3 Previsões ousadas para o futuro real do trabalho virtual

A experiência de trabalho remoto do COVID-19 foi uma decepção nascida da necessidade.

“Aqueles de nós que fazem isso há algum tempo sabem que esse não é o trabalho remoto real que conhecemos e amamos”, diz Chris Herd, um dos principais evangelistas de trabalho remoto do Twitter. Ele também é o fundador e CEO da Firstbase, uma plataforma baseada em assinatura que fornece as ferramentas necessárias para ficar sem escritório. Para a maioria das empresas, o salto não foi intencional nem uma vantagem, mas sim uma medida de segurança exigida às pressas. O resultado, diz ele, foi a experiência no escritório colidindo com nossas vidas em casa.

“É um problema porque estamos em uma pandemia e as pessoas não têm mais nada para fazer e estão incrivelmente entediadas, então o trabalho se torna uma fuga em alguns aspectos”, diz ele. Ele acredita que isso manchou a experiência dos recém-chegados trabalhando em casa, levando ao esgotamento – uma experiência que ele nunca sentiu como CEO remoto até agora.

Uma pesquisa do Indeed descobriu que 52% dos funcionários relatam se sentir esgotados em 2021 – um aumento de 9% desde antes da pandemia. Mesmo aqueles com experiência anterior de trabalho remoto estão lutando contra o isolamento e o esgotamento. A Gallup informou que 29% daqueles que trabalharam remotamente antes e durante o COVID-19 se sentiram esgotados em setembro de 2020 – um aumento de 11% em um ano.

Preocupado que os eventos extremos possam dar uma falsa impressão das condições reais de trabalho remoto, Herd conversou com mais de 2.000 empresas para prever o futuro do trabalho remoto. Para os funcionários que não gostaram da versão da pandemia, ele acredita que o melhor ainda está por vir, à medida que mais empresas se tornam remotas por opção – com uma estratégia – e os trabalhadores percebem que já estão utilizando muitas das ferramentas para o sucesso do trabalho remoto.

“A maioria das pessoas trabalha remotamente há 15 anos”, diz ele. “Se você está em andares diferentes do mesmo escritório, você está basicamente remoto. Ninguém sobe para conversar. Eles dão Slack um ao outro, pegam o telefone ou mandam um e-mail para você. A mesma coisa para empresas remotas.”

Herd acredita que o futuro do trabalho remoto está prestes a se abrir, especialmente devido ao aumento na demanda. Uma pesquisa da Society for Human Resource Management descobriu que 52% dos trabalhadores prefeririam permanecer remotos permanentemente. Com base na pesquisa de Herd, aqui estão três ousadas previsões pós-pandemia que ajudarão as empresas a construir uma estrutura sustentável de trabalho remoto.

A dependência da cultura do escritório diminuirá - e isso é uma coisa boa

Das empresas pesquisadas, Herd descobriu planos para reduzir o espaço de escritórios comerciais em 50% a 70%. Cerca de 30% planejavam ficar completamente sem escritório. Uma pesquisa da PwC descobriu que 87% dos executivos planejam alterar sua estratégia imobiliária, incluindo “consolidar escritórios em locais privilegiados e/ou abrir mais locais satélites”.

A mudança está sendo impulsionada, diz Herd, pelo desejo de acessar os melhores talentos para vagas abertas, que podem estar em qualquer lugar do mundo. O corte de custos é outro componente importante. Ele acha que empresas experientes preferem gastar US$ 2.000 por funcionário para equipá-los com a melhor configuração de trabalho remoto em vez de US$ 20.000 por trabalhador - por ano - para as escavações tradicionais.

As empresas de private equity vão impulsionar a mudança à medida que compram novas empresas e procuram reduzir os custos operacionais enquanto promovem o crescimento. As empresas serão forçadas a fazer a transição do trabalho presencial para o trabalho eletrônico, cortando enormes taxas imobiliárias, mantendo o aumento da produtividade dos trabalhadores remotos gerenciados durante a pandemia.

“Quase tudo o que acontece em um escritório é um mito”, diz ele. “As pessoas dizem: 'Precisamos de um escritório para comunicação'. "Precisamos disso para a colaboração." Você não. As pessoas fizeram um trabalho incrível nas circunstâncias mais difíceis imagináveis ​​enquanto não trabalhavam em um escritório.”

Ele adverte contra a necessidade de oportunidades fortuitas – a capacidade de resolver problemas ao redor do bebedouro e deixar os cubículos – o que não é fácil de replicar virtualmente.

“Se isso for verdade, sua empresa está quebrada”, diz ele. “Você não tem nenhum processo que funcione, porque está resolvendo problemas por acidente.”

Bretton Putter, fundador e CEO da CultureGene, uma plataforma de consultoria que ajuda fundos de private equity e startups de alto crescimento, como Experian e Outbrain, a gerenciar suas culturas no local de trabalho, diz que a transição da cultura dependente do escritório deve começar no topo.

“A liderança não deve funcionar em um escritório”, diz Putter, autor de Own Your Culture: How to Define, Embed, and Manage Your Company Culture . “Assim que a equipe de liderança entrar em um escritório, todos os outros se reunirão e isso se tornará um ambiente de comunicação síncrona. E as pessoas que trabalham remotamente terão dificuldades, se sentirão como cidadãos de segunda classe e deixarão sua organização.”

No entanto, Putter acredita que nem todo o tempo de escritório é desperdiçado, e os impulsionadores do negócio ditarão quem precisa de tempo presencial.

“Se você tem uma equipe de engenharia realmente grande e uma equipe de marketing pequena, é provável que a equipe de engenharia fique feliz trabalhando em casa – eles não serão incomodados. A equipe de marketing e a equipe de vendas podem querer estar juntas porque são jovens, estão aprendendo e precisam de osmose.”

Os funcionários parecem concordar. A mesma pesquisa da PwC descobriu que 87% dos funcionários acreditam que o escritório é uma ferramenta vital para colaboração e construção de relacionamentos. Embora os trabalhadores jovens em equipes menores possam querer aprender por osmose – e, portanto, pensem que o escritório é o melhor lugar para isso – tanto Putter quanto Herd concordam que as ferramentas tecnológicas certas podem alcançar a mesma experiência do tipo osmose.

Híbrido será o pior dos dois mundos

O híbrido parece ser a estratégia de curto prazo para muitas empresas. Uma pesquisa do Gartner descobriu que 82% dos líderes pretendem oferecer opções de trabalho híbrido daqui para frente. Jane Fraser, CEO do Citigroup, anunciou em um memorando que a maioria dos mais de 200.000 funcionários da empresa seriam designados como híbridos, passando três dias no escritório e dois remotos. A partir de julho, cerca de 30.000 funcionários da Ford terão opções de trabalho híbrido.

Herd questiona a eficácia do modelo.

“Você acaba com essa disparidade em termos de acesso à informação e contribuição para a informação”, diz ele. Reuniões e anúncios improvisados ​​geralmente excluem trabalhadores remotos e privilegiam aqueles no escritório, superindexando a proximidade física em relação a entrada e feedback sobre projetos e, finalmente, crescimento de carreira.

Ele também acredita que isso leva à confusão sobre como as pessoas remotas podem ser, comparando-o a férias ilimitadas. Um estudo de 2017 descobriu que funcionários com folga remunerada ilimitada (PTO) tiram dois dias a menos por ano do que aqueles com políticas tradicionais de PTO.

“O que acontece é que ninguém trabalha remotamente porque não quer ser visto como alguém que está relaxando”, diz ele. “A maior preocupação deve ser que eles trabalhem muito e se esgotem.”

Trabalhar de forma semisíncrona também será um desafio.

“Antes da COVID, a maioria das empresas era principalmente síncrona”, diz Putter. “Até o e-mail, que na verdade é uma ferramenta semissíncrona, ou assíncrona, foi usado de maneira síncrona. Você quase se irrita se alguém não responde seu e-mail rapidamente.”

Putter acredita que o sucesso híbrido depende de uma estrutura que valoriza principalmente a comunicação assíncrona ou semisíncrona. A documentação compartilhada também será essencial.

“Poderiam ser ferramentas de gerenciamento de projetos. Pode ser um software de gerenciamento de documentos ou pode ser o Google Docs”, diz ele. “Você usa essa combinação de ferramentas [de gerenciamento de projetos] que permitem uma comunicação muito mais assíncrona e, em seguida, cria um manual [de trabalho remoto] como GitLab, Toptal ou Buffer [fez].” Esses guias descrevem a cultura da empresa, ferramentas tecnológicas, dicas de produtividade e regras de comunicação para um trabalho remoto bem-sucedido. Para a maioria das empresas, o lançamento de um programa híbrido bem-sucedido será um processo de 12 a 24 meses.

Putter alerta que o modelo híbrido limita ainda mais a capacidade de contratar os melhores talentos.

“Alguns CEOs me dizem que terão pessoas no escritório na segunda, terça e sexta-feira, e então quarta e quinta-feira serão remotas. Isso significa que eles precisam contratar pessoas em sua cidade. Eles não podem contratar a melhor pessoa, que está a dois fusos horários de distância, que realmente vai mover a agulha para o negócio.”

Em última análise, Herd diz que a concorrência impulsionará a transição para o remoto.

“Se o seu maior concorrente é mais remoto do que você, ele é, por procuração, mais talentoso e econômico, o que significa que você não sobreviverá à década.”

O tempo no trabalho perderá o significado

Durante a pandemia, Herd diz que muitas organizações não fizeram realmente a transição para o trabalho remoto.

“As empresas estão basicamente replicando o ambiente de escritório remotamente”, diz ele. “É ruim porque você acaba com o trabalho síncrono em casa, o que é super perturbador e perturbador. Isso dificulta a conclusão de um trabalho profundo e focado.”

Estar em um escritório é supervalorizado porque os trabalhadores usam suas horas gastas lá como um distintivo de honra – não sua produtividade real. Trabalhar remotamente proporciona aos funcionários independência, orgulho e mais investimento no próprio trabalho.

“Ser capaz de fazer o que você quer, controlar seu tempo e ser medido pela quantidade de trabalho que você produz é uma coisa completamente diferente”, diz Herd.

O trabalho assíncrono na verdade permite que os funcionários se concentrem mais no trabalho e na vida, diz ele, além de se envolverem em níveis mais altos de eficiência e satisfação. O objetivo é fazer a transição do foco no tempo gasto para o foco nas entregas. Julgue os funcionários com base no fato de estarem ou não concluindo seu trabalho e atingindo suas metas.

“Trabalho de conhecimento não é essa coisa que pode caber em uma caixa, e é por isso que o horário das 9 às 5 não funciona. Você vai a qualquer empresa de tecnologia do mundo e eles usam software de gerenciamento de projetos. Eles usam OKRs. Eles têm KPIs para medir o desempenho. Eles sabem no final de uma semana se estão ou não mais perto de seu objetivo final. Isso é tudo que importa."

As empresas chegarão lá? Herd está incerto devido ao ritmo lento de mudança em grandes organizações burocráticas, mas ele aponta histórias de sucesso como a Stripe, que emprega trabalhadores remotos desde sua fundação, comprometendo-se recentemente a reequilibrar sua cultura centrada no escritório, expandindo a força de trabalho remota. A Herd acredita que eles estão prosperando em grande parte porque medem os trabalhadores com base na produção, e não no tempo gasto trabalhando.

“É o objetivo mais ambicioso de todos, mas é o que devemos almejar. Se acabarmos em uma situação pior, onde estamos medindo quantas vezes você clica com o mouse em um dia e estamos capturando a tela do que você está fazendo, você acaba com vigilância em sua casa em vez de apenas em um escritório."

Afinal, esse é o perigo de trazer a mentalidade das 9 às 5 para o ambiente de trabalho remoto – a casa se torna um descendente da empresa e de suas regras, regulamentos e práticas de monitoramento. O futuro real do trabalho remoto deve ser estruturado em torno de resultados, trabalho assíncrono e confiança. Chegar lá exigirá uma maneira totalmente nova de pensar.