가상 작업의 실제 미래에 대한 3가지 대담한 예측

코로나19 재택근무 경험은 부득이한 속임수였다.

트위터의 저명한 원격 근무 전도사 중 한 명인 Chris Herd는 “한동안 해 본 사람은 이것이 우리가 알고 사랑하는 진정한 원격 근무가 아니었다는 것을 알고 있습니다. 그는 또한 사무실을 사용하지 않는 데 필요한 도구를 제공하는 구독 기반 플랫폼인 Firstbase의 설립자이자 CEO이기도 합니다. 대부분의 기업에서 이러한 도약은 의도적이거나 특혜가 아니라 급히 필수 안전 조치를 취하는 것이었습니다. 그 결과 사무실에서의 경험이 가정 생활과 충돌하게 되었다고 그는 말합니다.

그는 "팬데믹 상태에 있고 사람들이 할 일이 없고 엄청나게 지루하기 때문에 문제가 됩니다. 그래서 일이 어떤 면에서 탈출구가 됩니다."라고 말합니다. 그는 이것이 새로 온 사람들이 재택근무를 하는 경험을 더럽히고 번아웃으로 이어진다고 생각합니다. 지금까지 원격 CEO로서 느껴보지 못한 경험입니다.

인디드의 조사에 따르면 직원의 52%가 2021년에 지쳤다고 보고했으며 이는 팬데믹 이전보다 9% 증가한 수치입니다. 이전에 원격 근무 경험이 있는 사람들도 고립과 소진과 싸우고 있습니다. Gallup은 COVID-19 이전과 동안 원격으로 일한 사람들의 29%가 2020년 9월에 지쳤다고 느꼈으며, 이는 한 해 동안 11% 증가한 수치입니다.

극단적인 상황이 실제 원격 근무 조건에 대한 잘못된 인상을 줄 수 있다는 점을 우려한 Herd는 2,000개 이상의 회사와 대화하여 원격 근무의 미래를 예측했습니다. 팬데믹 버전을 즐기지 않은 직원들에게 그는 더 많은 기업이 전략을 통해 선택적으로 원격 근무를 하고 직원들이 원격 근무 성공을 위해 이미 많은 도구를 활용하고 있다는 사실을 깨닫고 있기 때문에 최선은 아직 오지 않았다고 믿습니다.

"대부분의 사람들은 15년 동안 원격으로 일해 왔습니다."라고 그는 말합니다. “같은 사무실의 다른 층에 있으면 기본적으로 멀리 떨어져 있습니다. 대화를 나누기 위해 올라가는 사람은 아무도 없습니다. 그들은 서로를 게을리하거나 전화를 받거나 이메일을 보냅니다. 원격 회사도 마찬가지입니다.”

Herd는 특히 수요 증가를 고려할 때 원격 근무의 미래가 곧 열릴 것이라고 믿습니다. 인적 자원 관리 협회(Society for Human Resource Management) 설문 조사에 따르면 근로자의 52%가 영구적으로 원격 근무를 선호하는 것으로 나타났습니다. Herd의 연구에 따르면, 기업이 지속 가능한 원격 근무 구조를 구축하는 데 도움이 될 세 가지 대담한 전염병 후 예측이 있습니다.

사무실 문화에 대한 의존도가 줄어들 것입니다. 그것은 좋은 일입니다.

조사 대상 기업 중 Herd는 상업용 사무실 공간을 50%에서 70%까지 줄일 계획을 밝혔습니다. 약 30%는 사무실을 완전히 없앨 계획입니다. PwC 설문 조사에 따르면 경영진의 87%가 "최고의 위치에 사무실 공간을 통합하고/하거나 더 많은 위성 위치를 여는 것"을 포함하여 부동산 전략을 변경할 계획입니다.

Herd는 이러한 움직임이 전 세계 어디에서나 가능한 공개 역할에 대한 최고의 인재에게 접근하려는 열망에 의해 추진되고 있다고 말합니다. 비용 절감은 또 다른 주요 구성 요소입니다. 그는 정통한 회사가 최고의 원격 작업 설정을 제공하는 데 직원당 $2,00를 지출하는 대신 전통적인 발굴에 대해 직원당 ​​연간 $20,000를 지출하는 것을 선호할 것이라고 생각합니다.

사모 펀드 회사는 새로운 회사를 구매하고 성장을 촉진하면서 운영 비용을 절감하기 위해 변화를 추진할 것입니다. 기업은 대면 작업에서 전자 작업으로 전환해야 하며 막대한 부동산 비용을 절감하면서 전염병 기간 동안 원격 작업자가 관리하는 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

"사무실에서 일어나는 거의 모든 일은 신화에 불과합니다."라고 그는 말합니다. “사람들은 '소통을 위한 사무실이 필요하다'고 말합니다. '협업을 위해 필요합니다.' 당신은하지 않습니다. 사람들은 사무실에서 일하지 않는 동안 상상할 수 있는 가장 어려운 상황에서 놀라운 일을 해냈습니다.”

그는 가상으로 복제하기 쉽지 않은 우연한 기회, 즉 수냉각기 주변의 문제를 해결하고 칸막이로 떨어지는 능력의 필요성을 뒷받침하지 않도록 경고합니다.

"그게 사실이라면 회사가 망한 것입니다."라고 그는 말합니다. "우연히 문제를 해결하고 있기 때문에 작동하는 프로세스가 없습니다."

Experian 및 Outbrain과 같은 고성장 스타트업과 사모펀드를 지원하는 컨설팅 플랫폼인 CultureGene의 설립자이자 CEO인 Bretton Putter는 사무실에 의존하는 문화에서 벗어나는 전환은 맨 위에서 시작해야 한다고 말합니다.

자신만의 문화: 회사 문화를 정의하고, 포함하고, 관리하는 방법의 저자인 퍼터는 "리더십은 사무실에서 작동해서는 안 됩니다."라고 말합니다. “리더 팀이 사무실에 들어가자마자 다른 모든 사람들이 모여들고 동기식 커뮤니케이션 환경이 될 것입니다. 그리고 원격으로 일하는 사람들은 고군분투하고 2등 시민처럼 느껴지고 조직을 떠날 것입니다.”

그러나 Putter는 모든 사무실 시간이 낭비되는 것은 아니며 비즈니스의 동인이 대면 시간이 필요한 사람을 결정한다고 믿습니다.

“정말 큰 엔지니어링 팀과 소규모 마케팅 팀이 있다면 엔지니어링 팀은 방해받지 않고 집에서 즐겁게 일할 것입니다. 마케팅 팀과 영업 팀은 젊고 배우고 있으며 삼투압이 필요하기 때문에 함께 하고 싶어할 수 있습니다.”

직원들은 동의하는 것으로 보입니다. 동일한 PwC 설문조사에 따르면 직원의 87%가 사무실이 협업 및 관계 구축을 위한 중요한 도구라고 생각합니다. 소규모 팀의 젊은 직원은 삼투압을 통해 배우고 싶어할 수 있으므로 사무실이 최적의 장소라고 생각하지만 Putter와 Herd는 올바른 기술 도구가 동일한 삼투압 유형의 경험을 달성할 수 있다는 데 동의합니다.

하이브리드는 두 세계 모두에서 최악이 될 것입니다

하이브리드는 많은 회사에서 단기 전략으로 보입니다. Gartner 설문조사에 따르면 리더의 82%가 앞으로 하이브리드 작업 옵션을 제공할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. Citigroup의 CEO인 Jane Fraser는 메모에서 회사의 200,000명 이상의 직원 대부분이 사무실에서 3일은 원격 근무를 하는 하이브리드로 지정될 것이라고 발표했습니다. 7월부터 거의 30,000명의 Ford 직원이 하이브리드 작업 옵션을 갖게 됩니다.

Herd는 모델의 효율성에 의문을 제기합니다.

"정보에 대한 액세스 및 정보 기여도 측면에서 이러한 격차가 발생하게 됩니다."라고 그는 말합니다. 즉석 회의 및 발표는 일반적으로 원격 근무자를 배제하고 사무실에 있는 사람들에게 특권을 제공하며, 프로젝트에 대한 의견 및 피드백, 궁극적으로 경력 성장과 관련하여 물리적 근접성을 과도하게 나타냅니다.

그는 또한 그것이 무제한 휴가와 비교하여 원격 사람들이 허용되는 방법에 대한 혼란을 초래한다고 믿습니다. 2017년 연구에 따르면 무제한 유급 휴가(PTO)를 사용하는 직원은 기존 PTO 정책을 사용하는 직원보다 1년에 이틀 더 적게 휴가를 냅니다.

그는 “누군가가 게으른 사람으로 비춰지는 것을 원하지 않기 때문에 원격으로 일하는 사람은 아무도 없습니다.”라고 말합니다. "더 큰 걱정은 그들이 너무 열심히 일하고 지쳐 버리는 것입니다."

반동기식으로 작업하는 것도 어려울 것입니다.

"COVID 이전에는 대부분의 회사가 주로 동기식이었습니다."라고 Putter는 말합니다. “실제로는 반동기 또는 비동기 도구인 이메일도 동기 방식으로 사용되었습니다. 누군가가 귀하의 이메일에 빨리 응답하지 않으면 거의 짜증이 날 뻔했습니다.”

Putter는 하이브리드 성공이 주로 비동기식 또는 반동기식 통신을 중시하는 구조에 달려 있다고 믿습니다. 공유 문서도 필수적입니다.

“프로젝트 관리 도구가 될 수 있습니다. 문서 관리 소프트웨어일 수도 있고 Google 문서도구일 수도 있습니다.”라고 그는 말합니다. "이러한 [프로젝트 관리] 도구 조합을 사용하여 훨씬 더 많은 비동기식 통신을 허용한 다음 GitLab, Toptal 또는 Buffer [did]와 같은 [원격 작업] 핸드북을 구축합니다." 이 가이드는 성공적인 원격 작업을 위한 회사 문화, 기술 도구, 생산성 팁 및 커뮤니케이션 규칙을 간략하게 설명합니다. 대부분의 기업에서 성공적인 하이브리드 프로그램을 시작하는 데 12~24개월이 소요됩니다.

Putter는 하이브리드 모델이 최고의 인재를 고용하는 능력을 더욱 제한한다고 경고합니다.

“일부 CEO는 월요일, 화요일, 금요일에 사무실에 직원이 있고 수요일과 목요일은 원격 근무가 될 것이라고 말합니다. 즉, 도시에서 사람들을 고용해야 합니다. 그들은 두 개의 시간대가 떨어져 있는 최고의 사람을 고용할 수 없습니다. 그는 실제로 비즈니스의 바늘을 움직일 것입니다.”

궁극적으로 Herd는 경쟁이 원격으로의 전환을 촉진할 것이라고 말합니다.

"당신의 가장 큰 경쟁자가 당신보다 멀리 떨어져 있다면, 그 경쟁자는 대체적으로 더 재능 있고 비용 효율적이기 때문에 당신이 10년을 버틸 수 없다는 것을 의미합니다."

업무 시간이 의미를 잃게 됩니다

팬데믹 기간 동안 Herd는 많은 조직이 진정으로 원격 근무로 전환하지 않았다고 말합니다.

"기업은 기본적으로 사무실 환경을 원격으로 복제하고 있습니다."라고 그는 말합니다. “집에서 동기식으로 일하게 되어 매우 혼란스럽고 산만하기 때문에 좋지 않습니다. 깊고 집중적인 작업을 완료하기 어렵게 만듭니다.”

직원들이 사무실에서 보낸 시간을 실제 생산성이 아니라 명예의 상징으로 입기 때문에 사무실에 있는 것이 과대평가됩니다. 원격 근무는 직원에게 독립성, 자부심, 업무 자체에 대한 더 많은 투자를 제공합니다.

Herd는 "원하는 일을 할 수 있고 시간을 통제하고 얼마나 많은 일을 했는지 측정하는 것은 완전히 다른 것입니다."라고 말합니다.

그는 비동기식 작업을 통해 직원들이 일과 삶에 더 집중할 수 있을 뿐만 아니라 더 높은 수준의 효율성과 만족도를 얻을 수 있다고 말합니다. 목표는 소요 시간에 집중하는 것에서 결과물에 집중하는 것으로 전환하는 것입니다. 직원이 업무를 완료하고 목표를 달성했는지 여부를 기준으로 직원을 판단합니다.

“지식 작업은 상자에 들어갈 수 있는 것이 아니므로 9:5[스케줄]이 작동하지 않습니다. 당신은 세계의 어느 기술 회사에 가도 그들은 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용합니다. 그들은 OKR을 사용합니다. 그들은 성과를 측정하기 위한 KPI를 가지고 있습니다. 그들은 일주일이 지나면 최종 목표에 더 가까워졌는지 여부를 알게 됩니다. 그게 전부야.”

기업들이 거기에 도달할 수 있을까요? Herd는 대규모 관료적 조직의 변화 속도가 느리기 때문에 불확실하지만 창립 이래 원격 근무자를 고용해 왔으며 최근에는 원격 근무자를 확대하여 사무실 중심 문화의 균형을 재조정하겠다고 약속한 Stripe와 같은 성공 사례를 지적합니다. Herd는 그들이 일하는 데 소비한 시간보다는 산출량을 기반으로 근로자를 측정하기 때문에 그들이 크게 번성하고 있다고 믿습니다.

“가장 야심찬 목표지만 우리가 목표로 삼아야 할 목표입니다. 하루에 몇 번이나 마우스를 클릭하는지 측정하고 무엇을 하고 있는지 화면을 캡처하는 더 나쁜 상황에 처하게 된다면, 결국에는 집이 아닌 집에서 감시를 받게 됩니다. 사무실."

즉, 결국 9:5 사고 방식을 원격 작업 환경에 도입하는 위험이 있습니다. 가정은 회사와 회사의 규칙, 규정 및 모니터링 관행의 후손이 됩니다. 원격 작업의 진정한 미래는 출력, 비동기 작업 및 신뢰를 중심으로 구성되어야 합니다. 거기에 도달하려면 완전히 새로운 사고 방식이 필요합니다.