Explorando as razões para a crítica do Design Thinking

Publicados: 2022-03-11

Design thinking tem sido chamado de revolucionário, um “experimento fracassado” e um conjunto de chavões. Embora contraditórias, essas declarações lançam luz sobre a crescente crítica ao design thinking.

Design Thinking

Se você não está familiarizado com o design thinking, Tim Brown, CEO da consultoria de design IDEO, o define como “uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e o requisitos para o sucesso do negócio”.

Fundamentalmente, o design thinking está aplicando o mesmo processo que os designers usam há décadas para fazer tudo, desde carros, eletrodomésticos e produtos digitais até estratégia de negócios e outros grandes problemas de sistema.

Uma busca por “design thinking” resultará em imagens de post-its espalhadas em um quadro branco, ou estas cinco etapas em seu processo:

Processo de idealização do design thinking — A fase de ideação do design thinking envolve o brainstorming usando técnicas como post-its para compartilhamento de ideias.

Empatia – Aprenda sobre seu público por meio de pesquisas e entrevistas.
Definir – Construir um ponto de vista com base nas necessidades do usuário.
Ideate – Brainstorm (post-its nas paredes).
Protótipo – Construa uma representação de suas ideias.
Teste – Teste suas ideias.

Espera-se que esse processo inclusivo, exploratório e iterativo ajude os designers a tomar decisões sobre o que os futuros clientes realmente desejam.

Um exemplo é um pedido de um novo cliente para redesenhar uma peça de bicicleta. As vendas diminuíram e eles acreditam que um novo design despertará um interesse renovado e ajudará a afastar os concorrentes. Sem pensar em design, iríamos mergulhar e criar um design novo e elegante para essa parte específica da bicicleta.

Empregando o processo de design thinking, no entanto, obteríamos resultados dramaticamente diferentes. O processo de design thinking de cinco etapas revela que o problema não pode ser resolvido com uma peça de bicicleta recém-projetada.

O problema real : uma parcela crescente do mercado se sente intimidada pela complexidade das bicicletas mais novas e anseia pelas simples e fáceis de usar com as quais cresceram.

A resposta: crie uma categoria totalmente nova de bicicleta que ressoe com as necessidades não atendidas do mercado para ciclismo simples e básico. O valor do design thinking está na identificação de um problema maior que leva a uma solução em torno dessa teoria.

Design Thinking: Uma Breve História

Ao longo dos últimos cinquenta anos, o design thinking se transformou em uma forma de abordar e resolver grandes problemas em que, para desenvolver uma conexão formal, significativa e emocional, o usuário se torna uma espécie de co-designer .

Aqui está uma breve história do design thinking:

1969 – Herbert A. Simon e Robert McKim descrevem um tipo de “processo de projeto” rudimentar que pode ser aplicado à ciência e à engenharia.
1980 – Bryan Lawson aborda o design na arquitetura. Esta seria a primeira vez que as pessoas são apresentadas à ideia de designers trabalhando com mais humildade em um ambiente participativo e democrático.
1982 – Nigel Cross apresenta o design thinking para um público de educação geral, resultando em uma visão mais ampla e amplamente aceita do design thinking.
1991 – Design thinking é aplicado a problemas de negócios por David M. Kelly, fundador da consultoria de design IDEO. O termo torna-se comercializado devido à cobertura de mídia de sucesso da IDEO e estudos de caso de alto perfil.

Lamentavelmente, o design thinking evoluiu de uma abordagem industrial para algo superficial. A partir de 1991, a popularidade do design thinking também se tornaria sua maior fraqueza.

O valor do Design Thinking

“Design Thinking não é apenas um método, ele muda fundamentalmente a estrutura da sua organização e do seu negócio.” – David Kelley, fundador da IDEO e da Stanford d.school

O design thinking trata da criação de um ambiente pensativo, onde vozes divergentes se sentam à mesa. O processo de construir empatia, explorar problemas, prototipar e testar oferece aos designers a capacidade de se envolver em investigações intelectuais.

Alguns benefícios do processo de design thinking são:

Projeto inclusivo. O processo de design thinking libera a energia criativa das pessoas por meio de sessões de brainstorming e envolvimento do grupo. Essa abordagem é frequentemente descrita como um processo democrático onde a lacuna entre “designers” e “usuários” é fechada, ajudando a destruir o pensamento de cima para baixo e a criar soluções diversificadas.

Síntese do problema. O design thinking emprega um conjunto de critérios orientado ao usuário que é abordado com uma mistura de pensamento lógico e linear. Para encontrar o problema real , os designers usam esses critérios para descobrir a causalidade.

Diversas vozes. A fase de ideação do design thinking convida pessoas de várias origens e as inclui em sessões de brainstorming. Isso aprimora o processo criativo, apoiando um conjunto divergente de ideias.

Baixo risco. O design thinking é um processo de baixo risco. A única coisa investida é um conjunto de ideias. Nada foi construído e nenhum dinheiro foi gasto no desenvolvimento de soluções que exigem um desembolso de dinheiro e recursos.

Críticas ao Design Thinking

Uma pesquisa online revelará dois caminhos divergentes de design thinking. Não demorará muito para perceber que o design thinking se tornou uma vítima de seu próprio sucesso. Mas por que?

Alan Cooper compartilha seus pensamentos sobre design thinking no Twitter.

Em alguns aspectos, torna-se moda ou moda atacar o que é atualmente popular.

Um argumento comum contra o design thinking é que ele dilui o design em um processo estruturado, linear e limpo. Os críticos argumentam que o design real é confuso, complexo e não linear, não é derivado de uma pilha de post-its e algumas sessões de brainstorming.

Design Thinking não é design

Natasha Jen, parceira de design da Pentagram, compartilhou sua crítica ao design thinking em um vídeo agora infame que provocou debates acalorados e longas discussões na comunidade de design.

Mesmo sem a hipérbole em torno de sua palestra, Jen traz alguns argumentos sólidos contra o design thinking:

Design é intuição humana. É realmente necessário um processo de design thinking caro e exaustivo para entender que uma sala de tratamento médico para crianças deve ter cores extravagantes e um ambiente mais agradável? Ela argumenta que gastar dinheiro para chegar a essa conclusão é um absurdo.
Falta de crítica. O design thinking tornou-se um monte de chavões sem críticas. “Crits”, ou criticar o trabalho dos outros, é um processo confuso onde os designers se cercam de evidências. Esse processo ajuda os designers a avaliar se algo é bom ou não e não é linear ou reduzido a um monte de post-its. Ela argumenta que, sem crítica, o design thinking é na verdade anti-intelectual.

Se imaginarmos o design thinking como um processo linear vazio de bagunça e atolado em sequências, é fácil ver de onde Jen está vindo. O verdadeiro design não é linear e não é limpo. Do caos surge a solução.

Design Thinking como uma palavra de ordem

As empresas adoram sistemas, estruturas e chavões. Na década de 1980, os EUA foram introduzidos ao Total Quality Management (TQM). O conceito, baseado na ideia de melhoria contínua, transformou todo o núcleo fabril.

TQM estava em toda parte. As aulas surgiram durante a noite. A administração gastou milhões de dólares para implementá-lo. E se uma empresa não estava implementando o TQM, então algo deve estar errado.

O TQM acabou sendo vítima de sua própria popularidade. Logo se tornou moda atacar. A Forbes postula que o design thinking está na mesma trajetória.

Design Thinking como uma caixa de seleção corporativa

Os críticos do design thinking acreditam que se tornou mais uma caixa corporativa a ser marcada. Uma vez que se torna um: "Você se lembrou de marcar essa caixa?" mentalidade, não é mais instigante, nem atiça o fogo da criatividade.

As empresas sentem a urgência de encontrar novas maneiras de inovar, então saltam para a próxima estrutura popular e se sentem bem com o que estão fazendo. Mas eles estão realmente fazendo algum bem?

Essa diluição do design em um processo sistematizado é digna dos ataques. Os designers sabem que é preciso um processo cuidadoso, complexo, iterativo e confuso para chegar a uma solução. Não podemos aprender isso em um workshop de dois dias ou uma palestra TED. Aprender sobre empatia não significa que somos empáticos de repente.

Design Thinking SWOT

A ferramenta de marketing clássica, SWOT – forças, fraquezas, oportunidades e ameaças – é usada para avaliar as oportunidades internas e externas de uma organização. Podemos adaptar este modelo a conceitos fora do marketing. Aqui está um “SWOT” para design thinking:

Forças

Ajuda as pessoas a resolver problemas de forma criativa
Um exercício de baixo risco
Traz vozes divergentes
Incentiva a geração de ideias
Inclusivo
Ajuda a separar problemas de negócios

Fraquezas

Um processo linear e estruturado
Reduz o processo de design ao pensamento contido
Uma caixa corporativa para marcar
Falta de pensamento crítico (críticos)

Oportunidades

Ajuda a unir as pessoas para gerar ideias
Ajuda a resolver problemas em um processo linear
Ajuda a entender melhor as necessidades do cliente
Dá estrutura a um processo confuso

Ameaças

Tornou-se um chavão
A popularidade o torna aberto ao ataque
Perdendo relevância quando visto como uma caixa para marcar
Não há uma compreensão clara do que realmente é

Conclusão

Nos últimos 50 anos, o design thinking vem tomando forma. Até o início dos anos 90, quando a consultoria IDEO começou a usá-lo para resolver grandes problemas de negócios, era amplamente associado à ciência e à engenharia. No mundo corporativo, a sistematização e os frameworks são aplaudidos, então não demorou muito para que o design thinking se tornasse a mais nova tendência.

De certa forma, o design thinking tornou-se vítima de sua própria popularidade, como evidenciado pelas crescentes críticas da comunidade de design. Seja garantido ou visto como uma moda para ir contra a corrente, o fato de que o design thinking carece de muitos dos elementos confusos e não lineares do processo de design clássico o distingue e o diferencia.

Ambos os pontos de vista podem ser considerados com algumas conclusões:

O design thinking ajuda a resolver problemas de negócios. Não deve ser pensado como um substituto para formas clássicas e mais tradicionais de design, como design industrial, de produto ou digital.
O design thinking é um tipo de processo relacionado ao design, mas não ao design em geral.
O design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para resolver problemas. Não está tentando substituir o processo de design confuso, não linear e orientado para a crítica.
O termo “design thinking” pode ser um equívoco por causa da palavra “design”. Deve ser pensado como um exercício de negócios que une as pessoas para ajudar a resolver um problema.
Foi vítima de ataques por causa de sua popularidade e do desejo de ir contra a corrente.

Se usado corretamente, o design thinking veio para ficar. Ajuda a resolver problemas, traz vozes divergentes para a mesa e traz um baixo risco. Por outro lado, o processo de design clássico é distinto do processo de design thinking – deve permanecer assim e continuar por conta própria.

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