Erforschung der Gründe für Design Thinking-Kritik

Design Thinking wurde als revolutionär, als „gescheitertes Experiment“ und als Schlagwort bezeichnet. Diese widersprüchlichen Aussagen beleuchten die zunehmende Kritik am Design Thinking.

Design-Denken

Falls Sie mit Design Thinking nicht vertraut sind: Tim Brown, CEO der Designberatung IDEO, definiert es als „einen auf den Menschen ausgerichteten Innovationsansatz, der aus dem Werkzeugkasten des Designers schöpft, um die Bedürfnisse der Menschen, die Möglichkeiten der Technologie und das zu integrieren Voraussetzungen für den Geschäftserfolg.“

Grundsätzlich wendet Design Thinking den gleichen Prozess an, den Designer seit Jahrzehnten verwenden, um alles von Autos, Geräten und digitalen Produkten bis hin zu Geschäftsstrategien und anderen großen Systemproblemen zu entwickeln.

Eine Suche nach „Design Thinking“ führt zu Bildern von Haftnotizen, die auf einem Whiteboard verstreut sind, oder zu diesen fünf Schritten in seinem Prozess:

• Empathie – Lernen Sie Ihr Publikum durch Recherchen und Interviews kennen.
• Definieren – Erstellen Sie einen Standpunkt basierend auf den Benutzeranforderungen.
• Ideate – Brainstorming (Post-It-Notizen an Wänden).
• Prototyp – Erstellen Sie eine Darstellung Ihrer Ideen.
• Testen – Testen Sie Ihre Ideen.

Es wird erwartet, dass dieser integrative, explorative, iterative Prozess Designern helfen wird, Entscheidungen darüber zu treffen, was zukünftige Kunden wirklich wollen.

Ein Beispiel ist die Anfrage eines neuen Kunden, ein Fahrradteil neu zu gestalten. Die Verkäufe haben sich verlangsamt, und sie glauben, dass ein neues Design neues Interesse wecken und dazu beitragen wird, Konkurrenten abzuwehren. Da wir kein Designdenken hatten, tauchten wir ein und kreierten ein neues, raffiniertes Design für dieses spezielle Fahrradteil.

Mit dem Design-Thinking-Prozess würden wir jedoch zu dramatisch anderen Ergebnissen kommen. Der fünfstufige Design-Thinking-Prozess zeigt, dass das Problem nicht mit einem neu gestalteten Fahrradteil gelöst werden kann.

Das eigentliche Problem: Ein wachsender Teil des Marktes fühlt sich von der Komplexität neuerer Fahrräder eingeschüchtert und sehnt sich nach den einfachen, leicht zu bedienenden, mit denen sie aufgewachsen sind.

Die Antwort: Schaffen Sie eine völlig neue Fahrradkategorie, die die unerfüllten Bedürfnisse des Marktes nach einfachem, zurück zu den Grundlagen Radfahren erfüllt. Der Wert des Design Thinking liegt in der Identifizierung eines größeren Problems, das dann zu einer Lösung rund um diese Theorie führt.

Design Thinking: Eine kurze Geschichte

Design Thinking hat sich in den letzten fünfzig Jahren zu einer Herangehensweise und Lösung großer Probleme gewandelt, bei der der Nutzer zu einer Art Mitgestalter wird, um eine formale, sinnvolle und emotionale Bindung aufzubauen.

Hier ist eine kurze Geschichte des Design Thinking:

• 1969 – Herbert A. Simon und Robert McKim beschreiben eine Art rudimentären „Designprozesses“, der auf Wissenschaft und Technik angewendet werden kann.
• 1980 – Bryan Lawson befasst sich mit Design in der Architektur. Dies wäre das erste Mal, dass Menschen mit der Idee von Designern vertraut gemacht werden, die mit mehr Demut in einem partizipativen und demokratischen Umfeld arbeiten.
• 1982 – Nigel Cross führt Design Thinking einem allgemeinen Bildungspublikum ein, was zu einer breiteren und weithin akzeptierten Sicht auf Design Thinking führt.
• 1991 – Design Thinking wird von David M. Kelly, dem Gründer der Designberatung IDEO, auf Geschäftsprobleme angewendet. Der Begriff wird aufgrund der erfolgreichen Medienberichterstattung und der hochkarätigen Fallstudien von IDEO kommerzialisiert.

Leider hat sich Design Thinking von einem industriellen Ansatz zu etwas Oberflächlichem entwickelt. Ab 1991 wurde die Popularität des Design Thinking auch zu seiner größten Schwäche.

Der Wert von Design Thinking

„Design Thinking ist nicht nur eine Methode, es verändert grundlegend die Struktur Ihrer Organisation und Ihres Unternehmens.“ – David Kelley, Gründer von IDEO und The Stanford d.school

Beim Design Thinking geht es darum, eine nachdenkliche Umgebung zu schaffen, in der unterschiedliche Stimmen an einem Tisch Platz haben. Der Prozess des Aufbaus von Empathie, der Erforschung von Problemen, des Prototyping und des Testens bietet Designern die Möglichkeit, sich auf intellektuelle Untersuchungen einzulassen.

Einige Vorteile des Design-Thinking-Prozesses sind:

Inklusive Gestaltung. Der Design-Thinking-Prozess entfesselt die kreative Energie der Menschen durch Brainstorming-Sitzungen und Gruppenbeteiligung. Dieser Ansatz wird oft als demokratischer Prozess beschrieben, bei dem die Kluft zwischen „Designern“ und „Benutzern“ geschlossen wird, was dazu beiträgt, Top-down-Denken zu zerstören und diversifizierte Lösungen zu schaffen.

Problemsynthese. Design Thinking verwendet einen benutzergesteuerten Satz von Kriterien, der mit einer Mischung aus logischem, linearem Denken angegangen wird. Um das eigentliche Problem zu finden, verwenden Designer diese Kriterien, um Kausalitäten zu entdecken.

Vielfältige Stimmen. Die Ideenfindungsphase des Design Thinking lädt Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund ein und bezieht sie in Brainstorming-Sitzungen ein. Dies verbessert den kreativen Prozess, indem es eine divergierende Reihe von Ideen unterstützt.

Niedriges Risiko. Design Thinking ist ein risikoarmer Prozess. Das einzige, was investiert wird, ist eine Reihe von Ideen. Es wurde nichts gebaut und kein Geld ausgegeben, um Lösungen zu entwickeln, die einen Aufwand an Geld und Ressourcen erfordern.

Design Thinking-Kritik

Eine Online-Suche wird zwei divergierende Wege des Design Thinking aufzeigen. Es wird nicht lange dauern, bis man merkt, dass Design Thinking ein Opfer seines eigenen Erfolgs geworden ist. Aber warum?

In gewisser Hinsicht wird es Mode oder Trend , das anzugreifen, was gerade beliebt ist.

Ein häufiges Argument gegen Design Thinking ist, dass es Design zu einem strukturierten, linearen und sauberen Prozess verwässert. Kritiker argumentieren, dass echtes Design chaotisch, komplex und nichtlinear ist und nicht aus einem Stapel Post-Its und ein paar Brainstorming-Sitzungen stammt.

Design Thinking ist nicht Design

Natasha Jen, Designpartnerin bei Pentagram, teilte ihre Kritik am Design Thinking in einem inzwischen berüchtigten Video, das hitzige Debatten und lange Diskussionen innerhalb der Design-Community auslöste.

Auch ohne die Übertreibung, die ihren Vortrag umgibt, bringt Jen ein paar gute Argumente gegen Design Thinking vor:

• Design ist menschliche Intuition. Braucht es wirklich einen teuren und umfassenden Design-Denkprozess, um zu verstehen, dass ein medizinischer Behandlungsraum für Kinder skurrile Farben und eine entzückendere Umgebung haben sollte? Sie argumentiert, dass es Unsinn ist, Geld auszugeben, um zu dieser Schlussfolgerung zu gelangen.
• Mangel an Krit. Design Thinking ist zu einem kritiklosen Buzzword geworden. „Crits“ oder das Kritisieren der Arbeit anderer ist ein chaotischer Prozess, bei dem Designer sich mit Beweisen umgeben. Dieser Prozess hilft Designern zu beurteilen, ob etwas gut ist oder nicht, und es ist nicht linear oder auf ein paar Post-It-Zettel reduziert. Sie argumentiert, dass Design Thinking ohne Kritik eigentlich anti-intellektuell ist.

Wenn wir uns Design Thinking als einen linearen Prozess ohne Unordnung und verstrickt in Sequenzen vorstellen, dann ist es leicht zu erkennen, woher Jen kommt. Wahres Design ist nicht linear und es ist nicht sauber. Aus dem Chaos kommt die Lösung.

Design Thinking als Schlagwort

Unternehmen lieben Systeme, Frameworks und Schlagworte. In den 1980er Jahren wurde in den USA das Total Quality Management (TQM) eingeführt. Das Konzept, das auf der Idee der kontinuierlichen Verbesserung basiert, veränderte den gesamten Fertigungskern.

TQM war überall. Der Unterricht wuchs über Nacht. Das Management gab Millionen von Dollar für die Einführung aus. Und wenn ein Unternehmen TQM nicht implementiert hat, dann muss etwas nicht stimmen.

TQM fiel schließlich seiner eigenen Popularität zum Opfer. Es wurde bald trendy, anzugreifen. Forbes geht davon aus, dass Design Thinking auf dem gleichen Weg ist.

Design Thinking als Corporate Checkbox

Kritiker des Design Thinking glauben, dass es zu einem weiteren Unternehmenskriterium geworden ist, das es abzuhaken gilt. Sobald es zu einem wird: „Hast du daran gedacht, dieses Kästchen anzukreuzen?“ Mentalität, es regt nicht mehr zum Nachdenken an und schürt auch nicht das Feuer der Kreativität.

Unternehmen müssen dringend neue Wege zur Innovation finden, also springen sie auf das nächste beliebte Framework und fühlen sich gut bei dem, was sie tun. Aber tun sie wirklich etwas Gutes?

Diese Verwässerung des Designs in einen systemisierten Prozess ist der Angriffe würdig. Designer wissen, dass es eines durchdachten, komplexen, iterativen und chaotischen Prozesses bedarf, um zu einer Lösung zu gelangen. Das können wir nicht aus einem zweitägigen Workshop oder einem TED-Talk lernen. Empathie zu lernen bedeutet nicht, dass wir plötzlich empathisch sind.

Design-Thinking-SWOT

Das klassische Marketinginstrument SWOT – Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken – wird verwendet, um die internen und externen Chancen einer Organisation zu bewerten. Wir können dieses Modell an Konzepte außerhalb des Marketings anpassen. Hier ist ein „SWOT“ für Design Thinking:

Stärken

• Hilft Menschen, Probleme auf kreative Weise zu lösen
• Eine Übung mit geringem Risiko
• Bringt abweichende Stimmen ein
• Fördert die Ideenfindung
• Inklusive
• Hilft, geschäftliche Probleme auseinanderzuhalten

Schwächen

• Ein linearer, strukturierter Prozess
• Reduziert den Designprozess auf begrenztes Denken
• Ein Unternehmenskästchen zum Abhaken
• Fehlendes kritisches Denken (crits)

Chancen

• Hilft, Menschen zusammenzubringen, um Ideen zu generieren
• Hilft Probleme in einem linearen Prozess zu lösen
• Hilft Kundenbedürfnisse besser zu verstehen
• Verleiht einem ansonsten chaotischen Prozess Struktur

Bedrohungen

• Ist zum Buzzword geworden
• Popularität macht es offen für Angriffe
• Verliert an Relevanz, wenn es als Kästchen zum Abhaken betrachtet wird
• Kein klares Verständnis dafür, was es wirklich ist

Fazit

In den letzten 50 Jahren hat Design Thinking Gestalt angenommen. Bis Anfang der 90er Jahre, als das Beratungsunternehmen IDEO damit begann, große Geschäftsprobleme zu lösen, war es weitgehend mit Wissenschaft und Technik verbunden. In der Unternehmenswelt werden Systematisierung und Frameworks begrüßt, sodass es nicht lange dauerte, bis Design Thinking zum neuesten Trend wurde.

In gewisser Weise ist Design Thinking ein Opfer seiner eigenen Popularität geworden, wie die zunehmende Kritik aus der Design-Community zeigt. Ob gerechtfertigt oder als Trend, gegen den Strich zu gehen, die Tatsache, dass Design Thinking viele der chaotischen, nichtlinearen Elemente des klassischen Designprozesses fehlen, zeichnet es aus und hebt es von anderen ab.

Beide Sichtweisen können mit einigen Schlussfolgerungen betrachtet werden:

• Design Thinking hilft bei der Lösung von Geschäftsproblemen. Es sollte nicht als Ersatz für klassische und traditionellere Designformen wie Industrie-, Produkt- oder Digitaldesign betrachtet werden.
• Design Thinking ist eine Art designbezogener Prozess, aber nicht Design insgesamt.
• Design Thinking ist ein menschenzentrierter Ansatz zur Lösung von Problemen. Es versucht nicht, den chaotischen, nichtlinearen und kritikorientierten Designprozess zu ersetzen.
• Der Begriff „Design Thinking“ kann aufgrund des Wortes „Design“ irreführend sein. Es sollte als eine geschäftliche Übung betrachtet werden, die Menschen zusammenbringt, um bei der Lösung eines Problems zu helfen.
• Aufgrund seiner Popularität und des Wunsches, gegen den Strom zu schwimmen, ist es Angriffen zum Opfer gefallen.

Bei richtiger Anwendung ist Design Thinking hier, um zu bleiben. Es hilft, Probleme zu lösen, bringt unterschiedliche Stimmen an den Tisch und birgt ein geringes Risiko. Andererseits unterscheidet sich der klassische Designprozess vom Design-Thinking-Prozess – er soll es auch bleiben und weiterhin für sich stehen.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert von Design Thinking in der Wirtschaft
• Den Design Thinking-Prozess aufschlüsseln
• Was ist strategisches Design Thinking und wie kann es Designer stärken?
• Großartige Fragen führen zu großartigem Design – Ein Leitfaden für den Design-Thinking-Prozess
• UX-Trends 2018: Ein Rückblick