Изучение причин критики дизайн-мышления

Дизайн-мышление называют революционным, «неудачным экспериментом» и набором модных словечек. Хотя эти утверждения противоречивы, они проливают свет на растущую критику дизайн-мышления.

Дизайн-мышление

Если вы не знакомы с дизайн-мышлением, Тим Браун, генеральный директор консалтинговой компании IDEO, определяет его как «ориентированный на человека подход к инновациям, основанный на наборе инструментов дизайнера для интеграции потребностей людей, возможностей технологий и технологий». Требования к успеху в бизнесе».

По сути, дизайн-мышление — это применение тех же процессов, которые дизайнеры десятилетиями использовали для производства всего, от автомобилей, бытовой техники и цифровых продуктов до бизнес-стратегии и других крупных системных проблем.

Поиск по слову «дизайнерское мышление» приведет к изображениям заметок Post-It, разбросанных по доске, или к этим пяти шагам процесса:

• Сопереживайте — узнайте о своей аудитории с помощью исследований и интервью.
• Определить — построить точку зрения, основанную на потребностях пользователя.
• Идеи — мозговой штурм (заметки на стенах).
• Прототип — создайте представление своих идей.
• Тест – проверьте свои идеи.

Ожидается, что этот инклюзивный, исследовательский, итеративный процесс поможет дизайнерам прийти к решениям о том, чего на самом деле хотят будущие клиенты.

Примером может служить запрос от нового клиента на изменение конструкции детали велосипеда. Продажи замедлились, и они считают, что новый дизайн вызовет новый интерес и поможет отбиться от конкурентов. В отсутствие дизайнерского мышления мы погрузились и создали новый, гладкий дизайн для этой конкретной части велосипеда.

Однако, используя процесс дизайн-мышления, мы получили бы совершенно иные результаты. Процесс дизайнерского мышления, состоящий из пяти шагов, показывает, что проблема не может быть решена с помощью новой детали велосипеда.

Реальная проблема: растущая часть рынка пугается сложности новых велосипедов и жаждет простых и удобных в использовании, на которых они выросли.

Ответ: создать совершенно новую категорию велосипедов, которая будет соответствовать неудовлетворенным потребностям рынка в простых велосипедах. Ценность дизайн-мышления заключается в выявлении более крупной проблемы, которая затем приводит к решению на основе этой теории.

Дизайн-мышление: краткая история

За последние пятьдесят лет дизайн-мышление превратилось в способ подхода и решения больших проблем, при котором для развития формальной, значимой и эмоциональной связи пользователь становится своего рода со-дизайнером .

Вот краткая история дизайн-мышления:

• 1969 - Герберт А. Саймон и Роберт МакКим описывают тип элементарного «процесса проектирования», который можно применять в науке и технике.
• 1980 - Брайан Лоусон обращается к дизайну в архитектуре. Это будет первый раз, когда люди познакомятся с идеей дизайнеров, работающих с большим смирением в демократичной среде, основанной на участии.
• 1982 — Найджел Кросс представляет дизайн-мышление общеобразовательной аудитории, в результате чего взгляд на дизайн-мышление стал более широким и общепринятым.
• 1991 – Дэвид М. Келли, основатель консалтинговой компании IDEO, применяет дизайн-мышление к бизнес-задачам. Этот термин становится коммерциализированным благодаря успешному освещению IDEO в СМИ и громким тематическим исследованиям.

К сожалению, дизайн-мышление превратилось из индустриального подхода в нечто поверхностное. С 1991 года популярность дизайн-мышления также стала его самой большой слабостью.

Ценность дизайн-мышления

«Дизайн-мышление — это не просто метод, оно коренным образом меняет структуру вашей организации и вашего бизнеса». – Дэвид Келли, основатель IDEO и The Stanford d.school.

Дизайн-мышление заключается в создании продуманной среды, в которой за столом сидят разные голоса. Процесс развития эмпатии, изучения проблем, прототипирования и тестирования дает дизайнерам возможность участвовать в интеллектуальных исследованиях.

Некоторые преимущества процесса дизайн-мышления:

Инклюзивный дизайн. Процесс дизайн-мышления высвобождает творческую энергию людей посредством мозгового штурма и группового участия. Этот подход часто описывается как демократический процесс, в котором сокращается разрыв между «дизайнерами» и «пользователями», что помогает разрушить нисходящее мышление и создать разнообразные решения.

Синтез проблемы. Дизайн-мышление использует управляемый пользователем набор критериев, к которым применяется сочетание логического линейного мышления. Чтобы найти реальную проблему, дизайнеры используют эти критерии для выявления причинно-следственных связей.

Разные голоса. На этапе создания идей дизайн-мышления приглашаются люди из разных слоев общества и включаются в сеансы мозгового штурма. Это улучшает творческий процесс, поддерживая расходящийся набор идей.

Низкий риск. Дизайн-мышление — процесс с низким уровнем риска. Единственное, что вложено, это набор идей. Ничего не было построено, и деньги не были потрачены на разработку решений, требующих затрат денег и ресурсов.

Критика дизайнерского мышления

Поиск в Интернете выявит два расходящихся пути дизайнерского мышления. Не потребуется много времени, чтобы понять, что дизайн-мышление стало жертвой собственного успеха. Но почему?

В некоторых отношениях становится модным или модным нападать на то, что сейчас популярно.

Распространенный аргумент против дизайн-мышления заключается в том, что оно превращает дизайн в структурированный, линейный и чистый процесс. Критики утверждают, что настоящий дизайн беспорядочный, сложный и нелинейный, он не является результатом стопки стикеров и нескольких сеансов мозгового штурма.

Дизайн-мышление — это не дизайн

Наташа Джен, партнер по дизайну в Pentagram, поделилась своей критикой дизайн-мышления в печально известном видео, которое вызвало бурные дебаты и продолжительные дискуссии в дизайнерском сообществе.

Даже без преувеличения, окружающего ее выступление, Джен приводит пару веских аргументов против дизайн-мышления:

• Дизайн — это человеческая интуиция. Действительно ли требуется дорогостоящий и исчерпывающий процесс дизайнерского мышления, чтобы понять, что лечебная палата для детей должна иметь причудливые цвета и более восхитительную обстановку? Она утверждает, что тратить деньги на то, чтобы прийти к такому выводу, — это нонсенс.
• Отсутствие крит. Дизайн-мышление превратилось в набор модных словечек, лишенных критики. «Критика» или критика чужой работы — это беспорядочный процесс, когда дизайнеры окружают себя доказательствами. Этот процесс помогает дизайнерам оценить, хорошо что-то или нет, и он не является линейным или сводится к набору стикеров. Она утверждает, что без критического мышления дизайн-мышление на самом деле антиинтеллектуально.

Если мы представим дизайн-мышление как линейный процесс, лишенный беспорядка и погрязший в последовательностях, то легко понять, откуда исходит Джен. Истинный дизайн нелинейный и не чистый. Из хаоса приходит решение.

Дизайн-мышление как модное словечко

Бизнес любит системы, фреймворки и модные словечки. В 1980-х годах в США было введено всеобщее управление качеством (TQM). Концепция, основанная на идее постоянного совершенствования, изменила все ядро ​​производства.

TQM был везде. Классы выросли за одну ночь. Руководство потратило миллионы долларов на его развертывание. И если компания не внедряла TQM, значит, что-то не так.

В конце концов TQM пал жертвой собственной популярности. Вскоре стало модным атаковать. Forbes утверждает, что дизайн-мышление находится на той же траектории.

Дизайн-мышление как корпоративный флажок

Критики дизайн-мышления считают, что оно стало еще одной корпоративной галочкой. Как только это превращается в: «Вы не забыли поставить галочку в этом поле?» менталитет, он больше не заставляет думать и не разжигает огонь творчества.

Компании чувствуют необходимость найти новые пути для инноваций, поэтому они переходят на следующую популярную структуру и довольны тем, что они делают. Но действительно ли они приносят пользу?

Это растворение дизайна в систематизированном процессе заслуживает нападок. Дизайнеры знают, что для достижения решения требуется вдумчивый, сложный, итеративный и беспорядочный процесс. Мы не можем научиться этому на двухдневном семинаре или выступлении на TED. Знание об эмпатии не означает, что мы вдруг стали чуткими.

SWOT-мышление о дизайне

Классический маркетинговый инструмент SWOT — сильные и слабые стороны, возможности и угрозы — используется для оценки внутренних и внешних возможностей организации. Мы можем адаптировать эту модель к концепциям вне маркетинга. Вот «SWOT» для дизайн-мышления:

Сильные стороны

• Помогает людям решать проблемы творчески
• Упражнение с низким уровнем риска
• Вносит расходящиеся голоса
• Стимулирует генерацию идей
• включительно
• Помогает разобраться в бизнес-проблемах

Слабые стороны

• Линейный, структурированный процесс
• Сводит процесс проектирования к замкнутому мышлению
• Корпоративный ящик для отметки
• Отсутствует критическое мышление (криты)

Возможности

• Помогает объединять людей для генерации идей
• Помогает решать проблемы в линейном процессе
• Помогает лучше понять потребности клиентов
• Придает структуру запутанному процессу

Угрозы

• Стал модным словом
• Популярность делает его открытым для атак
• Потеря актуальности, когда ее рассматривают как галочку
• Нет четкого понимания, что это на самом деле

Заключение

В течение последних 50 лет дизайнерское мышление формировалось. До начала 90-х, когда консалтинговая фирма IDEO начала использовать его для решения крупных бизнес-задач, он во многом ассоциировался с наукой и инженерией. В корпоративном мире приветствуются систематизация и фреймворки, поэтому вскоре дизайн-мышление стало новейшей тенденцией.

В некотором смысле дизайн-мышление стало жертвой собственной популярности, о чем свидетельствует растущая критика со стороны дизайнерского сообщества. Независимо от того, является ли это оправданным или считается модным, чтобы идти против течения, тот факт, что дизайн-мышление лишено многих беспорядочных, нелинейных элементов классического процесса проектирования, отличает его и отличает от других.

Обе точки зрения можно рассмотреть с некоторыми выводами:

• Дизайн-мышление помогает решать бизнес-задачи. Его не следует рассматривать как замену классическим и более традиционным формам дизайна, таким как промышленный, продуктовый или цифровой дизайн.
• Дизайн-мышление — это тип процесса, связанного с дизайном, но не дизайн в целом.
• Дизайн-мышление — это ориентированный на человека подход к решению проблем. Он не пытается заменить беспорядочный, нелинейный и критически ориентированный процесс проектирования.
• Термин «дизайн-мышление» может быть неправильным из-за слова «дизайн». Его следует рассматривать как бизнес-упражнение, которое объединяет людей, чтобы помочь решить проблему.
• Он стал жертвой нападений из-за своей популярности и желания идти против течения.

При правильном использовании дизайн-мышление никуда не денется. Это помогает решать проблемы, объединяет разные мнения и сопряжено с низким риском. С другой стороны, классический процесс проектирования отличается от процесса дизайн-мышления — он должен оставаться таковым и продолжать существовать самостоятельно.

•••

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Ценность дизайн-мышления в бизнесе
• Разрушение процесса дизайн-мышления
• Что такое стратегическое дизайн-мышление и как оно может расширить возможности дизайнеров?
• Отличные вопросы ведут к отличному дизайну — руководство по процессу дизайн-мышления
• UX Trends 2018: ретроспектива