Explorer les raisons des critiques du Design Thinking

Le design thinking a été qualifié de révolutionnaire, d'« expérience ratée » et d'un ensemble de mots à la mode. Bien que contradictoires, ces déclarations éclairent la critique croissante du design thinking.

La pensée de conception

Si vous n'êtes pas familier avec le design thinking, Tim Brown, PDG du cabinet de conseil en design IDEO, le définit comme "une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui s'inspire de la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les conditions nécessaires à la réussite d'une entreprise.

Fondamentalement, la réflexion sur le design applique le même processus que les concepteurs utilisent depuis des décennies pour tout fabriquer, des voitures, des appareils électroménagers et des produits numériques à la stratégie commerciale et à d'autres grands problèmes de système.

Une recherche de "design thinking" se traduira par des images de Post-It éparpillés sur un tableau blanc, ou ces cinq étapes de son processus :

• Faites preuve d' empathie - Renseignez-vous sur votre public grâce à des recherches et des entretiens.
• Définir – Construire un point de vue basé sur les besoins des utilisateurs.
• Idée – Remue-méninges (post-it sur les murs).
• Prototype – Construisez une représentation de vos idées.
• Test – Testez vos idées.

On s'attend à ce que ce processus inclusif, exploratoire et itératif aide les concepteurs à prendre des décisions sur ce que veulent vraiment les futurs clients.

Un exemple est une demande d'un nouveau client pour reconcevoir une pièce de vélo. Les ventes ont ralenti et ils pensent qu'un nouveau design suscitera un regain d'intérêt et aidera à repousser les concurrents. En l'absence de réflexion sur le design, nous plongerions et créerions un nouveau design élégant pour cette pièce de vélo spécifique.

Cependant, en utilisant le processus de réflexion sur le design, nous obtiendrions des résultats radicalement différents. Le processus de conception en cinq étapes révèle que le problème ne peut pas être résolu avec une pièce de vélo nouvellement conçue.

Le vrai problème : une partie croissante du marché se sent intimidée par la complexité des vélos les plus récents et aspire aux vélos simples et faciles à utiliser avec lesquels ils ont grandi.

La réponse : Créer une toute nouvelle catégorie de vélos qui résonne avec les besoins non satisfaits du marché pour un vélo simple et basique. La valeur du design thinking réside dans l'identification d'un problème plus vaste qui conduit ensuite à une solution autour de cette théorie.

Design Thinking : un bref historique

Au cours des cinquante dernières années, le design thinking s'est transformé en une manière d'aborder et de résoudre de grands problèmes où, afin de développer une connexion formelle, significative et émotionnelle, l'utilisateur devient une sorte de co-designer .

Voici un bref historique du design thinking :

• 1969 – Herbert A. Simon et Robert McKim décrivent un type de « processus de conception » rudimentaire qui peut être appliqué à la science et à l'ingénierie.
• 1980 – Bryan Lawson aborde le design en architecture. Ce serait la première fois que les gens seraient initiés à l'idée de designers travaillant avec plus d'humilité dans un environnement participatif et démocratique.
• 1982 - Nigel Cross introduit le design thinking à un public d'enseignement général, ce qui donne une vision plus large et largement acceptée du design thinking.
• 1991 – Le design thinking est appliqué aux problèmes des entreprises par David M. Kelly, fondateur du cabinet de conseil en design IDEO. Le terme est commercialisé grâce à la couverture médiatique réussie d'IDEO et à des études de cas très médiatisées.

Malheureusement, le design thinking est passé d'une approche industrielle à quelque chose de superficiel. A partir de 1991, la popularité du design thinking va aussi devenir sa plus grande faiblesse.

La valeur du Design Thinking

"Le Design Thinking n'est pas qu'une méthode, il change fondamentalement le tissu de votre organisation et de votre entreprise." – David Kelley, fondateur d'IDEO et The Stanford d.school

Le design thinking consiste à créer un environnement réfléchi où des voix divergentes ont un siège à la table. Le processus de construction de l'empathie, d'exploration des problèmes, de prototypage et de test offre aux concepteurs la possibilité de s'engager dans des recherches intellectuelles.

Certains avantages du processus de réflexion sur la conception sont les suivants :

Conception inclusive. Le processus de réflexion sur le design libère l'énergie créative des gens grâce à des séances de remue-méninges et à l'implication de groupe. Cette approche est souvent décrite comme un processus démocratique où l'écart entre les « concepteurs » et les « utilisateurs » est comblé, contribuant à détruire la pensée descendante et à créer des solutions diversifiées.

Synthèse du problème. Le design thinking utilise un ensemble de critères axés sur l'utilisateur qui est abordé avec un mélange de pensée logique et linéaire. Afin de trouver le vrai problème, les concepteurs utilisent ces critères pour découvrir la causalité.

Voix diverses. La phase d'idéation du design thinking invite des personnes d'horizons divers et les inclut dans des sessions de brainstorming. Cela améliore le processus créatif en soutenant un ensemble d'idées divergentes.

Faible risque. Le design thinking est un processus à faible risque. La seule chose investie est un ensemble d'idées. Rien n'a été construit et aucun argent n'a été dépensé pour développer des solutions nécessitant une dépense d'argent et de ressources.

Critique du Design Thinking

Une recherche en ligne révélera deux voies divergentes du design thinking. Il ne faudra pas longtemps pour réaliser que le design thinking est devenu victime de son propre succès. Mais pourquoi?

À certains égards, il devient vogue ou branché de s'attaquer à ce qui est actuellement populaire.

Un argument courant contre le design thinking est qu'il dilue le design en un processus structuré, linéaire et propre. Les critiques affirment que le vrai design est désordonné, complexe et non linéaire, il n'est pas dérivé d'une pile de post-it et de quelques sessions de brainstorming.

Le Design Thinking n'est pas le Design

Natasha Jen, partenaire design chez Pentagram, a partagé sa critique de la pensée design dans une vidéo désormais tristement célèbre qui a suscité un débat houleux et de longues discussions au sein de la communauté du design.

Même sans l'hyperbole entourant son discours, Jen apporte quelques arguments solides contre le design thinking :

• Le design est une intuition humaine. Faut-il vraiment un processus de réflexion coûteux et exhaustif pour comprendre qu'une salle de soins médicaux pour enfants devrait avoir des couleurs fantaisistes et un environnement plus agréable ? Elle soutient que dépenser de l'argent pour arriver à cette conclusion est un non-sens.
• Manque de critique. Le design thinking est devenu un tas de mots à la mode sans critique. Les "crits", ou critiquer le travail des autres, est un processus désordonné où les concepteurs s'entourent de preuves. Ce processus aide les concepteurs à évaluer si quelque chose est bon ou non et s'il n'est pas linéaire ou réduit à un tas de post-it. Elle soutient que sans critique, le design thinking est en fait anti-intellectuel.

Si nous imaginons le design thinking comme un processus linéaire dépourvu de désordre et embourbé dans des séquences, il est facile de voir d'où vient Jen. Le vrai design n'est pas linéaire et il n'est pas propre. Du chaos vient la solution.

Le Design Thinking comme mot à la mode

Les entreprises adorent les systèmes, les frameworks et les mots à la mode. Dans les années 1980, les États-Unis ont été initiés à la gestion de la qualité totale (TQM). Le concept, basé sur l'idée d'amélioration continue, a transformé tout le cœur de la fabrication.

TQM était partout. Les cours ont germé du jour au lendemain. La direction a dépensé des millions de dollars pour le déployer. Et si une entreprise n'implémentait pas TQM, alors quelque chose ne va pas.

TQM a finalement été victime de sa propre popularité. Il est vite devenu à la mode d'attaquer. Forbes postule que le design thinking est sur la même trajectoire.

Le Design Thinking comme case à cocher d'entreprise

Les détracteurs du design thinking pensent qu'il est devenu une autre case d'entreprise à cocher. Une fois qu'il devient un : "Avez-vous pensé à cocher cette case ?" mentalité, il ne suscite plus la réflexion et n'attise plus les feux de la créativité.

Les entreprises ressentent l'urgence de trouver de nouvelles façons d'innover, alors elles sautent sur le prochain cadre populaire et se sentent bien dans ce qu'elles font. Mais font-ils vraiment du bien ?

Cette dilution de la conception dans un processus systématisé est digne des attaques. Les concepteurs savent qu'il faut un processus réfléchi, complexe, itératif et désordonné pour arriver à une solution. Nous ne pouvons pas apprendre cela d'un atelier de deux jours ou d'une conférence TED. En savoir plus sur l'empathie ne signifie pas que nous sommes empathiques tout d'un coup.

Pensée de conception SWOT

L'outil de marketing classique, SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) est utilisé pour évaluer les opportunités internes et externes d'une organisation. Nous pouvons adapter ce modèle à des concepts extérieurs au marketing. Voici un « SWOT » pour le design thinking :

Forces

• Aide les gens à résoudre les problèmes de manière créative
• Un exercice à faible risque
• Apporte des voix divergentes
• Encourage la génération d'idées
• Compris
• Aide à distinguer les problèmes de l'entreprise

Faiblesses

• Un processus linéaire et structuré
• Réduit le processus de conception à une réflexion contenue
• Une case corporative à cocher
• Pensée critique manquante (crits)

Opportunités

• Aide à rassembler les gens pour générer des idées
• Aide à résoudre les problèmes dans un processus linéaire
• Aide à mieux comprendre les besoins des clients
• Donne une structure à un processus autrement désordonné

Des menaces

• Est devenu un mot à la mode
• La popularité le rend ouvert aux attaques
• Perdre de sa pertinence lorsqu'il est considéré comme une case à cocher
• Aucune compréhension claire de ce que c'est vraiment

Conclusion

Depuis 50 ans, le design thinking prend forme. Jusqu'au début des années 90, lorsque la société de conseil IDEO a commencé à l'utiliser pour résoudre de grands problèmes commerciaux, il était largement associé à la science et à l'ingénierie. Dans le monde de l'entreprise, la systématisation et les frameworks sont applaudis, il n'a donc pas fallu longtemps avant que le design thinking ne devienne la nouvelle tendance.

À certains égards, le design thinking est devenu victime de sa propre popularité, comme en témoignent les critiques croissantes de la part de la communauté du design. Qu'il soit justifié ou considéré comme à la mode d'aller à contre-courant, le fait que le design thinking manque de nombreux éléments désordonnés et non linéaires du processus de design classique le distingue et le distingue.

Les deux points de vue peuvent être considérés avec quelques conclusions :

• Le design thinking aide à résoudre les problèmes des entreprises. Il ne doit pas être considéré comme un substitut aux formes de conception classiques et plus traditionnelles, telles que la conception industrielle, de produit ou numérique.
• Le design thinking est un type de processus lié au design, mais pas le design dans son ensemble.
• Le design thinking est une approche centrée sur l'humain pour résoudre des problèmes. Il n'essaie pas de remplacer le processus de conception désordonné, non linéaire et axé sur la critique.
• Le terme « réflexion sur le design » peut être impropre à cause du mot « design ». Il doit être considéré comme un exercice commercial qui rassemble des personnes pour aider à résoudre un problème.
• Il a été victime d'attaques en raison de sa popularité et de sa volonté d'aller à contre-courant.

S'il est utilisé correctement, le design thinking est là pour rester. Cela aide à résoudre les problèmes, apporte des voix divergentes à la table et comporte un faible risque. D'un autre côté, le processus de conception classique est distinct du processus de réflexion sur le design - il doit le rester et continuer à se suffire à lui-même.

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Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur du Design Thinking en entreprise
• Décomposer le processus de Design Thinking
• Qu'est-ce que le Design Thinking stratégique et comment peut-il responsabiliser les designers ?
• De bonnes questions mènent à un bon design - Un guide du processus de Design Thinking
• Tendances UX 2018 : une rétrospective