Esplorare le ragioni della critica al Design Thinking

Il design thinking è stato definito rivoluzionario, un "esperimento fallito" e un insieme di parole d'ordine. Sebbene contraddittorie, queste affermazioni fanno luce sulle crescenti critiche al design thinking.

Pensiero progettuale

Se non hai familiarità con il design thinking, Tim Brown, CEO della società di consulenza di design IDEO, lo definisce come "un approccio all'innovazione incentrato sull'uomo che attinge dal toolkit del designer per integrare i bisogni delle persone, le possibilità della tecnologia e il requisiti per il successo aziendale”.

Fondamentalmente, il design thinking sta applicando lo stesso processo che i progettisti hanno utilizzato per decenni per realizzare qualsiasi cosa, da automobili, elettrodomestici e prodotti digitali a strategie aziendali e altri grandi problemi di sistema.

Una ricerca di "design thinking" risulterà in immagini di post-it sparsi su una lavagna, o in questi cinque passaggi nel suo processo:

• Empatizzare : conoscere il tuo pubblico attraverso ricerche e interviste.
• Definisci : costruisci un punto di vista in base alle esigenze dell'utente.
• Ideate – Brainstorm (Note post-it sui muri).
• Prototipo : crea una rappresentazione delle tue idee.
• Test – Metti alla prova le tue idee.

Si prevede che questo processo inclusivo, esplorativo e iterativo aiuterà i progettisti a prendere decisioni su ciò che i futuri clienti desiderano veramente.

Un esempio è la richiesta da parte di un nuovo cliente di riprogettare una parte della bicicletta. Le vendite sono rallentate e credono che un nuovo design susciterà un rinnovato interesse e aiuterà a respingere i concorrenti. In assenza di pensiero progettuale, ci tufferemmo e creeremo un nuovo design elegante per questa specifica parte della bici.

Impiegando il processo di design thinking, tuttavia, otterremmo risultati notevolmente diversi. Il processo di design thinking in cinque fasi rivela che il problema non può essere risolto con una parte di bicicletta di nuova concezione.

Il vero problema: una parte crescente del mercato si sente intimidita dalla complessità delle biciclette più recenti e desidera ardentemente quelle semplici e facili da usare con cui sono cresciute.

La risposta: creare una categoria completamente nuova di biciclette che risuoni con le esigenze insoddisfatte del mercato per il ciclismo semplice e di base. Il valore del design thinking sta nell'identificazione di un problema più ampio che poi porta a una soluzione attorno a quella teoria.

Design Thinking: una breve storia

Negli ultimi cinquant'anni, il design thinking si è trasformato in un modo di affrontare e risolvere grandi problemi per cui, al fine di sviluppare una connessione formale, significativa ed emotiva, l'utente diventa una sorta di co-designer .

Ecco una breve storia del design thinking:

• 1969 – Herbert A. Simon e Robert McKim descrivono un tipo di "processo di progettazione" rudimentale che può essere applicato alla scienza e all'ingegneria.
• 1980 – Bryan Lawson si occupa di design in architettura. Questa sarebbe la prima volta che alle persone viene presentata l'idea di designer che lavorano con più umiltà in un ambiente partecipativo e democratico.
• 1982 - Nigel Cross introduce il design thinking a un pubblico di istruzione generale, risultando in una visione più ampia e ampiamente accettata del design thinking.
• 1991 – Il design thinking viene applicato ai problemi aziendali da David M. Kelly, fondatore della società di consulenza di design IDEO. Il termine viene commercializzato grazie alla copertura mediatica di successo di IDEO e ai casi di studio di alto profilo.

Purtroppo, il design thinking si è evoluto da un approccio industriale a qualcosa di superficiale. Dal 1991 in poi, la popolarità del design thinking sarebbe diventata anche la sua più grande debolezza.

Il valore del Design Thinking

"Il Design Thinking non è solo un metodo, cambia radicalmente il tessuto della tua organizzazione e del tuo business." – David Kelley, fondatore di IDEO e The Stanford d.school

Il design thinking consiste nel creare un ambiente ponderato in cui voci divergenti siedono a tavola. Il processo di costruzione dell'empatia, esplorazione di problemi, prototipazione e test offre ai designer la possibilità di impegnarsi in indagini intellettuali.

Alcuni vantaggi del processo di design thinking sono:

Design inclusivo. Il processo di design thinking libera l'energia creativa delle persone attraverso sessioni di brainstorming e coinvolgimento di gruppo. Questo approccio è spesso descritto come un processo democratico in cui il divario tra "designer" e "utenti" viene colmato, contribuendo a distruggere il pensiero dall'alto e creare soluzioni diversificate.

Sintesi del problema. Il design thinking utilizza un insieme di criteri guidati dall'utente che viene affrontato con una miscela di pensiero logico e lineare. Per trovare il vero problema, i designer usano questi criteri per scoprire la causalità.

Voci diverse. La fase di ideazione del design thinking invita persone di diversa estrazione e le include in sessioni di brainstorming. Ciò migliora il processo creativo supportando un insieme divergente di idee.

A basso rischio. Il design thinking è un processo a basso rischio. L'unica cosa investita è un insieme di idee. Nulla è stato costruito e nessun denaro è stato speso per lo sviluppo di soluzioni che richiedono un esborso di denaro e risorse.

Critica del Design Thinking

Una ricerca online rivelerà due percorsi divergenti di design thinking. Non ci vorrà molto per rendersi conto che il design thinking è diventato una vittima del suo stesso successo. Ma perché?

Per alcuni aspetti, diventa di moda o di moda attaccare ciò che è attualmente popolare.

Un argomento comune contro il design thinking è che diluisce il design in un processo strutturato, lineare e pulito. I critici sostengono che il vero design è disordinato, complesso e non lineare, non deriva da una pila di post-it e da alcune sessioni di brainstorming.

Il Design Thinking non è Design

Natasha Jen, design partner di Pentagram, ha condiviso le sue critiche al design thinking in un video ormai famigerato che ha acceso un acceso dibattito e lunghe discussioni all'interno della comunità del design.

Anche senza l'iperbole che circonda il suo discorso, Jen solleva un paio di validi argomenti contro il design thinking:

• Il design è intuizione umana. Ci vuole davvero un processo di design thinking costoso ed esauriente per capire che una stanza di trattamento medico per bambini dovrebbe avere colori stravaganti e un ambiente più delizioso? Sostiene che spendere soldi per arrivare a questa conclusione non ha senso.
• Mancanza di critica. Il design thinking è diventato un mucchio di parole d'ordine prive di critiche. I "critici", o criticare il lavoro degli altri, è un processo disordinato in cui i designer si circondano di prove. Questo processo aiuta i designer a valutare se qualcosa è buono o meno e non è lineare o ridotto a un mucchio di post-it. Sostiene che senza critiche, il design thinking è in realtà anti-intellettuale.

Se immaginiamo il design thinking come un processo lineare privo di confusione e impantanato in sequenze, allora è facile vedere da dove viene Jen. Il vero design non è lineare e non è pulito. Dal caos arriva la soluzione.

Design Thinking come una parola d'ordine

Le aziende amano i sistemi, i framework e le parole d'ordine. Negli anni '80, negli Stati Uniti è stato introdotto il Total Quality Management (TQM). Il concetto, basato sull'idea del miglioramento continuo, ha trasformato l'intero nucleo produttivo.

TQM era ovunque. Le classi sono spuntate durante la notte. La direzione ha speso milioni di dollari per implementarlo. E se un'azienda non stava implementando TQM, allora qualcosa doveva essere sbagliato.

TQM alla fine cadde vittima della sua stessa popolarità. Presto divenne di moda attaccare. Forbes ipotizza che il design thinking sia sulla stessa traiettoria.

Design Thinking come casella di controllo aziendale

I critici del design thinking ritengono che sia diventata l'ennesima casella aziendale da spuntare. Una volta che diventa un: "Ti sei ricordato di spuntare quella casella?" mentalità, non è più stimolante, né alimenta i fuochi della creatività.

Le aziende sentono l'urgenza di trovare nuovi modi per innovare, quindi saltano sul prossimo framework popolare e si sentono bene con quello che stanno facendo. Ma stanno davvero facendo qualcosa di buono?

Questa diluizione del design in un processo sistematico è degna degli attacchi. I progettisti sanno che per arrivare a una soluzione è necessario un processo ponderato, complesso, iterativo e disordinato. Non possiamo impararlo da un seminario di due giorni o da un TED talk. Imparare l'empatia non significa che siamo empatici all'improvviso.

Design Thinking SWOT

Il classico strumento di marketing, SWOT (punti di forza, punti deboli, opportunità e minacce) viene utilizzato per valutare le opportunità interne ed esterne di un'organizzazione. Possiamo adattare questo modello a concetti al di fuori del marketing. Ecco un "SWOT" per il design thinking:

Punti di forza

• Aiuta le persone a risolvere i problemi in modo creativo
• Un esercizio a basso rischio
• Porta voci divergenti
• Incoraggia la generazione di idee
• Compreso
• Aiuta a distinguere i problemi aziendali

Debolezze

• Un processo lineare e strutturato
• Riduce il processo di progettazione al pensiero contenuto
• Una casella aziendale da spuntare
• Manca il pensiero critico (critici)

Opportunità

• Aiuta a riunire le persone per generare idee
• Aiuta a risolvere i problemi in un processo lineare
• Aiuta a comprendere meglio le esigenze dei clienti
• Dà struttura a un processo altrimenti disordinato

Minacce

• È diventata una parola d'ordine
• La popolarità lo rende aperto agli attacchi
• Perdere rilevanza se visto come una casella da spuntare
• Nessuna chiara comprensione di cosa sia veramente

Conclusione

Negli ultimi 50 anni, il design thinking ha preso forma. Fino all'inizio degli anni '90, quando la società di consulenza IDEO iniziò a usarlo per risolvere grandi problemi aziendali, era in gran parte associato alla scienza e all'ingegneria. Nel mondo aziendale, la sistematizzazione e i framework sono applauditi, quindi non passò molto tempo prima che il design thinking diventasse la tendenza più recente.

In un certo senso, il design thinking è diventato una vittima della sua stessa popolarità, come evidenziato dalle crescenti critiche da parte di coloro che fanno parte della comunità del design. Che sia giustificato o visto come una moda controcorrente, il fatto che il design thinking manchi di molti degli elementi disordinati e non lineari del processo di progettazione classico lo distingue e lo distingue.

Entrambi i punti di vista possono essere considerati con alcune conclusioni:

• Il design thinking aiuta a risolvere i problemi aziendali. Non dovrebbe essere considerato un sostituto di forme di design classiche e più tradizionali, come il design industriale, di prodotto o digitale.
• Il design thinking è un tipo di processo legato al design, ma non il design in totale.
• Il design thinking è un approccio centrato sull'uomo per risolvere i problemi. Non sta cercando di sostituire il processo di progettazione disordinato, non lineare e orientato alla critica.
• Il termine "design thinking" può essere improprio a causa della parola "design". Dovrebbe essere pensato come un esercizio commerciale che riunisce le persone per aiutare a risolvere un problema.
• È caduto vittima di attacchi a causa della sua popolarità e del desiderio di andare controcorrente.

Se usato correttamente, il design thinking è qui per restare. Aiuta a risolvere i problemi, porta voci divergenti sul tavolo e comporta un basso rischio. D'altra parte, il processo di design classico è distinto dal processo di design thinking: dovrebbe rimanere tale e continuare a stare in piedi da solo.

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Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

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