Explorando las razones de la crítica del Design Thinking

El pensamiento de diseño ha sido llamado revolucionario, un "experimento fallido" y un conjunto de palabras de moda. Si bien son contradictorias, estas declaraciones arrojan luz sobre las crecientes críticas al pensamiento de diseño.

El pensamiento de diseño

Si no está familiarizado con el pensamiento de diseño, Tim Brown, CEO de la consultora de diseño IDEO, lo define como “un enfoque de innovación centrado en el ser humano que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y el requisitos para el éxito empresarial”.

Fundamentalmente, el pensamiento de diseño aplica el mismo proceso que los diseñadores han usado durante décadas para fabricar todo, desde automóviles, electrodomésticos y productos digitales hasta estrategias comerciales y otros problemas de sistemas importantes.

Una búsqueda de "pensamiento de diseño" dará como resultado imágenes de notas Post-It esparcidas en una pizarra, o estos cinco pasos en su proceso:

• Empatiza : aprende sobre tu audiencia a través de investigaciones y entrevistas.
• Definir : construir un punto de vista basado en las necesidades del usuario.
• Idear – Lluvia de ideas (notas Post-It en las paredes).
• Prototipo : construye una representación de tus ideas.
• Prueba : prueba tus ideas.

Se espera que este proceso inclusivo, exploratorio e iterativo ayude a los diseñadores a tomar decisiones sobre lo que realmente quieren los futuros clientes.

Un ejemplo es la solicitud de un nuevo cliente para rediseñar una pieza de bicicleta. Las ventas se han desacelerado y creen que un nuevo diseño despertará un interés renovado y ayudará a defenderse de los competidores. Sin pensar en el diseño, nos sumergiríamos y crearíamos un diseño nuevo y elegante para esta parte específica de la bicicleta.

Sin embargo, al emplear el proceso de pensamiento de diseño, obtendríamos resultados dramáticamente diferentes. El proceso de pensamiento de diseño de cinco pasos revela que el problema no se puede resolver con una pieza de bicicleta de nuevo diseño.

El problema real : una porción cada vez mayor del mercado se siente intimidada por la complejidad de las bicicletas más nuevas y anhela las bicicletas simples y fáciles de usar con las que crecieron.

La respuesta: crear una categoría de bicicleta completamente nueva que resuene con las necesidades insatisfechas del mercado para el ciclismo simple y básico. El valor del pensamiento de diseño radica en la identificación de un problema mayor que luego conduce a una solución en torno a esa teoría.

Pensamiento de diseño: una breve historia

Durante los últimos cincuenta años, el pensamiento de diseño se ha transformado en una forma de abordar y resolver grandes problemas en los que, para desarrollar una conexión formal, significativa y emocional, el usuario se convierte en una especie de co-diseñador .

He aquí una breve historia del pensamiento de diseño:

• 1969 : Herbert A. Simon y Robert McKim describen un tipo de "proceso de diseño" rudimentario que se puede aplicar a la ciencia y la ingeniería.
• 1980 – Bryan Lawson aborda el diseño en arquitectura. Esta sería la primera vez que la gente conoce la idea de que los diseñadores trabajen con más humildad en un entorno participativo y democrático.
• 1982 : Nigel Cross presenta el pensamiento de diseño a una audiencia de educación general, lo que da como resultado una visión más amplia y ampliamente aceptada del pensamiento de diseño.
• 1991 – David M. Kelly, fundador de la consultora de diseño IDEO, aplica el pensamiento de diseño a los problemas comerciales. El término se comercializa debido a la exitosa cobertura mediática de IDEO y los estudios de casos de alto perfil.

Lamentablemente, el pensamiento de diseño ha evolucionado de un enfoque industrial a algo superficial. A partir de 1991, la popularidad del pensamiento de diseño se convertiría también en su mayor debilidad.

El valor del pensamiento de diseño

“El Design Thinking no es solo un método, cambia fundamentalmente la estructura de su organización y su negocio”. – David Kelley, fundador de IDEO y The Stanford d.school

El pensamiento de diseño se trata de crear un entorno reflexivo donde las voces divergentes tengan un asiento en la mesa. El proceso de generar empatía, explorar problemas, crear prototipos y probar brinda a los diseñadores la capacidad de participar en investigaciones intelectuales.

Algunos beneficios del proceso de pensamiento de diseño son:

Diseño inclusivo. El proceso de pensamiento de diseño libera la energía creativa de las personas a través de sesiones de intercambio de ideas y participación grupal. Este enfoque a menudo se describe como un proceso democrático en el que se cierra la brecha entre "diseñadores" y "usuarios", lo que ayuda a destruir el pensamiento de arriba hacia abajo y crear soluciones diversificadas.

Síntesis de problemas. El pensamiento de diseño emplea un conjunto de criterios impulsado por el usuario que se aborda con una combinación de pensamiento lógico y lineal. Para encontrar el problema real , los diseñadores utilizan estos criterios para descubrir la causalidad.

Voces diversas. La fase de ideación del pensamiento de diseño invita a personas de diversos orígenes y las incluye en sesiones de lluvia de ideas. Esto mejora el proceso creativo al apoyar un conjunto divergente de ideas.

Riesgo bajo. El pensamiento de diseño es un proceso de bajo riesgo. Lo único invertido es un conjunto de ideas. No se ha construido nada ni se ha gastado dinero en el desarrollo de soluciones que requieran un desembolso de efectivo y recursos.

Crítica del pensamiento de diseño

Una búsqueda en línea revelará dos caminos divergentes del pensamiento de diseño. No tardará mucho en darse cuenta de que el pensamiento de diseño se ha convertido en víctima de su propio éxito. ¿Pero por qué?

En algunos aspectos, se vuelve boga o está de moda atacar lo que actualmente es popular.

Un argumento común contra el pensamiento de diseño es que diluye el diseño en un proceso estructurado, lineal y limpio. Los críticos argumentan que el diseño real es desordenado, complejo y no lineal, no se deriva de una pila de notas Post-It y algunas sesiones de intercambio de ideas.

Design Thinking no es diseño

Natasha Jen, socia de diseño en Pentagram, compartió su crítica del pensamiento de diseño en un video ahora infame que provocó un acalorado debate y largas discusiones dentro de la comunidad de diseño.

Incluso sin la hipérbole que rodea su charla, Jen presenta un par de argumentos sólidos contra el pensamiento de diseño:

• El diseño es intuición humana. ¿Realmente se necesita un proceso de pensamiento de diseño costoso y exhaustivo para comprender que una sala de tratamiento médico para niños debe tener colores extravagantes y un ambiente más agradable? Ella argumenta que gastar dinero para llegar a esta conclusión es una tontería.
• Falta de critico. El pensamiento de diseño se ha convertido en un montón de palabras de moda que carecen de crítica. "Crits", o criticar el trabajo de otros, es un proceso complicado en el que los diseñadores se rodean de evidencia. Este proceso ayuda a los diseñadores a evaluar si algo es bueno o no y no es lineal ni se reduce a un montón de notas Post-It. Ella argumenta que sin crítica, el pensamiento de diseño es en realidad anti-intelectual.

Si imaginamos el pensamiento de diseño como un proceso lineal sin desorden y atascado en secuencias, entonces es fácil ver de dónde viene Jen. El verdadero diseño no es lineal y no es limpio. Del caos surge la solución.

Design Thinking como palabra de moda

A las empresas les encantan los sistemas, los marcos y las palabras de moda. En la década de 1980, se introdujo en EE. UU. la gestión de calidad total (TQM). El concepto, basado en la idea de mejora continua, transformó todo el núcleo de fabricación.

TQM estaba en todas partes. Las clases surgieron de la noche a la mañana. La gerencia gastó millones de dólares en implementarlo. Y si una empresa no estaba implementando TQM, entonces algo debe estar mal.

TQM finalmente fue víctima de su propia popularidad. Pronto se puso de moda atacar. Forbes postula que el pensamiento de diseño está en la misma trayectoria.

Design Thinking como una casilla de verificación corporativa

Los críticos del pensamiento de diseño creen que se ha convertido en otra casilla corporativa para marcar. Una vez que se convierte en: "¿Recordaste marcar esa casilla?" mentalidad, ya no invita a la reflexión, ni aviva el fuego de la creatividad.

Las empresas sienten la urgencia de encontrar nuevas formas de innovar, por lo que saltan al siguiente marco popular y se sienten bien con lo que están haciendo. Pero, ¿realmente están haciendo algún bien?

Esta dilución del diseño en un proceso sistematizado merece los ataques. Los diseñadores saben que se necesita un proceso reflexivo, complejo, iterativo y desordenado para llegar a una solución. No podemos aprender esto de un taller de dos días o una charla TED. Aprender sobre la empatía no significa que seamos empáticos de repente.

Pensamiento de diseño FODA

La herramienta de marketing clásica, FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) se utiliza para evaluar las oportunidades internas y externas de una organización. Podemos adaptar este modelo a conceptos fuera del marketing. Aquí hay un "FODA" para el pensamiento de diseño:

Fortalezas

• Ayuda a las personas a resolver problemas de una manera creativa.
• Un ejercicio de bajo riesgo
• Trae voces divergentes
• Fomenta la generación de ideas.
• Inclusivo
• Ayuda a separar los problemas comerciales

debilidades

• Un proceso lineal y estructurado
• Reduce el proceso de diseño a un pensamiento contenido
• Una casilla corporativa para marcar
• Falta pensamiento crítico (críticos)

Oportunidades

• Ayuda a unir a las personas para generar ideas.
• Ayuda a resolver problemas en un proceso lineal.
• Ayuda a comprender mejor las necesidades del cliente.
• Da estructura a un proceso que de otro modo sería desordenado

amenazas

• se ha convertido en una palabra de moda
• La popularidad lo hace abierto al ataque.
• Perder relevancia cuando se ve como una casilla para marcar
• No hay una comprensión clara de lo que realmente es

Conclusión

Durante los últimos 50 años, el pensamiento de diseño ha ido tomando forma. Hasta principios de los 90, cuando la consultora IDEO comenzó a utilizarlo para resolver grandes problemas empresariales, estaba asociado en gran medida con la ciencia y la ingeniería. En el mundo corporativo, se aplaude la sistematización y los marcos, por lo que no pasó mucho tiempo antes de que el pensamiento de diseño se convirtiera en la tendencia más nueva.

De alguna manera, el pensamiento de diseño se ha convertido en víctima de su propia popularidad, como lo demuestran las crecientes críticas de parte de la comunidad de diseño. Ya sea justificado o visto como una moda para ir contra la corriente, el hecho de que el pensamiento de diseño carezca de muchos de los elementos desordenados y no lineales del proceso de diseño clásico lo distingue y lo distingue.

Ambos puntos de vista pueden ser considerados con algunas conclusiones:

• El pensamiento de diseño ayuda a resolver problemas de negocios. No debe considerarse como un reemplazo de las formas de diseño clásicas y más tradicionales, como el diseño industrial, de productos o digital.
• El pensamiento de diseño es un tipo de proceso relacionado con el diseño, pero no el diseño en su totalidad.
• El pensamiento de diseño es un enfoque centrado en el ser humano para resolver problemas. No está tratando de reemplazar el proceso de diseño desordenado, no lineal y orientado a la crítica.
• El término "pensamiento de diseño" puede ser un nombre inapropiado debido a la palabra "diseño". Debe considerarse como un ejercicio empresarial que une a las personas para ayudar a resolver un problema.
• Ha sido víctima de ataques por su popularidad y el deseo de ir contra la corriente.

Si se usa correctamente, el pensamiento de diseño está aquí para quedarse. Ayuda a resolver problemas, trae voces divergentes a la mesa y conlleva un riesgo bajo. Por otro lado, el proceso de diseño clásico es distinto del proceso de pensamiento de diseño: debe seguir siéndolo y mantenerse por sí solo.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• El valor del pensamiento de diseño en los negocios
• Desglosando el proceso de Design Thinking
• ¿Qué es el pensamiento de diseño estratégico y cómo puede empoderar a los diseñadores?
• Las grandes preguntas conducen a un gran diseño: una guía para el proceso de pensamiento de diseño
• Tendencias UX 2018: una retrospectiva