Menjelajahi Alasan Kritik Design Thinking

Pemikiran desain telah disebut revolusioner, "eksperimen yang gagal," dan serangkaian kata kunci. Meskipun kontradiktif, pernyataan-pernyataan ini menjelaskan meningkatnya kritik terhadap pemikiran desain.

Pemikiran Desain

Jika Anda tidak akrab dengan pemikiran desain, Tim Brown, CEO konsultan desain IDEO, mendefinisikannya sebagai “pendekatan yang berpusat pada manusia terhadap inovasi yang diambil dari perangkat desainer untuk mengintegrasikan kebutuhan orang, kemungkinan teknologi, dan persyaratan untuk kesuksesan bisnis.”

Pada dasarnya, pemikiran desain menerapkan proses yang sama yang telah digunakan desainer selama beberapa dekade untuk membuat segala sesuatu mulai dari mobil, peralatan, dan produk digital hingga strategi bisnis dan masalah sistem besar lainnya.

Pencarian untuk "pemikiran desain" akan menghasilkan gambar catatan Post-It yang tersebar di papan tulis, atau lima langkah dalam prosesnya:

• Berempati – Pelajari tentang audiens Anda melalui penelitian dan wawancara.
• Definisikan – Bangun sudut pandang berdasarkan kebutuhan pengguna.
• Ideate – Brainstorm (Catatan Post-It di dinding).
• Prototipe – Bangun representasi ide Anda.
• Uji – Uji ide Anda.

Diharapkan bahwa proses inklusif, eksploratif, berulang ini akan membantu desainer sampai pada keputusan tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan di masa depan.

Contohnya adalah permintaan dari klien baru untuk mendesain ulang bagian sepeda. Penjualan telah melambat, dan mereka percaya bahwa desain baru akan memicu minat baru dan membantu menangkis pesaing. Tanpa pemikiran desain, kami akan menyelami dan membuat desain baru yang apik untuk bagian sepeda khusus ini.

Mempekerjakan proses pemikiran desain, bagaimanapun, kita akan mendapatkan hasil yang sangat berbeda. Proses pemikiran desain lima langkah mengungkapkan bahwa masalah tidak dapat diselesaikan dengan bagian sepeda yang baru dirancang.

Masalah sebenarnya : Sebagian besar pasar merasa terintimidasi oleh kompleksitas sepeda yang lebih baru dan merindukan yang sederhana dan mudah digunakan yang tumbuh bersama mereka.

Jawabannya: Ciptakan kategori sepeda yang sama sekali baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar yang belum terpenuhi untuk bersepeda sederhana dan kembali ke dasar. Nilai pemikiran desain terletak pada identifikasi masalah yang lebih besar yang kemudian mengarah pada solusi di sekitar teori itu.

Pemikiran Desain: Sejarah Singkat

Selama lima puluh tahun terakhir, pemikiran desain telah berubah menjadi cara untuk mendekati dan memecahkan masalah besar di mana, untuk mengembangkan hubungan formal, bermakna, dan emosional, pengguna menjadi semacam rekan perancang .

Berikut adalah sejarah singkat dari pemikiran desain:

• 1969 - Herbert A. Simon dan Robert McKim menggambarkan jenis "proses desain" yang belum sempurna yang dapat diterapkan pada sains dan teknik.
• 1980 - Bryan Lawson membahas desain dalam arsitektur. Ini akan menjadi pertama kalinya orang diperkenalkan dengan ide desainer yang bekerja dengan lebih rendah hati dalam lingkungan yang partisipatif dan demokratis.
• 1982 - Nigel Cross memperkenalkan pemikiran desain kepada khalayak pendidikan umum, menghasilkan pandangan pemikiran desain yang lebih luas dan diterima secara luas.
• 1991 – Pemikiran desain diterapkan pada masalah bisnis oleh David M. Kelly, pendiri konsultan desain IDEO. Istilah ini menjadi dikomersialkan karena liputan media IDEO yang sukses dan studi kasus profil tinggi.

Sayangnya, pemikiran desain telah berevolusi dari pendekatan industri menjadi sesuatu yang dangkal. Sejak tahun 1991, popularitas pemikiran desain juga menjadi kelemahan terbesarnya.

Nilai Pemikiran Desain

“Design Thinking bukan hanya sebuah metode, itu secara fundamental mengubah struktur organisasi dan bisnis Anda.” – David Kelley, pendiri IDEO dan The Stanford d.school

Pemikiran desain adalah tentang menciptakan lingkungan yang bijaksana di mana suara-suara yang berbeda duduk di meja. Proses membangun empati, mengeksplorasi masalah, membuat prototipe, dan menguji memberi desainer kemampuan untuk terlibat dalam penyelidikan intelektual.

Beberapa manfaat dari proses design thinking adalah:

Desain inklusif. Proses pemikiran desain melepaskan energi kreatif orang melalui sesi curah pendapat dan keterlibatan kelompok. Pendekatan ini sering digambarkan sebagai proses demokrasi di mana kesenjangan antara "perancang" dan "pengguna" ditutup, membantu menghancurkan pemikiran top-down dan menciptakan solusi yang beragam.

Sintesis masalah. Pemikiran desain menggunakan seperangkat kriteria yang digerakkan oleh pengguna yang didekati dengan perpaduan pemikiran logis dan linier. Untuk menemukan masalah sebenarnya , desainer menggunakan kriteria ini untuk menemukan kausalitas.

Suara yang beragam. Fase ideation dari design thinking mengundang orang-orang dari berbagai latar belakang dan mengikutsertakan mereka dalam sesi brainstorming. Ini meningkatkan proses kreatif dengan mendukung serangkaian ide yang berbeda.

Resiko rendah. Pemikiran desain adalah proses berisiko rendah. Satu-satunya hal yang diinvestasikan adalah seperangkat ide. Tidak ada yang dibangun dan tidak ada uang yang dihabiskan untuk mengembangkan solusi yang membutuhkan pengeluaran uang dan sumber daya.

Kritik Pemikiran Desain

Pencarian online akan mengungkapkan dua jalur pemikiran desain yang berbeda. Tidak butuh waktu lama untuk menyadari bahwa design thinking telah menjadi korban dari kesuksesannya sendiri. Tapi kenapa?

Dalam beberapa hal, menjadi mode atau trendi untuk menyerang apa yang sedang populer.

Argumen umum yang menentang pemikiran desain adalah bahwa hal itu melemahkan desain menjadi proses yang terstruktur, linier, dan bersih. Kritikus berpendapat bahwa desain sebenarnya berantakan, kompleks, dan nonlinier, tidak berasal dari setumpuk catatan Post-It dan beberapa sesi brainstorming.

Pemikiran Desain Bukan Desain

Natasha Jen, mitra desain di Pentagram, berbagi kritiknya terhadap pemikiran desain dalam sebuah video yang sekarang terkenal yang memicu perdebatan sengit dan diskusi panjang dalam komunitas desain.

Bahkan tanpa hiperbola seputar pembicaraannya, Jen mengemukakan beberapa argumen yang kuat terhadap pemikiran desain:

• Desain adalah intuisi manusia. Apakah benar-benar membutuhkan proses pemikiran desain yang mahal dan melelahkan untuk memahami bahwa ruang perawatan medis untuk anak-anak harus memiliki warna yang aneh dan lingkungan yang lebih menyenangkan? Dia berpendapat bahwa menghabiskan uang untuk sampai pada kesimpulan ini adalah omong kosong.
• Kurangnya kritik. Pemikiran desain telah menjadi sekelompok kata kunci yang kurang kritik. "Crits," atau mengkritik karya orang lain, adalah proses berantakan di mana desainer mengelilingi diri mereka dengan bukti. Proses ini membantu desainer mengevaluasi apakah sesuatu itu baik atau tidak dan itu tidak linier atau direduksi menjadi sekumpulan catatan Post-It. Dia berpendapat bahwa tanpa kritik, pemikiran desain sebenarnya anti-intelektual.

Jika kita membayangkan pemikiran desain sebagai proses linier yang hampa dari kekacauan dan terperosok dalam urutan, maka mudah untuk melihat dari mana Jen berasal. Desain yang sebenarnya tidak linier dan tidak bersih. Dari kekacauan muncul solusi.

Design Thinking sebagai Kata Kunci

Bisnis menyukai sistem, kerangka kerja, dan kata kunci. Pada 1980-an, AS diperkenalkan dengan Total Quality Management (TQM). Konsepnya, berdasarkan gagasan perbaikan terus-menerus, mengubah seluruh inti manufaktur.

TQM ada di mana-mana. Kelas tumbuh dalam semalam. Manajemen menghabiskan jutaan dolar untuk meluncurkannya. Dan jika sebuah perusahaan tidak menerapkan TQM, maka pasti ada sesuatu yang salah.

TQM akhirnya menjadi korban popularitasnya sendiri. Segera menjadi trendi untuk menyerang. Forbes berpendapat bahwa pemikiran desain berada pada lintasan yang sama.

Design Thinking sebagai Kotak Centang Perusahaan

Kritikus pemikiran desain percaya bahwa itu telah menjadi kotak perusahaan lain untuk diperiksa. Setelah menjadi: "Apakah Anda ingat untuk mencentang kotak itu?" mentalitas, tidak lagi merangsang pikiran, juga tidak menyalakan api kreativitas.

Bisnis merasakan urgensi untuk menemukan cara baru untuk berinovasi, sehingga mereka melompat ke kerangka kerja populer berikutnya dan merasa senang dengan apa yang mereka lakukan. Tapi apakah mereka benar-benar baik?

Pengenceran desain ke dalam proses sistematis ini layak untuk diserang. Desainer tahu bahwa dibutuhkan proses yang bijaksana, kompleks, berulang, dan berantakan untuk sampai pada solusi. Kita tidak dapat mempelajari ini dari lokakarya dua hari atau pembicaraan TED. Belajar tentang empati tidak berarti kita berempati secara tiba-tiba.

Desain Berpikir SWOT

Alat pemasaran klasik, SWOT—kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman—digunakan untuk mengevaluasi peluang internal dan eksternal organisasi. Kita dapat menyesuaikan model ini dengan konsep di luar pemasaran. Berikut adalah "SWOT" untuk pemikiran desain:

Kekuatan

• Membantu orang memecahkan masalah dengan cara yang kreatif
• Latihan berisiko rendah
• Membawa suara yang berbeda
• Mendorong generasi ide
• Inklusif
• Membantu memecahkan masalah bisnis

Kelemahan

• Sebuah linear, proses terstruktur
• Mengurangi proses desain menjadi pemikiran yang terkandung
• Kotak perusahaan untuk dicentang
• Hilangnya pemikiran kritis (crits)

Peluang

• Membantu menyatukan orang untuk menghasilkan ide
• Membantu memecahkan masalah dalam proses linier
• Membantu lebih memahami kebutuhan pelanggan
• Memberikan struktur pada proses yang berantakan

Ancaman

• Telah menjadi kata kunci
• Popularitas membuatnya terbuka untuk diserang
• Kehilangan relevansi saat dilihat sebagai kotak untuk dicentang
• Tidak ada pemahaman yang jelas tentang apa itu sebenarnya

Kesimpulan

Selama 50 tahun terakhir, pemikiran desain telah terbentuk. Sampai awal 90-an, ketika perusahaan konsultan IDEO mulai menggunakannya untuk memecahkan masalah bisnis besar, itu sebagian besar terkait dengan sains dan teknik. Dalam dunia korporat, systemizing dan framework mendapat tepuk tangan sehingga tidak lama kemudian design thinking menjadi tren terbaru.

Dalam beberapa hal, pemikiran desain telah menjadi korban popularitasnya sendiri, terbukti dengan meningkatnya kritik dari komunitas desain. Apakah dibenarkan atau dilihat sebagai mode untuk melawan arus, fakta bahwa pemikiran desain tidak memiliki banyak elemen non-linier yang berantakan dari proses desain klasik membedakannya dan membedakannya.

Kedua sudut pandang tersebut dapat dipertimbangkan dengan beberapa kesimpulan:

• Pemikiran desain membantu memecahkan masalah bisnis. Seharusnya tidak dianggap sebagai pengganti bentuk desain klasik dan lebih tradisional, seperti desain industri, produk, atau digital.
• Design thinking adalah jenis proses yang berhubungan dengan desain, tetapi bukan desain secara total.
• Design thinking adalah pendekatan yang berpusat pada manusia untuk memecahkan masalah. Itu tidak mencoba untuk menggantikan proses desain yang berantakan, non-linear, dan berorientasi pada kritik.
• Istilah "pemikiran desain" bisa menjadi keliru karena kata "desain". Ini harus dianggap sebagai latihan bisnis yang menyatukan orang untuk membantu memecahkan masalah.
• Itu telah menjadi korban serangan karena popularitasnya dan keinginan untuk melawan arus.

Jika digunakan dengan benar, pemikiran desain akan tetap ada. Ini membantu memecahkan masalah, membawa suara yang berbeda ke meja, dan membawa risiko rendah. Di sisi lain, proses desain klasik berbeda dari proses berpikir desain—harus tetap demikian dan terus berdiri sendiri.

•••

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Design Thinking dalam Bisnis
• Meruntuhkan Proses Pemikiran Desain
• Apa itu Pemikiran Desain Strategis dan Bagaimana Ini Dapat Memberdayakan Desainer?
• Pertanyaan Hebat Menghasilkan Desain Hebat – Panduan untuk Proses Berpikir Desain
• Tren UX 2018: Sebuah Retrospektif