สำรวจเหตุผลในการวิจารณ์การคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบเรียกว่าการปฏิวัติ "การทดลองที่ล้มเหลว" และชุดคำศัพท์ แม้จะขัดแย้งกัน ข้อความเหล่านี้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการวิพากษ์วิจารณ์การคิดเชิงออกแบบที่เพิ่มขึ้น

ออกแบบความคิด

หากคุณไม่คุ้นเคยกับการคิดเชิงออกแบบ ทิม บราวน์ ซีอีโอของ IDEO ที่ปรึกษาด้านการออกแบบ ให้คำจำกัดความว่าเป็น “แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสู่นวัตกรรม ซึ่งดึงมาจากชุดเครื่องมือของนักออกแบบเพื่อบูรณาการความต้องการของผู้คน ความเป็นไปได้ของเทคโนโลยี และ ความต้องการเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ”

โดยพื้นฐานแล้ว การคิดเชิงออกแบบกำลังใช้กระบวนการแบบเดียวกับที่นักออกแบบใช้มานานหลายทศวรรษเพื่อสร้างทุกอย่างตั้งแต่รถยนต์ เครื่องใช้ และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไปจนถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจและปัญหาระบบขนาดใหญ่อื่นๆ

การค้นหา "การคิดเชิงออกแบบ" จะส่งผลให้ภาพของโน้ต Post-It กระจัดกระจายอยู่บนไวท์บอร์ด หรือห้าขั้นตอนเหล่านี้ในกระบวนการ:

• Empathize – เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณผ่านการวิจัยและการสัมภาษณ์
• กำหนด – สร้างมุมมองตามความต้องการของผู้ใช้
• Ideate – ระดมสมอง (โพสต์อิทโน้ตบนกำแพง)
• ต้นแบบ – สร้างการนำเสนอความคิดของคุณ
• ทดสอบ – ทดสอบความคิดของคุณ

เป็นที่คาดหวังว่ากระบวนการที่ครอบคลุม สำรวจ และทำซ้ำนี้จะช่วยให้นักออกแบบสามารถตัดสินใจได้ว่าลูกค้าในอนาคตต้องการอะไรอย่างแท้จริง

ตัวอย่างคือคำขอจากลูกค้ารายใหม่ให้ออกแบบชิ้นส่วนจักรยานใหม่ ยอดขายชะลอตัว และพวกเขาเชื่อว่าการออกแบบใหม่จะจุดประกายความสนใจครั้งใหม่ และช่วยป้องกันคู่แข่ง หากไม่มีแนวคิดในการออกแบบ เราจะลงมือสร้างการออกแบบที่ลื่นไหลใหม่สำหรับชิ้นส่วนจักรยานยนต์คันนี้โดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม การใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ เราจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันอย่างมาก กระบวนการคิดเชิงออกแบบห้าขั้นตอนเผยให้เห็นว่าปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยชิ้นส่วนจักรยานที่ออกแบบใหม่

ปัญหา ที่แท้จริง : ส่วนที่เติบโตขึ้นของตลาดรู้สึกหวาดกลัวกับความซับซ้อนของจักรยานรุ่นใหม่กว่าและต้องการมอเตอร์ไซค์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายที่พวกเขาเติบโตขึ้นมา

คำตอบ: สร้างหมวดหมู่ใหม่ของจักรยานที่ ตอบสนองความต้องการ ของตลาดสำหรับการปั่นจักรยานแบบพื้นฐานที่เรียบง่าย คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบอยู่ที่การระบุปัญหาที่ใหญ่กว่า ซึ่งจะนำไปสู่แนวทางแก้ไขตามทฤษฎีนั้น

การคิดเชิงออกแบบ: ประวัติโดยย่อ

ตลอดห้าสิบปีที่ผ่านมา การคิดเชิงออกแบบได้เปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางในการแก้ไขปัญหาใหญ่ โดยที่ผู้ใช้จะกลายเป็น นักออกแบบร่วม เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ มีความหมาย และทางอารมณ์

นี่คือประวัติโดยย่อของการคิดเชิงออกแบบ:

• พ.ศ. 2512 ( ค.ศ. 1969 ) – เฮอร์เบิร์ต เอ. ไซมอน และโรเบิร์ต แมคคิม อธิบายประเภทของ "กระบวนการออกแบบ" เบื้องต้นที่สามารถประยุกต์ใช้กับวิทยาศาสตร์และวิศวกรรมศาสตร์
• 1980 - ไบรอันลอว์สันกล่าวถึงการออกแบบในสถาปัตยกรรม นี่จะเป็นครั้งแรกที่ผู้คนได้รู้จักกับแนวคิดของนักออกแบบที่ทำงานด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตนมากขึ้นในสภาพแวดล้อมแบบมีส่วนร่วมและเป็นประชาธิปไตย
• พ.ศ. 2525 (ค.ศ. 1982 ) – ไนเจล ครอสแนะนำการคิดเชิงออกแบบแก่ผู้ชมด้านการศึกษาทั่วไป ส่งผลให้มีมุมมองที่กว้างขึ้นและเป็นที่ยอมรับในด้านการคิดเชิงออกแบบ
• 1991 – Design thinking นำไปใช้กับปัญหาทางธุรกิจโดย David M. Kelly ผู้ก่อตั้ง IDEO ที่ปรึกษาด้านการออกแบบ คำนี้กลายเป็นเชิงพาณิชย์เนื่องจากการรายงานข่าวที่ประสบความสำเร็จของ IDEO และกรณีศึกษาที่มีชื่อเสียง

น่าเสียดายที่การคิดเชิงออกแบบได้พัฒนาจากแนวทางอุตสาหกรรมไปสู่บางสิ่งที่ผิวเผิน ตั้งแต่ปี 1991 เป็นต้นมา ความนิยมในการคิดเชิงออกแบบก็จะกลายเป็นจุดอ่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเช่นกัน

คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบ

“การคิดเชิงออกแบบไม่ได้เป็นเพียงวิธีการ แต่ยังเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรและธุรกิจของคุณโดยพื้นฐาน” – David Kelley ผู้ก่อตั้ง IDEO และ The Stanford d.school

การคิดเชิงออกแบบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่รอบคอบ โดยที่เสียงที่แตกต่างกันจะเข้ามานั่งที่โต๊ะ กระบวนการสร้างความเห็นอกเห็นใจ สำรวจปัญหา การสร้างต้นแบบ และการทดสอบช่วยให้นักออกแบบสามารถมีส่วนร่วมในการสืบสวนทางปัญญา

ประโยชน์บางประการของกระบวนการคิดเชิงออกแบบคือ:

การออกแบบที่รวม กระบวนการคิดเชิงออกแบบปลดปล่อยพลังสร้างสรรค์ของผู้คนผ่านการระดมความคิดและการมีส่วนร่วมของกลุ่ม แนวทางนี้มักถูกอธิบายว่าเป็นกระบวนการประชาธิปไตยที่ปิดช่องว่างระหว่าง "นักออกแบบ" และ "ผู้ใช้" ซึ่งช่วยทำลายความคิดจากบนลงล่าง และสร้างโซลูชันที่หลากหลาย

การสังเคราะห์ปัญหา การคิดเชิงออกแบบใช้ชุดเกณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ซึ่งเข้าใกล้ด้วยการผสมผสานของการคิดเชิงตรรกะและเชิงเส้น ในการค้นหาปัญหาที่ แท้จริง นักออกแบบใช้เกณฑ์เหล่านี้เพื่อค้นหาสาเหตุ

เสียงที่หลากหลาย ขั้นตอนการคิดเชิงออกแบบเชิญชวนผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลายและรวมพวกเขาในการระดมความคิด สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการสร้างสรรค์โดยสนับสนุนชุดความคิดที่แตกต่างกัน

ความเสี่ยงต่ำ. การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่มีความเสี่ยงต่ำ สิ่งเดียวที่ลงทุนคือชุดของความคิด ไม่มีอะไรถูกสร้างขึ้นและไม่ได้ใช้เงินในการพัฒนาโซลูชั่นที่ต้องใช้เงินสดและทรัพยากร

การวิจารณ์การคิดเชิงออกแบบ

การค้นหาออนไลน์จะเผยให้เห็นเส้นทางการคิดเชิงออกแบบที่แตกต่างกันสองทาง ใช้เวลาไม่นานในการตระหนักว่าการคิดเชิงออกแบบได้กลายเป็นเหยื่อของความสำเร็จในตัวเอง แต่ทำไม?

ในบางแง่มุม มันกลายเป็น กระแสนิยม หรือ อินเทรนด์ ที่จะโจมตีสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน

อาร์กิวเมนต์ทั่วไปในการต่อต้านการคิดเชิงออกแบบคือมันทำให้การออกแบบเจือจางลงในกระบวนการที่มีโครงสร้าง เป็นเส้นตรง และสะอาดหมดจด นักวิจารณ์ให้เหตุผลว่าการออกแบบที่ แท้จริง นั้นยุ่งเหยิง ซับซ้อน และไม่เชิงเส้น มันไม่ได้มาจากบันทึก Post-It กองซ้อนและการระดมสมองสองสามช่วง

การคิดเชิงออกแบบไม่ใช่การออกแบบ

Natasha Jen หุ้นส่วนด้านการออกแบบของ Pentagram ได้แบ่งปันคำวิจารณ์ของเธอเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบในวิดีโอที่โด่งดังในขณะนี้ ซึ่งจุดชนวนให้เกิดการอภิปรายอย่างเผ็ดร้อนและการอภิปรายที่ยืดยาวภายในชุมชนการออกแบบ

แม้จะไม่มีอติพจน์ที่อยู่รอบ ๆ คำพูดของเธอ เจนก็ยังมีข้อโต้แย้งที่ดีสองสามข้อในการต่อต้านการคิดเชิงออกแบบ:

• การออกแบบคือสัญชาตญาณของมนุษย์ ต้องใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบที่มีราคาแพงและละเอียดถี่ถ้วนเพื่อเข้าใจว่าห้องการรักษาพยาบาลสำหรับเด็กควรมีสีสันแปลกตาและสภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์มากขึ้นหรือไม่ เธอให้เหตุผลว่าการใช้จ่ายเงินเพื่อให้ได้ข้อสรุปนี้เป็นเรื่องไร้สาระ
• ขาดคริติคอล การคิดเชิงออกแบบได้กลายเป็นคำศัพท์ที่ขาดการวิพากษ์วิจารณ์ “คำวิจารณ์” หรือการวิจารณ์งานของผู้อื่นเป็นกระบวนการที่ยุ่งเหยิงซึ่งนักออกแบบรายล้อมไปด้วยหลักฐาน กระบวนการนี้ช่วยให้นักออกแบบประเมินว่าบางสิ่งดีหรือไม่ และไม่ใช่แบบเส้นตรงหรือลดลงเหลือเพียงบันทึกย่อโพสต์อิท เธอให้เหตุผลว่าหากปราศจากคริติคอล การคิดเชิงออกแบบจริงๆ แล้วเป็นการต่อต้านทางปัญญา

หากเรานึกภาพการคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการเชิงเส้นที่ปราศจากความยุ่งเหยิงและถูกฝังไว้เป็นลำดับ ย่อมจะเข้าใจได้ง่ายว่าเจนมาจากไหน การออกแบบที่แท้จริงไม่ใช่เชิงเส้นและไม่สะอาด ทางออกจากความวุ่นวาย

Design Thinking เป็น Buzzword

ธุรกิจชอบระบบ กรอบงาน และคำศัพท์ ในช่วงปี 1980 สหรัฐอเมริกาได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ Total Quality Management (TQM) แนวความคิดที่ยึดตามแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้เปลี่ยนโฉมแกนการผลิตทั้งหมด

TQM มีอยู่ทุกที่ ชั้นเรียนแตกหน่อขึ้นค้างคืน ฝ่ายบริหารใช้เงินไปหลายล้านดอลลาร์เพื่อเปิดตัว และหากบริษัทไม่ได้นำ TQM มาใช้งาน แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ

ในที่สุด TQM ก็ตกเป็นเหยื่อของความนิยมในตัวมันเอง ในไม่ช้ามันก็กลายเป็นกระแสให้โจมตี Forbes เชื่อว่าการคิดเชิงออกแบบอยู่ในวิถีเดียวกัน

Design Thinking as a Corporate Checkbox

นักวิจารณ์การคิดเชิงออกแบบเชื่อว่าการคิดแบบเป็นกล่องกลายเป็นอีกกล่องหนึ่งขององค์กรที่ต้องเลือก เมื่อมันกลายเป็น: “คุณจำได้ไหมว่าได้ทำเครื่องหมายที่ช่องนั้น” ความคิด ไม่ฉุนคิด และไม่จุดไฟแห่งความคิดสร้างสรรค์

ธุรกิจต่างๆ รู้สึกเร่งด่วนที่จะหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างสรรค์ ดังนั้นพวกเขาจึงข้ามไปยังกรอบการทำงานยอดนิยมถัดไปและรู้สึกดีกับสิ่งที่พวกเขาทำ แต่พวกเขากำลังทำสิ่งที่ดีจริง ๆ หรือไม่?

การออกแบบที่เจือจางลงในกระบวนการที่เป็นระบบนี้มีค่าควรแก่การโจมตี นักออกแบบทราบดีว่าต้องใช้กระบวนการที่รอบคอบ ซับซ้อน วนซ้ำ และยุ่งเหยิงจึงจะได้คำตอบ เราไม่สามารถเรียนรู้สิ่งนี้ได้จากเวิร์กชอปสองวันหรือ TED talk การเรียนรู้เกี่ยวกับการเอาใจใส่ไม่ได้หมายความว่าเราจะเห็นอกเห็นใจในทันที

การคิดเชิงออกแบบ SWOT

เครื่องมือทางการตลาดแบบคลาสสิก SWOT—จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม—ถูกใช้เพื่อประเมินโอกาสภายในและภายนอกขององค์กร เราสามารถปรับโมเดลนี้ให้เข้ากับแนวคิดนอกการตลาดได้ นี่คือ “SWOT” สำหรับการคิดเชิงออกแบบ:

จุดแข็ง

• ช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์
• การออกกำลังกายที่มีความเสี่ยงต่ำ
• ทำให้เกิดเสียงที่แตกต่างกัน
• ส่งเสริมการสร้างความคิด
• รวมแล้ว
• ช่วยแยกแยะปัญหาทางธุรกิจ

จุดอ่อน

• กระบวนการที่มีโครงสร้างเป็นเส้นตรง
• ลดขั้นตอนการออกแบบให้มีความคิดอยู่
• กล่ององค์กรที่จะทำเครื่องหมาย
• ขาดการคิดอย่างมีวิจารณญาณ (คริติคอล)

โอกาส

• ช่วยนำพาคนมารวมตัวกันสร้างไอเดีย
• ช่วยแก้ปัญหาในกระบวนการเชิงเส้น
• ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
• ให้โครงสร้างกับกระบวนการที่ยุ่งเป็นอย่างอื่น

ภัยคุกคาม

• กลายเป็นคำฮิตติดปากไปแล้ว
• ความนิยมทำให้เปิดให้โจมตี
• ขาดความเกี่ยวข้องเมื่อถูกมองว่าเป็นกล่องกาเครื่องหมาย
• ไม่เข้าใจชัดเจนว่ามันคืออะไร

บทสรุป

ตลอด 50 ปีที่ผ่านมา การคิดเชิงออกแบบเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้น จนถึงต้นทศวรรษ 90 เมื่อบริษัทที่ปรึกษา IDEO เริ่มใช้เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจขนาดใหญ่ บริษัทนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์และวิศวกรรม ในโลกธุรกิจ การจัดระบบและกรอบงานได้รับการชื่นชม ดังนั้นจึงไม่นานก่อนที่ การคิดเชิงออกแบบ จะกลายเป็นเทรนด์ใหม่ล่าสุด

ในบางวิธี การคิดเชิงออกแบบได้กลายเป็นเหยื่อของความนิยมในตัวมันเอง ดังที่เห็นได้จากคำวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นจากผู้ที่อยู่ในชุมชนการออกแบบ ไม่ว่าจะรับประกันหรือถูกมองว่าเป็นสมัยที่จะขัดกับเกรน ความจริงที่ว่าการคิดเชิงออกแบบขาดองค์ประกอบที่ไม่เป็นเส้นตรงและไม่เป็นระเบียบจำนวนมากของกระบวนการออกแบบคลาสสิกทำให้แตกต่างและทำให้แตกต่าง

มุมมองทั้งสองสามารถพิจารณาได้ด้วยข้อสรุปบางประการ:

• การคิดเชิงออกแบบช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจ ไม่ควรคิดมาแทนที่การออกแบบที่คลาสสิกและดั้งเดิม เช่น การออกแบบอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือดิจิทัล
• การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ แต่ไม่ใช่การออกแบบทั้งหมด
• การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการแก้ปัญหา ไม่ได้พยายามแทนที่กระบวนการออกแบบที่ยุ่งเหยิง ไม่เชิงเส้น และเน้นการวิจารณ์
• คำว่า "การคิดเชิงออกแบบ" อาจใช้เรียกชื่อผิดได้เพราะคำว่า "การออกแบบ" ควรมองว่าเป็นการฝึกฝนทางธุรกิจที่นำคนมารวมกันเพื่อช่วยแก้ปัญหา
• มันตกเป็นเหยื่อของการโจมตีเนื่องจากความนิยมและความปรารถนาที่จะต่อต้านเมล็ดพืช

หากใช้อย่างถูกต้อง การคิดเชิงออกแบบจะคงอยู่ต่อไป ช่วยแก้ปัญหา นำเสียงที่แตกต่างมาสู่โต๊ะอาหาร และมีความเสี่ยงต่ำ ในทางกลับกัน กระบวนการออกแบบคลาสสิกนั้นแตกต่างจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งควรจะเป็นอย่างนั้นและยังคงยืนหยัดอยู่ได้ด้วยตัวเอง

•••

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• การทำลายกระบวนการคิดเชิงออกแบบ
• การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบคืออะไรและจะเสริมพลังให้นักออกแบบได้อย่างไร
• คำถามที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่การออกแบบที่ยอดเยี่ยม – คู่มือสู่กระบวนการคิดเชิงออกแบบ
• UX Trends 2018: ย้อนหลัง