Dominando a Disrupção - A Arte da Complexidade Ágil

Uma crise global de saúde destaca o desafio disruptivo quando os sistemas projetados para atender a uma necessidade enfrentam demandas radicalmente diferentes. Nesse ambiente, pode ser tentador para os inovadores entrar e oferecer com entusiasmo uma série de novas invenções, com base em práticas bem estabelecidas de inovação de produtos e serviços. Equipes que se movem rapidamente, muitas vezes aproveitando tecnologias de ponta, envolvem os usuários, falham rapidamente e aprendem rapidamente à medida que se apressam para atender a necessidades específicas.

Essas soluções direcionadas são deliberadamente limitadas em escopo, o que restringe seu impacto. Durante a crise do Ebola, o Dr. Hans Rosling reclamou: “Tínhamos desenvolvedores de software constantemente criando novos e inúteis aplicativos para o Ebola (os aplicativos eram seus martelos e eles estavam desesperados para que o Ebola fosse um prego). Mas ninguém estava monitorando se a ação estava funcionando ou não.” A dura verdade é que problemas de sistemas complexos não podem ser resolvidos com invenções fragmentadas. Eles precisam ser abordados com soluções de sistemas muito mais ambiciosas.

É claro que a necessidade de inovação em nível de sistemas não se limita ao cenário mundial. Organizações em todos os setores enfrentam rotineiramente o desafio de mudanças radicais, ameaças existenciais que mercantilizam seus mercados ou tornam seu papel obsoleto. Responder a essas interrupções no status quo exige um novo conjunto de recursos de inovação. Precisamos da capacidade de criar intencionalmente sistemas originais ousados ​​que ofereçam soluções maiores para problemas mais difíceis.

A atração da melhoria incremental

Melhorias incrementais são (geralmente) um investimento inteligente. Essas melhorias focadas e bem definidas têm um caminho claro para construir o sucesso existente. Eles tornam o que já funciona um pouco melhor ou um pouco maior.

• Melhorando o desempenho e atualizando a tecnologia
• Adicionando ou refinando recursos
• Estendendo-se para oportunidades adjacentes

Como cada mudança se baseia em uma base de sucesso comprovado, esses investimentos são fáceis de justificar. Além disso, como a mudança incremental é baseada no status quo, é fácil definir e executar. Em um ambiente estável, poucas pessoas serão demitidas por serem boas nesse tipo de melhoria constante.

Três ameaças de interrupção

A melhoria incremental é uma estratégia eficaz — até que não seja. As condições que produziram o sucesso sustentado do status quo acabarão por mudar, expondo a organização a três ameaças catastroficamente disruptivas.

A interrupção pode começar com o fim do crescimento. O potencial antes ilimitado do status quo finalmente atinge um patamar em que melhorias incrementais não proporcionam mais novos níveis de sucesso.

A oportunidade amadurece e, à medida que novos concorrentes surgem, até mesmo se apegar ao sucesso do passado se torna difícil. A mercantilização resultante corrói vantagens anteriores, respeito e lucratividade.

Ainda mais devastadora é a possibilidade de que novos entrantes disruptivos criem uma oferta inteiramente nova que torne os operadores históricos irrelevantes e obsoletos . Nas palavras de Larry Downes e Paul Nunes em Big Bang Disruption, esses revolucionários “entram no mercado simultaneamente melhor, mais barato e mais personalizado […]

Quando os fundamentos do status quo são varridos, não há oportunidade de se beneficiar de uma série de pequenas mudanças bem executadas. Somente um salto ousado para uma nova proposta de valor pode preparar o terreno para o crescimento futuro contínuo. Esta não é uma notícia inovadora. Todo mundo já ouviu histórias de empresas outrora veneráveis ​​que encalharam com uma rapidez chocante.

Abandonando o navio sob céu claro

O presidente executivo do Fórum Econômico Mundial, Klaus Schwab, descreve este momento da história como a Quarta Revolução Industrial, uma época em que a mudança está “evoluindo em um ritmo exponencial em vez de linear. Além disso, está atrapalhando quase todos os setores em todos os países. E a amplitude e profundidade dessas mudanças anunciam a transformação de sistemas inteiros de produção, gestão e governança.”

Há ampla evidência de que isso não é mera hipérbole, o que leva a uma pergunta óbvia: por que mais líderes não estão abrindo mão do conforto fácil da inovação incremental e adotando sua própria mudança disruptiva? Por que não é prática comum desafiar intencionalmente os sistemas existentes e lançar as bases para um novo status quo?

A primeira razão está enraizada na coragem e previsão. A interrupção muitas vezes não se anuncia a tempo de preparar uma resposta adequada. Os primeiros sinais de problemas são muitas vezes invisíveis e prosseguem rapidamente uma vez estabelecidos. Isso cria a necessidade de realizar mudanças ousadas e confiantes, mesmo antes que o resto da organização experimente uma necessidade premente. É como escolher abandonar o navio enquanto o céu ainda está limpo.

Becos sem saída criativos

Coragem e previsão não são as únicas barreiras para reimaginar com sucesso uma organização. Há um desafio ainda mais profundo a ser superado, enraizado nas práticas de inovação.

Embora todo estudante de gestão de negócios seja completamente instruído na prática da melhoria incremental, essas técnicas familiares e bem testadas são inadequadas para o desafio da inovação disruptiva.

Mesmo assim, quando as organizações enfrentam ameaças existenciais, muitas vezes recorrem ao seu conjunto de ferramentas familiar, confiando no pensamento e nas práticas incrementais para impulsionar a mudança transformadora. Infelizmente, ferramentas projetadas para mudanças pequenas e medidas levam a esforços mais ambiciosos em três becos sem saída criativos.

• Pensamento bala de prata (pequeno) . Com base em técnicas de brainstorming baseadas em inspiração, os inovadores incrementais procuram descobrir uma ideia mágica que salvará o dia. Infelizmente, ideias que cabem em um post-it raramente são capazes de criar uma proposta de valor original com um impacto transformador.
• Resolução de problemas ingênua (simplista) . O mundo está cheio de problemas óbvios. Embora seja fácil apontar para um desafio e propor uma solução simples, respostas ingênuas para problemas difíceis geralmente ignoram as razões pelas quais os problemas permaneceram sem solução.
• Segundas melhores soluções (subpar) . Existe uma capacidade criativa sem precedentes em todo o mundo. Todo bom problema e oportunidade excitante tem uma multidão de mentes imaginativas já pensando nele. Não basta resolver um problema, a solução deve ser única e excepcional para se destacar da multidão inevitável de concorrentes criativos.

Pode ser extremamente frustrante para agentes de mudança “corajosos” ver suas ideias derrubadas por aqueles que entendem a escala da mudança criativa necessária para derrubar o status quo. Infelizmente, mesmo que o coração e o esforço possam estar presentes, uma abordagem incremental à inovação simplesmente não está à altura do desafio da auto-disrupção.

Às vezes, grandes orçamentos são usados ​​para encobrir essas deficiências. Por exemplo, projetos de re-plataformas de tecnologia são frequentemente posicionados como prova do compromisso de uma organização com o futuro. No entanto, mesmo quando esses projetos apresentam tecnologia de ponta, eles geralmente reconstroem aplicativos que reforçam o status quo.

Criando com Complexidade

A natureza complexa das oportunidades disruptivas está na raiz do motivo pelo qual a inovação incremental geralmente fica aquém. O status quo não é uma coisa pequena ou simples. Substituí-lo requer todo um sistema capaz de produzir valor de uma forma nova e original. Essas estratégias ambiciosas não são um novo produto ou serviço, elas exigem um conjunto interconectado de atores, ações e recursos.

Examine ideias de ponta que interromperam seus setores no passado e ficará claro que eram sistemas complexos com muitas partes móveis, atores variados e incentivos habilmente construídos. Criar intencionalmente esse tipo de oportunidade disruptiva exige que uma organização imagine, projete e implemente um sistema que tenha:

• Complexidade e escala . O sistema deve ser suficientemente sofisticado e complexo para fazer algo com um impacto significativo. Deve oferecer uma solução substantiva para um problema significativo.
• Completude e consistência . Os sistemas não funcionam pela regra 80/20. Não basta fazer os 20% mais importantes. Sistemas complexos são viáveis ​​apenas quando as partes trabalham juntas. Ideias ingênuas e incompletas não são suficientes.
• Excelência única . Em um mundo competitivo, o novo sistema deve reunir recursos, pensamento e capacidades únicos que não podem ser facilmente replicados por outros. Deve fazer algo difícil com originalidade e excelência.

Esses mesmos fatores quase certamente estiveram no cerne do sucesso passado do status quo. O desafio para o inovador disruptivo é encontrar uma maneira de entregar intencionalmente esse mesmo nível de complexidade, completude e originalidade em um sistema futuro.

Levando a jornada para a complexidade

Criar sistemas complexos pode ser emocionante. O mundo oferece ao inovador de sistemas um enorme conjunto de ferramentas de atores, recursos e ferramentas que podem ser usados ​​para realizar novas ideias ousadas. Aproveitar essa recompensa criativa requer um tipo diferente de jornada criativa.

Etapa 1: destilar complexidade/ver sistemas

Desafios e oportunidades disruptivos podem ser construídos a partir de uma mistura variada de atores e ações, uma rica complexidade que oferece um grande número de oportunidades criativas. Como primeiro passo para a complexidade, pode ser extremamente útil visualizar como funciona o emaranhado ecossistema da organização, descrever a caixa de ferramentas mista de tecnologias e recursos e explorar sistematicamente usuários, parceiros e colaboradores em potencial.

Ver esses padrões e sistemas amplos torna possível falar e pensar sobre coisas complexas. Surpreendentemente, muitas organizações têm uma capacidade limitada de ver ou discutir essa visão geral de seu setor ou mesmo de sua própria operação. Uma perspectiva ampla e holística exige um pensamento que vai além do foco especializado do trabalho diário. Na maioria das organizações, indivíduos e departamentos dominam uma visão aproximada de sua parte do elefante, mas há poucas (se houver) fotos da fera inteira.

Uma visão fragmentada do mundo é um péssimo ponto de partida para o pensamento original e amplo. Se os membros de uma organização desejam colaborar na criação de ideias ousadas, eles precisam reunir insights dispersos e criar uma visão compartilhada de como o mundo funciona como um todo. Idealmente, essa perspectiva geral é capturada em modelos visuais que destilam a complexidade confusa por trás de uma teia de atores, recursos e funções interconectados.

Etapa 2: imagine um sistema de destino

Os inovadores incrementais podem se concentrar em desafios específicos bem definidos. Em contraste, as oportunidades disruptivas se baseiam em sistemas originais que rompem fronteiras e funcionam de maneiras fundamentalmente novas. Esta não é uma pequena mudança ou uma extensão para um mundo bem compreendido. Líderes de produtos disruptivos estão mergulhando intencionalmente no desconhecido, substituindo a base do status quo por uma coleção reimaginada de atores, papéis e ferramentas.

A escala da visão combinada com o nível de incerteza produz um dilema criativo. Não é possível simplesmente encadear uma série de mudanças oportunistas esperando que elas resultem em um sistema elegantemente concebido que mude as regras do jogo. Ao mesmo tempo, uma jornada para a criação de sistemas complexos não pode ser totalmente planejada com antecedência. Existem simplesmente muitas incógnitas, dependências e propriedades emergentes que precisam ser descobertas e abordadas ao longo do caminho.

O inovador disruptivo responde a esse dilema criando uma visão-alvo do sistema futuro. Essa visão geral de como o mundo poderia funcionar destaca os principais atores, interações, incentivos e recursos que se unem para criar um sistema viável. Embora nem todos os detalhes sejam definidos, essa visão holística do sistema de destino funciona como uma estrela à distância, um guia para uma jornada criativa de longa evolução.

Passo 3: Evolua o Futuro

Em última análise, o objetivo da inovação disruptiva é criar um sistema completo e original que seja pioneiro em novas maneiras de criar valor. A visão-alvo descreve uma visão holística da solução final, mas ainda deixa em aberto a questão de como esse novo sistema transformador será implementado na prática.

É muito arriscado tentar dividir o projeto em partes e depois simplesmente montá-las no final, esperando que tudo funcione magicamente em conjunto. Há muitas incógnitas, incertezas e coisas a serem descobertas à medida que o trabalho avança. Como resultado, o emaranhado de atores e ações interconectados precisa evoluir como parte de um mundo que é confuso e mutável.

Fatias finas do sistema eventual podem ser usadas para navegar nessa jornada evolutiva. Cada fatia fina estabelece um novo recurso em que vários elementos do sistema colaboram e interagem entre si. A fatia fina permite que o inovador veja se os elementos variados funcionarão juntos conforme o planejado. Ele também fornece insights que tornam possível contornar barreiras e buscar oportunidades imprevistas.

A jornada criativa é deliberadamente inclusiva, envolvendo potencialmente toda a organização, seus parceiros, além de atrair novos colaboradores. À medida que cada fatia é implementada, ela aproxima o esforço um pouco mais da visão alvo, que pode ser ajustada e revisada à medida que o sistema evolui.

Construa uma empresa ágil

Essa dança ágil com complexidade pode estar em desacordo com organizações projetadas para gerenciamento de cima para baixo e procedimentos operacionais rigorosos. Práticas recomendadas altamente consideradas, como gerenciamento rigoroso de projetos ou até mesmo laboratórios de inovação independentes, geralmente não fornecem o suporte necessário para a inovação disruptiva do sistema.

Uma empresa mais ágil precisa ser criada para suportar a evolução de novos sistemas disruptivos. Como a mudança ambiciosa do sistema envolve uma ampla gama de participantes, toda a organização precisará participar de uma série de explorações e adaptações. Não será suficiente relegar o trabalho de mudança a uma equipe especialmente treinada e capacitada, muito mais pessoas e instituições precisarão trabalhar juntas para moldar a mudança.

A agilidade precisa ser estabelecida como uma capacidade empresarial, possibilitando que todas as partes da organização se adaptem e contribuam para a jornada criativa. Isso requer novos processos e incentivos focados na criação e teste de fatias finas de mudança no sistema. O pensamento e as instituições precisam ser muito mais adaptáveis ​​e focados no futuro.

Obviamente, esse tipo de mudança organizacional é uma jornada transformadora. No entanto, as recompensas por dominar a complexidade ágil são substanciais. Revoluções de mudança estão varrendo todos os setores, e poucas organizações serão capazes de se apegar ao status quo. Tornar-se bom em disrupção oferece um caminho ousado e empolgante a seguir.