混乱をマスターする-アジャイルの複雑さの芸術

公開: 2022-03-11

世界的な健康危機は、あるニーズを満たすように設計されたシステムが根本的に異なる要求に直面した場合の破壊的な課題を浮き彫りにします。この環境では、製品とサービスの革新の確立された慣行を利用して、イノベーターが飛び込み、熱心に多くの新しい発明を提供することを誘惑する可能性があります。多くの場合、最先端のテクノロジーを活用する動きの速いチームは、ユーザーを引き付け、迅速に失敗し、特定のニーズに対応するために急いで学習します。

これらの対象となるソリューションは、意図的に範囲が制限されているため、その影響が制限されます。エボラ出血熱の危機の間、ハンス・ロスリング博士は次のように不満を述べました。しかし、アクションが機能しているかどうかを追跡している人は誰もいませんでした。」難しい真実は、複雑なシステムの問題は断片的な発明では解決できないということです。それらは、はるかに野心的なシステムソリューションで対処する必要があります。

もちろん、システムレベルのイノベーションの必要性は世界の舞台に限定されません。すべての業界の組織は、市場を商品化したり、役割を時代遅れにしたりする根本的な変化、実存的な脅威という課題に日常的に直面しています。これらの混乱に現状に対応するには、新しい一連のイノベーション機能が必要です。より困難な問題に対してより大きな解決策を提供する大胆なオリジナルシステムを意図的に作成する能力が必要です。

インクリメンタルな改善の魅力

漸進的な改善は（通常）賢明な投資です。これらの焦点を絞った明確な改善には、既存の成功に基づいて構築するための明確な道があります。それらは、すでに機能しているものを少し良くしたり、少し大きくしたりします。

パフォーマンスの向上とテクノロジーの更新
機能の追加または改良
隣接する機会への拡大

それぞれの変更は実証済みの成功の基盤の上に構築されているため、これらの投資は簡単に正当化できます。さらに、増分変更は現状に基づいているため、定義と実行が簡単です。安定した環境では、このような着実な改善が得意であるとして解雇される人はほとんどいないでしょう。

混乱の3つの脅威

漸進的な改善は効果的な戦略です—そうでないまで。現状の持続的な成功を生み出した条件は最終的に変化し、組織を3つの壊滅的な破壊的脅威にさらします。

混乱は成長の終わりから始まるかもしれません。かつては無制限だった現状の可能性は、最終的には頭打ちになり、段階的な改善によって新しいレベルの成功がもたらされなくなります。

チャンスは成熟し、新しい競争相手が殺到するにつれて、過去の成功に固執することさえ困難になります。結果として生じる商品化は、以前の利点、尊敬、および収益性を損ないます。

さらに壊滅的なのは、破壊的な新規参入者が、既存企業を無関係で時代遅れにするまったく新しい製品を作成する可能性です。 Big BangDisruptionのLarryDownesとPaulNunesの言葉を借りれば、これらのゲームチェンジャーは「より良く、より安く市場に参入し、よりカスタマイズされた[…]展示の勝者がすべての結果を得る」のです。

現状の基盤が一掃された場合、一連の小さな適切に実行された変更から利益を得る機会はありません。新しい価値提案への大胆な飛躍だけが、継続的な将来の成長のための準備を整えることができます。これは画期的なニュースではありません。衝撃的な突然で座礁したかつての由緒ある企業の話を誰もが聞いたことがある。

晴天の下で船を放棄する

世界経済フォーラムのクラウス・シュワブ会長は、歴史のこの瞬間を第4次産業革命と表現しています。この時期は、変化が「直線的なペースではなく指数関数的に進化している」時期です。さらに、それはすべての国のほぼすべての産業を混乱させています。そして、これらの変化の幅と深さは、生産、管理、およびガバナンスのシステム全体の変革を告げるものです。」

これが単なる誇張ではないという十分な証拠があり、それは明白な疑問を投げかけます。なぜ、より多くのリーダーが漸進的なイノベーションの簡単な快適さを忘れて、彼ら自身の破壊的な変化を受け入れないのですか？既存のシステムに意図的に挑戦し、新しい現状の基盤を築くことが一般的ではないのはなぜですか？

最初の理由は勇気と先見性に根ざしています。多くの場合、混乱は適切な対応を準備するのに間に合うように発表されません。トラブルの初期の兆候はしばしば目に見えず、一度確立されるとすぐに進行します。これにより、組織の他のメンバーが差し迫ったニーズを経験する前であっても、大胆で自信を持って変化を起こす必要が生じます。それは、空がまだ晴れている間に船を放棄することを選択するようなものです。

クリエイティブデッドエンド

勇気と先見性だけが、組織をうまく再考するための障壁ではありません。克服すべきさらに深い課題があります。それはイノベーションの実践に根ざしています。

ビジネス管理のすべての学生は段階的な改善の実践について徹底的に指導されていますが、これらのよく知られた、十分にテストされた技術は、破壊的イノベーションの課題には適していません。

それでも、組織が実存的な脅威に直面した場合、組織は慣れ親しんだツールキットに目を向け、変革を推進するための漸進的な思考と実践に依存することがよくあります。残念ながら、小さな測定された変更のために設計されたツールは、3つの創造的な行き止まりへのより野心的な努力につながります。

銀の弾丸思考（小） 。インスピレーションに基づくブレーンストーミング技術を利用して、インクリメンタルイノベーターは1日を節約する特効薬のアイデアを見つけようとします。残念ながら、ポストイットに当てはまるアイデアが、変革的な影響を与える独自の価値提案を生み出すことはめったにありません。
素朴な問題解決（単純化） 。世界は明らかな問題でいっぱいです。課題を指摘して簡単な解決策を提案するのは簡単ですが、難しい問題に対する素朴な答えは、問題が未解決のままである理由を見落としがちです。
次善の解決策（サブパー） 。世界中に前例のない創造力があります。すべての良い問題と刺激的な機会には、すでにそれについて考えている想像力豊かな心がたくさんあります。問題を解決するだけでは十分ではありません。解決策は、創造的な競争相手の避けられない群衆から目立つために、ユニークで例外的なものでなければなりません。

「勇気ある」変更エージェントが、現状を打破するために必要な創造的な変更の規模を理解している人々によって彼らのアイデアが撃ち落とされるのを見るのは、非常に苛立たしいことです。悲しいことに、心と努力が存在しているとしても、イノベーションへの漸進的なアプローチは、単に自己破壊の課題に対応していません。

これらの不足を補うために、大きな予算が使われることがあります。たとえば、テクノロジーのリプラットフォームプロジェクトは、組織の将来への取り組みの証拠として位置付けられることがよくあります。しかし、これらのプロジェクトが最先端のテクノロジーを備えている場合でも、現状を強化するアプリケーションを再構築することがよくあります。

複雑さを持って作成する

破壊的機会の複雑な性質は、インクリメンタルイノベーションがしばしば不十分である理由の根底にあります。現状は小さなことでも単純なことでもありません。それを交換するには、新しい独自の方法で価値を生み出すことができるシステム全体が必要です。これらの野心的な戦略は、新しい製品やサービスではなく、相互に関連するアクター、アクション、およびリソースのコレクションを必要とします。

過去にセクターを混乱させた最先端のアイデアを検討すると、それらが多くの可動部品、多様なアクター、巧妙に構築されたインセンティブを備えた複雑なシステムであったことが明らかになります。この種の破壊的な機会を意図的に作成するには、組織が次のようなシステムを想像、設計、および実装する必要があります。

複雑さと規模。システムは、意味のある影響を与える何かを行うために、十分に洗練され、複雑でなければなりません。それは重大な問題に対する実質的な解決策を提供しなければなりません。
完全性と一貫性。システムは80/20の法則では機能しません。最も重要な20％を行うだけでは十分ではありません。複雑なシステムは、パーツが連携して機能する場合にのみ実行可能です。素朴で中途半端なアイデアでは不十分です。
ユニークな卓越性。競争の激しい世界では、新しいシステムは、他の人が簡単に複製できない独自のリソース、思考、および機能をまとめる必要があります。それは独創性と卓越性で難しいことをしなければなりません。

これらの同じ要因は、ほぼ確実に現状の過去の成功の核心でした。破壊的イノベーターにとっての課題は、将来のシステムでこれと同じレベルの複雑さ、完全性、および独創性を意図的に提供する方法を見つけることです。

旅を複雑にする

複雑なシステムを作成することは爽快です。世界は、システムイノベーターに、大胆な新しいアイデアを実現するために使用できるアクター、リソース、およびツールの巨大なツールキットを提供しています。この創造的な恵みを利用するには、別の種類の創造的な旅が必要です。

ステップ1：複雑さを蒸留する/システムを見る

破壊的な課題と機会は、アクターとアクションのさまざまな組み合わせから構築できます。これは、膨大な数の創造的な機会を提供する豊富な複雑さです。複雑さへの第一歩として、組織の絡み合ったエコシステムがどのように機能するかを視覚化し、テクノロジーとリソースの混合ツールボックスを説明し、潜在的なユーザー、パートナー、および協力者を体系的に探索することが非常に役立ちます。

これらの幅広いパターンやシステムを見ると、複雑なことについて話したり考えたりすることができます。驚くべきことに、多くの組織は、自分たちのセクターや自分たちの事業の全体像を見たり議論したりする能力が限られています。広範で全体論的な視点は、日常業務の専門的な焦点を超えて広がる思考を必要とします。ほとんどの組織では、個人や部門が象の自分の部分のクローズアップビューを習得していますが、獣全体の写真は（あるとしても）ほとんどありません。

断片化された世界観は、独創的で全体像を考えるための出発点としては不十分です。組織のメンバーが協力して大胆なアイデアを作成したい場合は、散在する洞察をまとめて、世界全体がどのように機能するかについての共有ビューを作成する必要があります。理想的には、この全体像の視点は、相互接続されたアクター、リソース、および機能のWebの背後にある厄介な複雑さを抽出するビジュアルモデルにキャプチャされます。

ステップ2：ターゲットシステムを想像してください

インクリメンタルイノベーターは、明確に定義された特定の課題に集中できます。対照的に、破壊的な機会は、境界を破り、根本的に新しい方法で機能する元のシステムに基づいています。これは、よく理解されている世界への小さな変更や拡張ではありません。破壊的な製品リーダーは意図的に未知の世界に飛び込み、現状の基盤を、再考されたアクター、役割、ツールのコレクションに置き換えています。

不確実性のレベルと組み合わされたビジョンの規模は、創造的なジレンマを生み出します。一連の日和見的な変更を単純につなぎ合わせて、ゲームのルールを変更するエレガントに考案されたシステムになることを期待することはできません。同時に、複雑なシステム作成への道のりを事前に完全に計画することはできません。途中で発見して対処する必要のある未知数、依存関係、および緊急プロパティが多すぎます。

破壊的イノベーターは、将来のシステムのターゲットビジョンを作成することにより、このジレンマに答えます。世界がどのように機能するかについてのこの全体像は、実行可能なシステムを作成するために一緒になっている主要なアクター、相互作用、インセンティブ、およびリソースを強調しています。すべての詳細が定義されるわけではありませんが、ターゲットシステムのこの全体的なビューは、遠くにある星のように機能し、長く進化する創造的な旅のガイドになります。

ステップ3：未来を進化させる

究極的には、破壊的イノベーションの目標は、価値を創造する新しい方法を開拓する完全で独創的なシステムを作成することです。目標となるビジョンは、最終的な解決策の全体像を示していますが、それでも、この革新的な新しいシステムを実際にどのように実装するかという疑問が残ります。

プロジェクトをパーツに分割し、最後にパーツを組み立てるだけで、すべてが魔法のように連携することを期待するのはリスクが高すぎます。作業が進むにつれて、未知数、不確実性、および発見できないことが多すぎます。その結果、相互に関連するアクターとアクションのもつれは、それ自体が乱雑で変化している世界の一部として進化する必要があります。

最終的なシステムの薄いスライスを使用して、この進化の旅をナビゲートすることができます。各シンスライスは、システムの複数の要素が連携して相互作用する新しい機能を確立します。薄いスライスにより、イノベーターはさまざまな要素が計画どおりに連携するかどうかを確認できます。また、障壁を回避し、予期しない機会を追求することを可能にする洞察を提供します。

創造的な旅は意図的に包括的であり、組織全体とそのパートナーを引き付けるだけでなく、新しい協力者を引き込む可能性があります。各スライスが実装されると、目標ビジョンに少し近づき、システムの進化に合わせて調整および修正される可能性があります。

アジャイルエンタープライズを構築する

複雑さを伴うこのアジャイルダンスは、トップダウン管理と厳格な運用手順のために設計された組織と対立する可能性があります。厳格なプロジェクト管理や独立したイノベーションラボなど、高く評価されているベストプラクティスでは、一般に、破壊的なシステムイノベーションに必要なサポートを提供できません。

破壊的な新しいシステムの進化をサポートするには、より機敏な企業を作成する必要があります。野心的なシステム変更には幅広い参加者が関与するため、組織全体が一連の調査と適応に参加する必要があります。変化の仕事を特別に訓練され、権限を与えられたチームに任せるだけでは十分ではありません。変化を形作るために、より多くの人々と機関が協力する必要があります。

敏捷性は企業の能力として確立する必要があり、組織のあらゆる部分が創造的な旅に適応し、貢献できるようにします。これには、システム変更の薄いスライスの作成とテストに焦点を当てた新しいプロセスとインセンティブが必要です。思考と制度は、はるかに適応性があり、未来に焦点を当てる必要があります。

明らかに、この種の組織シフト自体は変革の旅です。ただし、アジャイルの複雑さをマスターすることの見返りはかなりのものです。変化の革命はすべてのセクターを席巻しており、現状に固執できる組織はほとんどありません。混乱をうまくやることは、大胆でエキサイティングな前進の道を提供します。