Disruption meistern – Die Kunst der agilen Komplexität

Eine globale Gesundheitskrise verdeutlicht die disruptive Herausforderung, wenn Systeme, die zur Erfüllung eines Bedarfs entwickelt wurden, radikal anderen Anforderungen gegenüberstehen. In diesem Umfeld kann es für Innovatoren verlockend sein, einzuspringen und mit Begeisterung eine Vielzahl neuer Erfindungen anzubieten, die sich auf bewährte Praktiken der Produkt- und Dienstleistungsinnovation stützen. Sich schnell bewegende Teams, die häufig Spitzentechnologien nutzen, binden Benutzer ein, scheitern schnell und lernen schnell, wenn sie sich beeilen, bestimmte Anforderungen zu erfüllen.

Diese zielgerichteten Lösungen sind bewusst in ihrem Umfang begrenzt, was ihre Wirkung einschränkt. Während der Ebola-Krise beschwerte sich Dr. Hans Rosling: „Wir hatten Softwareentwickler, die ständig neue, sinnlose Ebola-Apps entwickelten (Apps waren ihre Hämmer und sie wollten unbedingt, dass Ebola ein Nagel ist). Aber niemand verfolgte, ob die Aktion funktionierte oder nicht.“ Die harte Wahrheit ist, dass komplexe Systemprobleme nicht mit kleinen Erfindungen gelöst werden können. Sie müssen mit weitaus ehrgeizigeren Systemlösungen angegangen werden.

Natürlich ist der Bedarf an Innovationen auf Systemebene nicht auf die Weltbühne beschränkt. Organisationen in jeder Branche stehen routinemäßig vor der Herausforderung radikaler Veränderungen, existenzieller Bedrohungen, die ihre Märkte kommodifizieren oder ihre Rolle obsolet machen. Die Antwort auf diese Störungen des Status quo erfordert eine Reihe neuer Innovationsfähigkeiten. Wir brauchen die Fähigkeit, absichtlich mutige Originalsysteme zu schaffen, die umfassendere Lösungen für schwierigere Probleme bieten.

Die Verlockung der inkrementellen Verbesserung

Inkrementelle Verbesserungen sind (normalerweise) eine kluge Investition. Diese fokussierten, gut definierten Verbesserungen weisen einen klaren Weg auf, um auf bestehenden Erfolgen aufzubauen. Sie machen, was schon funktioniert, ein bisschen besser oder ein bisschen größer.

• Verbesserung der Leistung und Aktualisierung der Technologie
• Hinzufügen oder Verfeinern von Funktionen
• Ausweitung auf angrenzende Möglichkeiten

Da jede Änderung auf einem nachweislich erfolgreichen Fundament aufbaut, sind diese Investitionen leicht zu rechtfertigen. Da inkrementelle Veränderungen auf dem Status quo basieren, sind sie außerdem leicht zu definieren und auszuführen. In einem stabilen Umfeld werden nur wenige Menschen jemals entlassen, weil sie in dieser Art von stetiger Verbesserung gut sind.

Drei Bedrohungen durch Störungen

Inkrementelle Verbesserung ist eine effektive Strategie – bis sie es nicht mehr ist. Die Bedingungen, die den anhaltenden Erfolg des Status quo hervorgebracht haben, werden sich schließlich ändern und die Organisation drei katastrophal zerstörerischen Bedrohungen aussetzen.

Störungen können mit dem Ende des Wachstums beginnen. Das einst unbegrenzte Potenzial des Status quo erreicht schließlich ein Plateau , auf dem inkrementelle Verbesserungen keine neuen Erfolge mehr bringen.

Die Gelegenheit reift, und wenn neue Konkurrenten hereinstürmen, wird es sogar schwierig, an vergangenen Erfolgen festzuhalten. Die daraus resultierende Kommodifizierung untergräbt frühere Vorteile, Respekt und Rentabilität.

Noch verheerender ist die Möglichkeit, dass disruptive Neueinsteiger ein völlig neues Angebot schaffen, das etablierte Unternehmen irrelevant und obsolet macht. Mit den Worten von Larry Downes und Paul Nunes in Big Bang Disruption gehen diese Spielveränderer „gleichzeitig besser und billiger und individueller auf den Markt ein […] ausstellende Gewinner nehmen alle Ergebnisse“.

Wenn die Grundlagen des Status quo weggefegt sind, gibt es keine Gelegenheit, von einer Reihe kleiner, gut durchgeführter Änderungen zu profitieren. Nur ein mutiger Sprung zu einem neuen Wertversprechen kann die Voraussetzungen für weiteres zukünftiges Wachstum schaffen. Das sind keine bahnbrechenden Neuigkeiten. Jeder hat schon Geschichten von einst ehrwürdigen Unternehmen gehört, die mit schockierender Plötzlichkeit auf Grund gelaufen sind.

Verlassen des Schiffes bei klarem Himmel

Der geschäftsführende Vorsitzende des Weltwirtschaftsforums, Klaus Schwab, beschreibt diesen Moment in der Geschichte als die Vierte Industrielle Revolution, eine Zeit, in der sich der Wandel „eher in einem exponentiellen als in einem linearen Tempo entwickelt. Darüber hinaus stört es fast jede Branche in jedem Land. Und die Breite und Tiefe dieser Veränderungen kündigen die Transformation ganzer Produktions-, Management- und Governance-Systeme an.“

Es gibt zahlreiche Beweise dafür, dass dies keine bloße Übertreibung ist, was eine naheliegende Frage aufwirft: Warum verzichten nicht mehr Führungskräfte auf den bequemen Komfort inkrementeller Innovation und nehmen ihre eigenen disruptiven Veränderungen an? Warum ist es nicht gängige Praxis, bestehende Systeme bewusst in Frage zu stellen und den Grundstein für einen neuen Status quo zu legen?

Der erste Grund liegt in Mut und Voraussicht. Störungen kündigen sich oft nicht rechtzeitig an, um eine angemessene Reaktion vorzubereiten. Die ersten Anzeichen von Problemen sind oft unsichtbar und schreiten schnell voran, sobald sie festgestellt wurden. Dies schafft die Notwendigkeit, mutige und selbstbewusste Veränderungen vorzunehmen, noch bevor der Rest der Organisation einen dringenden Bedarf erfährt. Es ist, als würde man das Schiff verlassen, solange der Himmel noch klar ist.

Kreative Sackgassen

Mut und Voraussicht sind nicht die einzigen Hindernisse für die erfolgreiche Neugestaltung einer Organisation. Es gibt eine noch tiefere Herausforderung zu bewältigen, die in den Innovationspraktiken verwurzelt ist.

Während jeder Student der Betriebswirtschaftslehre gründlich in die Praxis der inkrementellen Verbesserung eingewiesen wird, sind diese vertrauten, erprobten Techniken für die Herausforderung der disruptiven Innovation ungeeignet.

Wenn Unternehmen jedoch existenziellen Bedrohungen ausgesetzt sind, greifen sie oft auf ihr vertrautes Toolkit zurück und verlassen sich auf inkrementelles Denken und Handeln, um transformative Veränderungen voranzutreiben. Leider führen Tools, die auf kleine, maßvolle Veränderungen ausgelegt sind, zu ehrgeizigeren Bemühungen in drei kreative Sackgassen.

• Silberkugeldenken (klein) . Inkrementelle Innovatoren stützen sich auf inspirationsgetriebene Brainstorming-Techniken und versuchen, eine Wunderwaffe zu entdecken, die den Tag retten wird. Leider sind Ideen, die auf einen Post-it-Zettel passen, selten in der Lage, ein originelles Wertversprechen mit transformativer Wirkung zu schaffen.
• Naive Problemlösung (vereinfachend) . Die Welt ist voller offensichtlicher Probleme. Während es einfach ist, auf eine Herausforderung hinzuweisen und eine einfache Lösung vorzuschlagen, übersehen naive Antworten auf schwierige Probleme oft die Gründe, warum die Probleme ungelöst blieben.
• Zweitbeste Lösungen (subpar) . Es gibt weltweit eine beispiellose kreative Kapazität. Jedes gute Problem und jede aufregende Gelegenheit hat eine Menge fantasievoller Köpfe, die bereits darüber nachdenken. Es reicht nicht aus, ein Problem zu lösen, die Lösung muss sowohl einzigartig als auch außergewöhnlich sein, um sich von der unvermeidlichen Masse kreativer Konkurrenten abzuheben.

Es kann für „mutige“ Change Agents enorm frustrierend sein, zu sehen, wie ihre Ideen von denen abgeschmettert werden, die das Ausmaß kreativer Veränderungen verstehen, die erforderlich sind, um den Status quo auf den Kopf zu stellen. Leider ist ein inkrementeller Ansatz zur Innovation der Herausforderung der Selbstunterbrechung einfach nicht gewachsen, auch wenn Herz und Mühe vorhanden sein mögen.

Mitunter werden große Budgets eingesetzt, um diese Defizite zu kaschieren. Zum Beispiel werden Technologie-Replattforming-Projekte oft als Beweis für das Engagement einer Organisation für die Zukunft positioniert. Doch selbst wenn diese Projekte Spitzentechnologie beinhalten, bauen sie oft Anwendungen neu auf, die den Status quo verstärken.

Erstellen mit Komplexität

Die komplexe Natur disruptiver Möglichkeiten ist die Ursache dafür, dass inkrementelle Innovation oft zu kurz greift. Der Status quo ist keine kleine oder einfache Sache. Um es zu ersetzen, ist ein Gesamtsystem erforderlich, das in der Lage ist, auf neue und originelle Weise Wert zu schaffen. Diese ehrgeizigen Strategien sind kein neues Produkt oder keine neue Dienstleistung, sie erfordern eine vernetzte Sammlung von Akteuren, Maßnahmen und Ressourcen.

Untersuchen Sie innovative Ideen, die ihre Sektoren in der Vergangenheit revolutioniert haben, und es wird klar, dass es sich um komplexe Systeme mit vielen beweglichen Teilen, unterschiedlichen Akteuren und clever konstruierten Anreizen handelte. Um diese Art von disruptiven Möglichkeiten absichtlich zu schaffen, muss eine Organisation ein System erdenken, entwerfen und implementieren, das Folgendes bietet:

• Komplexität und Umfang . Das System muss ausreichend ausgefeilt und komplex sein, um etwas mit bedeutender Wirkung zu tun. Es muss eine substanzielle Lösung für ein bedeutendes Problem bieten.
• Vollständigkeit und Konsistenz . Systeme funktionieren nicht nach der 80/20-Regel. Es reicht nicht, die wichtigsten 20 % zu erledigen. Komplexe Systeme sind nur realisierbar, wenn die Teile zusammenarbeiten. Naive, halbgare Ideen reichen nicht aus.
• Einzigartige Exzellenz . In einer wettbewerbsorientierten Welt muss das neue System einzigartige Ressourcen, Denkweisen und Fähigkeiten zusammenbringen, die nicht einfach von anderen repliziert werden können. Es muss etwas Schwieriges mit Originalität und Exzellenz tun.

Dieselben Faktoren waren mit ziemlicher Sicherheit der Kern des bisherigen Erfolgs des Status quo. Die Herausforderung für den disruptiven Innovator besteht darin, einen Weg zu finden, um dieses Maß an Komplexität, Vollständigkeit und Originalität in einem zukünftigen System absichtlich bereitzustellen.

Die Reise in die Komplexität unternehmen

Das Erstellen komplexer Systeme kann aufregend sein. Die Welt bietet dem Systeminnovator ein riesiges Instrumentarium an Akteuren, Ressourcen und Werkzeugen, mit denen er mutige neue Ideen verwirklichen kann. Die Nutzung dieser kreativen Fülle erfordert eine andere Art von kreativer Reise.

Schritt 1: Komplexität destillieren/Systeme ansehen

Disruptive Herausforderungen und Chancen können aus einer vielfältigen Mischung von Akteuren und Aktionen konstruiert werden, einer reichen Komplexität, die eine Vielzahl kreativer Möglichkeiten bietet. Als erster Schritt in die Komplexität kann es enorm nützlich sein, zu visualisieren, wie das verworrene Ökosystem der Organisation funktioniert, die gemischte Toolbox von Technologien und Ressourcen zu beschreiben und potenzielle Benutzer, Partner und Mitarbeiter systematisch zu erkunden.

Das Erkennen dieser breiten Muster und Systeme macht es möglich, über komplexe Dinge zu sprechen und darüber nachzudenken. Überraschenderweise haben viele Organisationen nur eine begrenzte Fähigkeit, diesen Gesamtüberblick über ihren Sektor oder sogar ihren eigenen Betrieb zu sehen oder zu diskutieren. Eine breite, ganzheitliche Perspektive erfordert ein Denken, das über die fachlichen Schwerpunkte der täglichen Arbeit hinausreicht. In den meisten Organisationen haben Einzelpersonen und Abteilungen eine Nahaufnahme ihres Teils des Elefanten gemeistert, aber es gibt nur wenige (wenn überhaupt) Bilder des gesamten Tieres.

Ein fragmentiertes Weltbild ist ein schlechter Ausgangspunkt für originelles, umfassendes Denken. Wenn die Mitglieder einer Organisation bei der Entwicklung mutiger Ideen zusammenarbeiten wollen, müssen sie verstreute Erkenntnisse zusammenbringen und eine gemeinsame Sicht darauf schaffen, wie die Welt als Ganzes funktioniert. Idealerweise wird diese Gesamtperspektive in visuellen Modellen erfasst, die die chaotische Komplexität hinter einem Netz von miteinander verbundenen Akteuren, Ressourcen und Funktionen destillieren.

Schritt 2: Stellen Sie sich ein Zielsystem vor

Inkrementelle Innovatoren können sich auf bestimmte, genau definierte Herausforderungen konzentrieren. Im Gegensatz dazu bauen disruptive Möglichkeiten auf ursprünglichen Systemen auf, die Grenzen sprengen und auf grundlegend neue Weise funktionieren. Dies ist keine kleine Änderung oder Erweiterung einer wohlverstandenen Welt. Disruptive Produktführer stürzen sich absichtlich ins Unbekannte und ersetzen die Grundlage des Status quo durch eine neu konzipierte Sammlung von Akteuren, Rollen und Werkzeugen.

Das Ausmaß der Vision in Kombination mit dem Grad der Ungewissheit führt zu einem kreativen Dilemma. Es ist nicht möglich, einfach eine Reihe opportunistischer Änderungen aneinander zu reihen, in der Hoffnung, dass sie zu einem elegant konzipierten System führen, das die Spielregeln ändert. Gleichzeitig kann eine Reise in die Erstellung komplexer Systeme nicht vollständig im Voraus geplant werden. Es gibt einfach zu viele Unbekannte, Abhängigkeiten und neu entstehende Eigenschaften, die auf dem Weg entdeckt und angegangen werden müssen.

Der disruptive Innovator beantwortet dieses Dilemma, indem er ein Zielbild des zukünftigen Systems erstellt. Diese Gesamtansicht der Art und Weise, wie die Welt funktionieren könnte, hebt die wichtigsten Akteure, Interaktionen, Anreize und Ressourcen hervor, die zusammenkommen, um ein tragfähiges System zu schaffen. Obwohl nicht jedes Detail definiert wird, wirkt diese ganzheitliche Sicht auf das Zielsystem wie ein Stern in der Ferne, ein Leitfaden für eine sich lange entwickelnde kreative Reise.

Schritt 3: Entwickeln Sie die Zukunft

Letztendlich besteht das Ziel der disruptiven Innovation darin, ein vollständiges, originelles System zu schaffen, das neue Wege zur Wertschöpfung ebnet. Das Zielbild beschreibt eine ganzheitliche Betrachtung der finalen Lösung, lässt aber noch die Frage offen, wie dieses transformative neue System in der Praxis umgesetzt werden soll.

Es ist zu riskant, zu versuchen, das Projekt in Teile zu zerlegen und die Teile am Ende einfach zusammenzubauen, in der Hoffnung, dass alles auf magische Weise zusammenwirken wird. Es gibt zu viele Unbekannte, Ungewissheiten und Dinge, die im Laufe der Arbeit entdeckt werden müssen. Infolgedessen muss sich das Gewirr aus miteinander verbundenen Akteuren und Aktionen als Teil einer Welt entwickeln, die selbst sowohl chaotisch als auch sich verändernd ist.

Dünne Schnitte des letztendlichen Systems können verwendet werden, um diese evolutionäre Reise zu steuern. Jeder dünne Schnitt schafft eine neue Fähigkeit, bei der mehrere Elemente des Systems zusammenarbeiten und miteinander interagieren. Anhand des dünnen Schnitts kann der Innovator sehen, ob die verschiedenen Elemente wie geplant zusammenarbeiten werden. Es bietet auch Einblicke, die es ermöglichen, Hindernisse zu umgehen und unvorhergesehene Chancen zu verfolgen.

Die kreative Reise ist bewusst inklusiv und bezieht potenziell die gesamte Organisation, ihre Partner sowie neue Mitarbeiter ein. Mit jedem implementierten Slice rückt der Aufwand ein Stück näher an die Zielvision heran, die bei der Weiterentwicklung des Systems angepasst und überarbeitet werden kann.

Bauen Sie ein agiles Unternehmen auf

Dieser agile Tanz mit der Komplexität kann im Widerspruch zu Organisationen stehen, die auf Top-Down-Management und strenge Betriebsverfahren ausgelegt sind. Hoch angesehene Best Practices wie rigoroses Projektmanagement oder sogar unabhängige Innovationslabore bieten in der Regel nicht die Unterstützung, die für disruptive Systeminnovationen erforderlich ist.

Ein agileres Unternehmen muss geschaffen werden, um die Entwicklung disruptiver neuer Systeme zu unterstützen. Da ein ehrgeiziger Systemwandel ein breites Spektrum von Beteiligten einbezieht, muss die gesamte Organisation an einer Reihe von Erkundungen und Anpassungen teilnehmen. Es wird nicht ausreichen, die Veränderungsarbeit einem speziell ausgebildeten und befähigten Team zu überlassen, es müssen viel mehr Menschen und Institutionen zusammenarbeiten, um den Wandel zu gestalten.

Agilität muss als Unternehmensfähigkeit etabliert werden, die es jedem Teil der Organisation ermöglicht, sich anzupassen und zur kreativen Reise beizutragen. Dies erfordert neue Prozesse und Anreize, die sich darauf konzentrieren, dünne Scheiben von Systemänderungen zu erstellen und zu testen. Denken und Institutionen müssen viel anpassungsfähiger und zukunftsorientierter werden.

Offensichtlich ist diese Art von Organisationswandel selbst eine transformative Reise. Die Belohnungen für die Beherrschung agiler Komplexität sind jedoch beträchtlich. Revolutionen des Wandels fegen durch jeden Sektor, und nur wenige Organisationen werden in der Lage sein, am Status quo festzuhalten. Disruption gut zu werden, bietet einen mutigen und aufregenden Weg nach vorne.