إتقان الاضطراب - فن التعقيد الرشيق

تسلط الأزمة الصحية العالمية الضوء على التحدي التخريبي عندما تواجه الأنظمة المصممة لتلبية حاجة واحدة مطالب مختلفة جذريًا. في هذه البيئة ، قد يكون من المغري للمبتكرين أن يقفزوا ويقدموا بحماس مجموعة من الاختراعات الجديدة ، بالاعتماد على الممارسات الراسخة لابتكار المنتجات والخدمات. الفرق سريعة الحركة ، التي غالبًا ما تستفيد من التقنيات المتطورة ، وتشرك المستخدمين ، وتفشل بسرعة ، وتتعلم بسرعة عندما يندفعون لتلبية احتياجات محددة.

هذه الحلول المستهدفة محدودة النطاق بشكل متعمد ، مما يحد من تأثيرها. أثناء أزمة الإيبولا ، اشتكى الدكتور هانز روسلينج ، "كان لدينا مطورو برامج يبتكرون باستمرار تطبيقات إيبولا جديدة لا طائل من ورائها (كانت التطبيقات بمثابة مطارق لهم وكانوا في أمس الحاجة إلى أن يكون الإيبولا بمثابة مسمار). لكن لم يكن أحد يتتبع ما إذا كان الإجراء يعمل أم لا ". الحقيقة الصعبة هي أن مشاكل الأنظمة المعقدة لا يمكن حلها بالاختراعات المجزأة. يجب معالجتها بحلول أنظمة أكثر طموحًا.

بالطبع ، لا تقتصر الحاجة إلى الابتكار على مستوى الأنظمة على المسرح العالمي. تواجه المنظمات في كل صناعة بشكل روتيني تحدي التغيير الجذري والتهديدات الوجودية التي تجعل أسواقها سلعة أو تجعل دورها قديمًا. تتطلب الاستجابة لهذه الاضطرابات للوضع الراهن مجموعة جديدة من قدرات الابتكار. نحن بحاجة إلى القدرة على إنشاء أنظمة أصلية جريئة عن عمد تقدم حلولًا أكبر للمشكلات الأصعب.

إغراء التحسين التدريجي

التحسينات المتزايدة (عادة) استثمار ذكي. هذه التحسينات المركزة والمحددة جيدًا لها مسار واضح للبناء على النجاح الحالي. إنهم يجعلون ما يعمل بالفعل أفضل قليلاً أو أكبر قليلاً.

• تحسين الأداء وتحديث التكنولوجيا
• إضافة أو صقل الميزات
• تمتد إلى الفرص المجاورة

نظرًا لأن كل تغيير يعتمد على أساس نجاح مثبت ، فمن السهل تبرير هذه الاستثمارات. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن التغيير التدريجي يستند إلى الوضع الراهن ، فمن السهل تحديده وتنفيذه. في بيئة مستقرة ، لن يتم طرد عدد قليل من الأشخاص لكونهم بارعين في هذا النوع من التحسين المستمر.

ثلاثة تهديدات بالاضطراب

التحسين التدريجي هو استراتيجية فعالة - حتى لا يحدث ذلك. ستتغير الظروف التي أدت إلى النجاح المستمر للوضع الراهن في نهاية المطاف ، مما يعرض المنظمة لثلاثة تهديدات كارثية.

قد يبدأ الاضطراب بنهاية النمو. أخيرًا ، تصل الإمكانات غير المحدودة للوضع الراهن إلى مرحلة لم تعد فيها التحسينات التدريجية تحقق مستويات جديدة من النجاح.

تنضج الفرصة ، ومع اندفاع المنافسين الجدد ، يصبح حتى التمسك بالنجاح السابق أمرًا صعبًا. يؤدي التسليع الناتج إلى تآكل المزايا السابقة والاحترام والربحية.

الأمر الأكثر تدميراً هو احتمال أن يقوم الوافدون الجدد التخريبيون بإنشاء عرض جديد تمامًا يجعل الشركات القائمة غير ذات صلة وعفا عليها الزمن . على حد تعبير "لاري داونز" و "بول نونز" في كتاب "اضطراب الانفجار الكبير" ، فإن هؤلاء الذين يغيرون قواعد اللعبة "يدخلون السوق في وقت واحد بشكل أفضل وأرخص ، وأكثر تخصيصًا [...] ويحصل الفائزون على كل النتائج."

عندما يتم جرف أسس الوضع الراهن ، لا توجد فرصة للاستفادة من سلسلة من التغييرات الصغيرة التي يتم تنفيذها بشكل جيد. فقط القفزة الجريئة لعرض القيمة الجديدة يمكن أن تمهد الطريق للنمو المستمر في المستقبل. هذه ليست أخبار رائدة. لقد سمع الجميع قصصًا عن الشركات الموقرة التي جنحت في مواجهة مفاجأة مروعة.

مهجورة السفينة تحت سماء صافية

يصف الرئيس التنفيذي للمنتدى الاقتصادي العالمي كلاوس شواب هذه اللحظة في التاريخ بالثورة الصناعية الرابعة ، وهي وقت "يتطور فيه التغيير بوتيرة أسية وليست خطية. علاوة على ذلك ، فهو يعطل كل صناعة تقريبًا في كل بلد. وينذر اتساع وعمق هذه التغييرات بتحول أنظمة كاملة للإنتاج والإدارة والحكم ".

هناك أدلة كثيرة على أن هذا ليس مجرد مبالغة ، وهو ما يطرح سؤالًا واضحًا: لماذا لا يتخلى المزيد من القادة عن الراحة السهلة للابتكار التدريجي ويتبنون التغيير التخريبي الخاص بهم؟ لماذا ليس من الشائع تحدي الأنظمة القائمة عن قصد وإرساء الأساس للوضع الراهن الجديد؟

السبب الأول متجذر في الشجاعة والبصيرة. غالبًا لا يعلن الاضطراب عن نفسه في الوقت المناسب لإعداد استجابة مناسبة. غالبًا ما تكون العلامات المبكرة للمتاعب غير مرئية وتستمر بسرعة بمجرد تحديدها. هذا يخلق الحاجة إلى إجراء تغيير جريء وواثق حتى قبل أن تواجه بقية المنظمة حاجة ملحة. إنه مثل اختيار ترك السفينة بينما السماء لا تزال صافية.

نهايات مسدودة الإبداعية

الشجاعة والبصيرة ليستا العوائق الوحيدة لإعادة تصور منظمة بنجاح. هناك تحدٍ أعمق يجب التغلب عليه ، وهو تحدٍ متجذر في ممارسات الابتكار.

بينما يتم تعليم كل طالب في إدارة الأعمال بشكل شامل في ممارسة التحسين التدريجي ، فإن هذه التقنيات المألوفة التي تم اختبارها جيدًا ليست مناسبة لتحدي الابتكار التخريبي.

ومع ذلك ، عندما تواجه المؤسسات تهديدات وجودية ، فإنها غالبًا ما تلجأ إلى مجموعة أدواتها المألوفة ، معتمدين على التفكير والممارسات المتزايدة لدفع التغيير التحويلي. لسوء الحظ ، تؤدي الأدوات المصممة للتغييرات الصغيرة المقاسة إلى جهود أكثر طموحًا في ثلاثة طرق إبداعية مسدودة.

• تفكير رصاصة فضية (صغير) . بالاعتماد على تقنيات العصف الذهني المدفوعة بالإلهام ، يسعى المبتكرون التدريجيون إلى اكتشاف فكرة حل سحري من شأنها أن تنقذ اليوم. لسوء الحظ ، نادرًا ما تكون الأفكار التي تتلاءم مع الملاحظات اللاصقة قادرة على إنشاء عرض قيمة أصلي له تأثير تحويلي.
• حل مشكلة ساذج (تبسيطي) . العالم مليء بالمشاكل الواضحة. في حين أنه من السهل الإشارة إلى التحدي واقتراح حل بسيط ، غالبًا ما تتجاهل الإجابات الساذجة للمشكلات الصعبة أسباب بقاء المشكلات دون حل.
• ثاني أفضل الحلول (subpar) . هناك قدرة إبداعية غير مسبوقة في جميع أنحاء العالم. كل مشكلة جيدة وفرصة مثيرة لديها مجموعة من العقول الخيالية التي تفكر فيها بالفعل. لا يكفي حل مشكلة ، يجب أن يكون الحل فريدًا واستثنائيًا للتميز عن الحشد المحتوم من المنافسين المبدعين.

قد يكون الأمر محبطًا للغاية بالنسبة لوكلاء التغيير "الشجعان" لرؤية أفكارهم وهي تسقط من قبل أولئك الذين يفهمون حجم التغيير الإبداعي اللازم لقلب الوضع الراهن. للأسف ، على الرغم من وجود القلب والجهد ، فإن النهج التدريجي للابتكار لا يرقى ببساطة إلى مستوى التحدي المتمثل في تعطيل الذات.

تستخدم الميزانيات الكبيرة أحيانًا لتغطية هذا النقص. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم وضع مشاريع إعادة إنشاء المنصات التكنولوجية كدليل على التزام المؤسسة بالمستقبل. ومع ذلك ، حتى عندما تتميز هذه المشاريع بأحدث التقنيات ، فإنها غالبًا ما تعيد بناء التطبيقات التي تعزز الوضع الراهن.

الخلق مع التعقيد

إن الطبيعة المعقدة للفرص التخريبية هي السبب الجذري وراء قصور الابتكار المتزايد في كثير من الأحيان. الوضع الراهن ليس بالأمر البسيط أو البسيط. يتطلب استبدالها نظامًا كاملاً قادرًا على إنتاج القيمة بطريقة جديدة ومبتكرة. هذه الاستراتيجيات الطموحة ليست منتجًا أو خدمة جديدة ، فهي تتطلب مجموعة مترابطة من الجهات الفاعلة والإجراءات والموارد.

افحص الأفكار المتطورة التي عطلت قطاعاتها في الماضي ، وسيكون من الواضح أنها كانت أنظمة معقدة بها الكثير من الأجزاء المتحركة ، والجهات الفاعلة المتنوعة ، والحوافز المصممة بذكاء. يتطلب إنشاء هذا النوع من الفرص التخريبية عن قصد أن تتخيل المنظمة وتصمم وتنفذ نظامًا يحتوي على:

• التعقيد والحجم . يجب أن يكون النظام معقدًا ومعقدًا بدرجة كافية للقيام بشيء ذي تأثير ذي مغزى. يجب أن تقدم حلاً جوهريًا لمشكلة كبيرة.
• الاكتمال والاتساق . الأنظمة لا تعمل بقاعدة 80/20. لا يكفي أن تقوم بأهم 20٪. تكون الأنظمة المعقدة قابلة للتطبيق فقط عندما تعمل الأجزاء معًا. الأفكار الساذجة ونصف المخبوزة ليست كافية.
• التميز الفريد . في عالم تنافسي ، يجب أن يجمع النظام الجديد بين الموارد الفريدة والتفكير والقدرات التي لا يمكن تكرارها بسهولة من قبل الآخرين. يجب أن تفعل شيئًا صعبًا بأصالة وتميز.

من شبه المؤكد أن هذه العوامل نفسها كانت في صميم النجاح السابق للوضع الراهن. التحدي الذي يواجه المبتكر التخريبي هو إيجاد طريقة لتقديم نفس المستوى من التعقيد والاكتمال والأصالة في نظام مستقبلي عن قصد.

أخذ الرحلة إلى التعقيد

يمكن أن يكون إنشاء أنظمة معقدة أمرًا مبهجًا. يقدم العالم لمبتكر الأنظمة مجموعة أدوات ضخمة من الممثلين والموارد والأدوات التي يمكن استخدامها لتحقيق أفكار جديدة جريئة. يتطلب الاستفادة من هذه المكافأة الإبداعية نوعًا مختلفًا من الرحلة الإبداعية.

الخطوة 1: تقطير التعقيد / انظر الأنظمة

يمكن بناء التحديات والفرص التخريبية من مزيج متنوع من الجهات الفاعلة والإجراءات ، وهو تعقيد غني يوفر عددًا كبيرًا من الفرص الإبداعية. كخطوة أولى في التعقيد ، قد يكون من المفيد للغاية تصور كيفية عمل النظام البيئي المتشابك للمؤسسة ، ووصف مجموعة الأدوات المختلطة للتقنيات والموارد ، واستكشاف المستخدمين والشركاء والمتعاونين المحتملين بشكل منهجي.

رؤية هذه الأنماط والأنظمة الواسعة تجعل من الممكن التحدث والتفكير في أشياء معقدة. من المثير للدهشة أن العديد من المنظمات لديها قدرة محدودة على رؤية أو مناقشة هذه الصورة الكبيرة لقطاعها أو حتى عملياتها الخاصة. يتطلب المنظور الشامل والشامل تفكيرًا يمتد إلى ما وراء التركيز المتخصص في العمل اليومي. في معظم المؤسسات ، أتقن الأفراد والإدارات عرضًا عن قرب لجزءهم من الفيل ، ولكن هناك القليل من الصور (إن وجدت) للوحش بأكمله.

إن النظرة المجزأة للعالم هي نقطة انطلاق سيئة للتفكير الأصلي ذي الصورة الكبيرة. إذا أراد أعضاء منظمة التعاون في إنشاء أفكار جريئة ، فإنهم بحاجة إلى الجمع بين الأفكار المتفرقة وإنشاء رؤية مشتركة لكيفية عمل العالم ككل. من الناحية المثالية ، يتم التقاط منظور الصورة الكبيرة هذا في النماذج المرئية التي تستخلص التعقيد الفوضوي وراء شبكة من الجهات الفاعلة والموارد والوظائف المترابطة.

الخطوة 2: تخيل نظامًا مستهدفًا

يمكن للمبتكرين التدريجيين التركيز على تحديات محددة محددة جيدًا. في المقابل ، تعتمد الفرص التخريبية على الأنظمة الأصلية التي تكسر الحدود وتعمل بطرق جديدة تمامًا. هذا ليس تغييرًا صغيرًا أو امتدادًا لعالم مفهوم جيدًا. ينغمس قادة المنتجات التخريبية عمدًا في المجهول ، مستبدلين أساس الوضع الراهن بمجموعة معاد تصورها من الممثلين والأدوار والأدوات.

ينتج عن نطاق الرؤية المقترن بمستوى عدم اليقين معضلة إبداعية. ليس من الممكن ببساطة تجميع سلسلة من التغييرات الانتهازية معًا على أمل أنها ستؤدي إلى نظام مصمم بأناقة من شأنه أن يغير قواعد اللعبة. في الوقت نفسه ، لا يمكن التخطيط للرحلة إلى إنشاء نظام معقد بشكل كامل مسبقًا. هناك ببساطة الكثير من الأشياء المجهولة والتبعيات والخصائص الناشئة التي يجب اكتشافها ومعالجتها على طول الطريق.

يجيب المبتكر التخريبي على هذه المعضلة من خلال إنشاء رؤية مستهدفة للنظام المستقبلي. هذه الصورة الكبيرة للطريقة التي يمكن أن يعمل بها العالم تسلط الضوء على الجهات الفاعلة الرئيسية والتفاعلات والحوافز والموارد التي تتضافر لإنشاء نظام قابل للتطبيق. في حين أنه لن يتم تحديد كل التفاصيل ، فإن هذه النظرة الشاملة للنظام المستهدف تعمل مثل نجم بعيد ، دليل لرحلة إبداعية طويلة التطور.

الخطوة الثالثة: تطوير المستقبل

في نهاية المطاف ، الهدف من الابتكار التخريبي هو إنشاء نظام أصلي كامل يبتكر طرقًا جديدة لخلق القيمة. تصف الرؤية المستهدفة نظرة شاملة للحل النهائي ، لكن هذا لا يزال يترك السؤال مفتوحًا حول كيفية تنفيذ هذا النظام التحويلي الجديد في الممارسة العملية.

من الخطورة للغاية محاولة تقسيم المشروع إلى أجزاء ثم تجميع الأجزاء ببساطة في النهاية ، على أمل أن يعمل كل ذلك معًا بطريقة سحرية. هناك الكثير من الأمور المجهولة والشكوك والأشياء التي يجب اكتشافها مع تقدم العمل. نتيجة لذلك ، يجب أن يتطور تشابك الجهات الفاعلة والإجراءات المترابطة كجزء من عالم هو نفسه فوضوي ومتغير.

يمكن استخدام شرائح رقيقة من النظام النهائي للتنقل في هذه الرحلة التطورية. تنشئ كل شريحة رفيعة قدرة جديدة حيث تتعاون عناصر متعددة من النظام وتتفاعل مع بعضها البعض. تسمح الشريحة الرفيعة للمبتكر بمعرفة ما إذا كانت العناصر المتنوعة ستعمل معًا كما هو مخطط لها. كما أنه يوفر رؤى تجعل من الممكن التمحور حول الحواجز والسعي وراء الفرص غير المتوقعة.

الرحلة الإبداعية شاملة عن عمد ، ومن المحتمل أن تشارك المنظمة بأكملها وشركائها ، بالإضافة إلى جذب متعاونين جدد. عندما يتم تنفيذ كل شريحة ، فإنها تقرب الجهد قليلاً من الرؤية المستهدفة ، والتي يمكن تعديلها ومراجعتها مع تطور النظام.

بناء مشروع رشيق

يمكن أن تتعارض هذه الرقصة الرشيقة مع التعقيد مع المؤسسات المصممة للإدارة من أعلى إلى أسفل وإجراءات التشغيل الصارمة. إن أفضل الممارسات التي تحظى بتقدير كبير مثل الإدارة الصارمة للمشروع أو حتى مختبرات الابتكار المستقلة تفشل عمومًا في توفير الدعم اللازم لابتكار النظام التخريبي.

يجب إنشاء مؤسسة أكثر مرونة لدعم تطور الأنظمة الجديدة التخريبية. نظرًا لأن التغيير الطموح للنظام يشمل مجموعة واسعة من المشاركين ، فستحتاج المنظمة بأكملها إلى المشاركة في سلسلة من الاستكشافات والتعديلات. لن يكون كافيًا إحالة عمل التغيير إلى فريق مدرب ومفوض بشكل خاص ، سيحتاج العديد من الأشخاص والمؤسسات إلى العمل معًا لتشكيل التغيير.

يجب إنشاء أجيليتي كقدرة مؤسسية ، مما يجعل من الممكن لكل جزء من المؤسسة التكيف والمساهمة في الرحلة الإبداعية. يتطلب هذا عمليات وحوافز جديدة تركز على إنشاء واختبار شرائح رقيقة من تغيير النظام. يجب أن يكون التفكير والمؤسسات أكثر قدرة على التكيف وتركيزًا على المستقبل.

من الواضح أن هذا النوع من التحول التنظيمي بحد ذاته هو رحلة تحويلية. ومع ذلك ، فإن مكافآت إتقان التعقيد الرشيق كبيرة. تجتاح ثورات التغيير كل قطاع ، وقليل من المنظمات ستكون قادرة على التمسك بالوضع الراهن. يوفر إتقان التعامل مع الاضطرابات طريقة جريئة ومثيرة للمضي قدمًا.