Menguasai Gangguan - Seni Kompleksitas Agile

Krisis kesehatan global menyoroti tantangan yang mengganggu ketika sistem yang dirancang untuk memenuhi satu kebutuhan menghadapi tuntutan yang sangat berbeda. Dalam lingkungan ini, para inovator dapat tergoda untuk terjun dan dengan antusias menawarkan sejumlah penemuan baru, memanfaatkan praktik inovasi produk dan layanan yang sudah mapan. Tim yang bergerak cepat, sering kali memanfaatkan teknologi mutakhir, melibatkan pengguna, cepat gagal, dan belajar dengan cepat saat mereka terburu-buru untuk memenuhi kebutuhan spesifik.

Solusi yang ditargetkan ini sengaja dibatasi cakupannya, yang membatasi dampaknya. Selama krisis Ebola, Dr. Hans Rosling mengeluh, “Kami memiliki pengembang perangkat lunak yang terus-menerus membuat aplikasi Ebola baru yang tidak berguna (aplikasi adalah palu mereka dan mereka sangat ingin Ebola menjadi paku). Tetapi tidak ada yang melacak apakah tindakan itu berhasil atau tidak.” Kebenaran yang sulit adalah bahwa masalah sistem yang kompleks tidak dapat diselesaikan dengan penemuan sedikit demi sedikit. Mereka perlu ditangani dengan solusi sistem yang jauh lebih ambisius.

Tentu saja, kebutuhan akan inovasi tingkat sistem tidak terbatas pada tingkat dunia. Organisasi di setiap industri secara rutin menghadapi tantangan perubahan radikal, ancaman eksistensial yang mengomodifikasi pasar mereka atau membuat peran mereka menjadi usang. Menjawab gangguan terhadap status quo ini menuntut serangkaian kemampuan inovasi baru. Kami membutuhkan kemampuan untuk secara sengaja menciptakan sistem asli yang berani yang menawarkan solusi yang lebih besar untuk masalah yang lebih sulit.

Daya Tarik Peningkatan Inkremental

Peningkatan bertahap (biasanya) merupakan investasi yang cerdas. Peningkatan yang terfokus dan terdefinisi dengan baik ini memiliki jalur yang jelas untuk membangun kesuksesan yang ada. Mereka membuat apa yang sudah bekerja sedikit lebih baik atau sedikit lebih besar.

• Meningkatkan kinerja dan memperbarui teknologi
• Menambahkan atau menyempurnakan fitur
• Memperluas ke peluang yang berdekatan

Karena setiap perubahan dibangun di atas dasar kesuksesan yang telah terbukti, investasi ini mudah dibenarkan. Selain itu, karena perubahan inkremental didasarkan pada status quo, maka mudah untuk didefinisikan dan dijalankan. Dalam lingkungan yang stabil, hanya sedikit orang yang akan dipecat karena mahir dalam peningkatan yang stabil seperti ini.

Tiga Ancaman Gangguan

Peningkatan bertahap adalah strategi yang efektif—sampai tidak. Kondisi yang menghasilkan kesuksesan berkelanjutan status quo pada akhirnya akan berubah, memaparkan organisasi pada tiga ancaman yang sangat mengganggu.

Gangguan dapat dimulai dengan akhir pertumbuhan. Potensi status quo yang dulunya tak terbatas akhirnya mencapai puncaknya di mana peningkatan bertahap tidak lagi memberikan tingkat kesuksesan baru.

Peluang menjadi matang, dan ketika pesaing baru masuk, bahkan berpegang teguh pada kesuksesan masa lalu menjadi sulit. Komodifikasi yang dihasilkan mengikis keuntungan, rasa hormat, dan profitabilitas sebelumnya.

Yang lebih menghancurkan adalah kemungkinan bahwa pendatang baru yang mengganggu akan menciptakan penawaran yang sama sekali baru yang membuat perusahaan lama menjadi tidak relevan dan usang . Dalam kata-kata Larry Downes dan Paul Nunes dalam Big Bang Disruption, para pengubah permainan ini “memasuki pasar secara bersamaan dengan lebih baik dan lebih murah, dan pemenang pameran yang lebih disesuaikan […] mengambil semua hasil.”

Ketika fondasi status quo tersapu, tidak ada kesempatan untuk mengambil manfaat dari serangkaian perubahan kecil yang dijalankan dengan baik. Hanya lompatan berani ke proposisi nilai baru yang dapat mengatur panggung untuk pertumbuhan masa depan yang berkelanjutan. Ini bukan berita terobosan. Setiap orang telah mendengar cerita tentang perusahaan yang dulunya terhormat yang kandas dengan tiba-tiba yang mengejutkan.

Meninggalkan Kapal Di Bawah Langit Cerah

Ketua Eksekutif Forum Ekonomi Dunia Klaus Schwab menggambarkan momen ini dalam sejarah sebagai Revolusi Industri Keempat, saat perubahan “berkembang pada kecepatan eksponensial daripada kecepatan linier. Selain itu, mengganggu hampir setiap industri di setiap negara. Dan luas dan dalamnya perubahan ini menandai transformasi seluruh sistem produksi, manajemen, dan tata kelola.”

Ada banyak bukti bahwa ini bukan sekadar hiperbola, yang menimbulkan pertanyaan yang jelas: Mengapa tidak lebih banyak pemimpin yang mengabaikan kenyamanan inovasi inkremental yang mudah dan merangkul perubahan yang mengganggu mereka sendiri? Mengapa bukan praktik umum untuk secara sengaja menantang sistem yang ada dan meletakkan dasar bagi status quo baru?

Alasan pertama berakar pada keberanian dan pandangan ke depan. Gangguan sering kali tidak muncul pada waktunya untuk menyiapkan respons yang sesuai. Tanda-tanda awal masalah seringkali tidak terlihat dan berlanjut dengan cepat setelah terbentuk. Ini menciptakan kebutuhan untuk melakukan perubahan yang berani dan percaya diri bahkan sebelum seluruh organisasi mengalami kebutuhan yang mendesak. Ini seperti memilih untuk meninggalkan kapal saat langit masih cerah.

Jalan Mati Kreatif

Keberanian dan pandangan jauh ke depan bukanlah satu-satunya penghalang untuk berhasil menata ulang sebuah organisasi. Ada tantangan yang lebih dalam untuk diatasi, tantangan yang berakar pada praktik inovasi.

Sementara setiap mahasiswa manajemen bisnis diinstruksikan secara menyeluruh dalam praktik peningkatan bertahap, teknik yang sudah dikenal dan teruji dengan baik ini tidak cocok untuk tantangan inovasi yang mengganggu.

Meski begitu, ketika organisasi menghadapi ancaman eksistensial, mereka sering beralih ke perangkat yang mereka kenal, mengandalkan pemikiran dan praktik tambahan untuk mendorong perubahan transformatif. Sayangnya, alat yang dirancang untuk perubahan kecil dan terukur mengarah pada upaya yang lebih ambisius ke dalam tiga jalan buntu kreatif.

• Pemikiran peluru perak (kecil) . Menggambar pada teknik brainstorming yang didorong oleh inspirasi, inovator tambahan berusaha menemukan ide peluru perak yang akan menyelamatkan hari. Sayangnya, ide-ide yang sesuai dengan post-it note jarang mampu menciptakan proposisi nilai asli dengan dampak transformatif.
• Pemecahan masalah yang naif (sederhana) . Dunia ini penuh dengan masalah yang jelas. Meskipun mudah untuk menunjuk tantangan dan mengusulkan solusi sederhana, jawaban naif untuk masalah sulit sering mengabaikan alasan masalah tetap tidak terpecahkan.
• Solusi terbaik kedua (di bawah standar) . Ada kapasitas kreatif yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh dunia. Setiap masalah bagus dan peluang menarik memiliki sejumlah pikiran imajinatif yang sudah memikirkannya. Tidaklah cukup untuk memecahkan masalah, solusinya harus unik dan luar biasa untuk menonjol dari kerumunan pesaing kreatif yang tak terhindarkan.

Agen perubahan yang “berani” bisa sangat frustasi melihat ide-ide mereka ditolak oleh mereka yang memahami skala perubahan kreatif yang diperlukan untuk menjungkirbalikkan status quo. Sayangnya, meskipun hati dan upaya mungkin ada, pendekatan inkremental terhadap inovasi sama sekali tidak sesuai dengan tantangan gangguan diri.

Anggaran yang besar terkadang digunakan untuk menutupi kekurangan tersebut. Misalnya, proyek re-platforming teknologi sering diposisikan sebagai bukti komitmen organisasi terhadap masa depan. Namun, bahkan ketika proyek-proyek ini menampilkan teknologi mutakhir, mereka sering membangun kembali aplikasi yang memperkuat status quo.

Membuat dengan Kompleksitas

Sifat kompleks dari peluang yang mengganggu adalah akar dari mengapa inovasi inkremental sering gagal. Status quo bukanlah hal yang kecil atau sederhana. Menggantinya membutuhkan seluruh sistem yang mampu menghasilkan nilai dengan cara yang baru dan orisinal. Strategi ambisius ini bukanlah produk atau layanan baru, mereka membutuhkan kumpulan aktor, tindakan, dan sumber daya yang saling berhubungan.

Periksa ide-ide mutakhir yang mengganggu sektor mereka di masa lalu, dan akan menjadi jelas bahwa mereka adalah sistem yang kompleks dengan banyak bagian yang bergerak, aktor yang bervariasi, dan insentif yang dibangun dengan cerdik. Secara sengaja menciptakan peluang yang mengganggu seperti ini mengharuskan organisasi untuk membayangkan, merancang, dan mengimplementasikan sistem yang memiliki:

• Kompleksitas dan skala . Sistem harus cukup canggih dan kompleks untuk melakukan sesuatu dengan dampak yang berarti. Ini harus menawarkan solusi substantif untuk masalah yang signifikan.
• Kelengkapan dan konsistensi . Sistem tidak bekerja dengan aturan 80/20. Tidak cukup untuk melakukan 20% yang paling penting. Sistem yang kompleks hanya dapat berjalan jika bagian-bagiannya bekerja sama. Ide yang naif dan setengah matang tidaklah cukup.
• Keunggulan yang unik . Dalam dunia yang kompetitif, sistem baru harus menyatukan sumber daya, pemikiran, dan kemampuan unik yang tidak dapat dengan mudah ditiru oleh orang lain. Itu harus melakukan sesuatu yang sulit dengan orisinalitas dan keunggulan.

Faktor-faktor yang sama ini hampir pasti merupakan inti dari kesuksesan status quo di masa lalu. Tantangan bagi inovator yang mengganggu adalah menemukan cara untuk secara sengaja menghadirkan tingkat kerumitan, kelengkapan, dan orisinalitas yang sama ini dalam sistem masa depan.

Mengambil Perjalanan ke Kompleksitas

Menciptakan sistem yang kompleks bisa sangat menyenangkan. Dunia menawarkan inovator sistem perangkat besar aktor, sumber daya, dan alat yang dapat digunakan untuk mewujudkan ide-ide baru yang berani. Mengambil keuntungan dari karunia kreatif ini membutuhkan jenis perjalanan kreatif yang berbeda.

Langkah 1: Distilasi Kompleksitas/Lihat Sistem

Tantangan dan peluang yang mengganggu dapat dibangun dari campuran beragam aktor dan tindakan, kompleksitas yang kaya yang menawarkan sejumlah besar peluang kreatif. Sebagai langkah pertama menuju kompleksitas, akan sangat berguna untuk memvisualisasikan bagaimana ekosistem kusut organisasi bekerja, menggambarkan kotak peralatan campuran teknologi dan sumber daya, dan secara sistematis mengeksplorasi pengguna potensial, mitra, dan kolaborator.

Melihat pola dan sistem yang luas ini memungkinkan untuk berbicara dan berpikir tentang hal-hal yang kompleks. Anehnya, banyak organisasi memiliki kemampuan terbatas untuk melihat atau mendiskusikan gambaran besar dari sektor mereka atau bahkan operasi mereka sendiri. Perspektif yang luas dan holistik menuntut pemikiran yang melampaui fokus khusus pekerjaan sehari-hari. Di sebagian besar organisasi, individu dan departemen telah menguasai pandangan dari dekat bagian mereka dari gajah, tetapi hanya ada sedikit (jika ada) gambar keseluruhan binatang itu.

Pandangan dunia yang terfragmentasi adalah tempat awal yang buruk untuk pemikiran orisinal dan gambaran besar. Jika anggota organisasi ingin berkolaborasi dalam menciptakan ide-ide berani, mereka perlu menyatukan wawasan yang tersebar dan menciptakan pandangan bersama tentang bagaimana dunia bekerja secara keseluruhan. Idealnya, perspektif gambaran besar ini ditangkap dalam model visual yang menyaring kerumitan berantakan di balik jaringan aktor, sumber daya, dan fungsi yang saling berhubungan.

Langkah 2: Bayangkan Sistem Target

Inovator tambahan dapat fokus pada tantangan spesifik yang terdefinisi dengan baik. Sebaliknya, peluang yang mengganggu dibangun di atas sistem asli yang mendobrak batasan dan bekerja dengan cara baru yang fundamental. Ini bukan perubahan kecil atau perluasan ke dunia yang dipahami dengan baik. Pemimpin produk yang mengganggu sengaja terjun ke hal yang tidak diketahui, menggantikan fondasi status quo dengan kumpulan aktor, peran, dan alat yang ditata ulang.

Skala visi yang dikombinasikan dengan tingkat ketidakpastian menghasilkan dilema kreatif. Tidaklah mungkin untuk hanya merangkai serangkaian perubahan oportunistik dengan harapan mereka akan menghasilkan sistem yang disusun secara elegan yang akan mengubah aturan main. Pada saat yang sama, perjalanan menuju pembuatan sistem yang kompleks tidak dapat sepenuhnya direncanakan sebelumnya. Ada terlalu banyak yang tidak diketahui, dependensi, dan properti yang muncul yang perlu ditemukan dan ditangani di sepanjang jalan.

Inovator yang mengganggu menjawab dilema ini dengan menciptakan visi target sistem masa depan. Pandangan gambaran besar tentang cara dunia dapat bekerja menyoroti aktor utama, interaksi, insentif, dan sumber daya yang bersatu untuk menciptakan sistem yang layak. Meskipun tidak setiap detail akan ditentukan, pandangan holistik dari sistem target ini bertindak seperti bintang di kejauhan, panduan untuk perjalanan kreatif yang berkembang lama.

Langkah 3: Kembangkan Masa Depan

Pada akhirnya, tujuan inovasi yang mengganggu adalah untuk menciptakan sistem orisinal yang lengkap yang memelopori cara-cara baru untuk menciptakan nilai. Visi target menggambarkan pandangan holistik dari solusi akhir, tetapi masih menyisakan pertanyaan tentang bagaimana sistem baru yang transformatif ini diterapkan dalam praktik.

Terlalu berisiko untuk mencoba dan memecah proyek menjadi beberapa bagian dan kemudian merakit bagian-bagian itu pada akhirnya, berharap semuanya akan bekerja bersama secara ajaib. Ada terlalu banyak hal yang tidak diketahui, ketidakpastian, dan hal-hal yang harus ditemukan saat pekerjaan berlangsung. Akibatnya, jalinan aktor dan tindakan yang saling berhubungan perlu berkembang sebagai bagian dari dunia yang berantakan dan berubah itu sendiri.

Irisan tipis dari sistem akhirnya dapat digunakan untuk menavigasi perjalanan evolusioner ini. Setiap irisan tipis membangun kemampuan baru di mana beberapa elemen sistem berkolaborasi dan berinteraksi satu sama lain. Irisan tipis memungkinkan inovator untuk melihat apakah berbagai elemen akan bekerja sama seperti yang direncanakan. Ini juga memberikan wawasan yang memungkinkan untuk berputar di sekitar hambatan dan mengejar peluang yang tidak terduga.

Perjalanan kreatif sengaja inklusif, berpotensi melibatkan seluruh organisasi, mitranya, serta menarik kolaborator baru. Saat setiap irisan diimplementasikan, itu menggerakkan upaya sedikit lebih dekat ke visi target, yang dapat disesuaikan dan direvisi seiring perkembangan sistem.

Bangun Perusahaan yang Lincah

Tarian lincah dengan kompleksitas ini dapat bertentangan dengan organisasi yang dirancang untuk manajemen top-down dan prosedur operasi yang ketat. Praktik terbaik yang sangat dihormati seperti manajemen proyek yang ketat atau bahkan laboratorium inovasi independen umumnya gagal memberikan dukungan yang diperlukan untuk inovasi sistem yang mengganggu.

Perusahaan yang lebih gesit perlu diciptakan untuk mendukung evolusi sistem baru yang mengganggu. Karena perubahan sistem yang ambisius melibatkan berbagai peserta, seluruh organisasi perlu berpartisipasi dalam serangkaian eksplorasi dan adaptasi. Tidaklah cukup untuk menurunkan pekerjaan perubahan ke tim yang terlatih dan diberdayakan secara khusus, lebih banyak orang dan institusi perlu bekerja sama untuk membentuk perubahan.

Kelincahan perlu ditetapkan sebagai kemampuan perusahaan, sehingga memungkinkan setiap bagian organisasi untuk beradaptasi dan berkontribusi pada perjalanan kreatif. Ini membutuhkan proses dan insentif baru yang berfokus pada pembuatan dan pengujian irisan tipis perubahan sistem. Pemikiran dan institusi harus jauh lebih adaptif dan berfokus pada masa depan.

Jelas, pergeseran organisasi semacam ini sendiri merupakan perjalanan transformatif. Namun, imbalan untuk menguasai kompleksitas tangkas sangat besar. Revolusi perubahan melanda setiap sektor, dan hanya sedikit organisasi yang dapat bertahan pada status quo. Menguasai gangguan menawarkan cara yang berani dan menarik ke depan.