Rozwiązania, a nie sztuka — prawdziwa wartość biznesowa projektu

„Staraj się nie zostać człowiekiem sukcesu. Raczej zostań człowiekiem wartościowym”. – Alberta Einsteina

Wartość to atrybut, który określa, ile coś jest warte. Ludzie mają tendencję do podejmowania decyzji, oceniając wartość, na przykład „Czy powinienem kupić ten produkt?” lub „Czy powinienem subskrybować tę usługę?” Rozważając biznesową wartość projektowania, liderzy biznesu mogą zapytać: „Czy powinienem zatrudnić projektanta?”

Wartość nie jest czymś, co projektant może po prostu przypisać sobie i sprawić, by potencjalny klient automatycznie ją rozpoznał. Jednak projektanci mogą skupić się na biznesowej wartości projektowania i opanować sztukę prezentowania się jako profesjonaliści kierujący się wartościami.

Zamiast skupiać się na upiększaniu swojego portfolio lub zwiększaniu stawki, aby zwiększyć liczbę rezerwacji i otrzymać więcej, projektanci powinni skoncentrować się na tym, by stać się bardziej wartościowymi dla klientów. Ponieważ firmy szukają przede wszystkim wyników, tj. dostarczanej wartości, projektanci, którzy mogą wykazać, że są w stanie dostarczyć wartość, będą wyróżniać się z tłumu.

Jednak skoncentrowanie się na zwiększaniu ich wartości to strategia, która może okazać się wyzwaniem dla wielu projektantów. Wymaga innego zestawu umiejętności niż podstawowe umiejętności projektowe i wymaga innego podejścia, które koncentruje się na doskonaleniu umiejętności miękkich i skupieniu się na wyniku finansowym klienta.

Co najbardziej cenią firmy i marki?

Wśród projektantów panuje błędne przekonanie, że wystarczy dążyć do świetnych efektów wizualnych i fajnie wyglądających projektów, a wszystko inne nastąpi. Chociaż estetyka ma znaczenie, nie jest to najważniejszy czynnik, jeśli chodzi o firmę, która ocenia, jakiego rodzaju projektanta zatrudnić.

Firmy uważają, że bardziej wartościowe jest, gdy projekt zapewnia ich klientom rozwiązanie problemu — zwiększanie konwersji, eliminowanie problemów i zmniejszanie tarcia. Innymi słowy, klienci bardziej cenią umiejętności projektanta w rozwiązywaniu problemów niż jego zdolność do samodzielnego dostarczania ładnie wyglądających projektów.

Aby odnieść większy sukces, konieczna jest zmiana sposobu myślenia — projektanci muszą pozycjonować się jako osoby rozwiązujące problemy, a nie „artyści”. Wartość, jaką mogą dostarczyć projektanci, jest wprost proporcjonalna do tego, jak wartościowi są postrzegani. Wykwalifikowany projektant może zaprojektować fajnie wyglądającą stronę docelową, ale nie każdy może rozwiązać palący problem klienta, z którym firma boryka się od jakiegoś czasu.

Istnieje dobrze znane powiedzenie, które może pomóc zilustrować tę koncepcję: „Pokaż, nie mów”. Anton Czechow powiedział: „Nie mów mi, że księżyc świeci; pokaż mi błysk światła na potłuczonym szkle”. Pokazanie, w jaki sposób problem biznesowy został rozwiązany, oraz przeanalizowanie z klientem poprzednich studiów przypadków projektowych — podkreślanie wartości dostarczanej wraz z kluczowymi wynikami — to długa droga w budowaniu zaufania i wiarygodności.

Amatorzy doradzają, eksperci diagnozują. Chris Do, założyciel i dyrektor generalny Blind

Doświadczeni projektanci najpierw diagnozują problemy biznesowe, zamiast od razu przeskakiwać do udzielania porad projektowych. Projektanci kierujący się wartościami rozumieją problemy klienta, zanim zaproponują rozwiązanie. Jak można zaproponować rozwiązanie, jeśli problem nie został zrozumiany? Jak budować zaufanie, gdy brakuje empatii wobec klienta?

Istnieje potężna technika, którą projektanci mogą zastosować, aby okazywać empatię, budować relacje i rozumieć źródło problemu firmy: zadawanie wspaniałych pytań. Klienci poczują, że projektant dąży do dotarcia do sedna problemu z biznesowego punktu widzenia i dlatego uznają projektanta za wartościowego sprzymierzeńca.

Jako projektant, zadawanie pytań i upewnianie się, że wszyscy rozumieją, że pochodzą z prawdziwej ciekawości i chęci głębszego zbadania problemu, pomoże projektantom w opracowaniu najbardziej optymalnych rozwiązań projektowych.

Spójny proces projektowania zapewnia spójne wyniki

W czasie pierwszej rewolucji przemysłowej wprowadzono maszyny napędzane silnikami parowymi, dzięki czemu wiele firm mogło wyprodukować dwa razy więcej w ułamku czasu, jaki zajmował poprzednio. Powodem, dla którego maszyny przemysłowe stały się tak niezawodne, była konsekwencja. Firmy zdały sobie sprawę, że używając maszyn przemysłowych do produkcji towarów, mogą szybciej osiągać spójne wyniki.

W dziedzinie projektowania jedynym sposobem, w jaki klienci mogą wiarygodnie przewidzieć, czy dostarczone wyniki będą skuteczne, jest przyjrzenie się procesowi projektanta. Kiedy projektanci wdrażają wcześniej przetestowany proces, pomaga to zapewnić klientom jasność i pewność co do zdolności projektanta do dostarczania spójnych wyników, ponieważ spójny proces daje wiarygodne wyniki. Na dłuższą metę tego rodzaju zaufanie klienta często przekłada się na powierzenie projektantowi większej ilości pracy.

Dzielenie się konkretnym procesem projektowania z klientami może przełamać bariery i wzbudzić zaufanie. Przeprowadzenie klientów przez wypróbowany i prawdziwy proces, który mogą zrozumieć, sprawi, że poczują, że podobny proces doda wartości ich firmie.

Demonstracja kuloodpornego procesu projektowania może być czasochłonna, ale jeśli zostanie wykonana prawidłowo, jest to inwestycja, która przyniesie znaczne zyski. Ponieważ klienci chcą sięgnąć głębiej i zrozumieć, w jaki sposób powstały rozwiązania poza piękną makietą, zainwestowanie czasu w zademonstrowanie spójnego procesu jest sposobem dla projektanta na zwiększenie ich postrzeganej wartości .

Komunikowanie wartości biznesowej projektu

Jeśli chodzi o komunikowanie klientom projektu opartego na wartościach, trudno jest go wyrazić i jasno przekazać. Opracowanie przemyślanej strategii komunikacji zwiększy szanse na przedstawienie przekonującej prezentacji.

Jednak należy przekazać właściwy rodzaj wartości. Nie wszystko, co nakreśli projektant, może być odebrane jako wartościowe i nie ekscytować słuchacza. Selektywny wybór tego, co przekazać, może lepiej służyć projektantowi i wywierać większy wpływ.

Skuteczną strategią komunikowania wartości jest najpierw wysłuchanie problemów klienta, zadawanie pytań, a następnie sugerowanie ścieżki odkrywania w celu znalezienia praktycznych rozwiązań. Dopasowanie się do tego, co będzie miało największy wpływ na problemy wymienione przez klienta, zwiększy zaufanie i przekaże wartość projektu dostarczonego przez projektanta.

Konkurencja jest ostra wśród projektantów, którzy chcą zostać wybrani jako zwycięski kandydat do projektu. Klienci zawsze będą mieli wiele opcji, a jedyną rzeczą, która może wyróżnić projektanta spośród setek innych, jest wartość , jaką może dostarczyć. Kiedy próbujesz zdobyć lukratywną pracę, opanowanie sztuki komunikowania wartości, jaką projektant wniesie do projektu, może zwiększyć szanse na zdobycie tej pracy.

Jak zwiększyć wartość biznesową projektu?

Firmy poszukują przede wszystkim wyników i oczekują rozpoznawalnego zwrotu z inwestycji. Projektowanie oparte na wartościach to rozszerzenie procesu projektowania uwzględniające również specyficzne potrzeby biznesowe. Zwycięską kombinacją dla odnoszących sukcesy projektantów jest posiadanie nie tylko doskonałych umiejętności projektowych, ale także umiejętność nałożenia czapki na „myślenie zorientowane na biznes” i ustalenie, gdzie projekt może przynieść wartość .

Zrozumienie biznesu, diagnozowanie problemów klientów przed udzieleniem porady, spójny proces projektowania i strategiczne komunikowanie, w jaki sposób wartość projektu wpływa na wyniki firmy, może zwiększyć postrzeganą wartość projektantów. Połączenie tego zestawu umiejętności może zająć trochę czasu, ale warto zainwestować.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość myślenia projektowego w biznesie
• Rozmowy projektowe: dążenie do projektowania opartego na wartościach z Nickiem Disabato
• Wartość badań użytkowników
• Wartość testowania użytkowników za pomocą prototypów
• Jak projektować strony docelowe, które konwertują