Zachowaj spokój: jak strategicznie przyjmować informacje zwrotne na temat projektu

Projektowanie jest po części sztuką, a po części nauką. Projektanci wykorzystują swoje umiejętności i wiedzę, aby rozwiązywać konkretne problemy i wspierać cele klienta oraz użytkowników końcowych produktu. W tym celu, na każdym etapie projektu, projektanci powinni zabiegać (i przyjmować!) przemyślaną krytykę projektową, która pomoże im znaleźć optymalne rozwiązanie projektowe.

Jednak otwartość na informacje zwrotne jest sama w sobie wyzwaniem. Osobiste procesy myślowe i kreatywność są poddawane krytyce zarówno przez kolegów projektantów, jak i laików. Jednak, aby być skutecznym, projektanci muszą nauczyć się nie brać do siebie żadnej rozsądnej krytyki projektu. Aby była użyteczna, muszą być w stanie zinterpretować, ocenić i zastosować ją strategicznie w swoim procesie.

Przygotowanie do opinii projektowej

Uzyskanie wysokiej jakości informacji zwrotnych na temat projektu jest niezbędne we wspólnym, iteracyjnym procesie projektowania. Co więcej, najlepszym sposobem na upewnienie się, że informacje zwrotne są przydatne, jest rozpoczęcie od prezentacji zabójczej recenzji projektu. Mylące lub niejednoznaczne szczegóły mogą wykoleić spotkanie i wywołać długą, nieprzyjemną dyskusję, która nie ma nic wspólnego z projektem ani problemem.

Kiedy zwracamy się do projektu o informację zwrotną na temat konkretnego rozwiązania lub próbujemy prowadzić konstruktywną dyskusję na temat elementu projektu, prezentacja ustawia scenę. Doskonała prezentacja nie tylko ilustruje rozwiązanie, ale łączy odbiorców z procesem, który został wykorzystany, aby się tam dostać. Jeśli publiczność zostanie poproszona o rozważenie kilku wyborów lub przedstawienie świeżych pomysłów, prezentacja powinna przedstawiać problem, który wymaga rozwiązania, a także obejmować dotychczasową podróż.

Format prezentacji przeglądu projektu powinien być zgodny ze wszystkimi platformami współpracy i narzędziami używanymi do udostępniania projektów. Czy interesariusze i zespół wymieniali statyczne pliki PDF tam iz powrotem przy minimalnej dyskusji na żywo? Rozważ dodanie pełnoekranowych slajdów i notatek, które poprowadzą czytelnika, jeśli pracuje samodzielnie, i zaproś go do dodania komentarzy. Jeśli użyjesz narzędzia do współpracy, takiego jak Red Pen, będzie więcej okazji do przeprowadzenia w czasie rzeczywistym publiczności przez proces myślowy.

Oto kilka wskazówek, które pomogą przygotować prezentację, która zachęci publiczność do przekazania cennych informacji zwrotnych:

1. Odtwórz swoją publiczność

Informacje zwrotne od klienta należy postrzegać w innym świetle niż innych profesjonalistów od projektowania, kolegów czy dyrektora kreatywnego. Klienci oferują inną perspektywę i ważne jest, aby inni interesariusze rozważyli ich wkład z otwartym umysłem. Ponadto jest bardzo prawdopodobne, że nie będą dobrze zorientowani w udzielaniu informacji zwrotnych na temat projektu, więc przygotuj prezentację z myślą o tym.

Informacje zwrotne od klientów

Prezentując klientowi postaraj się przewidzieć jego punkt widzenia. Zazwyczaj klient ma niejasno sformułowany pomysł, który trudno mu wyrazić w kategoriach projektowych; powierzyli ci realizację ich wizji i przeprowadzenie jej przez wiele pułapek i wyzwań stojących przed każdą produkcją. Na ich odpowiedź wpływa wiele czynników, w tym wizja produktu i twarda rzeczywistość ich celów biznesowych; będą ważyć nie tylko siłę projektu, ale także to, jak dobrze współgra z tymi innymi czynnikami. Bardzo ważne jest, aby prezentacja pokazała, że ​​czynniki te zostały wzięte pod uwagę i kompleksowo wyjaśnia, w jaki sposób projekt osiągnie cele klienta.

Na przykład, jeśli omawiasz proces rejestracji w witrynie, celem projektanta może być zapewnienie jak najbardziej bezproblemowego doświadczenia. Klient może jednak odnieść wrażenie, że usprawnione rozwiązanie traci cenne możliwości umieszczania reklam generujących przychody. Rozważ to wcześniej i porozmawiaj o tym w prezentacji. Czy istnieją dane, które dowodzą, że płynniejsza obsługa może zachęcać do bardziej udanych konwersji niż taka, która wymaga większej liczby kroków? Przygotuj się na uczciwe rozważenie obaw zgłaszanych przez publiczność podczas sesji informacji zwrotnych UX w odniesieniu do tego, co zespół projektowy uważa za optymalne rozwiązanie.

Informacje zwrotne od projektantów

Koledzy projektanci, programiści i inni członkowie zespołu będą oczywiście mieli inne obawy. Inni projektanci będą rozważać sukces rozwiązania i przedstawiać krytykę, która pomoże go wzmocnić. Kierownik projektu będzie chciał zrozumieć, jak rozwiązanie pasuje do wymagań i zakresu projektu. Deweloperzy będą chcieli komentować wykonalność i wszelkie możliwe do przewidzenia problemy techniczne podczas wdrażania. Bądź dokładny w instrukcji, pamiętaj o zaznaczeniu obszarów, w których zamierzona publiczność może mieć obawy, a projekt będzie znacznie wyprzedzał grę.

Jeśli szukasz pomocy w podjęciu decyzji o złożonej nawigacji dla aplikacji mobilnej (na przykład), zwróć się do kotletów projektowych i wspólnego zrozumienia innych projektantów w zespole; wykorzystaj swoje wspólne umiejętności i podobne doświadczenia, aby zachęcić do najbardziej wartościowej dyskusji. Niezależnie od tego, czy chodzi o użyteczność, czy o problem z układem, dostosuj prezentację do podstawowego pytania i poprowadź publiczność przez niektóre rozwiązania, które już zostały zbadane. Dlaczego rozwiązania nie zaspokajają potrzeb projektowych? Na jakie pytania można odpowiedzieć, które mogą pomóc w znalezieniu lepszego rozwiązania?

Krytyka designu może z początku być onieśmielająca. Jeśli czujesz się nieco niepewnie, zespół Facebooka udokumentował i podzielił się pełną krytyką rozwiązania projektowego, aby zapewnić wgląd w proces i dyskusję. Sprawdź to: zajrzyj do środka krytyki projektu na Facebooku.

2. Pozostań na punkcie

Niezwykle ważne jest unikanie przedstawiania szczegółów, które zamulają wody. Oprzyj wierność i medium artefaktu projektowego na tym, co ma być omawiane, i wybieraj ostrożnie. Aby zademonstrować interakcję, na przykład model szkieletowy o niższej wierności lub interaktywny prototyp pomoże widzom skoncentrować reakcję na interakcji. Wycisz kolory lub przejdź do skali szarości. Zachowaj te bardzo szczegółowe makiety ekranów na potrzeby dyskusji na temat efektów wizualnych i wyboru kolorów.

Gdy projekt jest bardzo wierny i dopracowany, może być trudno uzyskać informację zwrotną na temat tego, jak dobrze projekt spełnia scenariusz przypadku użycia i historyjkę użytkownika. Sam projekt działa przeciwko procesowi, ponieważ nacisk się przesuwa, a zakres staje się ograniczony. Dyskusja zawęża się do badania szczegółów, takich jak szybkość animacji, kolory interfejsu użytkownika lub kolor przycisku.

Ważne jest również, aby z dużym wyprzedzeniem ustalić oczekiwania dotyczące prezentacji projektu. Częścią roli projektanta jest edukacja, zwłaszcza w kontaktach z odbiorcami niebędącymi projektantami. Zanim pokażesz salę pełną profesjonalistów z branży biznesowej, wyjaśnij pokrótce, czym jest artefakt i jak wyraźniej zademonstruje konkretne rozwiązanie, które ma zostać omówione. Mogą niecierpliwić się, aby zobaczyć wszystko w błyszczącej, wykończonej formie, ale szybki przegląd pomoże każdemu znaleźć się na tej samej stronie.

Jeśli cały pakiet projektowy jest prezentowany na raz, uporządkowanie ognisk jest kluczem do sformułowania propozycji. Uporządkuj rozdziały prezentacji, które opisują ogólny obraz, ale także poprowadzą publiczność przez niektóre z ważniejszych punktów. Jeśli prezentowane jest całościowe rozwiązanie, podkreśl główne elementy, które sprawiają, że to działa, i zakończ powrót do tego, jak działa cały ogólny obraz; nawet klienci, którzy widzą paczkę po raz pierwszy, zazwyczaj mogą śledzić i komentować.

3. Twoja teza jest twoją mantrą

Jak projekt rozwiązuje problem? Czy po kilku rundach odkrywania, szkicowania, udoskonalania i testowania spełnia cel klienta?

Przedstawiając koncepcję, nawet jeśli wydaje się to oczywiste, przypomnij innym w pokoju, w jaki sposób rozwiązuje problem projektowy. Publiczność mogła nie widzieć wszystkich kroków i nie była częścią procesu potrzebnego do znalezienia rozwiązania. Jest to szczególnie ważne w przypadku prezentacji osobom niebędącym projektantami.

Regularne i pewne sprawdzanie poprawności pomysłów pod kątem podstawowego problemu projektowego jest częścią iteracyjnego procesu projektowania, dlatego warto to zrobić podczas prezentacji rozwiązania. Poprzez wyartykułowanie powodów, dla których dokonano wyborów projektowych w odniesieniu do podstawowych wymagań, słuchaczom przypomina się, aby traktować pomysły oparte na tych kryteriach jako priorytet. Ostatecznie pytania lub wątpliwości, które mogą mieć, pomogą jeszcze bardziej dopracować koncepcję i wspierać proces w kierunku optymalnego rozwiązania projektowego.

Otrzymywanie opinii

Teraz, gdy rozwiązanie zostało zaprezentowane, czas na tygiel! Jeśli koncepcje zostały przedstawione w sposób pewny i jasny, jednocześnie przewidując konkretne potrzeby odbiorców, najprawdopodobniej zostanie ona zwrócona ukierunkowana krytyka i przydatne sugestie. Nie gwarantuje to jednak, że wszystkim spodoba się ten pomysł – i to jest w porządku. Pamiętaj o tych kilku wskazówkach, gdy jesteś odbiorcą:

1. Zachowaj spokój i rób notatki

Miejmy nadzieję, że widzowie prześledzili tok rozumowania, zrobili notatki i będą mogli odpowiedzieć na projekt tak wyraźnie, jak został przedstawiony. Przygotuj się do udzielenia odpowiedzi na pytania zwrotne dotyczące projektu zadawane przez odbiorców. Pamiętaj, że oferują zasoby, które mogą być cenne dla procesu projektu. Wsłuchaj się w każdy punkt w pełni i rób notatki, jeśli to konieczne.

W zależności od respondenta może zostać podane zwięzłe podsumowanie lub preferowane może być przejrzenie każdego szczegółu prezentacji z komentarzami, pytaniami i sugestiami. Kuszące jest wskoczenie i dyskusja lub obrona konkretnego utworu, ale może to wykoleić to, co może być użyteczną linią krytyki. A jeśli wykrzyknik odcina to, co miało być wartościową sugestią? W tym przypadku cel, jakim jest zastosowanie otrzymanej informacji zwrotnej w celu uzyskania najlepszego rozwiązania, został skutecznie odrzucony. Przed udzieleniem odpowiedzi weź głęboki oddech i upewnij się, że został wysłuchany pełny zakres ich rozumowania.

Aby uniknąć zdenerwowania lub utraty krytycznego punktu w odpowiedzi, zanotuj kilka notatek, gdy publiczność przekazuje informacje zwrotne. Dodatkowym bonusem do robienia notatek jest to, że złagodzi to impuls do przerwania. W przypadku prezentacji zdalnej skorzystaj z narzędzia do zbierania opinii o projekcie, które rejestruje komentarze odbiorców. Wyróżnienie kluczowych wniosków z dyskusji nie tylko pomoże uporządkować sposób, w jaki kolejno odpowiadać, ale także pomoże opracować strategię i zastosować informacje zwrotne w następnej iteracji projektu.

2. Zapytaj: czy to jakość informacji zwrotnej?

W ten sam sposób, w jaki niektóre projekty są lepsze od innych, opinie różnią się również jakością. Świetne opinie na temat projektu pomogą wzmocnić i ulepszyć projekt. Złe informacje zwrotne dotyczące projektu — jeśli zostaną niewłaściwie potraktowane — mogą rozpraszać uwagę, podważając wszystko.

Oceń jakość otrzymanych odpowiedzi i czy istnieje kierunek do odkrycia. Czasami opinia będzie jasna. Czasami to, co wróci, nie będzie od razu wykonalne, ale dobry projektant uczy się poprzez doświadczenie, że może kryć się w nim coś przydatnego.

Jeśli przedstawiasz klientowi koncepcję tożsamości marki i prosisz o informację zwrotną przed kolejną iteracją, „Nie lubię pomarańczy” byłoby mniej użyteczną informacją zwrotną, ponieważ mówi bardzo niewiele o projekcie i prawdopodobnie wynika z osobistych preferencji, a nie odzwierciedla podstawowa propozycja marki. „Pomarańczowy jest zbyt nowoczesny dla naszej marki, ponieważ jako 30-letnia firma chcemy zaprezentować bardziej tradycyjną twarz” jest znacznie lepszym komentarzem projektowym, ponieważ wyjaśnia, dlaczego wybory projektowe nie rozwiązują problemu projektowego i stanowią punkt wyjścia udoskonalić koncepcję.

Aby ocenić, czy ma to sens, spróbuj porównać ocenę projektu z wszelkimi odkryciami lub badaniami użytkowników, które zostały przeprowadzone. Jeśli ktoś przedstawia sugestię projektową, która wydaje się zaprzeczać badaniom, dokonaj ponownej oceny przed wdrożeniem tej sugestii.

Umiejętność odróżnienia dobrych opinii projektowych od złych jest niezbędna w procesie współpracy — zwłaszcza dla projektanta. Wyrafinowane umiejętności interpretacji i tłumaczenia oraz wyczucie rozbrajania wszechobecnych bomb skupiających to podstawowe narzędzia w arsenale projektanta.

3. Nie bierz tego do siebie

W karierze każdego projektanta nadejdą chwile, gdy spotkają się z ostrą krytyką, i naturalne jest, że stajesz się defensywny.

Wszyscy tam byliśmy — interesariusz udzielający opinii na temat projektu strony internetowej kwestionuje myślenie stojące za projektem. Inna osoba zauważa, że ​​nie uwzględniono oczywistego przypadku użycia. Jeszcze inny wywołuje niewybaczalną literówkę na kopii przycisku CTA.

Weź głęboki oddech i spróbuj złagodzić uczucie bycia zaatakowanym, zanim zaczniesz odpowiadać. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że nie jest to kwestia osobista . Nawet najlepsi projektanci czerpią korzyści z krytycznych opinii projektowych, które pomagają im wyjść z głowy lub przezwyciężyć uprzedzenia. Niezależnie od tego, czy jest to duży zespół projektantów, czy jedyny konsultant w projekcie klienta, proces ten jest współpracą w celu uzyskania optymalnego projektu w celu rozwiązania konkretnego problemu.

Odpowiadanie na opinie

O ile – a nawet jeśli – informacja zwrotna nie sprowadza się do świecącego zielonego światła, po którym następuje owacja na stojąco, ważne jest, aby odpowiedzieć (na tym samym spotkaniu lub później), odnosząc się do informacji zwrotnej:

1. Bądź krystalicznie czysty

Najpierw potwierdź, że wszyscy są na tej samej stronie, co zostało powiedziane w odpowiedzi. Doskonałym miejscem do rozpoczęcia jest powtórzenie opinii (łatwe, jeśli były notatki), aby upewnić się, że zrozumiano najważniejsze punkty. Tak jak prezentacja zyskuje na przejrzystości, tak samo otrzymuje cenne informacje zwrotne dotyczące projektu. Najskuteczniejszym sposobem na zrobienie tego jest poczta e-mail (jeśli to możliwe), ponieważ wtedy może być używana jako podręczna lista kontrolna dla wszelkich aktualizacji lub zmian w następnej iteracji projektu.

Jest to również dobry moment na zadawanie pytań w celu wyjaśnienia wszelkich nieporozumień lub naleganie na opinie projektowe dotyczące elementów, które mogły nie otrzymać konkretnej odpowiedzi. Zadawanie pytań jest szczególnie pomocne, jeśli publiczność oferuje skąpe informacje zwrotne zamiast czegoś, co mogłoby pomóc w podjęciu kolejnych decyzji projektowych.

2. Broń swoich decyzji… jak szef

Czy Twoi widzowie przegapili punkt? Czy ich kontrpropozycja nie jest optymalna? Czy rozłączyły się na niewłaściwych szczegółach? Czy nie rozumieli badań przedstawionych w celu wsparcia modelu interakcji? Nie bój się, istnieje wiele sposobów wspierania rozwiązania bez przyjmowania postawy defensywnej.

Najlepiej nie kłócić się ani nie atakować opinii publiczności. Jeśli to, co mówią, wydaje się nie mieć sensu, projektanci powinni spróbować przeformułować wyjaśnienie, dlaczego (i jak) w szczególności powstało to rozwiązanie. Jeśli wydają się trudne do rozwiązania i nadal nie zgadzają się z ich opiniami, daj im znać, że w przyszłości więcej uwagi poświęci się temu, co mówią. I zrób to! Niektóre informacje zwrotne dotyczące projektu mogą być przydatne, więc nie wylewaj dziecka z kąpielą, całkowicie je ignorując. Rozpocznij odpowiedź, dziękując im i wyjaśniając, w jaki sposób ich wkład może zostać włączony do następnej iteracji.

Projektant nigdy nie powinien przepraszać za swoje decyzje projektowe tak, jakby były błędami — nawet jeśli były niewypałem. Wychodzi to jako amatorskie i może zachwiać zaufaniem klienta lub współpracownika do ich pracy.

3. Masz to

Pozytywne opinie projektowe nie zawsze oznaczają, że rozwiązania nie da się ulepszyć, a negatywne opinie nie oznaczają, że przedstawione pomysły są okropne. Bez względu na reakcję publiczności, ważne jest, aby być otwartym na ich opinie, nie tracąc zaufania do oryginalnego podejścia.

Staranne przygotowanie i skupienie uwagi na otrzymywaniu danych wejściowych, które będą najbardziej przydatne w procesie projektowania, przygotowuje grunt pod krytykę wysokiej jakości projektu. Pokazanie, że uwzględniono przypadki brzegowe i implikacje projektu, zwiększy zaufanie do procesu zespołu. Jeśli projektant potrafi profesjonalnie przyjąć najostrzejszą krytykę, wszyscy zaangażowani mogą być pewni, że proces iteracji i efektywnego rozwijania rozwiązania może być spełniony.

Aspiracja prowadzi do sukcesu (i przeciwności). Sukces tworzy własne przeciwności (i, miejmy nadzieję, nowe ambicje). A przeciwności prowadzą do aspiracji i większych sukcesów. To niekończąca się pętla.

Ryan Holiday, Ego jest wrogiem

Design to rozmowa. Niezależnie od tego, czy projektujesz jeden mały komponent w ramach większego zespołu, czy dostarczasz cały pakiet UX/UI dla złożonej aplikacji mobilnej, każda runda informacji zwrotnych wzbogaca praktykę projektanta. Wiodące start-upy, a także firmy o ugruntowanej pozycji, wykorzystują informacje zwrotne zebrane z różnych źródeł (klienci, współpracownicy, badania) w celu usprawnienia i udoskonalenia produktu. Przyjmując dobrze opinie projektowe, uważnie słuchając i odpowiadając, projektant może doskonalić się twórczo, zawodowo, a nawet osobiście.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Najlepsze portfolio projektantów UX – inspirujące studia przypadków i przykłady
• Porady i najlepsze praktyki dotyczące portfolio UX
• Rant przeciwko ładnym wzorom
• Doświadczenie jest wszystkim — ostateczny przewodnik po UX