냉정함 유지: 전략적으로 디자인 피드백을 받는 방법

디자인은 일부는 예술이고 일부는 과학입니다. 디자이너는 자신의 기술과 지식을 적용하여 특정 문제를 해결하고 클라이언트와 제품 최종 사용자의 목표를 지원합니다. 이를 위해 프로젝트의 각 단계에서 디자이너는 최적의 디자인 솔루션에 도달하는 데 도움이 되는 사려 깊은 디자인 비평을 요청(그리고 환영합니다!)해야 합니다.

그러나 피드백을 수용하는 것 자체가 도전 과제입니다. 개인의 사고 과정과 창의성은 동료 디자이너와 평신도의 비판을 받습니다. 그러나 효과를 발휘하려면 디자이너가 합리적인 디자인 비평을 개인적으로 받아들이지 않는 법을 배워야 합니다. 이를 유용하게 사용하려면 프로세스에 전략적으로 해석, 평가 및 적용할 수 있어야 합니다.

디자인 피드백 준비

협력적이고 반복적인 디자인 프로세스에서는 양질의 디자인 피드백을 받는 것이 필수적입니다. 또한 피드백이 유용한지 확인하는 가장 좋은 방법은 킬러 디자인 검토 프레젠테이션으로 시작하는 것입니다. 혼란스럽거나 모호한 세부 사항은 회의를 방해하고 설계 또는 당면한 문제와 관련이 없는 길고 접선적인 토론을 촉발할 수 있습니다.

특정 솔루션에 대한 디자인 피드백을 요청하거나 디자인 요소에 대한 의미 있는 토론을 하려고 할 때 프레젠테이션이 무대를 설정합니다. 훌륭한 프레젠테이션은 솔루션을 설명할 뿐만 아니라 청중을 거기에 도달하는 데 사용된 프로세스에 연결합니다. 청중이 몇 가지 선택에 대해 무게를 두거나 신선한 아이디어를 제안하도록 요청받는 경우 프레젠테이션은 해결해야 할 문제를 제시하고 지금까지의 여정을 다루어야 합니다.

디자인 검토 프레젠테이션 형식은 디자인 공유에 사용되는 모든 협업 플랫폼 및 도구와 호환되어야 합니다. 이해 관계자와 팀이 최소한의 라이브 토론으로 정적 PDF를 앞뒤로 교환하고 있습니까? 독자가 독자적으로 작업하는 경우 가이드가 될 삽입 슬라이드 및 메모를 추가하고 댓글을 추가하도록 초대합니다. Red Pen과 같은 협업 도구를 사용하면 청중을 사고 과정을 안내할 실시간 기회가 더 많아질 것입니다.

다음은 청중이 귀중한 피드백을 제공하도록 격려하는 프레젠테이션을 준비하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 청중에게 재생

클라이언트의 피드백은 다른 디자인 전문가, 동료 또는 크리에이티브 디렉터와는 다른 관점에서 봐야 합니다. 클라이언트는 다른 관점을 제공하며 다른 이해 관계자가 열린 마음으로 그들의 의견을 고려하는 것이 중요합니다. 또한 디자인 피드백을 제공하는 방법에 정통하지 않을 가능성이 높으므로 이를 염두에 두고 프레젠테이션을 준비하세요.

클라이언트의 피드백

내담자에게 발표할 때 그들의 관점을 예상하려고 노력하십시오. 일반적으로 클라이언트는 디자인 용어로 표현하기 어려운 막연한 아이디어를 가질 것입니다. 그들은 자신의 비전을 실현하고 생산이 직면한 많은 함정과 도전을 통해 비전을 실현하는 일을 당신에게 맡겼습니다. 그들의 응답은 제품 비전 및 비즈니스 목표의 어려운 현실을 포함한 많은 요인에 의해 알려질 것입니다. 그들은 디자인의 강점뿐만 아니라 이러한 다른 요소들과 얼마나 잘 조화를 이루는지 가늠하게 될 것입니다. 프레젠테이션은 이러한 요소가 고려되었음을 보여주고 디자인이 클라이언트의 목표를 달성하는 방법을 포괄적으로 설명하는 것이 중요합니다.

예를 들어 사이트에 대한 가입 절차를 논의하는 경우 디자이너의 목표는 가능한 한 가장 마찰 없는 경험을 제공하는 것일 수 있습니다. 그러나 클라이언트는 간소화된 솔루션이 수익을 창출하는 광고 배치를 위한 귀중한 기회를 놓치고 있다고 생각할 수 있습니다. 이를 미리 고려하고 프레젠테이션에서 이 문제에 대해 이야기하십시오. 더 부드러운 경험이 더 많은 단계를 필요로 하는 것보다 더 성공적인 전환을 유도할 수 있다는 것을 증명하는 데이터가 있습니까? 디자인 팀이 최적의 솔루션이라고 생각하는 것에 대해 UX 피드백 세션 동안 청중이 제공한 우려 사항을 정직하게 고려할 준비를 합니다.

디자이너의 피드백

동료 디자이너, 개발자 및 팀의 다른 구성원은 당연히 다른 관심사를 가질 것입니다. 다른 디자이너는 솔루션의 성공을 고려하고 솔루션을 강화하는 데 도움이 되는 비평을 제공합니다. 프로젝트 관리자는 솔루션이 프로젝트의 요구 사항 및 범위에 어떻게 맞는지 이해하기를 원할 것입니다. 개발자는 구현 중 실현 가능성과 예측 가능한 기술 문제에 대해 언급하기를 열망할 것입니다. 연습을 철저히 하고 의도한 청중이 우려할 수 있는 영역을 강조 표시하고 프로젝트가 게임보다 훨씬 앞서 있을 것입니다.

예를 들어, 모바일 앱의 복잡한 탐색에 대한 결정을 내리는 데 도움이 필요한 경우 팀의 다른 디자이너와 디자인 촙 및 공유된 이해를 참조하십시오. 가장 가치 있는 토론을 장려하기 위해 공통 기술과 유사한 경험을 활용하십시오. 사용성이든 레이아웃 문제이든 프레젠테이션을 핵심 질문에 맞게 조정하고 청중에게 이미 탐색된 몇 가지 솔루션을 안내하세요. 솔루션이 설계 요구 사항을 충족하지 못하는 이유는 무엇입니까? 더 나은 해결책을 찾는 데 도움이 될 수 있는 질문에는 어떤 것이 있습니까?

디자인 비평은 처음에는 겁이 날 수 있습니다. 약간 불확실하다고 느끼면 Facebook 팀은 프로세스와 토론에 대한 통찰력을 제공하기 위해 디자인 솔루션에 대한 전체 비평을 문서화하고 공유했습니다. 확인: Facebook 디자인 비평 내부 엿보기.

2. 포인트 유지

물을 흐리게 하는 세부 사항을 표시하지 않는 것이 중요합니다. 논의할 내용을 기반으로 디자인 아티팩트의 충실도와 매체를 결정하고 신중하게 선택하십시오. 예를 들어 상호 작용을 시연하기 위해 저충실도 와이어프레임 또는 대화형 프로토타입을 사용하면 청중이 상호 작용에 대한 응답을 집중할 수 있습니다. 색상을 음소거하거나 회색조로 이동합니다. 시각 및 색상 선택에 대한 집중 토론을 위해 매우 상세한 화면 모형을 저장합니다.

디자인이 충실도가 높고 세련되면 디자인이 사용 사례 시나리오와 사용자 스토리에 얼마나 잘 부합하는지에 대한 피드백을 얻기 어려울 수 있습니다. 초점이 이동하고 범위가 제한되기 때문에 디자인 자체가 프로세스에 반대됩니다. 논의 범위는 애니메이션 속도, UI 색상 또는 버튼 색상과 같은 세부 사항을 검토하는 것으로 좁혀집니다.

디자인 프레젠테이션에 대한 기대치를 미리 설정하는 것도 중요합니다. 디자이너의 역할 중 일부는 특히 디자이너가 아닌 청중을 상대할 때 교육하는 것입니다. 비즈니스 전문가들로 가득 찬 방을 보여주기 전에, 아티팩트가 무엇인지, 그리고 논의할 특정 솔루션을 더 명확하게 보여줄 방법을 간략하게 설명하십시오. 그들은 반짝이는 완성된 형태로 모든 것을 보고 싶어 참을성이 없을 수도 있지만, 빠른 개요는 모든 사람이 같은 페이지를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

디자인 패키지의 전체 범위를 한 번에 제시하는 경우 초점을 구성하는 것이 제안을 구성하는 데 중요합니다. 큰 그림을 설명하는 프레젠테이션의 장을 구성하고 청중을 세부적인 요점으로 안내합니다. 전체론적 솔루션이 제시되면 솔루션을 작동시키는 주요 구성 요소를 강조 표시하고 전체 큰 그림이 작동하는 방식으로 돌아가서 마무리합니다. 패키지를 처음 보는 고객도 일반적으로 팔로우하고 댓글을 달 수 있습니다.

3. 당신의 논문은 당신의 만트라입니다

디자인은 문제를 어떻게 해결합니까? 여러 차례의 발견, 스케치, 개선 및 테스트 후에 클라이언트의 목표를 달성합니까?

당신이 개념을 발표할 때 그것이 명백해 보일지라도 그것이 디자인 문제를 어떻게 해결하는지에 대해 방에 있는 다른 사람들에게 상기시키십시오. 청중은 모든 단계를 보지 못했을 수 있으며 솔루션에 도달하는 데 걸린 프로세스의 일부일 수 있습니다. 이는 디자이너가 아닌 사람에게 프레젠테이션할 때 특히 중요합니다.

핵심 설계 문제에 대해 정기적이고 자신 있게 아이디어를 검증하는 것은 반복적인 설계 프로세스의 일부이므로 솔루션을 제시할 때 그렇게 하는 것이 합리적입니다. 핵심 요구 사항에 대해 디자인 선택이 이루어진 이유를 명확히 함으로써 청중은 이러한 기준에 기반한 아이디어를 우선 순위로 고려하도록 상기시킵니다. 궁극적으로 그들이 가질 수 있는 질문이나 우려는 개념을 더욱 구체화하고 최적의 설계 솔루션을 향한 프로세스를 지원하는 데 도움이 될 것입니다.

피드백 받기

이제 솔루션이 제시되었으므로 도가니를 사용할 차례입니다! 청중의 특정 요구를 예상하면서 개념이 자신 있고 명확하게 제시되었다면 집중된 비평과 유용한 제안이 반환될 가능성이 큽니다. 그러나 그렇다고 해서 모든 사람이 이 아이디어를 좋아할 것이라는 보장은 없으며 괜찮습니다. 수신 측에서 다음 몇 가지 팁을 기억하십시오.

1. 침착하고 메모하기

바라건대, 청중들은 추론을 따랐고, 메모를 했고, 제시된 대로 명확하게 디자인에 응답할 수 있을 것입니다. 청중이 제기한 디자인 피드백 질문에 답할 준비를 하십시오. 그들은 프로젝트 프로세스에 가치가 있을 수 있는 자산을 제공하고 있음을 기억하십시오. 각 요점을 최대한 듣고 필요한 경우 메모하십시오.

응답자에 따라 간결한 요약이 제공되거나 설명, 질문 및 제안과 함께 프레젠테이션의 각 세부 사항을 살펴보는 것이 좋습니다. 특정 작품에 뛰어들어 논쟁하거나 변호하고 싶은 마음이 들지만, 이는 유용한 비평 라인이 될 수 있는 것을 탈선시킬 수 있습니다. 감탄사가 가치 있는 제안을 형성하고 있던 내용을 차단한다면 어떻게 될까요? 이 경우 최상의 솔루션에 도달하기 위해 받은 피드백을 적용하려는 목표가 효과적으로 전복되었습니다. 심호흡을 하고 응답하기 전에 그들의 추론을 충분히 들었는지 확인하십시오.

당황하거나 응답에서 중요한 포인트를 놓치는 것을 방지하려면 청중이 피드백을 제공할 때 몇 가지 메모를 적어 두십시오. 메모를 하는 것의 부수적인 효과는 방해하려는 충동을 줄여준다는 것입니다. 원격으로 발표하는 경우 청중의 의견을 캡처하는 디자인 피드백 도구를 활용하십시오. 토론에서 핵심 내용을 강조하면 차례로 응답하는 방법을 구성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전략을 세우고 다음 디자인 반복에 피드백을 적용하는 데 도움이 됩니다.

2. 질문: 이것은 품질 피드백입니까?

어떤 디자인이 다른 디자인보다 더 나은 것처럼 피드백의 품질도 다릅니다. 훌륭한 디자인 피드백은 디자인을 강화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 잘못된 디자인 피드백은 부적절하게 처리되면 모든 것을 약화시키는 주의가 산만해질 수 있습니다.

수신된 응답의 품질과 밝혀야 할 방향이 있는지 여부를 평가합니다. 때로는 피드백이 명확해집니다. 때때로 돌아온 것은 즉시 실행 가능하지 않지만, 훌륭한 디자이너는 경험을 통해 그 안에 유용한 무언가가 숨겨져 있을 수 있음을 배웁니다.

클라이언트에게 브랜드 아이덴티티 개념을 제시하고 다음 반복에 앞서 피드백을 요청하는 경우 "나는 주황색을 좋아하지 않습니다"는 디자인에 대해 거의 설명하지 않으며 아마도 반영보다는 개인 취향에서 비롯되기 때문에 덜 유용한 피드백이 될 것입니다. 핵심 브랜드 제안. “오렌지는 30년 된 회사로서 좀 더 전통적인 얼굴을 보여주고자 하는 우리 브랜드에 너무 현대적입니다.”는 디자인 선택이 디자인 문제를 해결하지 못하는 이유를 설명하고 출발점을 제공한다는 점에서 훨씬 더 나은 디자인 피드백입니다. 개념을 구체화합니다.

타당한지 여부를 판단하기 위해 수행된 발견 또는 사용자 연구와 디자인 피드백을 비교 평가하십시오. 누군가가 연구와 모순되는 것처럼 보이는 디자인 제안을 한다면 그 제안을 구현하기 전에 재평가하십시오.

좋은 디자인 피드백과 나쁜 피드백을 구별하는 능력은 협업 프로세스, 특히 디자이너에게 필수적입니다. 연마된 통역 및 번역 기술과 항상 존재하는 초점 폭탄을 해제하는 예리한 감각은 디자이너의 무기고에서 필수적인 도구입니다.

3. 개인적으로 받아들이지 마십시오

모든 디자이너의 경력에는 어떤 가혹한 비판을 받는 쪽에서 보내는 시간이 있을 것이며 방어적이 되는 것은 자연스러운 일입니다.

웹사이트 디자인 피드백을 제공하는 이해 관계자는 디자인 이면에 있는 생각에 대해 질문했습니다. 다른 사람은 명백한 사용 사례가 설명되지 않았다는 것을 알아차렸습니다. 또 다른 사람은 CTA 버튼 카피에서 용서할 수 없는 오타를 지적합니다.

반응을 시작하기 전에 심호흡을 하고 공격을 받은 느낌을 진정시키십시오. 기억해야 할 중요한 것은 이것이 개인적인 것이 아니라는 것입니다. 최고의 디자이너라도 중요한 디자인 피드백을 통해 머리에서 벗어나거나 편견을 극복할 수 있습니다. 대규모 디자이너 팀이든 클라이언트 프로젝트의 유일한 컨설턴트이든 이 프로세스는 특정 문제를 해결하기 위해 최적의 디자인에 도달하기 위한 협업입니다.

피드백에 응답하기

피드백이 빛나는 초록불에 이어 기립박수로 이어지지 않는 한(그렇더라도) 후속 조치에서 피드백을 처리하여 (같은 회의에서든 나중에든) 응답하는 것이 중요합니다.

1. 수정같이 맑다

먼저 응답에서 말한 내용에 대해 모든 사람이 동일한 페이지에 있는지 확인합니다. 시작하기에 좋은 장소는 피드백을 반복하여(메모가 있는 경우 쉬움) 필수 요점을 이해했는지 확인하는 것입니다. 프레젠테이션이 명료함의 이점을 누리는 것처럼 귀중한 설계 피드백을 받는 것도 마찬가지입니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 이메일(가능한 경우)을 이용하는 것입니다. 그러면 다음 디자인 반복에 대한 업데이트 또는 변경 사항에 대한 편리한 체크리스트로 사용할 수 있습니다.

또한 혼란을 명확히 하기 위해 질문을 하거나 특정 응답을 받지 못한 항목에 대한 디자인 피드백을 받을 수 있는 좋은 시간입니다. 질문을 하는 것은 청중이 다음 디자인 결정에 도움이 되는 정보 대신에 부족한 피드백을 제공하는 경우 특히 유용합니다.

2. 결정을 방어하세요... 보스처럼

청중이 요점을 놓쳤습니까? 반대 제안이 차선책입니까? 그들은 잘못된 세부 사항에 매달렸습니까? 그들은 상호 작용 모델을 뒷받침하기 위해 제시된 연구를 이해하지 못했습니까? 두려워하지 마십시오. 방어적이 되지 않고 솔루션을 지원하는 방법이 많이 있습니다.

청중의 피드백에 대해 논쟁하거나 공격하지 않는 것이 가장 좋습니다. 그들이 말하는 것이 요점을 놓치는 것 같으면 설계자는 특히 그 솔루션이 고안된 이유(및 방법)에 대한 설명을 재구성하려고 노력해야 합니다. 그들이 다루기 어려워 보이고 피드백에 대해 계속해서 동의하지 않는 경우, 앞으로 그들이 말하는 것에 대해 더 많은 고려가 제공될 것임을 알려주십시오. 그리고 해! 디자인 피드백 중 일부는 유용할 수 있으므로 목욕물을 완전히 무시하여 아기를 목욕물과 함께 버리지 마십시오. 그들에게 감사를 표하고 그들의 입력이 다음 반복에 통합될 수 있는 방법을 설명함으로써 응답을 시작하십시오.

디자이너는 실수라도 실수인 것처럼 자신의 디자인 결정에 대해 사과해서는 안 됩니다. 이것은 아마추어처럼 보이며 클라이언트나 동료의 작업에 대한 자신감을 흔들 수 있습니다.

3. 당신은 이것을 얻었다

긍정적인 디자인 피드백이 항상 솔루션을 개선할 수 없다는 것을 의미하지는 않으며 부정적인 피드백이 제시된 아이디어가 끔찍하다는 것을 의미하지는 않습니다. 청중의 반응이 무엇이든 간에, 원래 접근 방식에 대한 확신을 잃지 않고 그들의 피드백에 열린 마음을 갖는 것이 중요합니다.

세심한 준비와 디자인 프로세스에 가장 유용한 입력을 받는 데 집중하는 것은 품질 디자인 비평을 위한 단계를 설정합니다. 설계의 엣지 케이스와 의미가 고려되었음을 보여줌으로써 팀 프로세스에 대한 자신감을 키울 것입니다. 디자이너가 가장 가혹한 비판을 전문적으로 받아들일 수 있다면 관련된 모든 사람은 솔루션을 효율적으로 반복하고 발전시키는 프로세스에 자신감을 가질 수 있습니다.

열망은 성공(및 역경)으로 이어집니다. 성공은 자신의 역경(그리고 희망적으로 새로운 야망)을 만듭니다. 그리고 역경은 열망과 더 많은 성공으로 이어집니다. 무한 루프입니다.

라이언 홀리데이, 자아는 적이다

디자인은 대화입니다. 더 큰 팀의 일부로 하나의 작은 구성 요소를 디자인하든 복잡한 모바일 앱을 위한 전체 UX/UI 패키지를 제공하든 각 피드백 라운드는 디자이너의 작업에 추가됩니다. 선도적인 신생 기업과 기존 기업은 다양한 출처(클라이언트, 동료, 연구)에서 수집한 피드백을 활용하여 제품을 간소화하고 향상시킵니다. 디자인 피드백을 잘 듣고 주의 깊게 듣고 응답함으로써 디자이너는 창의적으로, 전문적으로, 심지어 개인적으로 개선할 수 있습니다.

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