예술이 아닌 솔루션 – 디자인의 진정한 비즈니스 가치

“성공하는 사람이 되지 않으려고 노력하십시오. 오히려 가치 있는 사람이 되십시오.” – 알버트 아인슈타인

가치는 어떤 것이 얼마나 가치가 있는지를 정의하는 속성입니다. 사람들은 "내가 그 제품을 사야 하나?"와 같이 가치를 평가하여 결정을 내리는 경향이 있습니다. 또는 "그 서비스에 가입해야 합니까?" 디자인의 비즈니스 가치를 고려할 때 비즈니스 리더는 "디자이너를 고용해야 하나요?"라고 물을 수 있습니다.

가치는 디자이너가 단순히 자신에게 할당하고 잠재 고객이 자동으로 인식하도록 할 수 있는 것이 아닙니다. 그러나 디자이너는 디자인의 비즈니스 가치에 집중하고 자신을 가치 중심의 전문가로 표현하는 기술을 습득할 수 있습니다.

디자이너는 포트폴리오를 꾸미거나 요금을 높이는 데 집중하기보다 예약을 늘리고 더 많은 지불을 받기 위해 고객에게 더 가치 있는 사람 이 되는 데 집중해야 합니다. 기업은 주로 결과, 즉 가치 전달을 추구하기 때문에 가치를 전달할 수 있음을 입증할 수 있는 디자이너가 두각을 나타낼 것입니다.

그러나 가치를 높이는 데 집중하기로 선택하는 것은 많은 디자이너에게 어려울 수 있는 전략입니다. 핵심 디자인 기술과는 다른 일련의 기술을 요구하며 소프트 기술을 강화하고 고객의 수익에 초점을 맞추는 다른 접근 방식이 필요합니다.

기업과 브랜드가 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

디자이너들 사이에는 훌륭한 비주얼과 멋진 디자인만 목표로 하면 나머지는 모두 뒤따를 것이라는 일반적인 오해가 있습니다. 미학이 중요하기는 하지만 고용할 디자이너 유형을 평가하는 비즈니스에서 가장 중요한 요소는 아닙니다.

기업은 설계가 고객에게 문제에 대한 솔루션(전환율 증가, 문제점 제거, 마찰 감소)을 제공할 때 더 가치 가 있음을 알게 됩니다. 즉, 클라이언트는 예쁜 디자인을 단독으로 제공하는 능력보다 디자이너의 문제 해결 능력을 더 중요하게 생각합니다.

더 성공하려면 사고 방식의 전환이 필요합니다. 디자이너는 자신을 "아티스트"가 아니라 문제 해결자로 포지셔닝해야 합니다. 디자이너가 전달할 수 있는 가치는 디자이너가 인식하는 가치에 정비례합니다. 숙련된 디자이너는 멋진 랜딩 페이지를 디자인할 수 있지만 회사가 한동안 씨름해 온 긴급한 고객 문제를 모든 사람이 해결할 수 있는 것은 아닙니다.

이 개념을 설명하는 데 도움이 될 수 있는 잘 알려진 속담이 있습니다. Anton Chekhov는 다음과 같이 말했습니다. “달이 빛나고 있다고 말하지 마십시오. 깨진 유리에 반짝이는 빛을 보여주세요." 비즈니스 문제가 해결된 방법을 보여주고 클라이언트와 함께 이전 설계 사례 연구를 살펴보는 것(핵심 결과와 함께 제공되는 가치 강조)은 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

아마추어는 조언을 제공하고 전문가는 진단합니다. 블라인드의 창립자이자 CEO인 크리스 도(Chris Do)는

전문 디자이너는 바로 디자인 조언을 제공하기보다는 비즈니스 문제를 먼저 진단합니다. 가치 중심 디자이너는 솔루션을 제안하기 전에 클라이언트의 문제를 이해합니다. 문제를 이해하지 못한 경우 어떻게 해결책을 제시할 수 있습니까? 고객과의 공감이 부족한 상황에서 어떻게 신뢰를 구축할 수 있습니까?

디자이너가 공감을 표시하고, 관계를 구축하고, 회사 문제의 근본을 이해하기 위해 사용할 수 있는 강력한 기술이 있습니다. 바로 훌륭한 질문을 하는 것입니다. 클라이언트는 디자이너가 비즈니스 관점에서 문제의 바닥에 도달하는 것을 목표로 하고 있다고 느낄 것이며 따라서 디자이너를 귀중한 동맹자로 간주할 것입니다.

디자이너로서 질문을 하고 모든 사람이 그들이 진정한 호기심과 당면한 문제를 더 깊이 탐구하려는 열망에서 비롯된 것임을 이해하도록 하는 것은 디자이너가 가장 최적의 디자인 솔루션을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

일관된 설계 프로세스로 일관된 결과 생성

1차 산업 혁명에서 증기 기관으로 구동되는 기계가 도입되어 많은 기업이 이전보다 훨씬 짧은 시간에 두 배의 생산량을 하게 되었습니다. 산업용 기계가 그렇게 신뢰할 수 있었던 이유는 일관성이었습니다. 기업은 산업 기계를 사용하여 제품을 생산함으로써 일관된 결과를 더 빨리 얻을 수 있다는 것을 깨달았습니다.

디자인 분야에서 클라이언트가 제공된 결과가 효과적인지 확실하게 예측할 수 있는 유일한 방법은 디자이너의 프로세스를 살펴보는 것입니다. 디자이너가 이전에 테스트한 프로세스를 구현하면 일관된 프로세스가 신뢰할 수 있는 결과를 생성하기 때문에 일관된 결과를 제공할 수 있는 디자이너의 능력에 대한 명확성과 확신을 고객에게 제공하는 데 도움이 됩니다. 장기적으로 이러한 유형의 클라이언트 신뢰는 종종 더 많은 작업을 수행하는 디자이너를 신뢰하는 것으로 해석됩니다.

특정 디자인 프로세스를 클라이언트와 공유하면 장벽을 허물고 신뢰를 심어줄 수 있습니다. 고객이 이해할 수 있는 검증된 프로세스를 통해 고객을 안내하면 유사한 프로세스가 회사에 가치 를 추가할 것이라고 느끼게 될 것입니다.

방탄 설계 프로세스를 시연하는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있지만 제대로 수행되면 상당한 수익을 가져올 투자입니다. 클라이언트는 아름다운 모형을 넘어 더 깊이 파고들고 솔루션이 어떻게 도달했는지 이해하기를 원하기 때문에 일관된 프로세스를 시연하는 데 시간을 투자하는 것은 디자이너가 인지된 가치 를 높이는 방법입니다.

디자인의 비즈니스 가치 전달

가치 중심 디자인을 고객에게 전달할 때 이를 명확하게 표현하고 전달하는 것은 어려울 수 있습니다. 잘 생각한 의사 소통 전략을 개발하면 설득력 있는 프레젠테이션을 전달할 수 있는 기회가 높아집니다.

그러나 올바른 종류 의 가치를 전달해야 합니다. 디자이너가 설명한 모든 것이 가치 있는 것으로 인식되지 않을 수도 있고 듣는 사람을 흥분시키지 않을 수도 있습니다. 무엇 을 전달할지 선택하는 것은 디자이너에게 더 나은 서비스를 제공하고 더 중요한 영향을 미칠 수 있습니다.

가치를 전달하는 효과적인 전략은 먼저 클라이언트의 고충을 듣고, 질문한 다음, 실행 가능한 솔루션에 도달하기 위한 발견 경로를 제안하는 것입니다. 클라이언트가 언급한 고충에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분에 대한 조정은 신뢰를 높이고 디자이너가 제공하는 디자인의 가치를 전달할 것입니다.

프로젝트의 우승 후보로 선정되기를 바라는 디자이너들 사이에서 경쟁이 치열합니다. 클라이언트는 항상 많은 옵션을 가지고 있으며 디자이너를 수백 명의 다른 디자이너와 차별화할 수 있는 유일한 방법은 제공할 수 있는 가치 입니다. 돈을 벌기 위해 경쟁할 때 디자이너가 프로젝트에 가져올 가치를 전달하는 기술을 마스터하면 해당 직업을 가질 확률이 높아질 수 있습니다.

디자인의 비즈니스 가치를 높이는 방법

기업은 주로 결과를 찾고 있으며 인식 가능한 투자 수익을 기대합니다. 가치 기반 디자인은 특정 비즈니스 요구 사항도 고려하는 디자인 프로세스의 확장입니다. 성공적인 디자이너를 위한 최고의 조합은 뛰어난 디자인 기술을 보유하고 있을 뿐만 아니라 "비즈니스 지향적인 사고" 캡을 씌우고 디자인이 가치 를 제공할 수 있는 부분을 파악하는 것입니다.

비즈니스를 이해하고, 조언을 제공하기 전에 고객 문제를 진단하고, 일관된 디자인 프로세스를 갖고, 디자인의 가치 가 회사의 수익에 어떻게 기여하는지 전략적으로 전달하면 디자이너의 인지된 가치를 높일 수 있습니다. 이 일련의 기술을 결합하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 투자할 가치가 있습니다.

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