인도에서 가장 큰 온라인 프로그램 콘텐츠 구축

2016년 3월 말, 약간 더웠던 토요일 오후, 내 전화기에서 벨이 울렸다. UpGrad의 공동 설립자이자 CEO인 Mayank Kumar가 내 프로필을 봤다는 LinkedIn 알림이었습니다. 30분 후 전화가 다시 울렸습니다. UpGrad의 데이터 분석 프로그램 프로그램 디렉터인 Shehzia가 내 프로필을 보았습니다. 그녀는 또한 데이터 분석 프로그램의 Program Associate 직책에 대한 통계 배경 지식이 있는 사람을 찾고 있다는 메시지를 남겼습니다. 관심이 있다면 그녀에게 다시 전화를 걸어야 했습니다. 그녀에게 다시 전화하기 전에 기다려야 하는 이상적인 시간을 고민한 후 40분 정도 후에 그녀에게 전화를 걸었습니다. 통화는 약 1시간 동안 계속되었습니다. 다음 날 오후, 저는 데이터 분석 프로그램에 대해 프로그램 관리자와 더 긴 통화를 했습니다. 월요일에 UpGrad HR에서 일자리 제안을 받은 전화를 받았습니다.

이 이야기가 펼쳐지기 약 한 달 전에 UPSC Civil Services의 결과가 발표되었습니다. 세 번째 시도였고 이전 두 번과 마찬가지로 탐내는 서비스에 아직까지 진출하지 못했습니다. 내 경력이 어디로 가고 있는지 진지하게 성찰한 후, IAS의 꿈을 실현하고 내 실제 기술과 지식인 통계 및 데이터 분석으로 돌아가야 할 때라고 결정했습니다.
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그러나 그 길은 결코 순탄하지 않았다. IAS를 준비하는 3년 동안 주제와 연락이 끊겼고 스타트업 붐은 데이터 분석 분야의 경력 환경을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 새로운 도구가 등장하여 시장에서 주목을 받았습니다. 그래서 나는 나의 '모조' 를 되찾고 모든 오래된 개념을 다시 방문하고 무역의 새로운 트릭을 배울 시간이 필요했습니다.
그래서 UpGrad에서 이 제안을 받았을 때 기꺼이 수락했습니다. 제 상황에 맞게 제작되었습니다. 나는 돈을 받으면서 직장에서 Data Analytics를 다시 방문하고 배울 것입니다! 나는 더 나은 거래를 요청할 수 없습니다. 그래서 짧은 시간에 파트나에서 뭄바이로 이사한 후 2016년 4월 초에 UpGrad에 합류했습니다.
처음에는 압도적인 경험이었습니다. 그리고 나는 뭄바이의 4월 초의 습도 수준에 대해 이야기하고 있지 않습니다! 입사 3일 만에 저는 세 명의 공동 설립자 및 미디어 거물 Ronnie Screwvala와 함께 검토 세션에 참석했습니다. 이 세션에서 팀은 데이터 분석 프로그램의 초기 몇 세션을 살펴보고 피드백을 제공했습니다. 그 회의에서 저는 이 스타트업이 또 다른 스타트업이 아니라는 것을 깨달았고 가장 큰 이유는 최고 경영진이 마지막 마일 학생 경험에 대해 가지고 있는 세부 사항에 관심을 가졌기 때문입니다. 태양 아래 모든 과목에 대한 무료 과정이 부족하지 않은 온라인 교육 분야에서 UpGrad를 다른 곳과 구분 짓는 것은 탁월한 학습자 경험이었습니다.
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내가 최고 경영진에서 발견한 또 다른 주요 품질은 실제 콘텐츠 제작 작업에 기꺼이 손을 대는 것이었습니다. 저는 가설 테스트에서 K 평균 및 계층적 클러스터링에 이르기까지 다양한 주제에 대해 공동 창립자와 함께 작업할 기회가 있었습니다. 회사의 CEO와 CTO는 개념 심화, 스크립트 작성, 평가 질문 작성, 애니메이션 및 그래픽 개념화, 학생 질문에 대한 답변과 같은 힘든 작업을 주저하지 않았습니다.
그러나 UpGrad에서 처음 몇 달은 힘들었습니다. Data Analytics 프로그램은 5월 말에 시작될 예정이었으나 초기 부분의 내용은 아직 준비되지 않았습니다. 따라서 시간과의 팽팽한 경쟁이었으며 프로그램을 제시간에 시작하기까지 상당한 수의 야간 근무와 주말 근무가 필요했습니다. 그러나 이 밤과 주말을 기억에 남게 만든 것은 UpGrad의 여러 팀이 공동으로 노력한 덕분입니다. 우리는 제작 팀이 비디오 구성 요소에 대해 우리와 함께 작업하도록 했고, 기술 팀은 학습 관리 시스템에 대한 노력을 신속하게 추적했습니다. 재정 팀조차도 심야 피자 파티에 대한 상환에 관대했습니다. 마침내 우리는 이 합동 노력을 통해 프로그램을 제시간에 시작할 수 있었습니다.

이러한 초기 단계에서 제품 팀에 합류하는 것은 나름의 장점이 있습니다. 첫째, 처음부터 성공적인 것을 구축했다는 만족감을 얻습니다. 둘째, 판매 및 마케팅에서 최종 학생 선택 기준, 프로그램에 대한 온보딩 업계 전문가 및 주제 전문가(SME), B2B 협업 지원에 이르기까지 제품의 모든 측면에 대한 360도 보기를 얻을 수 있습니다.
다른 제품과 마찬가지로 결국 중요한 것은 학습자의 피드백입니다. 주당 요구되는 약속된 학습자 시간 초과에 대해 처음에는 학습자들로부터 상당한 양의 벽돌을 쌓았지만, 귀하가 만든 콘텐츠가 높은 학생 평가를 받거나 학습자가 Whatsapp 그룹(예, 그 그룹에 출처가 있습니다!).
그러나 팀으로서 우리가 중요하게 생각하는 것은 학습자가 실제로 프로그램에서 얻고 있는지와 이것이 그의 경력 전망에 실질적인 영향을 미치는지 여부입니다. 따라서 높은 학생 피드백 평가 대신 실제로 우리를 파티로 이끄는 것은 학습자의 경력 전환 소식입니다.
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우리가 중요하게 생각하는 또 다른 측면은 실행의 완벽함입니다. 우리가 매주 만들어내는 콘텐츠의 양은 엄청나며 콘텐츠에서 오류가 0이 되도록 노력하고 있습니다. 실제로 학습자가 콘텐츠 관련 문제를 제기할 때마다 UpGrad 전체가 알림을 받는 내부 Slack 채널이 있습니다. 글쎄, 이것은 두 가지 목표가 충족되도록 보장합니다. 학생의 쿼리가 우선적으로 해결되고 제기된 문제가 진짜인 경우 콘텐츠 작성자는 다음 번부터 각별한 주의를 기울입니다. 개인적인 경험에 따르면 공개 Slack 채널에서 당황하는 것보다 콘텐츠에 오류가 없는지 확인하는 것이 항상 더 낫다고 말할 수 있습니다!

우리는 이제 새로 명명된 '데이터 과학 프로그램'의 5번째 배치를 시작했으며 이것은 인도에서 가장 큰 온라인 프로그램이 되었습니다. 그렇다면 이 프로그램을 통해 나는 무엇을 얻었습니까? 글쎄요, 앞서 말했듯이 저는 직장에서 배울 수 있는 역할을 원했고 UpGrad에서 배움을 멈추지 않았습니다. 저는 항상 새로운 주제, 새로운 도구에 대해 배우고, 새로운 프로그램에 대한 작업을 하고, 업계 최고의 SME와 협력하고 네트워크를 형성하고 모든 비용을 받습니다!
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