L'arte del processo decisionale: per manager, leader e addetti ai prodotti

“La differenza tra un dilettante e un professionista è nelle loro abitudini. Un professionista ha abitudini professionali”.

Una delle cose chiave che fai quotidianamente, sia nella tua vita personale che professionale, è prendere decisioni. Che tu stia costruendo la tua azienda, pensando di accettare un'offerta di lavoro che hai appena ricevuto o semplicemente facendo un piano per il fine settimana, le decisioni vengono prese ovunque.

Eppure, pochissime persone hanno una formazione formale nel processo decisionale. Piaccia o no, pregiudizi/pregiudizi svolgono un ruolo importante nel processo decisionale e spesso sfociano in decisioni sbagliate.

Quindi, come si migliora nel processo decisionale? C'è un modo in cui puoi quasi sempre prendere buone decisioni? E ho lanciato la citazione all'inizio di questo post proprio così, o ha davvero qualcosa a che fare con il processo decisionale? Cercherò di rispondere a queste domande in questo post.

Capiamo prima come si formano le abitudini. Quando studi la scienza della formazione dell'abitudine, scoprirai che ci sono tre elementi distinti in un'abitudine: segnale, routine e ricompensa.

Facciamo un esempio. Molte persone hanno sviluppato l'abitudine di controllare Facebook più volte al giorno; anche ogni ora. Uno dei principali segnali di questo comportamento è la noia. La noia quando sei in fila, la noia quando non sei impegnato in una conversazione a tavola, ecc.

La routine sta aprendo l'app di Facebook e scorrendo il feed. La ricompensa è che provi un'ondata di eccitazione o gioia o qualsiasi altra sensazione, in attesa che qualcosa appaia sul tuo feed di Facebook, avendo la capacità di evocare quei sentimenti, ad esempio un messaggio di un amico, Mi piace sulla tua foto, ecc. Dopamina è un neurochimico che controlla i centri del piacere del cervello. Una volta rilasciato, ti fa sentire meglio all'istante. Quindi ogni volta che sei annoiato, il tuo cervello sceglie lo spunto e le tue mani raggiungono il tuo smartphone. Apri l'app (routine) e ricevi una dose di dopamina (ricompensa).

Le abitudini sono molto potenti.

Aristotele disse,

"Noi siamo ciò che facciamo continuamente. L'eccellenza non è un atto, ma un'abitudine".

Che si tratti di sport, accademici o persino del processo decisionale, questa verità fondamentale si applica ovunque. Quindi, ogni volta che sei indeciso (il segnale), la maggior parte di noi segue un processo decisionale ad hoc in cui potremmo perdere elementi critici (la routine) e arrivare a una soluzione. Arrivare a una soluzione ci fa sentire bene e rilassati (la Ricompensa) perché il processo decisionale è un processo mentalmente estenuante.

Potresti aver già concluso ciò che dirò dopo. Abbiamo solo bisogno di cambiare la routine per arrivare a un migliore processo decisionale. Un migliore processo decisionale migliorerà sostanzialmente i risultati delle tue decisioni. Il framework che ho descritto di seguito dovrebbe aiutarti a farlo. Si basa su numerosi libri su questo argomento, insieme alle mie esperienze quotidiane e all'interazione con più persone con cui ho avuto la fortuna di parlare e da cui ho avuto idee.

Per motivi di semplicità, l'ho mantenuto breve, includendo esempi ove possibile. Ci sono 5 passaggi generali:

FASE 1 (più importante)

Definire Jobs-To-Be-Done (JTBD) per risolvere il problema giusto : Clayton Christensen, dopo aver studiato "Cosa rende i prodotti/le aziende di successo?" per quasi due decenni, ha elaborato la teoria dei lavori da fare. Il nucleo di questa teoria è scoprire letteralmente i lavori da svolgere e quindi trovare una varietà di soluzioni.

Ma perché è rilevante qui? Perché ogni decisione implica un lavoro specifico da svolgere. Ad esempio, ad alcuni di noi piace andare alle terme e spesso, solo la sensazione di essere coccolati e offerti del tè in un ambiente profumato e igienico sembra essere il motivo principale per cui andiamo alle terme in primo luogo, oppure è la chiave lavoro da fare. Ma se ci pensi un po' di più, il compito è effettivamente ottenere un massaggio e rilasciare la tensione, lo stress o curare i muscoli indolenziti.

Quindi, mentre un'azienda specializzata nella creazione di musica rilassante per ambienti simili a una spa può continuare a farlo, non dobbiamo confondere il vero lavoro o il motivo principale per cui si dovrebbe andare alle terme in primo luogo. Il vero lavoro potrebbe essere risolto da qualcuno che innova un prodotto o un servizio che ricrea un massaggio termale in movimento, rendendo superflua la necessità di ogni cosa accessoria associata alle terme attuali.

Pertanto, non riflettendo e definendo i lavori chiave da svolgere mentre si prende una decisione, si corre il rischio di scegliere un problema superficiale da risolvere.

Devi assicurarti di non definire un lavoro in modo restrittivo. Definire il vero lavoro ti aiuterà a vedere altre alternative all'unica soluzione che hai in mente. E per definire il lavoro, il professor Christensen consiglia di seguire questo processo in due fasi:

• • Innanzitutto, una descrizione di JTBD non dovrebbe contenere aggettivi o avverbi , come convenienza. Dovrebbero essere tutti verbi e nomi. 'Dovremmo aspirare ad essere più onesti' non è un lavoro davvero.

• In secondo luogo, se i prodotti della stessa classe possono risolvere il problema , non stai scoprendo il lavoro. Questo per garantire che stiamo pensando a un livello di astrazione ottimale. Ad esempio, "trovare un buon posto dove stare" è il lavoro giusto, mentre "trovare un buon hotel dove stare" non lo è. Pensando prima, puoi prenotare alternative più economiche come AirBnB, oppure i tuoi amici potrebbero suggerire altre buone alternative. Questo ti farà risparmiare qualche soldo.

PASSO 2

Valuta la tua finestra di opportunità per prendere questa decisione: il processo decisionale può essere ritardato? Se può essere ritardato per dopo, puoi attendere che arrivino ulteriori informazioni e decidere in seguito. Non confonderlo con la procrastinazione.

PASSO 3

Valuta la decisione: valutare la decisione ti aiuta a decidere quanto tempo vuoi investire nella ricerca e nell'esplorazione delle opzioni.

• • Regola del 10/10/10 : la decisione influirà su di te o sull'azienda entro 10 giorni, 10 mesi o 10 anni? Non si dovrebbe mai spendere la stessa quantità di tempo per decidere se prendere un mutuo per la casa, rispetto a se dovrebbero uscire a cena.

• • La decisione è reversibile? – Se lo è, non dovresti investire molto tempo in esso. Far bollire il latte, invece di fare effettivamente la cagliata, chiunque?

• Quali sono i lati positivi e negativi? – Quantificare i risultati in entrambi i casi. Prendi la decisione sulla base degli aspetti positivi e proteggi gli svantaggi. Ad esempio, dovresti organizzare una cena sul prato o al chiuso? Mentre organizzare una cena sul prato potrebbe essere più piacevole (aspetto positivo), una pioggerellina potrebbe rovinare la tua serata (aspetto negativo). Nella stagione delle piogge, dovresti ovviamente ospitare le tue feste al chiuso!

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PASSO 4

Ricerca: una volta valutata la decisione, è il momento di ricercare le opzioni.

• • Qualcuno ha già preso questo tipo di decisione? Possiamo usare i loro consigli su questo?

• Trova e pesa le opzioni e fai un elenco di pro e contro. La maggior parte delle volte, andiamo avanti con la prima opzione fattibile che viene in mente. Non commettere questo errore e assicurati di aver scelto la migliore soluzione possibile.

PASSO 5

Annota la decisione dopo aver completato i quattro passaggi. Dato che a questo punto avresti una lista, calcola i risultati più importanti (da 1 a 3) e scegli l'opzione più vicina a soddisfarli. Non puoi avere una soluzione che soddisfi tutte le tue esigenze, quindi non ossessionarti nel trovare qualcosa che lo faccia!

Suggerimento bonus: attenzione alla legge della banalità di Parkinson, ovvero la tendenza delle persone a prestare un'attenzione sproporzionata a questioni e dettagli banali.

L'esempio usato da Parkinson per illustrare la sua legge è stata la discussione di un comitato sull'uso di un reattore atomico rispetto alla verniciatura del capanno delle biciclette. Il reattore è costoso e può essere compreso solo da poche persone, quindi la gente presume che le decisioni che devono essere prese al riguardo possano essere prese facilmente da coloro che ci lavorano. Al contrario, tutti possono avere un'opinione sul colore della tonalità della bici e comprenderne le implicazioni. Tutti partecipano e vogliono aggiungere la propria "competenza" al processo decisionale. Di conseguenza, il reattore atomico viene discusso per 10 minuti e il deposito delle biciclette per il resto dei 50 minuti in una riunione di un'ora.

Non ero un naturale nel prendere decisioni. Molte persone continuano a rimuginare per anni sulla decisione di rimanere in un lavoro o avviare un'impresa; non prendono mai una decisione fino a quando non raggiungono il punto di essere sopraffatti quando ci pensano. Ci sono stato e capisco quanto rimpianto provochi a volte. Questo è un umile tentativo di aiutare tutti quei pensatori che possono diventare operatori. Questo per salvare tutti quei "se solo" sia nel prossimo futuro che a lungo termine. Queste regole mi hanno aiutato immensamente nelle relazioni, nel lavoro e a livello personale. Spero che faccia lo stesso per te.

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