Stay Cool: come prendere strategicamente il feedback sul design

Il design è in parte arte e in parte scienza. I designer applicano le loro capacità e conoscenze per risolvere problemi specifici e supportare gli obiettivi di un cliente così come quelli degli utenti finali del prodotto. A tal fine, in ogni fase di un progetto, i designer dovrebbero sollecitare (e accogliere!) critiche progettuali ponderate che li aiutino a raggiungere una soluzione progettuale ottimale.

Essere ricettivi al feedback, tuttavia, è la sua stessa sfida. I processi di pensiero personali e la creatività sono oggetto di critiche da parte di colleghi designer e profani. Tuttavia, per essere efficaci, i designer devono imparare a non prendere sul personale alcuna critica ragionevole al design. Perché sia ​​utile, devono essere in grado di interpretarlo, valutarlo e applicarlo strategicamente al loro processo.

Preparazione per il feedback sul design

Ottenere un feedback di progettazione di qualità è essenziale per il processo di progettazione collaborativo e iterativo. Inoltre, il modo migliore per garantire che il feedback sia utile è iniziare con una presentazione di revisione del design killer. Un dettaglio confuso o ambiguo può far deragliare una riunione e innescare una discussione lunga e tangenziale che non ha nulla a che fare con il design o il problema in questione.

Quando si sollecita un feedback di progettazione su una particolare soluzione, o si cerca di coltivare una discussione significativa su un elemento di un progetto, la presentazione pone le basi. Una presentazione eccellente non solo illustra la soluzione, ma collega il pubblico al processo utilizzato per arrivarci. Se al pubblico viene chiesto di valutare diverse scelte o di offrire nuove idee, la presentazione dovrebbe presentare il problema che deve essere risolto, oltre a coprire il viaggio fino a quel momento.

Il formato di presentazione della revisione del progetto dovrebbe essere compatibile con tutte le piattaforme e gli strumenti di collaborazione utilizzati per condividere i progetti. Le parti interessate e il team hanno scambiato PDF statici avanti e indietro con una discussione dal vivo minima? Prendi in considerazione l'aggiunta di diapositive e note interstitial che guideranno il lettore se lavora in modo indipendente e lo inviteranno ad aggiungere commenti. Se si utilizza uno strumento di collaborazione come Red Pen, ci saranno più opportunità in tempo reale per guidare il pubblico attraverso il processo di pensiero.

Ecco alcuni suggerimenti per preparare una presentazione che incoraggi il pubblico a fornire un feedback prezioso:

1. Gioca per il tuo pubblico

Il feedback di un cliente dovrebbe essere visto in una luce diversa da quella di altri professionisti del design, colleghi o un direttore creativo. I clienti offrono una prospettiva diversa ed è importante che gli altri stakeholder considerino il loro contributo con una mente aperta. Inoltre, è molto probabile che non siano esperti su come fornire un feedback sul design, quindi prepara la presentazione tenendo conto di questo.

Feedback dai clienti

Quando ti presenti a un cliente, cerca di anticipare il suo punto di vista. Tipicamente, un cliente avrà un'idea vagamente formata che trova difficile da esprimere in termini di design; ti hanno affidato la realizzazione della loro visione e la guida attraverso le molte insidie ​​e sfide che devono affrontare qualsiasi produzione. La loro risposta sarà informata da molti fattori, tra cui la visione del prodotto e la dura realtà dei loro obiettivi aziendali; valuteranno non solo la forza del design, ma anche quanto bene si allinea con questi altri fattori. È fondamentale che la presentazione mostri che questi fattori sono stati presi in considerazione e spiega in modo completo come il design raggiungerà gli obiettivi del cliente.

Ad esempio, se si discute di un flusso di registrazione per un sito, l'obiettivo del progettista potrebbe essere quello di fornire l'esperienza più agevole possibile. Tuttavia, il cliente potrebbe ritenere che una soluzione semplificata perda preziose opportunità per il posizionamento di annunci che generano entrate. Consideralo in anticipo e parla di questo problema nella presentazione. Esistono dati che dimostrano che un'esperienza più fluida può incoraggiare conversioni più riuscite rispetto a una che richiede più passaggi? Preparati a considerare onestamente le preoccupazioni offerte dal pubblico durante la sessione di feedback UX rispetto a ciò che il team di progettazione considera la soluzione ottimale.

Feedback dai designer

I colleghi designer, sviluppatori e altri membri del team, naturalmente, avranno preoccupazioni diverse. Altri progettisti valuteranno il successo della soluzione e offriranno critiche per rafforzarla. Il project manager vorrà capire come la soluzione si adatta ai requisiti e all'ambito del progetto. Gli sviluppatori saranno ansiosi di commentare la fattibilità e qualsiasi intoppo tecnico prevedibile durante l'implementazione. Sii accurato con la procedura dettagliata, assicurati di evidenziare le aree in cui il pubblico previsto potrebbe avere dubbi e il progetto sarà molto avanti rispetto al gioco.

Se cerchi aiuto per prendere una decisione sulla navigazione complessa per un'app mobile (ad esempio), rivolgiti alle capacità di progettazione e alla comprensione condivisa degli altri designer del team; sfrutta le tue abilità comuni ed esperienze simili per incoraggiare la discussione più utile. Che si tratti di usabilità o di un problema di layout, orienta la presentazione verso la domanda principale e guida il pubblico attraverso alcune delle soluzioni che sono già state esplorate. Perché le soluzioni non soddisfano l'esigenza progettuale? A quali domande è possibile rispondere che possono aiutare a trovare una soluzione migliore?

Le critiche al design all'inizio possono intimidire. Se si sente un po' incerto, il team di Facebook ha documentato e condiviso una critica completa di una soluzione di design per dare un'idea del processo e della discussione. Dai un'occhiata: sbircia all'interno di una critica di design di Facebook.

2. Rimani sul punto

È fondamentale evitare di presentare dettagli che confondono le acque. Basare la fedeltà e il mezzo dell'artefatto di progettazione su ciò che deve essere discusso e scegliere con attenzione. Per dimostrare un'interazione, ad esempio, un wireframe a bassa fedeltà o un prototipo interattivo aiuterà il pubblico a concentrare la propria risposta sull'interazione. Disattiva i colori o passa alla scala di grigi. Salva quei prototipi dello schermo altamente dettagliati per discussioni mirate su elementi visivi e scelta del colore.

Quando un design è ad alta fedeltà e raffinato, può essere difficile ottenere un feedback su quanto bene il design serva allo scenario del caso d'uso e alla storia dell'utente. Il design stesso funziona contro il processo perché l'attenzione si sposta e l'ambito diventa limitato. La discussione si restringe all'esame di dettagli come la velocità dell'animazione, i colori dell'interfaccia utente o il colore di un pulsante.

È anche importante stabilire con largo anticipo le aspettative per la presentazione del progetto. Parte del ruolo di un designer è educare, in particolare quando ha a che fare con un pubblico non di designer. Prima di mostrare a una stanza piena di professionisti un wireframe low-fi, spiega brevemente cos'è l'artefatto e come dimostrerà più chiaramente la soluzione specifica di cui discutere. Potrebbero essere impazienti di vedere tutto nella sua forma lucida e finita, ma una rapida panoramica aiuterà tutti a mettersi sulla stessa pagina.

Se l'intera ampiezza di un pacchetto di design viene presentata in una volta, organizzare i fuochi è la chiave per inquadrare la proposta. Organizza i capitoli della presentazione che descrivono il quadro generale ma guidano anche il pubblico attraverso alcuni dei punti più fini. Se viene presentata la soluzione olistica, evidenzia i componenti principali che la fanno funzionare e termina con un ritorno a come funziona l'intero quadro generale; anche i clienti che vedono il pacchetto per la prima volta sono solitamente in grado di seguire e commentare.

3. La tua tesi è il tuo mantra

In che modo il design risolve il problema in questione? Dopo diversi cicli di scoperta, disegno, perfezionamento e test, soddisfa l'obiettivo del cliente?

Mentre presenti il ​​concetto, anche se sembra ovvio, ricorda agli altri nella stanza come affronta il problema del design. Il pubblico potrebbe non aver visto tutti i passaggi e aver preso parte al processo necessario per arrivare alla soluzione. Ciò è particolarmente importante quando si presenta ai non designer.

La convalida regolare e sicura delle idee rispetto al problema di progettazione principale fa parte del processo di progettazione iterativo, quindi ha senso farlo quando si presenta la soluzione. Articolando il motivo per cui le scelte progettuali sono state fatte rispetto ai requisiti fondamentali, si ricorda al pubblico di considerare prioritarie le idee basate su tali criteri. In definitiva, le domande o le preoccupazioni che potrebbero avere aiuteranno a perfezionare ulteriormente il concetto e supporteranno il processo verso la soluzione di progettazione ottimale.

Ricezione di feedback

Ora che la soluzione è stata presentata, è il momento del crogiolo! Se i concetti sono stati presentati con sicurezza e chiarezza, anticipando anche le esigenze specifiche del pubblico, è molto probabile che vengano restituite critiche mirate e suggerimenti utili. Ciò non garantisce, tuttavia, che tutti apprezzeranno l'idea, e va bene. Ricorda questi pochi suggerimenti mentre stai ricevendo:

1. Mantieni la calma e prendi appunti

Si spera che i membri del pubblico abbiano seguito il ragionamento, preso appunti e saranno in grado di rispondere al progetto con la stessa chiarezza con cui è stato presentato. Preparati a rispondere alle domande di feedback sul design poste dal pubblico. Ricorda, stanno offrendo risorse che potrebbero essere preziose per il processo del progetto. Ascolta ogni punto nella sua completezza e prendi appunti se necessario.

A seconda del rispondente, può essere fornita una sintesi succinta, oppure la preferenza potrebbe essere quella di esaminare ogni dettaglio della presentazione con commenti, domande e suggerimenti. Si è tentati di entrare e discutere o difendere un pezzo specifico, ma questo potrebbe far deragliare quella che potrebbe essere un'utile linea di critica. E se l'interiezione interrompesse quello che si stava configurando come un suggerimento prezioso? In questo caso, l'obiettivo di applicare i feedback ricevuti per arrivare alla soluzione migliore è stato di fatto sovvertito. Fai un respiro profondo e assicurati che tutta l'ampiezza del loro ragionamento sia stata ascoltata prima di rispondere.

Per evitare di agitarti o perdere un punto critico nella risposta, annota alcune note mentre il pubblico sta dando un feedback. Un vantaggio collaterale nel prendere appunti è che attenuerà l'impulso di interrompere. Se presenti in remoto, sfrutta uno strumento di feedback sul design che cattura i commenti del pubblico. Evidenziare i punti chiave della discussione non solo aiuterà a organizzare come rispondere a turno, ma aiuterà a definire strategie e ad applicare il feedback alla successiva iterazione di progettazione.

2. Chiedi: è questo feedback di qualità?

Allo stesso modo in cui alcuni design sono migliori di altri, anche il feedback varia in termini di qualità. Un ottimo feedback sul design aiuterà a rafforzare e migliorare il design. Un feedback negativo sul design, se gestito in modo improprio, può essere una distrazione che mina tutto.

Valutare la qualità delle risposte ricevute e se c'è o meno una direzione da scoprire. A volte il feedback sarà chiaro. A volte ciò che ritorna non sarà immediatamente perseguibile, ma un buon designer impara attraverso l'esperienza che potrebbe esserci qualcosa di utile nascosto all'interno.

Se presentare un concetto di identità di marca a un cliente e chiedere un feedback prima della prossima iterazione, "Non mi piace l'arancione" sarebbe un feedback meno utile perché dice molto poco sul design e probabilmente deriva da preferenze personali piuttosto che riflettenti una proposta di marca principale. "L'arancione è troppo moderno per il nostro marchio poiché desideriamo presentare un volto più tradizionale come un'azienda di 30 anni", è un feedback sul design molto migliore in quanto chiarisce perché le scelte di design non risolvono il problema del design e fornisce un punto di partenza per affinare il concetto.

Per giudicare se ha senso o meno, prova a confrontare il feedback sul design con qualsiasi scoperta o ricerca degli utenti che è stata condotta. Se qualcuno fa un suggerimento progettuale che sembra contraddire la ricerca, rivalutalo prima di implementare quel suggerimento.

La capacità di distinguere un feedback di progettazione buono da uno negativo è essenziale per il processo collaborativo, soprattutto per un designer. Abilità affinate di interpretazione e traduzione e un acuto senso per disarmare le bombe focalizzate sempre presenti, sono strumenti essenziali nell'arsenale di un designer.

3. Non prenderlo sul personale

Ci saranno momenti nella carriera di ogni stilista trascorsi a ricevere alcune aspre critiche, ed è naturale mettersi sulla difensiva.

Ci siamo stati tutti: uno stakeholder che ha fornito feedback sul design del sito Web ha messo in dubbio il pensiero alla base del design. Un'altra persona nota che un caso d'uso ovvio non è stato preso in considerazione. Un altro ancora richiama un imperdonabile errore di battitura sulla copia del pulsante CTA.

Fai un respiro profondo e cerca di alleviare la sensazione di essere stato attaccato prima di iniziare a rispondere. La cosa essenziale da ricordare è che questo non è personale . Anche i migliori designer traggono vantaggio dal feedback critico sul design per aiutarli a uscire dalla testa o superare i propri pregiudizi. Che si tratti di un grande team di designer o dell'unico consulente su un progetto del cliente, questo processo è una collaborazione per arrivare al design ottimale per risolvere un problema specifico.

Rispondere al feedback

A meno che, e anche se, il feedback non equivalga a un semaforo verde brillante seguito da una standing ovation, è importante rispondere (nella stessa riunione o in un secondo momento) affrontando il feedback in un follow-up:

1. Sii cristallino

Innanzitutto, conferma che tutti sono d'accordo su ciò che è stato detto nella risposta. Un ottimo punto di partenza è ripetere il feedback (facile se ci fossero note) per garantire che i punti essenziali siano stati compresi. Proprio come la presentazione trae vantaggio dalla chiarezza, così anche la ricezione di preziosi feedback sul design. Il modo più efficace per farlo è tramite e-mail (se possibile), poiché può essere utilizzato come una pratica lista di controllo per eventuali aggiornamenti o modifiche alla successiva iterazione del progetto.

Questo è anche un buon momento per porre domande per chiarire eventuali confusioni o per premere per un feedback sul design su articoli che potrebbero non aver ricevuto una risposta specifica. Fare domande è particolarmente utile se il pubblico ha offerto un feedback scarso al posto di qualcosa che avrebbe informato la prossima serie di decisioni di progettazione.

2. Difendi le tue decisioni... come un capo

Il tuo pubblico ha perso il punto? La loro controproposta non è ottimale? Si sono bloccati sui dettagli sbagliati? Non hanno compreso la ricerca presentata a sostegno del modello di interazione? Non temere, ci sono molti modi per supportare una soluzione senza mettersi sulla difensiva.

È meglio non discutere o attaccare il feedback del pubblico. Se quello che dicono sembra non cogliere il punto, i designer dovrebbero cercare di riformulare la spiegazione del perché (e come) quella soluzione, in particolare, è stata concepita. Se sembrano intrattabili e c'è un continuo disaccordo con il loro feedback, fagli sapere che verrà data maggiore considerazione a ciò che stanno dicendo andando avanti. E fallo! Alcuni dei feedback sul design potrebbero essere utili, quindi non buttare via il bambino con l'acqua sporca ignorandolo completamente. Inizia la risposta ringraziandoli e spiegando come il loro contributo può essere incorporato nell'iterazione successiva.

Un designer non dovrebbe mai scusarsi per le sue decisioni di progettazione come se fossero errori, anche se si trattava di una mancata accensione. Questo sembra amatoriale e può scuotere la fiducia di un cliente o di un collega nel proprio lavoro.

3. Hai questo

Un feedback positivo sul design non significa sempre che una soluzione non può essere migliorata e un feedback negativo non significa che le idee presentate siano terribili. Qualunque sia la reazione del pubblico, è importante essere aperti al loro feedback senza perdere la fiducia nell'approccio originale.

Un'attenta preparazione e un'attenzione focalizzata sulla ricezione di input che saranno più utili per il processo di progettazione pone le basi per le critiche di progettazione di qualità. Dimostrando che sono stati presi in considerazione i casi limite e le implicazioni del design, aumenterà la fiducia nel processo del team. Se un designer può accettare le critiche più dure in modo professionale, tutti i soggetti coinvolti possono essere fiduciosi nel loro processo di iterare ed evolvere una soluzione in modo efficiente.

L'aspirazione porta al successo (e alle avversità). Il successo crea le proprie avversità (e, si spera, nuove ambizioni). E le avversità portano all'aspirazione e più successo. È un ciclo infinito.

Ryan Holiday, l'ego è il nemico

Il design è una conversazione. Che si tratti di progettare un piccolo componente come parte di un team più ampio o di fornire un intero pacchetto UX/UI per un'app mobile complessa, ogni giro di feedback si aggiunge alla pratica di un designer. Le startup leader, così come le aziende più affermate, sfruttano i feedback raccolti da una vasta gamma di fonti (clienti, colleghi, ricerca) per ottimizzare e migliorare il prodotto. Prendendo bene il feedback sul design, ascoltando e rispondendo con attenzione, un designer può migliorare in modo creativo, professionale e persino personale.

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