Costruire il più grande contenuto del programma online in India

Era un sabato pomeriggio leggermente caldo di fine marzo 2016, quando il mio telefono squillò. Era una notifica di LinkedIn che Mayank Kumar, co-fondatore e CEO di UpGrad aveva visualizzato il mio profilo. Mezz'ora dopo il telefono squillò di nuovo: Shehzia, la direttrice del programma di analisi dei dati, UpGrad aveva visualizzato il mio profilo. Ha anche lasciato un messaggio che stavano cercando qualcuno con un background in Statistica per la posizione di Associate del programma, per il programma di analisi dei dati. Se interessato, dovevo richiamarla. Dopo aver riflettuto sulla durata ideale che avrei dovuto aspettare prima di richiamarla, l'ho chiamata dopo circa 40 minuti. La chiamata è durata circa un'ora. Il pomeriggio successivo, ho avuto una chiamata ancora più lunga con il Program Manager per il programma di analisi dei dati. Lunedì ho ricevuto una chiamata da UpGrad HR con un'offerta di lavoro.

Circa un mese prima che questa storia si svolgesse, i risultati dei servizi civili dell'UPSC erano stati pubblicati. Era il mio terzo tentativo e, proprio come i due precedenti, non ero ancora arrivato all'ambito servizio. Dopo una seria introspezione su dove stava andando la mia carriera, ho deciso che era giunto il momento di staccare la spina dal mio sogno IAS e tornare al punto in cui risiedono le mie attuali capacità e conoscenze: statistica e analisi dei dati.
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Tuttavia, la strada non sarebbe mai stata liscia. Avevo perso i contatti con l'argomento durante i 3 anni di preparazione per l'IAS e il boom delle startup aveva completamente trasformato il panorama della carriera nel campo dell'analisi dei dati. Nuovi strumenti erano emersi e avevano guadagnato trazione sul mercato. Quindi ho avuto bisogno di un po' di tempo per riprendermi il mio "mojo" e rivisitare tutti i vecchi concetti e imparare nuovi trucchi del mestiere.
Quindi, quando ho ricevuto questa offerta da UpGrad, l'ho accettata volentieri. È stato fatto su misura per la mia situazione. Rivisiterei e imparerei l'analisi dei dati sul lavoro mentre vengo pagato per questo! Non potrei chiedere un affare migliore. Quindi, dopo essermi trasferito a Mumbai da Patna con un breve preavviso, mi sono unito a UpGrad all'inizio di aprile 2016.
All'inizio è stata un'esperienza travolgente. E non sto nemmeno parlando del livello di umidità di inizio aprile a Mumbai! Solo il terzo giorno della mia adesione, ero in una sessione di revisione con i tre co-fondatori e il magnate dei media Ronnie Screwvala. In questa sessione, il team doveva esaminare le prime sessioni del programma di analisi dei dati e fornire un feedback. In quell'incontro stesso mi sono reso conto che questa startup non era solo un'altra startup e il motivo principale era l'attenzione ai dettagli che il top management aveva per l'esperienza degli studenti dell'ultimo miglio. Essendo nel campo dell'istruzione online, dove non mancano corsi gratuiti su tutte le materie sotto il sole, l'eccellente esperienza dello studente è stata ciò che avrebbe separato UpGrad dal resto.
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Un'altra qualità chiave che ho notato nel top management era che erano disposti a sporcarsi le mani con il vero lavoro di creazione di contenuti. Ho avuto l'opportunità di lavorare con i co-fondatori su argomenti che vanno da Hypothesis Testing a K Means e Hierarchical Clustering. Gli amministratori delegati e i CTO dell'azienda non hanno esitato a svolgere il lavoro grugnito come approfondire i concetti, scrivere script, creare domande di valutazione, concettualizzare animazioni e grafica e persino rispondere alle domande degli studenti.
Tuttavia, sono stati dei primi mesi difficili in UpGrad. Il programma di analisi dei dati doveva essere lanciato verso la fine di maggio, ma il contenuto delle parti iniziali doveva ancora essere pronto. Quindi è stata una corsa serrata contro il tempo e ci sono voluti un numero considerevole di notti notturne e fine settimana lavorativi per lanciare il programma in tempo. Ma ciò che ha reso memorabili queste serate e questi fine settimana è stato lo sforzo di collaborazione messo in atto dai diversi team di UpGrad. Abbiamo avuto il team di produzione che ha lavorato con noi sui componenti video, il team tecnico ha accelerato i propri sforzi sul sistema di gestione dell'apprendimento. Anche il team finanziario è stato generoso con i rimborsi per le nostre feste a base di pizza a tarda notte. Infine, grazie a questo sforzo congiunto, siamo riusciti a lanciare il programma in tempo.

Entrare a far parte di un team di prodotto in una fase così precoce ha i suoi vantaggi. In primo luogo, ottieni la soddisfazione di aver costruito qualcosa di successo da zero. In secondo luogo, ottieni una visione a 360 gradi di tutti gli aspetti dei prodotti, che vanno dalle vendite e marketing alla finalizzazione dei criteri di selezione degli studenti, dall'inserimento di esperti del settore ed esperti in materia (PMI) per il programma all'assistenza nelle collaborazioni B2B.
Proprio come in qualsiasi altro prodotto, ciò che conta alla fine è il feedback dei nostri studenti. Anche se inizialmente abbiamo ricevuto una buona dose di brickbat dai nostri studenti sul superamento del tempo previsto per lo studente richiesto alla settimana, non c'è niente di più gratificante del contenuto che hai creato ottenendo un'alta valutazione degli studenti o gli studenti che apprezzano i tuoi contenuti sul loro gruppo Whatsapp (sì, abbiamo fonti in quel gruppo!).
Tuttavia, come squadra, ciò a cui attribuiamo il massimo è se lo studente sta effettivamente guadagnando dal programma e se questo sta portando un impatto tangibile sulle sue prospettive di carriera. Quindi, invece di un elevato punteggio di feedback degli studenti, è la notizia delle transizioni di carriera dei nostri studenti che ci fa davvero festeggiare.
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L'altro aspetto a cui diamo importanza è la perfezione nell'esecuzione. Il volume dei contenuti che sforniamo su base settimanale è enorme e ci sforziamo di ottenere un conteggio di errori zero nei nostri contenuti. In effetti, ci sono canali interni Slack in cui l'intero UpGrad viene avvisato ogni volta che uno studente solleva una preoccupazione relativa al contenuto. Bene, questo garantisce il raggiungimento di due obiettivi: la domanda dello studente viene risolta in via prioritaria e se il problema sollevato è autentico, il creatore di contenuti diventa più cauto dalla prossima volta in poi. Per esperienza personale, posso dirti che è sempre meglio garantire zero errori nei tuoi contenuti piuttosto che essere imbarazzato sui canali Slack pubblici!

Abbiamo ora lanciato il quinto lotto per il nuovo "programma di scienza dei dati" e questo è diventato il più grande programma online in India. Allora, cosa ho guadagnato da questo programma? Bene, come ho detto prima, volevo un ruolo in cui avrei potuto imparare sul lavoro e in UpGrad, non ho mai smesso di imparare. Imparo sempre nuovi argomenti, nuovi strumenti, lavoro su nuovi programmi, lavoro e faccio rete con le migliori PMI del settore e vengo pagato per tutto questo!
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