5 modi per fornire un servizio clienti eccezionale

A causa degli enormi cambiamenti economici e tecnologici, le aziende di tutto il mondo sono orientate verso le industrie dei servizi. I vecchi colossi della produzione e le grandi manifatture non si trovano più vitali. Non è che i mercati se ne siano andati; ora sono percepiti diversamente. La tecnologia informatica ha preso il sopravvento e ha cambiato le dinamiche del mercato. La velocità e la risposta determinano i mercati ora.
Per quanto riguarda il business, le barriere geografiche rimangono solo sulle mappe. Il marketing è ora digitale ed è facile segmentare i clienti e indirizzare loro promozioni di vendita. Si può ottenere l'accesso istantaneo ai mercati per i propri prodotti o servizi (se le promozioni sono ben pianificate). È più facile relazionarsi con ogni cliente e ottenere affari e vendite favolosi. Non hai bisogno di tonnellate di denaro o attrezzature o anche di molte persone per gestire un'attività ora. Potresti anche iniziare il tuo viaggio seduto a casa. Si può imparare da centinaia di fantastiche storie di successo e fallimento nel mondo degli affari ora.

Da tale successo derivano grandi responsabilità. Un'azienda risponde sempre al cliente.

Il boom della tecnologia taglia in entrambi i modi. I consumatori sono ora abilitati digitalmente a reagire e condividere esperienze. Alcuni commenti o reclami ben posizionati possono innescare un'ondata tra milioni di potenziali acquirenti. La mancata risposta o azione rapida ha messo le aziende nel dimenticatoio. Tutto sommato, gli esseri umani controllano e abitano questo spazio digitale.

Ecco i 5 modi per fornire un servizio clienti eccezionale:

Risposta rapida

Un manager con cui ho lavorato credeva che la qualità del servizio clienti inizi con la rapidità con cui qualcuno risponde al telefono; ha consigliato di rispondere alla chiamata al terzo squillo. Oltre a ciò, c'è una possibilità per il chiamante di essere irritato. È vero. Aspettare una chiamata o qualsiasi altra cosa, oltre un livello, irrita le persone e i clienti sono inclini a collegarlo come parte di un servizio scadente.
Quindi, rispondi immediatamente alla chiamata e prova a risolvere un problema del cliente sul posto senza consegnare il testimone a qualcun altro. Questo vale anche per tutte le altre forme di comunicazione che i clienti possono utilizzare per trasmettere problemi con un servizio o un prodotto.
Vincere con i viaggi dei consumatori

Un sondaggio tra le principali società di marketing rivela che i reclami tramite e-mail o messaggi richiedono in media 15 ore per rispondere. Questo è semplicemente troppo lungo. Elon Musk, il proprietario di Tesla Motors, dovrebbe essere il nostro esempio di "come agire". Subito dopo l'introduzione della sua auto elettrica "Tesla", ha risposto entro 6 ore dai clienti che si lamentavano di alcuni aspetti delle sue stazioni di "rifornimento" lungo la strada (caricatori elettrici) e ha risolto il problema. Questo è stato fondamentale per l'accettazione della sua auto. I reclami ricevuti all'inizio del lancio sarebbero stati devastanti.
C'è questa storia spesso citata sulla Lexus Sedan. Qualche tempo fa, il produttore ha voluto richiamare le auto di un determinato modello a causa di un problema con esso. I proprietari sono stati incaricati di recarsi in alcuni punti vendita e di consegnare le loro auto. Ognuna è stata sostituita sul posto da una nuova! L'azienda si è resa conto che ci sarebbero volute ore preziose per trovare il problema e far aspettare i proprietari ed è per questo che ha deciso immediatamente le sostituzioni.
I clienti frustrati possono essere ambasciatori di insoddisfazione, quindi non farli aspettare per sempre.

Senso di proprietà

Quando i clienti non sono contenti e te lo stanno dicendo, accetta la situazione con grazia. Ho avuto un'esperienza simile con Amazon quando ho ricevuto un prodotto difettoso da loro. Li ho chiamati e ho chiesto di riprenderlo. Lo hanno fatto il giorno successivo e lo hanno sostituito con uno nuovo, senza fare domande. Altrimenti sai com'è con un negozio di zona con tutti gli argomenti – e ti arrabbi stringendo l'oggetto del tuo reclamo – ancora con te e non sostituito. Ti rendi presto conto che il negozio avrà vita breve!
Hai tutte le competenze necessarie per avviare un'impresa?

Ci sono molte esperienze di questo tipo, gioiose ed estremamente soddisfacenti, che i clienti hanno avuto con Amazon – prodotti rubati, imballaggi manomessi – tutte affrontate con una rapida accettazione del problema e una gratificante risoluzione. Amazon si attiene sempre alla sua politica chiave, che è quella di soddisfare i clienti. I suoi clienti sono la sua ancora di salvezza e sa come trattenerli e ottiene enormi ricompense: profitti ed essere al top. Come metrica, il loro standard di servizio clienti è eccezionale.

Tocco personale

Questo è fondamentale per tutti: amministratori di college, negozi, persino il cinema locale, i giganti dei consumatori e altri che sopravvivono attraverso clienti o clienti.
Conoscere qualcuno per nome, essere in contatto con lui, occasionalmente invitarlo personalmente per eventi; è una parte essenziale delle relazioni sociali e persino di un servizio superiore. Conosco una caffetteria che si rivolge ai suoi visitatori abituali per nome e condivide persino inviti a spettacoli, occasionalmente una tazza di caffè gratis, ecc. Il preside del college in cui sono andato, ricordava ogni studente per nome. Questi gesti fanno miracoli per un senso di appartenenza e accettazione. Questo è ciò che fa la personalizzazione.
Startup e Mid-tier Business: possono crescere nel 2018?

In un altro caso, una casa automobilistica ha aiutato a ottenere fondi per una causa sociale regalando una rosa a tutti coloro che hanno acquistato i loro modelli: i clienti hanno dovuto pagare un piccolo extra per l'acquisto di ogni auto per il ricavato. Ma è stata la semplice ed elegante presentazione della rosa a toccare il cuore dei clienti e anche a sostenere una causa sociale. Ha fatto brillare ogni proprietario!

Un cliente è per la vita

Accetta questo, rendilo la tua missione e fai di tutto per trasformarlo in realtà. Un cliente arrabbiato racconta ad altri 15 di aver fallito mentre uno felice parla con almeno 4-6 amici, la ricerca lo dimostra. Un editore che conoscevo vendeva libri di testo alle facoltà di medicina della mia città. Spesso questi college avrebbero ospedali annessi. L'editore una volta ha donato libri di fiabe a uno di questi ospedali mentre stava per iniziare una "settimana di sensibilizzazione" sulle afflizioni critiche dei bambini per sensibilizzare genitori e tutori ad alcuni problemi di salute cruciali. L'editore ha anche condotto un evento di narrazione nel reparto dei bambini. Il gesto è stato spontaneo e gratuito. Questo è stato un gesto commovente ed efficace e ha assicurato una lunga relazione con la loro base di clienti principali: studenti di medicina che spesso lavoravano come stagisti lì.
Il rapporto con un cliente è simbiotico.

Rimanere fidanzati

Il servizio clienti new age è proattivo. Ciò significa che, anziché aspettare che i clienti accedano al proprio sito Web, l'azienda può anticipare i problemi dei clienti. Può essere fatto in vari modi: incoraggiando forum di discussione online o un sistema di feedback che cerca attivamente opinioni online.
Ascoltare le chiacchiere online può avvertire un'azienda di potenziali pericoli futuri e segni di insoddisfazione precoce. E il modo migliore per farlo è formare attivamente gruppi, blog o persino comunicare regolarmente con gli utenti. Una società di telecomunicazioni ha inviato per posta a più di 100.000 clienti possibili problemi di rete che potrebbero verificarsi a breve nelle loro aree. In questo modo, ha ridotto di quasi la metà i reclami dei clienti e li ha coinvolti di più.
I Super Sei dei canali di social media marketing

Le aziende devono essere presenti anche sui social media per un impegno continuo. I clienti felici parleranno sui social media di tali esperienze. Le persone nell'industria dell'intrattenimento lo fanno sempre. La loro attività porta a formare una percezione delle esperienze dei consumatori. E così sono sui social media che coinvolgono costantemente i clienti. La loro esistenza dipende dai "mi piace" rispetto alle antipatie.
Quando le aziende sono proattive, sviluppano relazioni più leali e intense con i clienti anche quando non vengono indirizzate direttamente. Questo fa sentire un cliente come parte dell'organizzazione e crea la difesa del cliente. Esperienze felici e gioiose vengono condivise con amici e gruppi più grandi.

Quindi, conquista i tuoi clienti, fidelizzali e ricorda: i clienti felici sono la chiave del successo in qualsiasi attività.