Seni Pengambilan Keputusan: Untuk Manajer, Pemimpin & Orang Produk

“Perbedaan antara amatir dan profesional ada pada kebiasaan mereka. Seorang profesional memiliki kebiasaan profesional.”

Salah satu hal penting yang Anda lakukan setiap hari, baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional Anda adalah membuat keputusan. Apakah Anda sedang membangun perusahaan Anda, berpikir untuk menerima tawaran pekerjaan yang baru saja Anda terima atau sekadar membuat rencana akhir pekan, keputusan dibuat di mana-mana.

Namun, sangat sedikit orang yang memiliki pelatihan formal dalam pengambilan keputusan. Suka atau tidak suka, bias/prasangka memainkan peran utama dalam pengambilan keputusan dan seringkali menghasilkan keputusan yang buruk.

Jadi bagaimana seseorang menjadi lebih baik dalam pengambilan keputusan? Apakah ada cara Anda hampir selalu dapat membuat keputusan yang baik? Dan apakah kutipan di awal postingan ini saya lempar begitu saja, atau memang ada hubungannya dengan pengambilan keputusan? Saya akan mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan ini di posting ini.

Mari kita pahami dulu bagaimana kebiasaan terbentuk. Ketika Anda mempelajari ilmu pembentukan kebiasaan, Anda akan menemukan bahwa ada tiga elemen yang berbeda dari sebuah kebiasaan: Isyarat, Rutinitas, dan Penghargaan.

Mari kita ambil contoh. Banyak orang telah mengembangkan kebiasaan memeriksa Facebook beberapa kali sehari; bahkan setiap jam. Salah satu isyarat utama untuk perilaku ini adalah kebosanan. Kebosanan ketika Anda berdiri dalam antrean, kebosanan ketika Anda tidak terlibat dalam percakapan di meja makan, dll.

Rutinitas membuka aplikasi Facebook, dan menggulir feed. Hadiahnya adalah Anda merasakan kegembiraan atau kegembiraan atau perasaan lain apa pun, dalam mengantisipasi sesuatu yang muncul di umpan Facebook Anda, memiliki kemampuan untuk memunculkan perasaan itu, yaitu pesan dari seorang teman, suka di foto Anda, dll. Dopamin adalah neurokimia yang mengontrol pusat kesenangan otak. Setelah dirilis, itu membuat Anda merasa lebih baik secara instan. Jadi, setiap kali Anda bosan, otak Anda mengambil isyarat, dan tangan Anda menjangkau ponsel cerdas Anda. Anda membuka aplikasi (rutin) dan mendapatkan dopamin (hadiah).

Kebiasaan sangat kuat.

Aristoteles berkata,

“Kita adalah apa yang kita lakukan berulang kali. Keunggulan bukanlah tindakan, tetapi kebiasaan.”

Baik dalam olahraga, akademisi, atau bahkan pengambilan keputusan, kebenaran mendasar ini berlaku di mana-mana. Jadi, setiap kali Anda ragu-ragu (Isyarat), kebanyakan dari kita mengikuti proses pengambilan keputusan ad-hoc di mana kita mungkin kehilangan elemen penting (Rutin), dan sampai pada solusi. Mencapai solusi membuat kita merasa nyaman dan santai (Reward) karena pengambilan keputusan adalah proses yang melelahkan secara mental.

Anda mungkin sudah menyimpulkan apa yang akan saya katakan selanjutnya. Kita hanya perlu mengubah Rutinitas untuk sampai pada proses pengambilan keputusan yang lebih baik. Proses pengambilan keputusan yang lebih baik akan secara substansial meningkatkan hasil keputusan Anda. Kerangka kerja yang saya jelaskan di bawah ini akan membantu Anda melakukan ini. Ini didasarkan pada banyak buku tentang topik ini, bersama dengan pengalaman saya sehari-hari dan berinteraksi dengan banyak orang yang saya cukup beruntung untuk diajak bicara dan mendapatkan ide.

Demi kesederhanaan, saya membuatnya singkat, termasuk contoh jika memungkinkan. Ada 5 langkah umum:

LANGKAH 1 (paling penting)

Tentukan Pekerjaan yang Akan Dilakukan (JTBD) untuk memecahkan masalah yang tepat : Clayton Christensen, setelah mempelajari 'Apa yang membuat produk/perusahaan berhasil?' selama hampir dua dekade, muncul dengan teori Pekerjaan yang harus dilakukan. Inti dari teori ini adalah menemukan pekerjaan yang harus dilakukan, dan kemudian menemukan berbagai solusi.

Tetapi mengapa ini relevan di sini? Karena setiap keputusan melibatkan pekerjaan tertentu yang harus dilakukan. Sebagai contoh, beberapa dari kita suka pergi ke spa dan sering, hanya perasaan dimanjakan dan ditawari teh di lingkungan yang berbau harum dan bersih sepertinya menjadi alasan utama kita pergi ke spa, atau itu adalah kuncinya. pekerjaan yang harus dilakukan. Tetapi jika Anda berpikir lebih jauh, tugas sebenarnya adalah mendapatkan pijatan dan melepaskan ketegangan, stres, atau menyembuhkan otot yang sakit.

Jadi, sementara perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menciptakan musik yang menenangkan untuk lingkungan seperti spa dapat terus melakukannya, kita tidak boleh bingung dengan pekerjaan sebenarnya atau alasan utama mengapa seseorang pergi ke spa. Pekerjaan sebenarnya mungkin diselesaikan oleh seseorang yang berinovasi produk atau layanan yang menciptakan pijat spa di perjalanan, membuat kebutuhan untuk setiap hal tambahan yang terkait dengan spa saat ini, berlebihan.

Oleh karena itu, dengan tidak memikirkan dan menentukan pekerjaan utama yang harus dilakukan saat membuat keputusan, Anda memiliki risiko memilih masalah permukaan untuk dipecahkan.

Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak mendefinisikan pekerjaan secara sempit. Mendefinisikan pekerjaan yang sebenarnya akan membantu Anda melihat alternatif lain dari satu solusi yang Anda pikirkan. Dan untuk menentukan pekerjaan, Profesor Christensen menyarankan untuk mengikuti proses dua langkah ini:

• • Pertama, deskripsi JTBD tidak boleh mengandung kata sifat atau kata keterangan , seperti kenyamanan. Itu harus semua kata kerja dan kata benda. 'Kita harus bercita-cita untuk menjadi lebih jujur' sebenarnya bukan pekerjaan.

• Kedua, jika produk di kelas yang sama dapat memecahkan masalah , Anda tidak mengungkap pekerjaan itu. Ini untuk memastikan kita berpikir pada tingkat abstraksi yang optimal. Misalnya, 'menemukan tempat menginap yang bagus' adalah pekerjaan yang tepat, sedangkan 'menemukan hotel yang bagus untuk menginap' tidak. Dengan berpikir terlebih dahulu, Anda dapat memesan alternatif yang lebih murah seperti AirBnB, atau teman Anda mungkin menyarankan beberapa alternatif bagus lainnya. Ini akan menghemat beberapa dolar.

LANGKAH 2

Evaluasi jendela kesempatan Anda untuk membuat keputusan ini: Dapatkah pengambilan keputusan ditunda? Jika dapat ditunda untuk nanti, Anda dapat menunggu informasi lebih lanjut masuk, dan memutuskan nanti. Jangan bingung ini untuk penundaan.

LANGKAH 3

Mengukur keputusan: Mengukur keputusan membantu Anda memutuskan berapa banyak waktu yang ingin Anda investasikan untuk meneliti, dan menjelajahi opsi.

• • Aturan 10/10/10 – apakah keputusan tersebut akan mempengaruhi Anda/bisnis selama 10 hari, 10 bulan, atau 10 tahun? Seseorang seharusnya tidak pernah menghabiskan jumlah waktu yang sama untuk memutuskan apakah akan mengambil pinjaman rumah, versus apakah mereka harus pergi keluar untuk makan malam.

• • Apakah keputusan tersebut dapat dibalik? – Jika ya, Anda seharusnya tidak menginvestasikan banyak waktu di dalamnya. Merebus susu, versus benar-benar membuat dadih, siapa saja?

• Apa kelebihan dan kekurangannya? – Mengukur hasil dalam kedua kasus. Buat keputusan berdasarkan keuntungan dan lindungi kerugiannya. Misalnya, haruskah Anda mengadakan pesta makan malam di halaman, atau di dalam ruangan? Meskipun mengadakan pesta makan malam di halaman mungkin lebih menyenangkan (terbalik), gerimis mungkin merusak malam Anda (kerugian). Di musim hujan, Anda harus mengadakan pesta di dalam ruangan!

Program Unggulan untuk Anda: Program Sertifikasi Pemikiran Desain dari Duke CE

LANGKAH 4

Penelitian: Setelah Anda mengukur keputusan, inilah saatnya untuk meneliti pilihan Anda.

• • Apakah seseorang pernah membuat keputusan seperti ini sebelumnya? Bisakah kita menggunakan saran mereka tentang ini?

• Temukan dan pertimbangkan opsi dan buat daftar pro dan kontra. Sering kali, kami melanjutkan dengan opsi layak pertama yang muncul di pikiran. Jangan membuat kesalahan itu dan pastikan Anda telah memilih solusi terbaik.

LANGKAH 5

Tuliskan keputusan setelah Anda melalui empat langkah. Karena Anda akan memiliki daftar sekarang, cari tahu hasil yang paling penting (1 hingga 3) dan pilih opsi yang paling dekat untuk memenuhi ini. Anda tidak dapat memiliki solusi yang memenuhi semua kebutuhan Anda, jadi jangan terobsesi untuk menemukan sesuatu yang dapat memenuhi semua kebutuhan Anda!

Kiat bonus: Waspadalah terhadap hukum sepele Parkinson, yaitu kecenderungan orang untuk memberikan perhatian yang tidak proporsional pada masalah dan detail sepele.

Contoh yang digunakan Parkinson untuk menggambarkan hukumnya adalah diskusi komite tentang penggunaan reaktor atom dibandingkan dengan mengecat gudang sepeda mereka. Reaktor itu mahal dan hanya dapat dipahami oleh segelintir orang, sehingga orang beranggapan bahwa keputusan yang perlu dibuat tentangnya dapat dibuat dengan mudah oleh mereka yang mengerjakannya. Sebaliknya, setiap orang dapat memiliki pendapat tentang warna naungan sepeda dan memahami implikasinya. Setiap orang berpartisipasi dan ingin menambahkan 'keahlian' mereka ke dalam proses pengambilan keputusan. Akibatnya, reaktor atom dibahas selama 10 menit, dan sepeda ditumpahkan selama sisa 50 menit dalam pertemuan selama satu jam.

Saya tidak alami dalam pengambilan keputusan. Banyak orang terus merenungkan selama bertahun-tahun tentang keputusan untuk tetap bekerja, atau memulai bisnis; tidak pernah benar-benar membuat keputusan sampai mereka mencapai titik kewalahan ketika memikirkannya. Saya pernah ke sana, dan memahami betapa banyak penyesalan yang terkadang ditimbulkannya. Ini adalah upaya rendah hati untuk membantu semua pemikir yang bisa menjadi pelaku. Ini untuk menyelamatkan semua 'seandainya' itu baik dalam waktu dekat maupun jangka panjang. Aturan-aturan ini sangat membantu saya dalam hubungan, pekerjaan, dan pada tingkat pribadi. Saya harap itu melakukan hal yang sama untuk Anda.

Pelajari Kursus Manajemen Produk secara online dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.