Solusi, Bukan Seni – Nilai Bisnis Sejati dari Desain

“Cobalah untuk tidak menjadi orang yang sukses. Melainkan menjadi orang yang berharga.” - Albert Einstein

Nilai adalah atribut yang menentukan seberapa berharganya sesuatu. Orang cenderung membuat keputusan dengan menilai nilai, seperti “Haruskah saya membeli produk itu?” atau, “Haruskah saya berlangganan layanan itu?” Saat mereka mempertimbangkan nilai bisnis desain, para pemimpin bisnis mungkin bertanya: "Haruskah saya menyewa seorang desainer?"

Nilai bukanlah sesuatu yang dapat dengan mudah ditetapkan oleh seorang desainer dan membuat klien potensial secara otomatis mengenalinya. Namun, desainer dapat fokus pada nilai bisnis desain dan menguasai seni menampilkan diri sebagai profesional yang didorong oleh nilai.

Daripada berfokus pada memperindah portofolio mereka atau meningkatkan tarif mereka, untuk meningkatkan pemesanan dan dibayar lebih, desainer harus berkonsentrasi untuk menjadi lebih berharga bagi klien. Karena bisnis terutama mencari hasil, yaitu nilai yang disampaikan, desainer yang dapat menunjukkan bahwa mereka mampu memberikan nilai akan menonjol dari yang lain.

Tetapi memilih untuk berkonsentrasi pada peningkatan nilai mereka adalah strategi yang mungkin terbukti menjadi tantangan bagi banyak desainer. Ini membutuhkan serangkaian keterampilan yang berbeda dari keterampilan desain inti dan membutuhkan pendekatan berbeda yang berpusat pada peningkatan keterampilan lunak dan fokus pada keuntungan klien.

Apa yang Paling Dihargai oleh Bisnis dan Merek?

Ada kesalahpahaman umum di antara desainer bahwa mereka hanya perlu membidik visual yang bagus dan desain yang tampak keren, dan yang lainnya akan mengikuti. Meskipun estetika itu penting, itu bukan faktor yang paling penting ketika datang ke bisnis yang mengevaluasi jenis desainer yang akan disewa.

Perusahaan merasa lebih berharga ketika sebuah desain memberi pelanggan mereka solusi untuk suatu masalah—meningkatkan konversi, menghilangkan masalah, dan mengurangi gesekan. Dengan kata lain, klien menghargai keterampilan pemecahan masalah seorang desainer lebih dari kemampuan mereka untuk memberikan desain yang tampak cantik saja.

Agar lebih sukses, diperlukan perubahan pola pikir—desainer perlu memposisikan diri mereka sebagai pemecah masalah, bukan "seniman". Nilai yang dapat diberikan oleh desainer berbanding lurus dengan seberapa berharganya mereka dirasakan. Seorang desainer yang terampil dapat merancang halaman arahan yang tampak keren, tetapi tidak semua orang dapat memecahkan masalah pelanggan yang mendesak yang telah dihadapi perusahaan untuk sementara waktu.

Ada pepatah terkenal yang dapat membantu menggambarkan konsep ini: "Tunjukkan, jangan beri tahu." Anton Chekhov berkata: “Jangan bilang bulan bersinar; tunjukkan padaku kilatan cahaya pada pecahan kaca.” Menunjukkan bagaimana masalah bisnis diselesaikan dan berjalan melalui studi kasus desain sebelumnya dengan klien—menyoroti nilai yang diberikan dengan hasil utama—sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas.

Amatir memberi saran, ahli mendiagnosis. Chris Do, pendiri dan CEO Blind

Desainer ahli mendiagnosis masalah bisnis terlebih dahulu daripada langsung memberikan saran desain. Desainer yang didorong oleh nilai memahami masalah klien sebelum mereka menyarankan solusi. Bagaimana solusi ditawarkan jika masalahnya belum dipahami? Bagaimana kepercayaan dapat dibangun sementara ada kurangnya empati dengan klien?

Ada teknik hebat yang dapat digunakan para desainer untuk menunjukkan empati, membangun hubungan baik, dan memahami akar masalah perusahaan: mengajukan pertanyaan-pertanyaan hebat. Klien akan merasa bahwa perancang bertujuan untuk menyelesaikan masalah dari perspektif bisnis dan oleh karena itu akan menganggap perancang sebagai sekutu yang berharga .

Sebagai seorang desainer, mengajukan pertanyaan dan memastikan semua orang mengerti bahwa mereka berasal dari rasa ingin tahu yang tulus dan keinginan untuk mengeksplorasi masalah yang ada lebih dalam akan membantu desainer menemukan solusi desain yang paling optimal.

Proses Desain yang Konsisten Menghasilkan Hasil yang Konsisten

Dalam Revolusi Industri Pertama, mesin bertenaga mesin uap diperkenalkan, membantu banyak bisnis menghasilkan dua kali lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat dari sebelumnya. Alasan mengapa mesin industri menjadi sangat andal adalah konsistensi. Perusahaan menyadari bahwa dengan menggunakan mesin industri untuk memproduksi barang, mereka dapat mencapai hasil yang konsisten lebih cepat.

Di bidang desain, satu-satunya cara klien dapat memprediksi dengan andal apakah hasil yang diberikan akan efektif adalah dengan melihat proses desainer. Ketika desainer menerapkan proses yang telah diuji sebelumnya, ini membantu memberikan kejelasan dan kepercayaan diri klien pada kemampuan desainer untuk memberikan hasil yang konsisten, karena proses yang konsisten menghasilkan hasil yang andal. Dalam jangka panjang, jenis kepercayaan klien seperti itu sering diterjemahkan menjadi memercayai desainer dengan lebih banyak pekerjaan.

Berbagi proses desain tertentu dengan klien dapat meruntuhkan hambatan dan menanamkan kepercayaan. Mengarahkan klien melalui proses coba-dan-benar yang dapat mereka pahami akan membuat mereka merasa bahwa proses serupa akan menambah nilai bagi perusahaan mereka.

Mendemonstrasikan proses desain antipeluru mungkin memakan waktu, tetapi jika dilakukan dengan benar, ini adalah investasi yang akan membawa hasil yang signifikan. Karena klien ingin menggali lebih dalam dan memahami bagaimana solusi tiba di luar maket yang indah, menginvestasikan waktu dalam mendemonstrasikan proses yang konsisten adalah cara bagi seorang desainer untuk meningkatkan nilai yang mereka rasakan .

Mengkomunikasikan Nilai Bisnis Desain

Ketika berbicara tentang mengkomunikasikan desain yang digerakkan oleh nilai kepada klien, mungkin sulit untuk mengartikulasikannya dan menyampaikannya dengan jelas. Mengembangkan strategi komunikasi yang matang akan meningkatkan peluang untuk dapat menyampaikan presentasi yang meyakinkan.

Namun, jenis nilai yang tepat perlu dikomunikasikan. Tidak semua yang digariskan oleh seorang desainer dapat dianggap berharga, dan mungkin tidak menggairahkan pendengarnya. Menjadi selektif tentang apa yang akan disampaikan dapat melayani desainer dengan lebih baik dan membuat dampak yang lebih signifikan.

Strategi yang efektif untuk mengomunikasikan nilai adalah dengan mendengarkan poin-poin klien terlebih dahulu, mengajukan pertanyaan, dan kemudian menyarankan jalan penemuan untuk sampai pada solusi yang bisa diterapkan. Menyesuaikan apa yang akan membuat dampak paling signifikan pada poin-poin menyakitkan yang disebutkan oleh klien akan meningkatkan kepercayaan dan menyampaikan nilai desain yang disampaikan oleh perancang.

Persaingan sengit di antara desainer yang ingin dipilih sebagai kandidat pemenang untuk sebuah proyek. Klien akan selalu memiliki banyak pilihan, dan satu-satunya hal yang dapat membedakan seorang desainer dari ratusan lainnya adalah nilai yang dapat mereka berikan. Saat berebut pekerjaan yang menggiurkan, menguasai seni mengomunikasikan nilai yang akan dibawa desainer ke sebuah proyek dapat meningkatkan peluang mereka mendapatkan pekerjaan itu.

Cara Meningkatkan Nilai Bisnis Desain

Bisnis terutama mencari hasil dan mengharapkan pengembalian investasi yang dapat dikenali. Desain berbasis nilai merupakan perluasan dari proses desain yang juga mempertimbangkan kebutuhan bisnis tertentu. Kombinasi pemenang untuk desainer yang sukses adalah untuk tidak hanya memiliki keterampilan desain yang sangat baik tetapi juga untuk dapat menempatkan "pemikiran berorientasi bisnis" mereka dan mencari tahu di mana desain dapat memberikan nilai .

Memahami bisnis, mendiagnosis masalah pelanggan sebelum memberikan saran, memiliki proses desain yang konsisten, dan mengkomunikasikan secara strategis bagaimana nilai desain berkontribusi pada laba perusahaan dapat meningkatkan nilai yang dirasakan desainer. Menggabungkan serangkaian keterampilan ini mungkin membutuhkan waktu, tetapi itu sepadan dengan investasinya.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Design Thinking dalam Bisnis
• Pembicaraan Desain: Mengejar Desain Berbasis Nilai dengan Nick Disabato
• Nilai Penelitian Pengguna
• Nilai Pengujian Pengguna dengan Prototipe
• Bagaimana Mendesain Halaman Arahan yang Mengonversi