Jenis Model Atribusi & Mana Yang Tepat Untuk Anda?

Ketika pengunjung pertama kali menemukan situs web resmi merek Anda, mereka akan segera berubah menjadi pemimpin di dunia yang sempurna dan ideal. Tapi sayangnya, kita tidak hidup di dunia yang ideal.

Seorang pengunjung hampir tidak pernah mengkonversi menjadi memimpin pada go pertama! Berkat masuknya smartphone yang cepat dan meningkatnya adopsi saluran media digital dan sosial, konsumen modern diinformasikan, pelanggan. Begitu mereka menyadari merek Anda, mereka akan mendera dunia online untuk membandingkan dan membedakan produk/layanan Anda dengan merek lain dan kemudian memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Intinya, mereka akan menelusuri situs web Anda, memeriksa beberapa posting blog dan produk, dan mungkin kembali beberapa hari kemudian dan mengklik iklan penargetan ulang. Jadi, seperti yang Anda lihat, mengonversi dari pengunjung menjadi prospek adalah waktu yang lama!

Setelah pengunjung Anda berubah menjadi prospek, Anda perlu melacak sumber mereka untuk memahami pola prospek potensial Anda saat ini dan di masa depan. Sekaranglah saatnya untuk mengajukan beberapa pertanyaan penting seperti:

• Dari mana pengunjung tiba di situs Anda?
• Sumber mana yang mengarahkan sebagian besar pengunjung ke situs web Anda?
• Saluran pemasaran mana yang mendapat kredit untuk mengubah pengunjung menjadi prospek?
• Solusi (produk) mana yang mendapatkan perhatian maksimal dari calon pelanggan?

Semua pertanyaan ini membentuk inti dari Model Atribusi.

Seorang pelanggan melewati beberapa titik kontak sebelum akhirnya membeli produk dari Anda. Dari titik awal perjalanan pembeli mereka (ketika mereka hanya pengunjung) hingga titik akhir (ketika mereka menjadi pelanggan), setiap saluran pemasaran memiliki peran penting untuk dimainkan.

Apa itu Model Atribusi?

Model atribusi adalah kerangka kerja yang dirancang untuk menganalisis berbagai titik kontak (saluran pemasaran) dalam perjalanan pembeli pelanggan. Ini adalah alat analisis yang mengevaluasi kinerja berbagai saluran pemasaran, menyoroti bagaimana masing-masing mendistribusikan nilai konversi, dan menawarkan kredit ke saluran yang mendorong transformasi maksimum.

Ada 6 jenis model atribusi: Interaksi Pertama, Interaksi Terakhir, Klik Non-Langsung Terakhir, Linear, Peluruhan Waktu, dan Berbasis Posisi.

Saat Anda menganalisis model atribusi individual, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ROI yang dihasilkan setiap saluran pemasaran. Saat Anda membandingkan beberapa model atribusi, Anda dapat memahami bagaimana dua atau lebih saluran pemasaran berkolaborasi untuk memfasilitasi konversi. Saat digabungkan, data ini memungkinkan Anda untuk menetapkan nilai konversi ke setiap titik kontak dalam perjalanan pembeli.

Sekarang, mari kita bicara tentang enam jenis model atribusi yang berbeda secara mendetail!

Baca: Bagaimana Melakukan Optimasi Tingkat Konversi?

1. Atribusi Interaksi Pertama

Seperti namanya, model interaksi pertama menempatkan semua kredit pada klik atau interaksi pertama. Dalam hal ini, ini memberikan kredit 100% penuh untuk konversi prospek ke interaksi pertama pelanggan dengan merek Anda. Jadi, jika pengunjung datang ke situs Anda melalui Pinterest, model interaksi utama akan memberikan Pinterest kredit penuh untuk semua penjualan yang mengikuti setelah interaksi itu.

Meskipun model interaksi pertama cukup mudah, model ini sepenuhnya mengabaikan potensi dampak saluran pemasaran lain di kemudian hari setelah interaksi pertama. Model interaksi pertama bermanfaat untuk bisnis dengan siklus pembelian pendek di mana sebagian besar pelanggan langsung berkonversi.

2. Atribusi Interaksi Terakhir

Sama seperti model interaksi pertama yang memberikan preferensi total pada klik pertama, model interaksi terakhir menganggap klik terakhir atau sentuhan terakhir sebagai hal yang paling penting. Pada dasarnya, model ini memberikan 100% kredit untuk interaksi akhir yang dimiliki calon prospek dengan bisnis Anda.

Misalnya, pengunjung menemukan situs Anda melalui pencarian organik, dan mereka kembali seminggu kemudian setelah melihat dan mengklik iklan Facebook. Akhirnya, pada hari yang sama, mereka mengunjungi situs web Anda dan melakukan pembelian langsung dari merek Anda. Jadi, model interaksi terakhir memberikan semua kredit untuk mengarahkan lalu lintas .

Atribusi interaksi terakhir akurat dan langsung, meskipun sulit untuk melacak seluruh perjalanan pelanggan, Anda selalu dapat memastikan titik kontak terakhir mereka. Namun, kelemahan model atribusi ini mengabaikan semua yang terjadi sebelum klik terakhir. Model interaksi sebelumnya sangat cocok untuk perusahaan dengan siklus pembelian singkat dengan beberapa titik kontak. Jadi, melacak hanya titik kontak terakhir memberikan ide bagus tentang saluran yang paling efektif.

3. Atribusi Klik Non-Langsung Terakhir

Atribusi klik tidak langsung terakhir adalah model yang lebih komprehensif daripada model klik terakhir. Meskipun model ini menetapkan 100% nilai untuk satu interaksi, model ini tidak mempertimbangkan komunikasi "langsung" sebelum konversi. Model klik tidak langsung terakhir berusaha menemukan jawaban untuk dua pertanyaan – bagaimana pengunjung mengetahui merek Anda dan mendorong mereka untuk mengunjungi situs web Anda secara langsung. Karena model ini menghilangkan lalu lintas langsung, model ini memungkinkan Anda menetapkan nilai yang tepat ke saluran/strategi pemasaran yang menghasilkan konversi.

4. Atribusi Linier

Dalam model atribusi linier, kredit untuk konversi dibagi rata antara semua interaksi (titik kontak) antara pelanggan dan merek Anda. Mari kita asumsikan, calon pelanggan menemukan merek Anda di Facebook, berlangganan daftar email Anda, dan juga mengklik tautan email. Interaksi selanjutnya adalah ketika mereka langsung mengunjungi website Anda dan melakukan pembelian. Di sini, kami menemukan tiga titik kontak, dan setiap titik kontak diberikan 33% kredit.

Dengan demikian, atribusi linier memberikan pandangan dan analisis yang lebih seimbang tentang strategi pemasaran lengkap Anda. Itu tidak meniadakan titik kontak apa pun dan memberikan kepentingan yang sama untuk semua saluran yang bertanggung jawab atas konversi. Namun, karena alasan ini, ia juga gagal menyoroti saluran/strategi pemasaran mana yang lebih efektif daripada yang lain.

Lihat: Tutorial Pemasaran Digital: Panduan Langkah-demi-Langkah Untuk Menjadi Ahli

5. Atribusi Peluruhan Waktu

Model atribusi ini sangat mirip dengan model atribusi linier karena mendistribusikan kredit di beberapa titik kontak. Satu-satunya perbedaan antara model atribusi peluruhan waktu dan model atribusi linier adalah bahwa model pertama mempertimbangkan "kapan" titik kontak tertentu terjadi. Oleh karena itu, ia lebih menekankan dan menghargai interaksi yang terjadi lebih dekat dengan waktu pembelian – interaksi pertama akan mendapatkan kredit lebih sedikit, dan interaksi terakhir akan mendapatkan kepercayaan maksimal.

Model atribusi peluruhan waktu adalah yang terbaik untuk merek yang memprioritaskan pembangunan hubungan dan memiliki siklus penjualan yang panjang. Satu hal yang perlu diingat di sini adalah bahwa model ini meminimalkan efek dari teknik pemasaran yang terletak di bagian atas corong.

6. Atribusi Berbasis Posisi

Model atribusi berbasis posisi membagi kredit untuk penjualan antara interaksi pertama calon pelanggan dan saat mereka mengonversi menjadi prospek. Ini memberikan 40% kredit ke masing-masing dari dua titik kontak dan membagikan 20% sisanya di antara semua interaksi lain yang terjadi di antaranya.

Misalkan jika prospek pertama kali berinteraksi dengan merek Anda melalui pencarian Google, melanjutkan untuk menelusuri halaman Facebook Anda, dan kemudian mendaftar untuk buletin email Anda. Model atribusi berbasis posisi kemudian mengkredit titik kontak pertama dan ketiga, masing-masing dengan 40%, dan Facebook mendapat 20% jika kredit.

Model atribusi berbasis posisi adalah alat yang tepat untuk bisnis yang dicirikan oleh beberapa titik kontak yang terjadi sebelum konversi prospek. Ini memastikan bahwa semua titik kontak mendapatkan setidaknya beberapa persentase kredit.

Garis bawah

Setiap model atribusi memiliki kelebihan dan kekurangan yang unik, dan karenanya, tidak ada satu model atribusi yang sempurna. Ini sangat tergantung pada tujuan Anda, berapa banyak titik kontak yang Anda miliki dalam perjalanan pembeli, dan titik kontak apa yang ingin Anda fokuskan.

Jika Anda ingin menjelajahi dan menjadi ahli dalam Pemasaran Digital, lihat Program Sertifikat Pemasaran Digital MICA dan upGrad. Menjadi ahli dalam pemasaran media sosial, pemasaran konten, branding, analisis pemasaran, dan PR.