Tetap Keren: Bagaimana Mengambil Umpan Balik Desain Secara Strategis

Desain adalah bagian seni dan bagian ilmu. Desainer menerapkan keterampilan dan pengetahuan mereka untuk memecahkan masalah khusus dan mendukung tujuan klien serta pengguna akhir produk. Untuk tujuan ini, pada setiap tahap proyek, desainer harus mengumpulkan (dan menyambut!) kritik desain yang bijaksana yang akan membantu mereka sampai pada solusi desain yang optimal.

Menjadi menerima umpan balik, bagaimanapun, adalah tantangannya sendiri. Proses pemikiran dan kreativitas pribadi siap untuk dikritik oleh sesama desainer maupun orang awam. Namun, agar efektif, desainer perlu belajar untuk tidak menerima kritik desain yang masuk akal secara pribadi. Agar bermanfaat, mereka harus mampu menafsirkan, menilai, dan menerapkannya secara strategis ke dalam proses mereka.

Mempersiapkan Umpan Balik Desain

Mendapatkan umpan balik desain yang berkualitas sangat penting untuk proses desain kolaboratif dan berulang. Selain itu, cara terbaik untuk memastikan bahwa umpan balik berguna adalah memulai dengan presentasi ulasan desain yang menarik. Detail yang membingungkan atau ambigu dapat menggagalkan rapat dan memicu diskusi panjang dan tangensial yang tidak ada hubungannya dengan desain atau masalah yang dihadapi.

Saat meminta umpan balik desain pada solusi tertentu, atau mencoba mengembangkan diskusi yang bermakna tentang elemen desain, presentasi menentukan panggung. Presentasi yang luar biasa tidak hanya menggambarkan solusi tetapi juga menghubungkan audiens dengan proses yang digunakan untuk sampai ke sana. Jika audiens diminta untuk mempertimbangkan beberapa pilihan atau untuk menawarkan ide-ide segar, presentasi harus menyajikan masalah yang perlu dipecahkan, serta mencakup perjalanan sejauh ini.

Format presentasi tinjauan desain harus kompatibel dengan semua platform kolaborasi dan alat yang digunakan untuk berbagi desain. Apakah pemangku kepentingan dan tim telah bertukar PDF statis bolak-balik dengan diskusi langsung yang minimal? Pertimbangkan untuk menambahkan slide dan catatan pengantara yang akan memandu pembaca jika mereka bekerja secara independen, dan undang mereka untuk menambahkan komentar. Jika menggunakan alat kolaborasi seperti Pena Merah, maka akan ada lebih banyak peluang waktu nyata untuk memandu audiens melalui proses pemikiran.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu mempersiapkan presentasi yang akan mendorong audiens untuk memberikan umpan balik yang berharga:

1. Mainkan untuk Audiens Anda

Umpan balik dari klien harus dilihat dengan cara yang berbeda dari profesional desain lainnya, kolega, atau direktur kreatif. Klien menawarkan perspektif yang berbeda, dan penting bagi pemangku kepentingan lain untuk mempertimbangkan masukan mereka dengan pikiran terbuka. Selain itu, kemungkinan besar mereka tidak akan berpengalaman dalam memberikan umpan balik desain, jadi persiapkan presentasi dengan mempertimbangkan hal itu.

Umpan balik dari Klien

Saat mempresentasikan kepada klien, cobalah untuk mengantisipasi sudut pandang mereka. Biasanya, klien akan memiliki ide yang terbentuk secara samar yang sulit untuk diungkapkan dalam istilah desain; mereka telah mempercayakan Anda untuk mewujudkan visi mereka dan menggembalakannya melalui banyak jebakan dan tantangan yang dihadapi produksi apa pun. Tanggapan mereka akan diinformasikan oleh banyak faktor, termasuk visi produk dan kenyataan keras dari tujuan bisnis mereka; mereka akan menimbang tidak hanya kekuatan desain tetapi seberapa baik itu selaras dengan faktor-faktor lain ini. Sangat penting bahwa presentasi menunjukkan faktor-faktor ini telah dipertimbangkan, dan secara komprehensif menjelaskan bagaimana desain akan mencapai tujuan klien.

Misalnya, jika membahas alur pendaftaran untuk sebuah situs, tujuan perancang mungkin adalah memberikan pengalaman yang paling bebas gesekan. Namun, klien mungkin merasa bahwa solusi yang disederhanakan kehilangan peluang berharga untuk penempatan iklan yang menghasilkan pendapatan. Pertimbangkan ini sebelumnya dan bicarakan masalah ini dalam presentasi. Apakah ada data yang membuktikan bahwa pengalaman yang lebih lancar dapat mendorong konversi yang lebih berhasil daripada yang memerlukan lebih banyak langkah? Bersiaplah untuk secara jujur ​​mempertimbangkan kekhawatiran yang ditawarkan oleh audiens selama sesi umpan balik UX terhadap apa yang tim desain anggap sebagai solusi optimal.

Umpan balik dari Desainer

Rekan desainer, pengembang, dan anggota tim lainnya, tentu saja, memiliki kekhawatiran yang berbeda. Desainer lain akan mempertimbangkan keberhasilan solusi dan menawarkan kritik untuk membantu memperkuatnya. Manajer proyek akan ingin memahami bagaimana solusi tersebut sesuai dengan persyaratan dan ruang lingkup proyek. Pengembang akan bersemangat untuk mengomentari kelayakan dan hambatan teknis yang dapat diperkirakan selama implementasi. Teliti dengan panduan, pastikan untuk menyoroti area di mana audiens yang dituju mungkin memiliki kekhawatiran dan proyek akan jauh di depan permainan.

Jika mencari bantuan dalam membuat keputusan tentang navigasi kompleks untuk aplikasi seluler (misalnya), beralihlah ke bagian desain dan berbagi pemahaman tentang desainer lain dalam tim; manfaatkan keterampilan umum Anda dan pengalaman serupa untuk mendorong diskusi yang paling berharga. Baik itu kegunaan atau masalah tata letak, arahkan presentasi ke pertanyaan inti, dan pandu audiens melalui beberapa solusi yang telah dieksplorasi. Mengapa solusi tidak memenuhi kebutuhan desain? Pertanyaan apa yang dapat dijawab yang dapat membantu menemukan solusi yang lebih baik?

Kritik desain dapat mengintimidasi pada awalnya. Jika merasa agak tidak pasti, tim Facebook mendokumentasikan dan membagikan kritik penuh terhadap solusi desain untuk memberikan wawasan tentang proses dan diskusi. Check it out: Mengintip Di Dalam Kritik Desain Facebook.

2. Tetap di Titik

Sangat penting untuk menghindari penyajian detail yang memperkeruh perairan. Basis kesetiaan dan media artefak desain pada apa yang akan dibahas, dan pilih dengan hati-hati. Untuk mendemonstrasikan interaksi, misalnya, gambar rangka dengan ketelitian lebih rendah atau prototipe interaktif akan membantu audiens memfokuskan respons mereka pada interaksi. Matikan warna atau gunakan skala abu-abu. Simpan maket layar yang sangat detail untuk diskusi terfokus tentang visual dan pilihan warna.

Ketika sebuah desain memiliki fidelitas tinggi dan dipoles, mungkin sulit untuk mendapatkan umpan balik tentang seberapa baik desain tersebut melayani skenario kasus penggunaan dan cerita pengguna. Desain itu sendiri bekerja melawan proses karena fokus bergeser dan ruang lingkup menjadi terbatas. Diskusi menyempit untuk memeriksa detail seperti kecepatan animasi, warna UI, atau warna tombol.

Penting juga untuk menetapkan harapan untuk presentasi desain jauh sebelumnya. Bagian dari peran seorang desainer adalah untuk mendidik, terutama ketika berhadapan dengan audiens non-desainer. Sebelum menunjukkan sebuah ruangan yang penuh dengan profesional bisnis wireframe rendah-fi, jelaskan secara singkat apa artifak itu, dan bagaimana hal itu akan lebih jelas menunjukkan solusi spesifik yang akan dibahas. Mereka mungkin tidak sabar untuk melihat segala sesuatu dalam bentuknya yang mengkilap dan selesai, tetapi tinjauan singkat akan membantu semua orang mendapatkan pemahaman yang sama.

Jika keseluruhan paket desain disajikan sekaligus, pengorganisasian fokus adalah kunci untuk membingkai proposal. Atur bab-bab presentasi yang menggambarkan gambaran besar tetapi juga memandu audiens melalui beberapa poin yang lebih baik. Jika solusi holistik disajikan, soroti komponen utama yang membuatnya bekerja, dan akhiri dengan kembali ke cara kerja keseluruhan gambaran besar; bahkan klien yang melihat paket untuk pertama kali biasanya dapat mengikuti dan berkomentar.

3. Tesis Anda Adalah Mantra Anda

Bagaimana desain memecahkan masalah yang dihadapi? Setelah beberapa putaran penemuan, sketsa, pemurnian, dan pengujian, apakah itu memenuhi tujuan klien?

Saat Anda mempresentasikan konsep, meskipun tampak jelas, ingatkan orang lain di ruangan tentang bagaimana hal itu mengatasi masalah desain. Audiens mungkin belum melihat semua langkah dan menjadi bagian dari proses yang diperlukan untuk sampai pada solusi. Hal ini sangat penting ketika mempresentasikan kepada non-desainer.

Memvalidasi ide secara teratur dan percaya diri terhadap masalah desain inti adalah bagian dari proses desain berulang, jadi masuk akal untuk melakukannya saat mempresentasikan solusi. Dengan mengartikulasikan alasan pilihan desain dibuat vis a vis persyaratan inti, penonton diingatkan untuk mempertimbangkan ide-ide berdasarkan kriteria tersebut sebagai prioritas. Pada akhirnya, pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin mereka miliki akan membantu menyempurnakan konsep lebih jauh dan mendukung proses menuju solusi desain yang optimal.

Menerima Umpan Balik

Sekarang solusinya telah disajikan, saatnya untuk wadahnya! Jika konsep telah disajikan dengan percaya diri dan jelas, sementara juga mengantisipasi kebutuhan spesifik audiens, kemungkinan besar kritik terfokus dan saran yang berguna akan dikembalikan. Namun, itu tidak menjamin bahwa semua orang akan menyukai gagasan itu—dan tidak apa-apa. Ingat beberapa tips ini saat berada di pihak penerima:

1. Tetap Tenang dan Buat Catatan

Diharapkan para hadirin telah mengikuti penalaran, mencatat, dan dapat menanggapi desain sejelas yang disajikan. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan umpan balik desain yang diajukan oleh audiens. Ingat, mereka menawarkan aset yang mungkin berharga untuk proses proyek. Dengarkan setiap poin sepenuhnya, dan buat catatan jika perlu.

Bergantung pada responden, ringkasan singkat dapat diberikan, atau preferensi mungkin untuk menelusuri setiap detail presentasi dengan komentar, pertanyaan, dan saran. Sangat menggoda untuk masuk dan berdebat atau mempertahankan bagian tertentu, tetapi ini mungkin menggagalkan apa yang bisa menjadi garis kritik yang berguna. Bagaimana jika interjeksi memotong apa yang akan menjadi saran yang berharga? Dalam hal ini, tujuan menerapkan umpan balik yang diterima untuk mencapai solusi terbaik telah ditumbangkan secara efektif. Tarik napas dalam-dalam dan pastikan seluruh alasan mereka telah didengar sebelum merespons.

Untuk menghindari kebingungan atau kehilangan poin penting dalam respons, tulislah beberapa catatan saat audiens memberikan umpan balik. Bonus sampingan dari mencatat adalah bahwa hal itu akan mengurangi dorongan untuk menyela. Jika mempresentasikan dari jarak jauh, manfaatkan alat umpan balik desain yang menangkap komentar audiens. Menyoroti takeaways utama dari diskusi tidak hanya akan membantu mengatur bagaimana merespons pada gilirannya tetapi akan membantu menyusun strategi dan menerapkan umpan balik ke iterasi desain berikutnya.

2. Tanyakan: Apakah Umpan Balik Kualitas Ini?

Dengan cara yang sama bahwa beberapa desain lebih baik daripada yang lain, umpan balik juga bervariasi dalam kualitas. Umpan balik desain yang bagus akan membantu memperkuat dan meningkatkan desain. Umpan balik desain yang buruk—jika ditangani dengan tidak tepat—dapat menjadi gangguan yang merusak segalanya.

Menilai kualitas tanggapan yang diterima dan apakah ada arah yang harus diungkap atau tidak. Terkadang umpan baliknya akan jelas. Terkadang apa yang muncul kembali tidak segera dapat ditindaklanjuti, tetapi seorang desainer yang baik belajar melalui pengalaman bahwa mungkin ada sesuatu yang berguna yang tersembunyi di dalamnya.

Jika mempresentasikan konsep identitas merek kepada klien dan meminta umpan balik sebelum iterasi berikutnya, "Saya tidak suka oranye" akan menjadi umpan balik yang kurang berguna karena itu memberi tahu sedikit tentang desain, dan mungkin berasal dari preferensi pribadi daripada mencerminkan proposisi merek inti. “Oranye terlalu modern untuk merek kami karena kami ingin menghadirkan wajah yang lebih tradisional sebagai perusahaan berusia 30 tahun,” adalah umpan balik desain yang jauh lebih baik karena menjelaskan mengapa pilihan desain tidak menyelesaikan masalah desain dan memberikan titik awal untuk menyempurnakan konsep.

Untuk menilai apakah masuk akal atau tidak, cobalah untuk mencocokkan penilaian umpan balik desain dengan penemuan atau penelitian pengguna yang telah dilakukan. Jika seseorang membuat saran desain yang tampaknya bertentangan dengan penelitian, evaluasi kembali sebelum menerapkan saran itu.

Kemampuan untuk membedakan umpan balik desain yang baik dari yang buruk sangat penting untuk proses kolaboratif—terutama bagi seorang desainer. Keterampilan interpretasi dan terjemahan yang diasah, dan rasa yang tajam untuk melucuti bom fokus yang selalu ada, adalah alat penting dalam gudang perancang.

3. Jangan Dianggap Secara Pribadi

Akan ada saat-saat dalam karir setiap desainer dihabiskan untuk menerima beberapa kritik keras, dan itu wajar untuk menjadi defensif.

Kita semua pernah ke sana—pemangku kepentingan yang memberikan umpan balik desain situs web mempertanyakan pemikiran di balik desain. Orang lain memperhatikan bahwa kasus penggunaan yang jelas tidak diperhitungkan. Namun yang lain menyebut kesalahan ketik yang tidak dapat dimaafkan pada salinan tombol CTA.

Ambil napas dalam-dalam dan cobalah untuk meredakan kembali perasaan diserang sebelum mulai merespons. Hal penting untuk diingat adalah bahwa ini bukan pribadi . Bahkan desainer terbaik mendapat manfaat dari umpan balik desain kritis untuk membantu mereka keluar dari pikiran mereka, atau melewati bias mereka. Baik dalam tim besar desainer, atau konsultan tunggal pada proyek klien, proses ini merupakan kolaborasi untuk mencapai desain yang optimal untuk memecahkan masalah tertentu.

Menanggapi Umpan Balik

Kecuali—dan bahkan jika—umpan balik berupa lampu hijau menyala diikuti dengan tepuk tangan meriah, penting untuk merespons (baik dalam rapat yang sama atau lebih baru) dengan menanggapi umpan balik dalam tindak lanjut:

1. Menjadi Sebening Kristal

Pertama, konfirmasikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama tentang apa yang dikatakan dalam tanggapan. Tempat yang sangat baik untuk memulai adalah dengan mengulangi umpan balik (mudah jika ada catatan) untuk memastikan poin-poin penting dipahami. Sama seperti presentasi yang mendapat manfaat dari kejelasan, begitu pula penerimaan umpan balik desain yang berharga. Cara paling efektif untuk melakukan ini adalah melalui email (jika mungkin), karena ini dapat digunakan sebagai daftar periksa yang berguna untuk pembaruan atau perubahan apa pun pada iterasi desain berikutnya.

Ini juga saat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi kebingungan atau mendesak umpan balik desain pada item yang mungkin belum menerima respons spesifik. Mengajukan pertanyaan sangat membantu jika audiens menawarkan sedikit umpan balik sebagai pengganti sesuatu yang akan menginformasikan rangkaian keputusan desain berikutnya.

2. Pertahankan Keputusan Anda… Seperti Seorang Bos

Apakah audiens Anda melewatkan intinya? Apakah kontra-proposal mereka kurang optimal? Apakah mereka terpaku pada detail yang salah? Apakah mereka tidak memahami penelitian yang disajikan untuk mendukung model interaksi? Jangan takut, ada banyak cara untuk mendukung solusi tanpa menjadi defensif.

Sebaiknya jangan membantah atau menyerang umpan balik audiens. Jika apa yang mereka katakan tampaknya salah sasaran, desainer harus mencoba untuk membingkai ulang penjelasan tentang mengapa (dan bagaimana) solusi itu, khususnya, dikandung. Jika mereka tampak keras kepala dan ada ketidaksepakatan yang berkelanjutan dengan umpan balik mereka, beri tahu mereka bahwa lebih banyak pertimbangan akan diberikan untuk apa yang mereka katakan ke depan. Dan lakukanlah! Beberapa masukan desain mungkin berguna, jadi jangan buang bayi bersama air mandi dengan mengabaikannya sepenuhnya. Mulailah tanggapan dengan berterima kasih kepada mereka, dan jelaskan bagaimana masukan mereka dapat dimasukkan ke dalam iterasi berikutnya.

Seorang desainer tidak boleh meminta maaf atas keputusan desain mereka seolah-olah itu adalah kesalahan—bahkan jika itu salah sasaran. Ini terlihat sebagai amatir dan dapat menggoyahkan kepercayaan klien atau kolega dalam pekerjaan mereka.

3. Anda Punya Ini

Umpan balik desain positif tidak selalu berarti solusi tidak dapat ditingkatkan, dan umpan balik negatif tidak berarti ide yang disajikan buruk. Apa pun reaksi audiens, penting untuk terbuka terhadap umpan balik mereka tanpa kehilangan kepercayaan pada pendekatan aslinya.

Persiapan yang cermat dan perhatian yang terfokus pada penerimaan masukan yang akan paling berguna untuk proses desain menetapkan panggung untuk kritik desain yang berkualitas. Dengan menunjukkan bahwa kasus tepi dan implikasi dari desain telah dipertimbangkan akan menumbuhkan kepercayaan dalam proses tim. Jika seorang desainer dapat menerima kritik paling keras secara profesional, semua orang yang terlibat dapat percaya diri dalam proses mereka untuk mengulangi dan mengembangkan solusi secara efisien.

Aspirasi mengarah pada kesuksesan (dan kesulitan). Sukses menciptakan kesulitannya sendiri (dan, semoga, ambisi baru). Dan kesulitan mengarah pada aspirasi dan lebih banyak kesuksesan. Ini adalah lingkaran tanpa akhir.

Ryan Holiday, Ego Adalah Musuh

Desain adalah percakapan. Baik itu mendesain satu komponen kecil sebagai bagian dari tim yang lebih besar atau mengirimkan seluruh paket UX/UI untuk aplikasi seluler yang kompleks, setiap putaran umpan balik menambah praktik desainer. Startup terkemuka, serta perusahaan yang lebih mapan, memanfaatkan umpan balik yang dikumpulkan dari berbagai sumber (klien, kolega, penelitian) untuk merampingkan serta meningkatkan produk. Dengan menerima umpan balik desain dengan baik, mendengarkan dan merespons dengan cermat, seorang desainer dapat berkembang secara kreatif, profesional, dan bahkan secara pribadi.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Kiat Portofolio UX dan Praktik Terbaik
• Kata-kata kasar terhadap Desain Cantik
• Pengalaman Adalah Segalanya – Panduan UX Terbaik