Nilai Pengujian Pengguna dengan Prototipe

Pentingnya Pengujian Pengguna

Apple dan Microsoft tidak selalu berhasil dengan rilis produk mereka.

Microsoft Windows 8 adalah pengalaman mimpi buruk pengguna (dan bencana keuangan), sementara Apple Newton jelas bukan iPhone yang kami terima beberapa tahun kemudian.

Jadi apa yang salah?

Sebuah pengawasan umum. Dalam kegembiraan yang terburu-buru untuk merilis fitur produk baru atau hal besar berikutnya, desainer, manajer produk, dan manajemen tingkat atas memiliki kecenderungan untuk percaya bahwa kekeliruan "membangunnya dan mereka akan datang" tidak berlaku untuk mereka. Dan dalam mempercayai ini, peluang penting terlewatkan: validasi produk melalui pengujian pengguna.

Fakta mengalahkan opini. Pengujian pengguna adalah seperangkat metodologi, praktik, dan alat yang membantu desainer UX menemukan masalah sejak awal dalam siklus hidup pengembangan produk. Penemuan masalah dapat membantu menghindari kesalahan langkah keuangan dan mengarah pada peluncuran produk yang lebih baik.

Pengujian pengguna dilakukan pada semua tahap proses desain, dan hasil yang paling berdampak dicapai dengan menggunakan prototipe karena nilai langsung yang diberikan kembali kepada tim desain. Banyak dari nilai itu disampaikan melalui umpan balik kualitatif dan kuantitatif yang memungkinkan desainer mendapatkan gambaran yang lebih seimbang tentang apa yang berhasil dan tidak untuk pengguna.

Pengujian Pengguna vs. Pengujian Kegunaan

Pengujian pengguna kadang-kadang disebut sebagai pengujian kegunaan, tetapi ada perbedaannya. Pengujian pengguna adalah istilah menyeluruh yang mencakup pengujian kegunaan. Ini mengajukan pertanyaan seperti, "Apakah produk memenuhi kebutuhan?" atau, "Apakah itu memecahkan masalah?"

Pengujian kegunaan berbeda dari pengujian pengguna dalam beberapa hal. Tujuan dari pengujian kegunaan adalah untuk mengetahui apakah suatu produk berkinerja sesuai harapan pengguna. Pengujian kegunaan bertanya, "Dapatkah pengguna menggunakan produk?" Hal ini terkait dengan analisis heuristik. Evaluasi heuristik berusaha untuk mengidentifikasi masalah kegunaan umum dari antarmuka pengguna.

Dalam kedua kasus, prototipe dan maket dapat digunakan untuk pengujian; tidak ada aturan yang menentukan kapan harus menggunakan satu atau yang lain. Namun, dengan pengujian pengguna khususnya, prototipe adalah metode pengujian yang disukai.

Perbedaan Antara Pengujian Pengguna dan Pengujian Kegunaan

Ada dua jenis pengujian pengguna yang dapat digunakan oleh perancang dan peneliti pengguna:

• Komparatif – Membandingkan dua versi produk atau situs web satu sama lain. Juga digunakan untuk membandingkan fitur yang berbeda dari suatu produk atau situs.
• Eksploratif – Metode ini digunakan untuk menguji berbagai layanan berbeda di mana pengguna diberikan skenario realistis untuk diselesaikan. Ini membantu menyoroti setiap celah di pasar yang dapat digunakan untuk keuntungan dan menggambarkan di mana harus memfokuskan upaya desain.

Manfaat Prototipe Pengujian Pengguna

Melakukan tes pengguna dengan prototipe memberikan umpan balik berharga yang dapat digunakan desainer di awal proses desain untuk menghindari kesalahan yang mahal. Manfaat utama dari prototipe adalah kemampuan untuk menentukan apa yang dianggap pengguna sebagai tujuan produk.

Misalnya, menggunakan pengujian lima detik, pengguna diperlihatkan halaman atau fitur produk selama lima detik dan kemudian diminta untuk mendeskripsikannya. Ini adalah tes yang sangat relevan mengingat keterbatasan waktu orang-orang dan kebutuhan untuk memahami dalam waktu singkat apa yang dapat atau tidak dapat dilakukan suatu produk untuk mereka.

Berikut adalah beberapa manfaat potensial yang ditawarkan oleh prototipe saat digunakan untuk pengujian pengguna:

• Metodologi cepat gagal – Lebih baik gagal dengan cepat dan mengulangi ide-ide daripada membuang-buang sumber daya, waktu, dan keuangan.
• Pengurangan biaya – Ini menghemat banyak uang di muka dengan mencari tahu apakah fitur produk cocok untuk segmen pengguna tertentu.
• Perspektif yang tidak bias – Pengguna yang memberikan umpan balik baik secara kualitatif maupun kuantitatif memberikan pandangan yang objektif.
• Mengungkap peluang tersembunyi – Saat pengguna memberikan umpan balik, mereka juga membagikan banyak informasi yang dapat diubah menjadi peluang untuk fitur baru di masa mendatang.

Alat Pengujian Pengguna: Kebangkitan dan Kejatuhan Grup Fokus

Segalanya sangat berbeda sebelum internet memberi kami kemampuan untuk melakukan tes pengguna dari mana saja, kapan saja. Umumnya dikaitkan dengan sosiolog Robert Merton pada tahun 1946, asal-usul pengujian pengguna dapat ditelusuri kembali ke kelompok fokus.

Merton adalah pelopor dalam bidang studi kelompok. Dia melakukan penelitian penting tentang efek siaran radio, serta pelatihan tentara dan film yang meningkatkan moral. Beberapa tahun kemudian, beberapa kampanye pemasaran yang sukses dari Chrysler, Ivory Soap, Barbie, dan Betty Crocker sebagian disebabkan oleh masa keemasan kelompok fokus.

Saat itu, kelompok fokus dan pengujian pengguna individu harus dilakukan di ruangan besar dengan peralatan video dan suara yang mahal, cermin dua arah, dan ruangan khusus yang disebut "laboratorium kegunaan." Apple memilikinya, begitu pula IBM serta banyak lainnya.

Pada akhir 1990-an, kelompok fokus tidak lagi disukai. Internet broadband menyebar seperti api, dan para peneliti mulai mengandalkan interaksi berbasis video untuk pengujian pengguna. Sisanya, seperti yang mereka katakan, adalah sejarah.

Pada tahun 2019, desainer memiliki perangkat yang lebih kuat untuk prototipe pengujian pengguna. Berikut adalah beberapa alat populer yang digunakan pada berbagai tahap proses desain:

• UserTesting – Alat yang memungkinkan desainer UX mengumpulkan wawasan dengan memanfaatkan kumpulan penguji yang telah mendaftar dan bersedia memberikan umpan balik. Situs ini mengklaim dapat memberikan wawasan dalam beberapa jam setelah menyiapkan pengujian. Hal ini memungkinkan desainer untuk mengumpulkan umpan balik yang objektif tanpa harus meminta pengguna sendiri.
• Bugsee – Terutama digunakan untuk aplikasi, Bugsee memungkinkan pengguna untuk melaporkan bug/kerusakan dan menyediakan video dari aplikasi yang dimaksud. Ini paling baik digunakan untuk pengujian pengguna yang sedang berlangsung.
• Appsee – Menyediakan rekaman sesi pengguna saat pengguna menguji aplikasi seluler dan situs web. Ini memungkinkan desainer UX untuk menonton setiap tindakan pengguna dan memahami dengan tepat bagaimana mereka menggunakan aplikasi.
• Loop11 – Terintegrasi dengan banyak alat prototyping terbaik di pasar, dan mereka terus menambahkan lebih banyak integrasi saat tersedia. Loop11 bekerja dengan Axure, JustInMind, dan InVision. Desainer UX dan tim produk dapat melihat aliran klik, video, peta panas, dan banyak lagi.
• Lookback.io – Alat wawancara kualitatif yang kuat. Ini memungkinkan desainer untuk mewawancarai pengguna secara realtime dan membuat catatan saat mereka menyelesaikan tugas. Selain itu, ia menawarkan fitur yang memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas dalam waktu mereka sendiri. Lookback.io adalah pendekatan modern untuk grup fokus.
• Hotjar – Menyediakan pengujian pengguna kuantitatif. Alat ini memungkinkan Anda untuk melihat peta panas aktivitas pengguna di situs web Anda. Ini melaporkan ke mana mereka pergi, seberapa sering, dan memperoleh wawasan tentang area yang tidak berfungsi.
• Usabilla – Memungkinkan desainer untuk melihat umpan balik waktu nyata di situs web atau aplikasi dengan umpan balik pengguna langsung. Dengan menggunakan tombol umpan balik yang terintegrasi tepat di tempat yang mereka butuhkan, pengguna dapat memberikan umpan balik di mana saja dan kapan saja.
• Userlytics – Memungkinkan desainer membuat pengujian pengguna online dan offline untuk situs web, aplikasi, dan prototipe. Mereka mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif dan memiliki panel peserta global untuk desainer yang ingin mendefinisikan persona yang ditargetkan.
• Labirin – Platform pengujian pengguna khusus untuk prototipe. Ini mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari pengguna dan bekerja dengan InVision, Marvel, dan Sketch. Meskipun akan dikenakan biaya tambahan, Maze dapat menyediakan penguji dari kumpulan lebih dari 50.000 pengguna.

Kiat Pengujian Pengguna

Pengujian pengguna, tidak seperti pengujian kegunaan, biasanya berusaha untuk memvalidasi kebutuhan akan suatu produk, dan dengan melakukan itu, menempa jalur yang berbeda. Kami tidak bertanya, “Dapatkah pengguna menggunakan produk ini?” seperti tes seperti evaluasi heuristik. Desainer dan peneliti pengguna menggunakan metode seperti pengujian pengguna online dan kelompok fokus untuk mengetahui apakah produk memecahkan masalah yang sebenarnya.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik dan tip untuk melakukan pengujian pengguna:

• Gunakan lima peserta. Direkomendasikan bahwa penelitian menggunakan lima peserta untuk pengujian kualitatif. Kenapa lima? Menurut para ahli, ini adalah angka yang diperlukan untuk mendeteksi sekitar 85% masalah.
• Tulis pertanyaan yang bagus. Ini adalah seni sekaligus sains. Hindari pertanyaan yang mengarah dan gunakan pertanyaan “mengapa” dan “bagaimana” sebanyak mungkin.
• Lakukan studi lari kering. Ide yang bagus adalah menjalankan satu sesi terlebih dahulu, mengevaluasi, dan kemudian menskalakan ke kelompok peserta yang lebih besar. Hal ini memungkinkan penyesuaian durasi pengujian, pertanyaan, dan/atau cara pengujian dilakukan.

Ringkasan

Apakah mungkin untuk menghindari bencana produk seperti Microsoft Windows 8 atau Apple Newton yang gagal? Ya—dengan memastikan bahwa pengujian pengguna adalah bagian dari desain di awal proses. Bagi banyak orang, pengujian pengguna dan pengujian kegunaan tidak memiliki perbedaan yang jelas, tetapi penting untuk memahami perbedaannya.

Pengujian pengguna memvalidasi kebutuhan akan suatu produk, sedangkan pengujian kegunaan memvalidasi apakah produk tersebut dapat digunakan . Ada beberapa alat yang berguna yang dapat digunakan untuk melakukan pengujian pengguna, tetapi satu kesamaan adalah penggunaan prototipe sebagai mekanisme untuk mengumpulkan umpan balik. Prototipe pengujian pengguna menghemat waktu, uang, dan sumber daya dan pada akhirnya akan menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih sukses.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Penelitian Pengguna
• Prototipe dengan Mudah – Tutorial Studio InVision
• Pengujian UX untuk Massa: Tetap Sederhana dan Hemat Biaya
• Tingkatkan Aliran Pengguna – Panduan untuk Analisis UX
• Tutorial Pembingkai: Cara Membuat Prototipe Interaktif yang Menakjubkan