Panduan untuk Praktik Terbaik Orientasi Pengguna yang Efektif

Orientasi pengguna bervariasi secara signifikan antara platform dan aplikasi individu. Tanpa orientasi yang tepat, orang menjadi bingung tentang cara menggunakan aplikasi dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka. Dengan begitu banyak aplikasi yang tersedia, pelanggan umumnya tidak akan meluangkan waktu untuk mempelajarinya melalui coba-coba ketika mereka dapat memilih sesuatu yang serupa yang menyederhanakan proses pembelajaran.

Kurangnya orientasi yang baik adalah salah satu alasan orang meninggalkan aplikasi berbondong-bondong. Desainer UX dapat tergoda untuk mengandalkan sepenuhnya pada contoh orientasi yang digunakan aplikasi serupa, sering kali beralih ke pembongkaran orientasi. Pembongkaran tersebut datang dengan keterbatasan—yaitu, bahwa orang-orang yang melakukannya umumnya kekurangan informasi tentang tingkat konversi orientasi, sasaran internal, tekanan dari tim produk, dan bahkan kendala hukum.

Orientasi Pengguna Baru Dimulai dengan Pelanggan

Aplikasi memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama. Dengan satu dari empat orang meninggalkan aplikasi setelah penggunaan pertama (dan lebih dari 70% orang akhirnya berhenti dari aplikasi seluler), kesan itu sangat penting untuk kesuksesan merek.

Pada saat seseorang masuk ke proses orientasi aplikasi, mereka telah menyelesaikan rintangan paling signifikan—mengunduh aplikasi. Orientasi kemudian memperkenalkan fungsionalitas aplikasi kepada orang-orang dan mendorong mereka untuk terus menggunakannya.

Umumnya ada dua jenis orang yang menjalani orientasi aplikasi. Yang pertama adalah pengguna yang sama sekali baru mengenal produk dan belum pernah menggunakan versi web (atau desktop) aplikasi sebelumnya. Lalu ada orang yang mencoba versi berbeda dari aplikasi yang sudah mereka gunakan.

Adalah cerdas bagi desainer untuk memikirkan kasus penggunaan untuk kedua tipe orang. Seseorang yang telah menggunakan versi produk akan memiliki gambaran tentang apa yang dilakukan produk dan bagaimana cara kerjanya. Mereka akan memerlukan orientasi untuk spesifikasi versi yang baru saja mereka unduh.

Pelanggan yang benar-benar baru membutuhkan panduan lebih lanjut tentang apa yang dilakukan aplikasi dan fitur yang disertakan. Mereka ingin tahu apa yang dapat dilakukan aplikasi untuk mereka selain bagaimana melakukannya.

Desainer dapat mengetahui tipe orang yang menggunakan aplikasi untuk pertama kalinya dengan meminta mereka untuk masuk jika mereka sudah memiliki akun. Itu tidak berarti bahwa mengharuskan pengguna yang sama sekali baru untuk mendaftar diperlukan pada saat ini. Lebih lanjut tentang itu nanti.

Setelah seorang desainer memikirkan tujuan pelanggan baru, mereka dapat memetakan perjalanan yang akan dilakukan orang tersebut untuk sampai ke sana. Pengalaman orientasi terbaik dibangun di sekitar perjalanan pelanggan ini.

Aplikasi yang lebih kompleks membutuhkan orientasi pengguna baru yang lebih menyeluruh. Aplikasi email mungkin hanya memerlukan beberapa petunjuk dan tip untuk pelanggan baru. Tetapi aplikasi yang lebih rumit, seperti aplikasi untuk manajemen proyek atau pengeditan foto, membutuhkan orientasi yang lebih menyeluruh.

Gesekan Adalah Musuh dalam UX Onboarding

Gesekan dalam pengalaman orientasi pengguna baru adalah cara tercepat untuk membuat orang meninggalkan aplikasi. Gesekan dapat terjadi di sejumlah titik dalam pengalaman orientasi. Desainer harus mengidentifikasi area tersebut dalam aplikasi mereka dan menanganinya dengan cara yang ramah pengguna.

Salah satu potensi bahaya untuk orientasi adalah bahwa hal itu bisa menjadi lebih kompleks daripada aplikasi yang diperkenalkannya. Jika aplikasinya sederhana (yaitu, aplikasi daftar), orientasinya juga harus sederhana. Jika aplikasi memiliki fitur yang lebih kompleks, orientasi dapat menjadi lebih kompleks. Namun, memberikan orang tersebut informasi yang mereka butuhkan untuk menggunakan aplikasi harus tetap dibuat sesederhana mungkin.

Menyesuaikan UX orientasi dengan tingkat pengalaman pelanggan adalah kunci untuk mengurangi gesekan. Pelanggan yang benar-benar baru yang belum pernah menggunakan versi aplikasi apa pun akan membutuhkan sedikit lebih banyak pegangan tangan dalam proses orientasi daripada seseorang yang menggunakan versi atau platform aplikasi yang berbeda.

Menggunakan persona untuk dua jenis pelanggan membantu desainer mencari tahu informasi apa yang dibutuhkan masing-masing. Orientasi kemudian dapat disesuaikan untuk masing-masing, memberi mereka pengetahuan yang mereka butuhkan tanpa membuat mereka bosan dengan informasi yang tidak mereka miliki (atau membuat mereka mempertanyakan fungsi yang berbeda).

Permintaan izin adalah salah satu titik gesekan terbesar, terutama pada aplikasi seluler. Saat aplikasi membutuhkan akses ke fitur seperti kamera ponsel, notifikasi, atau lokasi, sebaiknya desainer memilih pelanggan utama sebelum mereka mendapatkan popup izin.

Sebagian besar aplikasi menangani ini dalam orientasi mereka dengan menampilkan sembulan yang menjelaskan mengapa mereka memerlukan izin. Praktik terbaik orientasi pengguna lainnya adalah memastikan izin hanya diminta saat diperlukan agar aplikasi berfungsi dan setelah pelanggan mendapatkan kepercayaan pada aplikasi.

Permintaan notifikasi yang datang saat seseorang masuk untuk pertama kali kemungkinan besar akan ditolak karena orang tersebut belum melihat nilai dalam notifikasi tersebut. Di sisi lain, permintaan dari aplikasi pengeditan foto untuk akses ke kamera ponsel atau fungsi galeri foto yang muncul segera setelah masuk menghadirkan penghalang yang lebih rendah karena orang tersebut dapat melihat perlunya memberikan izin tersebut—itulah tujuan aplikasi .

Desainer aplikasi perlu mengingat bahwa mereka hanya memiliki satu kesempatan (mudah) untuk membuat orang memberikan izin yang diperlukan. Meminta izin terlalu cepat atau tanpa pembenaran dapat berarti orang tidak akan memberikan izin tersebut. Jika itu terjadi dan mereka kemudian ingin menggunakan fungsi aplikasi tersebut, mereka harus melalui proses yang jauh lebih rumit dalam pengaturan untuk memberikan izin.

Bagian dari Pengalaman Orientasi Pengguna yang Luar Biasa

Tujuan orientasi adalah untuk membawa orang ke titik di mana mereka melihat dengan tepat bagaimana aplikasi dapat membantu mereka. Ini membawa mereka ke momen "aha" yang menyenangkan mereka dengan pilihan mereka untuk mencoba sesuatu yang baru.

Perusahaan yang berbeda mengambil pendekatan yang berbeda untuk menciptakan orientasi pengguna baru. Namun, yang paling umum belum tentu yang paling berhasil. Praktik terbaik orientasi pengguna bervariasi berdasarkan jenis aplikasi tertentu, dengan beberapa pola sempurna untuk satu jenis aplikasi tetapi buruk untuk yang lain.

Layar Selamat Datang

Layar sambutan adalah salah satu elemen paling umum dari pengalaman orientasi pengguna mana pun. Layar ini berfungsi untuk memperkenalkan pelanggan baru ke suatu aplikasi. Terkadang, mereka tidak berisi konten lain selain pesan selamat datang, tetapi di lain waktu mereka digabungkan dengan opsi masuk atau mendaftar. Jika hal-hal tersebut diperlukan untuk fungsionalitas aplikasi, sebaiknya orang-orang segera membukanya, jadi layar pembuka masuk akal.

Dalam kasus di mana masuk atau mendaftar akun tidak segera diperlukan untuk mendapatkan manfaat dari fungsi aplikasi, desainer UX harus menganggapnya sebagai praktik terbaik untuk melewati langkah itu (atau menjadikannya opsional) hingga seseorang mencapai titik di mana itu penting.

Tur Produk

Tur produk umumnya mengambil dua bentuk dalam orientasi pengguna: video untuk memberikan panduan kepada orang-orang tentang cara kerja aplikasi, atau format tayangan slide dengan serangkaian layar.

Meskipun tur produk dapat memberikan informasi berharga kepada orang yang baru mengenal aplikasi, jumlah orang yang benar-benar meluangkan waktu untuk mempelajarinya tidak selalu tinggi. Seberapa sering orang hanya menggunakan fitur "lewati" atau menutup video dan langsung terjun menggunakan aplikasi? Orang-orang tidak sabar dan tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk hal-hal yang mereka anggap "tidak berguna" terlepas dari apakah penilaian itu akurat.

Ada beberapa kasus penggunaan di mana tur produk lebih masuk akal daripada jenis orientasi lainnya. Aplikasi kamera adalah salah satu contohnya, karena pola seperti meta orientasi (dibahas nanti) tidak berfungsi dengan baik untuk jenis fungsi tersebut.

Bilah Kemajuan dan Daftar Periksa

Menunjukkan kepada orang-orang kemajuan yang telah mereka buat dalam proses orientasi adalah salah satu cara untuk membuat mereka tetap tertarik dan bergerak maju. Bilah kemajuan memicu dorongan untuk berprestasi pada orang-orang. Mereka ingin menyelesaikan hal-hal yang mereka mulai, dan melihat diagram batang kemajuan gerakan mereka adalah motivator yang kuat.

Daftar periksa juga dapat memicu motivator pencapaian. Orang-orang suka memeriksa sesuatu dari daftar, dan menunjukkan kepada mereka langkah mana yang telah mereka selesaikan dan apa yang tersisa mirip dengan tujuan bilah kemajuan (tetapi dengan informasi yang lebih detail).

Tooltips dan Hot Spot

Beberapa aplikasi melewatkan tur produk dan layar selamat datang dan memilih untuk menampilkan tooltips dan hot spot kepada orang-orang sebagai gantinya. Ini lebih umum pada aplikasi desktop dan web daripada aplikasi seluler karena peningkatan real estat layar (dan kemudahan mengklik tooltip atau hot spot daripada mencoba mengetuknya).

Mengizinkan pelanggan menjelajahi fungsionalitas dengan kecepatan mereka sendiri dan ketika mereka benar-benar perlu menggunakan bagian aplikasi yang berbeda menjadikan ini strategi orientasi yang sangat baik, terutama bagi pengguna yang beralih dari platform berbeda untuk produk yang sama.

Orientasi Meta

Ini bisa dibilang cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru untuk sebagian besar aplikasi, baik di seluler, desktop, atau web. Apa yang disebut meta onboarding mengajarkan orang untuk menggunakan aplikasi dengan menggunakan aplikasi—pikirkan level tutorial dalam video game.

Aplikasi daftar tugas mungkin menggunakan daftar yang telah diisi sebelumnya dengan petunjuk (seperti "geser ke kiri untuk menghapus" atau "geser ke kanan untuk menandai selesai"). Aplikasi penulisan penurunan harga mungkin dimulai dengan dokumen yang menjelaskan fungsi masing-masing fungsi. Orang tersebut belajar menggunakan aplikasi dengan menyelesaikan tindakan yang tercantum.

Banyak orang belajar paling baik dengan melakukan, membuat metode orientasi pengguna baru ini logis. Meskipun proses pembuatannya sedikit lebih rumit (bergantung pada spesifikasi aplikasi), ini juga lebih ramah pengguna. Orang-orang dapat bergerak dengan kecepatan mereka sendiri, terutama jika mereka dapat meninggalkan konten awal di aplikasi untuk dirujuk sesuai kebutuhan.

Ada beberapa jenis aplikasi di mana meta onboarding tidak bekerja dengan baik. Aplikasi pengeditan foto dianggap sangat sulit diatur dengan cara ini.

Mengikuti praktik terbaik orientasi pengguna di sini membantu desainer menciptakan pengalaman yang membuat orang tetap terlibat dengan produk. Kegunaan produk bagi pelanggan secara langsung berkorelasi dengan seberapa baik mereka tahu cara menggunakannya.

Menguji dan Mengulangi Pengalaman Orientasi

Orientasi pengguna bukanlah urusan "atur dan lupakan". Desainer aplikasi perlu menguji proses orientasi mereka. Pengujian A/B untuk pengalaman orientasi yang berbeda memberikan wawasan berharga tentang bagaimana orang merespons metode yang berbeda.

Dari sana, desainer dapat mengulangi pengalaman orientasi baru berdasarkan metrik retensi. Jika orang-orang meninggalkan aplikasi dalam jumlah besar, atau membukanya sekali dan tidak pernah lagi, inilah saatnya untuk mencoba sesuatu yang baru.

Ini bisa sulit bagi beberapa desainer yang telah menciptakan apa yang mereka anggap sebagai UX onboarding yang sangat baik. Tetapi penting bahwa mereka bersedia untuk "membunuh kekasih mereka"—bagian dari pengalaman orientasi yang benar-benar mereka sukai—jika sesuatu tidak berhasil untuk orang yang menggunakan aplikasi (atau mencoba melakukannya).

Kesimpulan

Orientasi pengguna baru adalah langkah penting dalam pembuatan dan peluncuran aplikasi baru apa pun. Saat orang memahami cara menggunakan aplikasi dan semua fitur bergunanya, kemungkinan besar mereka akan terus menggunakannya. Apakah desainer UX memilih layar selamat datang, meta onboarding, atau serangkaian tooltips, mengetahui opsi dan mana yang paling sesuai untuk setiap situasi menempatkan mereka di depan.

Mengikuti praktik terbaik orientasi pengguna membantu memastikan desainer menciptakan pengalaman orientasi yang berfungsi dengan baik sejak awal. Desainer kemudian dapat membuat iterasi yang lebih baik berdasarkan pengujian untuk membuat UX orientasi yang mempertahankan jumlah pelanggan maksimum.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Kesan Pertama – Panduan untuk Orientasi UX
• Pertahankan Pengguna Dengan Inspirasi Orientasi Aplikasi Seluler Ini
• Tingkatkan Keterlibatan dengan Praktik Terbaik Desain SaaS UX ini
• Praktik Terbaik dan Kesalahan Desain Aplikasi Seluler
• Panduan Dasar untuk Kegunaan Seluler