Restez cool : comment prendre en compte les commentaires de conception de manière stratégique

Le design est à la fois art et science. Les concepteurs appliquent leurs compétences et leurs connaissances pour résoudre des problèmes spécifiques et soutenir les objectifs d'un client ainsi que ceux des utilisateurs finaux du produit. À cette fin, à chaque étape d'un projet, les concepteurs doivent solliciter (et accueillir !) Des critiques de conception réfléchies qui les aideront à trouver une solution de conception optimale.

Être réceptif aux commentaires, cependant, est son propre défi. Les processus de pensée personnels et la créativité sont critiqués par les collègues designers ainsi que par les profanes. Cependant, pour être efficaces, les concepteurs doivent apprendre à ne pas prendre personnellement en compte toute critique de conception raisonnable. Pour qu'il soit utile, ils doivent être capables de l'interpréter, de l'évaluer et de l'appliquer stratégiquement à leur processus.

Préparation des commentaires sur la conception

Obtenir des commentaires de qualité sur la conception est essentiel au processus de conception itératif et collaboratif. De plus, la meilleure façon de s'assurer que les commentaires sont utiles est de commencer par une présentation d'examen de la conception qui tue. Un détail déroutant ou ambigu peut faire dérailler une réunion et déclencher une longue discussion tangentielle qui n'a rien à voir avec la conception ou le problème à résoudre.

Lorsque vous sollicitez des commentaires de conception sur une solution particulière ou que vous essayez de cultiver une discussion significative sur un élément d'une conception, la présentation prépare le terrain. Une excellente présentation illustre non seulement la solution, mais relie le public au processus qui a été utilisé pour y arriver. Si le public est invité à peser sur plusieurs choix ou à proposer de nouvelles idées, la présentation doit présenter le problème à résoudre, ainsi que couvrir le chemin parcouru jusqu'à présent.

Le format de présentation de la revue de conception doit être compatible avec toutes les plates-formes et tous les outils de collaboration utilisés pour partager les conceptions. Les parties prenantes et l'équipe ont-elles échangé des PDF statiques avec un minimum de discussions en direct ? Envisagez d'ajouter des diapositives interstitielles et des notes qui guideront un lecteur s'il travaille de manière indépendante, et invitez-le à ajouter des commentaires. Si vous utilisez un outil de collaboration comme Red Pen, il y aura plus d'opportunités en temps réel pour guider le public tout au long du processus de réflexion.

Voici quelques conseils pour aider à préparer une présentation qui encouragera un public à donner des commentaires précieux :

1. Jouez à votre public

Les commentaires d'un client doivent être considérés sous un jour différent de celui d'autres professionnels du design, de collègues ou d'un directeur créatif. Les clients offrent une perspective différente, et il est important que les autres parties prenantes considèrent leur contribution avec un esprit ouvert. De plus, il est très probable qu'ils ne sachent pas bien comment donner des commentaires sur la conception, alors préparez la présentation en gardant cela à l'esprit.

Commentaires des clients

Lorsque vous vous présentez à un client, essayez d'anticiper son point de vue. Typiquement, un client aura une idée vaguement formée qu'il aura du mal à exprimer en termes de design ; ils vous ont confié la réalisation de leur vision et la conduite à travers les nombreux pièges et défis auxquels toute production est confrontée. Leur réponse sera éclairée par de nombreux facteurs, notamment la vision du produit et la dure réalité de leurs objectifs commerciaux ; ils évalueront non seulement la solidité de la conception, mais aussi son adéquation avec ces autres facteurs. Il est essentiel que la présentation montre que ces facteurs ont été pris en compte et explique en détail comment la conception permettra d'atteindre les objectifs du client.

Par exemple, si vous discutez d'un flux d'inscription pour un site, l'objectif du concepteur peut être de fournir l'expérience la plus fluide possible. Cependant, le client peut avoir l'impression qu'une solution simplifiée passe à côté d'opportunités précieuses pour le placement d'annonces génératrices de revenus. Considérez cela à l'avance et parlez de cette question dans la présentation. Existe-t-il des données qui prouvent qu'une expérience plus fluide peut encourager des conversions plus réussies qu'une expérience qui nécessite plus d'étapes ? Préparez-vous à examiner honnêtement les préoccupations exprimées par le public lors de la session de rétroaction UX par rapport à ce que l'équipe de conception considère comme la solution optimale.

Commentaires des concepteurs

Les autres concepteurs, développeurs et autres membres de l'équipe auront, tout naturellement, des préoccupations différentes. D'autres concepteurs examineront le succès de la solution et offriront des critiques pour aider à la renforcer. Le chef de projet voudra comprendre comment la solution s'inscrit dans les exigences et la portée du projet. Les développeurs seront impatients de commenter la faisabilité et tout problème technique prévisible lors de la mise en œuvre. Soyez minutieux avec la procédure pas à pas, assurez-vous de mettre en évidence les domaines où le public visé peut avoir des inquiétudes et le projet sera bien en avance sur le jeu.

Si vous cherchez de l'aide pour prendre une décision concernant la navigation complexe pour une application mobile (par exemple), tournez-vous vers les côtelettes de conception et la compréhension partagée des autres concepteurs de l'équipe ; tirez parti de vos compétences communes et d'expériences similaires pour encourager la discussion la plus intéressante. Qu'il s'agisse de convivialité ou d'un problème de mise en page, orientez la présentation vers la question centrale et guidez le public à travers certaines des solutions qui ont déjà été explorées. Pourquoi les solutions ne répondent-elles pas au besoin de conception ? À quelles questions peut-on répondre pour aider à trouver une meilleure solution ?

Les critiques de conception peuvent être intimidantes au début. Si vous vous sentez un peu incertain, l'équipe de Facebook a documenté et partagé une critique complète d'une solution de conception pour donner un aperçu du processus et de la discussion. Découvrez-le: Peek Inside a Facebook Design Critique.

2. Restez concentré

Il est essentiel d'éviter de présenter des détails qui brouillent les pistes. Basez la fidélité et le support de l'artefact de conception sur ce qui doit être discuté, et choisissez avec soin. Pour démontrer une interaction, par exemple, un wireframe ou un prototype interactif de moindre fidélité aidera le public à concentrer sa réponse sur l'interaction. Coupez les couleurs ou passez en niveaux de gris. Enregistrez ces maquettes d'écran très détaillées pour des discussions ciblées sur les visuels et le choix des couleurs.

Lorsqu'une conception est haute fidélité et raffinée, il peut être difficile d'obtenir des commentaires sur la façon dont la conception sert le scénario de cas d'utilisation et la user story. La conception elle-même va à l'encontre du processus car l'attention se déplace et la portée devient limitée. La discussion se limite à l'examen de détails tels que la vitesse d'animation, les couleurs de l'interface utilisateur ou la couleur d'un bouton.

Il est également important d'établir les attentes pour la présentation du design bien à l'avance. Une partie du rôle d'un designer est d'éduquer, en particulier lorsqu'il s'agit d'un public non-designer. Avant de montrer à une salle pleine de professionnels un wireframe low-fi, expliquez brièvement ce qu'est l'artefact et comment il démontrera plus clairement la solution spécifique qui doit être discutée. Ils peuvent être impatients de tout voir dans sa forme brillante et finie, mais un aperçu rapide aidera tout le monde à être sur la même longueur d'onde.

Si toute l'étendue d'un package de conception est présentée en même temps, l'organisation des points focaux est essentielle pour encadrer la proposition. Organisez les chapitres de la présentation qui décrivent la situation dans son ensemble, mais guidez également le public à travers certains des points les plus subtils. Si la solution holistique est présentée, mettez en évidence les principaux composants qui la font fonctionner et terminez par un retour sur le fonctionnement de l'ensemble de la situation ; même les clients qui voient le package pour la première fois sont généralement en mesure de suivre et de commenter.

3. Votre thèse est votre mantra

Comment la conception résout-elle le problème à résoudre ? Après plusieurs séries de découvertes, d'esquisses, de raffinements et de tests, remplit-il l'objectif du client ?

Lorsque vous présentez le concept, même s'il semble évident, rappelez aux autres dans la salle comment il résout le problème de conception. Le public n'a peut-être pas vu toutes les étapes et n'a pas fait partie du processus qu'il a fallu pour arriver à la solution. Ceci est particulièrement important lors de la présentation à des non-concepteurs.

La validation régulière et en toute confiance des idées par rapport au problème de conception de base fait partie du processus de conception itératif, il est donc logique de le faire lors de la présentation de la solution. En articulant la raison pour laquelle les choix de conception ont été faits par rapport aux exigences fondamentales, il est rappelé au public de considérer les idées basées sur ces critères comme une priorité. En fin de compte, les questions ou les préoccupations qu'ils pourraient avoir aideront à affiner encore plus le concept et à soutenir le processus vers la solution de conception optimale.

Recevoir des commentaires

Maintenant que la solution a été présentée, place au creuset ! Si les concepts ont été présentés avec confiance et clarté, tout en anticipant les besoins spécifiques du public, il s'agira très probablement d'une critique ciblée et de suggestions utiles. Cela ne garantit pas, cependant, que tout le monde aimera l'idée - et ce n'est pas grave. Rappelez-vous ces quelques conseils lorsque vous êtes à la réception :

1. Restez calme et prenez des notes

Espérons que les membres du public ont suivi le raisonnement, pris des notes et seront en mesure de répondre à la conception aussi clairement qu'elle a été présentée. Préparez-vous à répondre aux questions de rétroaction sur la conception posées par le public. N'oubliez pas qu'ils offrent des actifs qui peuvent être précieux pour le processus du projet. Écoutez chaque point dans son intégralité et prenez des notes si nécessaire.

Selon le répondant, un résumé succinct peut être donné, ou la préférence peut être de parcourir chaque détail de la présentation avec des commentaires, des questions et des suggestions. Il est tentant d'intervenir et d'argumenter ou de défendre une pièce spécifique, mais cela pourrait faire dérailler ce qui pourrait être une ligne de critique utile. Et si l'interjection coupait ce qui s'annonçait comme une suggestion valable ? Dans ce cas, l'objectif d'appliquer les commentaires reçus afin d'arriver à la meilleure solution a effectivement été renversé. Respirez profondément et assurez-vous que l'intégralité de son raisonnement a été entendue avant de répondre.

Pour éviter de vous énerver ou de perdre un point critique dans la réponse, notez quelques notes pendant que le public donne son avis. Un avantage secondaire à prendre des notes est qu'il atténuera l'impulsion d'interrompre. Si vous présentez à distance, profitez d'un outil de rétroaction sur la conception qui capture les commentaires du public. Mettre en évidence les principaux points à retenir de la discussion aidera non seulement à organiser la manière de réagir à son tour, mais aidera également à élaborer une stratégie et à appliquer les commentaires à la prochaine itération de conception.

2. Demandez : est-ce une rétroaction de qualité ?

De la même manière que certaines conceptions sont meilleures que d'autres, les commentaires varient également en qualité. De bons commentaires sur la conception aideront à renforcer et à améliorer la conception. Un mauvais retour sur la conception, s'il est mal géré, peut être une distraction qui sape tout.

Évaluer la qualité des réponses reçues et s'il y a ou non une direction à découvrir. Parfois, les commentaires seront clairs. Parfois, ce qui revient ne sera pas immédiatement exploitable, mais un bon concepteur apprend par l'expérience qu'il peut y avoir quelque chose d'utile caché à l'intérieur.

Si vous présentez un concept d'identité de marque à un client et demandez des commentaires avant la prochaine itération, "Je n'aime pas l'orange" serait un commentaire moins utile car il en dit très peu sur le design et découle probablement de préférences personnelles plutôt que de réflexion. une proposition de marque de base. "Orange est trop moderne pour notre marque car nous souhaitons présenter un visage plus traditionnel en tant qu'entreprise de 30 ans", est un bien meilleur retour d'information sur la conception en ce sens qu'il explique pourquoi les choix de conception ne résolvent pas le problème de conception et donne un point de départ pour affiner le concept.

Afin de juger si cela a du sens ou non, essayez de faire correspondre les commentaires de conception à toute découverte ou recherche d'utilisateurs qui a été menée. Si quelqu'un fait une suggestion de conception qui semble contredire la recherche, réévaluez avant de mettre en œuvre cette suggestion.

La capacité à distinguer les bons retours de conception des mauvais est essentielle au processus collaboratif, en particulier pour un designer. Des compétences aiguisées d'interprétation et de traduction, ainsi qu'un sens aigu pour désarmer les bombes de focalisation omniprésentes, sont des outils essentiels dans l'arsenal d'un designer.

3. Ne le prenez pas personnellement

Il y aura des moments dans la carrière de chaque designer qui subira des critiques sévères, et il est naturel d'être sur la défensive.

Nous sommes tous passés par là - un intervenant qui donne des commentaires sur la conception du site Web remet en question la réflexion derrière la conception. Une autre personne remarque qu'un cas d'utilisation évident n'a pas été pris en compte. Un autre encore signale une faute de frappe impardonnable sur la copie du bouton CTA.

Respirez profondément et essayez d'atténuer la sensation d'être attaqué avant de commencer à répondre. La chose essentielle à retenir est que ce n'est pas personnel . Même les meilleurs designers bénéficient de commentaires critiques sur la conception pour les aider à sortir de leur tête ou à dépasser leurs préjugés. Qu'il s'agisse d'une grande équipe de concepteurs ou du seul consultant sur un projet client, ce processus est une collaboration pour arriver à la conception optimale afin de résoudre un problème spécifique.

Répondre aux commentaires

À moins que - et même si - les commentaires se résument à un feu vert suivi d'une ovation debout, il est important de répondre (soit au cours de la même réunion ou plus tard) en traitant les commentaires dans un suivi :

1. Soyez limpide

Tout d'abord, confirmez que tout le monde est d'accord sur ce qui a été dit dans la réponse. Un excellent point de départ consiste à réitérer les commentaires (facile s'il y avait des notes) pour s'assurer que les points essentiels ont été compris. Tout comme la présentation bénéficie de la clarté, il en va de même pour la réception de précieux commentaires sur la conception. Le moyen le plus efficace de le faire est par e-mail (si possible), car il peut alors être utilisé comme une liste de contrôle pratique pour toute mise à jour ou modification de la prochaine itération de conception.

C'est également un bon moment pour poser des questions afin de clarifier toute confusion ou pour demander des commentaires de conception sur des éléments qui n'ont peut-être pas reçu de réponse spécifique. Poser des questions est particulièrement utile si le public a offert peu de commentaires au lieu de quelque chose qui éclairerait la prochaine série de décisions de conception.

2. Défendez vos décisions… comme un patron

Votre public a-t-il raté l'essentiel ? Leur contre-proposition est-elle sous-optimale ? Se sont-ils accrochés aux mauvais détails ? N'ont-ils pas compris les recherches présentées pour étayer le modèle d'interaction ? N'ayez crainte, il existe de nombreuses façons de soutenir une solution sans devenir sur la défensive.

Il est préférable de ne pas discuter ou d'attaquer les commentaires du public. Si ce qu'ils disent semble passer à côté de l'essentiel, les concepteurs devraient essayer de recadrer l'explication de pourquoi (et comment) cette solution, en particulier, a été conçue. S'ils semblent intraitables et qu'il y a un désaccord persistant avec leurs commentaires, faites-leur savoir que plus de considération sera accordée à ce qu'ils disent à l'avenir. Et faites-le ! Certains commentaires sur la conception pourraient être utiles, alors ne jetez pas le bébé avec l'eau du bain en l'ignorant complètement. Commencez la réponse en les remerciant et en expliquant comment leur contribution peut être intégrée à la prochaine itération.

Un designer ne devrait jamais s'excuser pour ses décisions de conception comme s'il s'agissait d'erreurs, même s'il s'agissait d'un raté. Cela donne l'impression d'être amateur et peut ébranler la confiance d'un client ou d'un collègue dans son travail.

3. Vous avez ça

Les commentaires positifs sur la conception ne signifient pas toujours qu'une solution ne peut pas être améliorée, et les commentaires négatifs ne signifient pas que les idées présentées sont terribles. Quelle que soit la réaction du public, il est important d'être ouvert à ses commentaires sans perdre confiance dans l'approche originale.

Une préparation minutieuse et une attention focalisée sur la réception des informations qui seront les plus utiles au processus de conception préparent le terrain pour des critiques de conception de qualité. En montrant que les cas extrêmes et les implications de la conception ont été pris en compte, cela favorisera la confiance dans le processus de l'équipe. Si un concepteur peut accepter les critiques les plus sévères de manière professionnelle, toutes les personnes impliquées peuvent être confiantes dans leur processus pour itérer et faire évoluer efficacement une solution.

L'aspiration mène au succès (et à l'adversité). Le succès crée sa propre adversité (et, espérons-le, de nouvelles ambitions). Et l'adversité mène à l'aspiration et à plus de succès. C'est une boucle sans fin.

Ryan Holiday, l'ego est l'ennemi

Le design est une conversation. Qu'il s'agisse de concevoir un petit composant dans le cadre d'une équipe plus large ou de fournir un package UX/UI complet pour une application mobile complexe, chaque série de commentaires ajoute à la pratique d'un concepteur. Les startups leaders, ainsi que les entreprises plus établies, tirent parti des commentaires recueillis auprès de diverses sources (clients, collègues, recherche) pour rationaliser et améliorer le produit. En prenant bien en compte les commentaires de conception, en écoutant et en répondant attentivement, un designer peut s'améliorer de manière créative, professionnelle et même personnelle.

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