Faire place aux incertitudes pendant la pandémie de COVID-19 | M. Nandan Nilekani, co-fondateur et président, Infosys

Bonjour à tous. Voici Ronnie Screwvala, co-fondateur et président exécutif d'upGrad. Aujourd'hui, nous sommes en conversation avec M. Nandan Nilekani. C'est un Padma Bhushan, et nous le connaissons tous en tant que co-fondateur et président d'Infosys. Nandan est également ministre du Cabinet depuis 2009 et jusqu'en 2014. Il est co-auteur et auteur d'un livre. Il poursuit une activité philanthropique très active avec son épouse, et dans le domaine de l'éducation, avec son entreprise.

Je pense qu'il y a un nombre incroyable de personnes qui veulent comprendre comment accepter les incertitudes et déclencher le changement.

1. À propos des défis auxquels nous sommes confrontés en ce moment

Je sais que ce sont des temps très difficiles et exigeants. Cette fois, la situation à laquelle nous sommes confrontés est vraiment sans précédent car il s'agit à la fois d'un défi professionnel et d'une sorte de défi personnel. Je pense que le défi professionnel est que toutes les entreprises du monde ont été touchées.

Tu sais ça. Il est également inhabituel que ce défi commercial soit combiné à des défis personnels. Le défi personnel d'être en sécurité, de prévenir la contagion, d'être enfermé à la maison et d'être seul parce que vous vivez souvent seul et qu'il n'y a personne avec vous.

Une chose est que nous sommes tous unis dans le sens où ce n'est pas un défi limité à une catégorie de personnes, un pays ou une région. C'est un défi pour tout le monde sur la planète. Donc, dans cette mesure, nous sommes tous unis dans le fait que personne n'est exempté de ce défi. Et, tout le monde doit passer par la même discipline, le même confinement et la même distanciation que n'importe qui d'autre.

Je crois toujours que des défis comme celui-ci sont aussi des moments où nous devons saisir les opportunités de croissance. Celle-ci, comme toute crise, prendra fin. Cette situation va disparaître. En fait, je crois aussi qu'après la fin de cette crise, les choses reviendront en force parce qu'il y a tellement de demande refoulée, tellement de désirs refoulés, que nous verrons une croissance énorme dans une opportunité après- crise.

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2. Importance de la technologie pendant la crise

Les progrès des télécommunications, des conférences à large bande, des vidéoconférences logicielles et des audioconférences que nous avons permettent à beaucoup d'entre nous de continuer à faire leur travail. La deuxième chose est qu'aujourd'hui, il est impossible d'obtenir des choses à moins qu'elles ne soient livrées à domicile. Par conséquent, la technologie permet des solutions pour le commerce, la livraison de commerce électronique et devient très importante.

Un domaine profondément touché est le divertissement. Le fait que nous ayons une profusion de chaînes en streaming chez nous comme Hotstar, Netflix ou Viacom, etc., est possible grâce à la technologie. Ce que nous voyons maintenant est dû au fait que nous avons investi dans la technologie pour être en mesure de faire face à la situation.

Un autre bon exemple de technologie dans laquelle j'ai été impliqué était lorsque nous avons construit le système Aadhaar. Nous avons connecté cela au système bancaire et aujourd'hui, nous avons 700 millions d'Indiens qui ont un compte bancaire lié à Aadhaar. Grâce à ce système, l'Inde est en mesure de transférer de l'argent en temps réel sur les comptes bancaires des personnes vulnérables.

C'est quelque chose qui les aide à continuer et n'est possible que grâce à la technologie que l'Inde a construite au cours des 10 dernières années. Ce que cette crise nous a montré à tous, c'est que la technologie a vraiment été la raison pour laquelle nous sommes même capables de continuer à avoir un semblant de travail.

3. L'Inde est un pays complexe et doit remettre en place ses moyens de subsistance. Réflexions sur le confinement de ce point de vue.

De toute évidence, le confinement a d'énormes conséquences économiques, en particulier pour les personnes qui vivent d'un salaire journalier. Le verrouillage peut ne pas être aussi efficace dans une population urbaine très dense, car si vous enfermez des personnes dans une population urbaine dense, elles sont infectées, alors elles s'infecteront simplement si elles ne se déplacent pas. Je pense qu'il peut y avoir une sorte de verrouillage partiel. Mais, vous savez que, évidemment, vous n'aurez pas de grands événements, vous n'aurez pas de rassemblements et ainsi de suite. Mais, une sorte d'entreprise minimale peut fonctionner.

En même temps, nous devons améliorer notre capacité à tester et à isoler ceux qui ont la maladie. Donc, ceux-ci vont de pair. Si vous souhaitez ramener un semblant d'activité, vous devez également disposer d'une bonne infrastructure de test et tester rapidement les personnes. Vous pouvez penser que ce verrouillage aplatit la courbe dans une certaine mesure, mais donne également le temps de mettre en place cette infrastructure de test.

4. Opinions sur l'écart entre l'offre et la demande qui s'est formé pendant ce confinement.

Il y a à la fois une baisse de la demande et une baisse de l'offre, c'est pourquoi beaucoup de gens prédisent que ce sera une énorme récession que nous n'avons jamais vue auparavant avec la contraction du PIB dans le monde. Cela dit, je pense que nous devrions simplement nous préparer pour la prochaine vague.

Ma recommandation est donc que la demande revienne. Et donc, travaillons dans une certaine mesure sur l'offre et gardons cette demande parce que sinon c'est presque comme recommencer à zéro. Nous devons bien utiliser ce temps pour développer nos compétences, nos réseaux, nous faire des amis et apprendre de nouvelles choses que nous devons savoir afin que chaque fois que la demande augmente, nous soyons prêts à rouler.

5. Réflexions sur l'apprentissage en ligne

La méthode d'apprentissage en ligne change pour tout le monde dans le monde. Chaque école, chaque université doit désormais proposer un apprentissage en ligne, car physiquement, les enfants et les étudiants ne peuvent de toute façon pas aller sur le campus. Toute l'expérience d'apprentissage, qui est vraiment la profondeur de l'apprentissage en ligne, où les systèmes de notation, les commentaires, le mentorat et les conseils sont accélérés.

Je pense que la crédibilité et les références, la valeur de l'apprentissage en ligne augmenteront considérablement, car si vous disposez d'une infrastructure complète pour l'apprentissage, les tests, l'évaluation, les références et les certificats, les entreprises respecteront cela. Et, je pense que ce qui aurait pris 10 ans auparavant, arrivera dans deux ans maintenant.

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6. Pensez-vous qu'il va y avoir un changement dans tout cet équilibre entre les zones urbaines et rurales ?

Je pense qu'au moins à court terme, nous verrons beaucoup de migrants rentrer chez eux. Ils résident dans les villes parce qu'il y a des revenus. Quand il n'y a pas de revenus dans la ville, il n'y a aucune raison pour qu'ils restent. Donc, je pense qu'à court terme, nous verrons des gens revenir. Je pense qu'à long terme, la tendance à l'urbanisation est inexorable et qu'elle se poursuivra.

Je pense que les gens vont devenir plus conscients du fait que nous devons fournir de meilleures infrastructures urbaines aux personnes qui migrent des villages parce que si nous ne leur donnons pas le bon environnement, les bonnes conditions de vie, alors tous ces problèmes de santé peuvent devenir incontrôlables . J'espère que nos dirigeants sont convaincus d'améliorer la qualité de nos villes afin que vous disposiez de meilleures infrastructures pour les personnes qui viennent d'arriver.

7. Conseils aux entreprises B2B

Pour les entreprises B2B, les clients sont tellement diversifiés en termes d'industrie, de région et de taille. Vos clients vivent un stress extrême et ce stress est souvent communiqué aux fournisseurs. Si vous avez des clients qui travaillent dans l'industrie des télécommunications, les grandes entreprises de technologie, les biens de consommation à évolution rapide comme les gens qui vendent des savons et des désinfectants pour les mains, etc., alors ils se portent bien parce que les gens achètent ces produits de base.

Je pense que c'est une bonne leçon de diversification des risques. Ainsi, l'une des façons dont les entreprises B2B peuvent diversifier le risque est d'avoir un grand nombre de clients et de ne pas dépendre uniquement d'une verticale, d'une industrie ou d'une entreprise afin que vous soyez protégé de tout ralentissement.

8. Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs de moyennes et grandes entreprises ?

C'est votre capacité à voir les changements de comportement maintenant. Nous ne connaissons toujours pas complètement les changements de comportement qui vont découler de cette crise. Comment comprendre cela? Bien que nous puissions avoir un tas de spéculations sur la façon dont le changement de comportement se produira, il est très difficile de le prédire. Les entrepreneurs qui sont capables de voir les feuilles de thé et de comprendre les changements de comportement des consommateurs et qui sont capables de planifier leurs produits et services en conséquence s'en sortiront extrêmement bien.

Si nous allons avoir une situation où les gens vont travailler à domicile, alors le type d'environnement et de productivité dont ils ont besoin est fondamentalement différent de ce que les choses ont été jusqu'à présent. Peut-être que les choses qui les aideront à travailler plus facilement à domicile sont une très grande catégorie pour les entrepreneurs, car nous ne considérons pas le travail à domicile comme un mode de vie.

Remarques finales

L'environnement actuel s'annonce difficile et les gens se demandent comment les entreprises vont grandir ? Si les marchés vont croître? Quand les emplois seront-ils là? Je peux vous assurer que cette crise est finie et que toutes les entreprises vont grandir. Peut-être que dans les prochains mois, les entreprises seront confrontées à des défis différents, mais toutes les grandes entreprises comme nous n'auront pas de licenciements.

Nous veillerons à ce que les gens aient leur emploi et nous veillerons à continuer de fournir un revenu à tout le monde. Et j'espère que de nombreuses entreprises suivront cette prémisse.

Veuillez utiliser les prochains mois pour tirer parti de tout l'énorme volume d'apprentissage possible, développer de nouvelles compétences, les appliquer autant que vous le pouvez et être prêt lorsque la prochaine opportunité se présentera.

Utilisez les cours gratuits à durée limitée d'upGrad pendant ce confinement. Aiguisez-vous et relevez le défi.