El arte de la toma de decisiones: para gerentes, líderes y gente de productos

“La diferencia entre un aficionado y un profesional está en sus hábitos. Un profesional tiene hábitos profesionales.”

Una de las cosas clave que haces en el día a día, tanto en tu vida personal como profesional, es tomar decisiones. Ya sea que esté construyendo su empresa, pensando en aceptar una oferta de trabajo que acaba de recibir o simplemente haciendo un plan de fin de semana, las decisiones se toman en todas partes.

Sin embargo, muy pocas personas tienen capacitación formal en la toma de decisiones. Nos guste o no, los sesgos/prejuicios juegan un papel importante en la toma de decisiones y, a menudo, resultan en malas decisiones.

Entonces, ¿cómo se mejora uno en la toma de decisiones? ¿Hay alguna manera de que casi siempre puedas tomar buenas decisiones? ¿Y lancé la cita al comienzo de esta publicación así, o realmente tiene algo que ver con la toma de decisiones? Intentaré responder a estas preguntas en este post.

Primero comprendamos cómo se forman los hábitos. Cuando estudie la ciencia de la formación de hábitos, descubrirá que hay tres elementos distintos en un hábito: señal, rutina y recompensa.

Tomemos un ejemplo. Muchas personas han desarrollado el hábito de revisar Facebook varias veces al día; incluso cada hora. Una señal importante de este comportamiento es el aburrimiento. Aburrimiento cuando estás parado en una fila, aburrimiento cuando no estás conversando en la mesa, etc.

La rutina es abrir la aplicación de Facebook y desplazarse por el feed. La Recompensa es que sientas una oleada de emoción o alegría o cualquier otro sentimiento, en previsión de que algo aparezca en tu feed de Facebook, teniendo la capacidad de invocar esos sentimientos, es decir, un mensaje de un amigo, me gusta en tu foto, etc. Dopamina es un neuroquímico que controla los centros de placer del cerebro. Una vez liberado, te hace sentir mejor al instante. Entonces, cuando esté aburrido, su cerebro capta la señal y sus manos alcanzan su teléfono inteligente. Abres la aplicación (rutina) y obtienes un golpe de dopamina (recompensa).

Los hábitos son muy poderosos.

Aristóteles dijo,

"Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia no es un acto, sino un hábito.”

Ya sea en deportes, académicos o incluso en la toma de decisiones, esta verdad fundamental se aplica en todas partes. Entonces, cada vez que está indeciso (la Señal), la mayoría de nosotros seguimos un proceso de toma de decisiones ad-hoc en el que podemos perder elementos críticos (la Rutina) y llegar a una solución. Llegar a una solución nos hace sentir bien y relajados (la Recompensa) porque la toma de decisiones es un proceso mentalmente agotador.

Puede que ya hayas concluido lo que voy a decir a continuación. Solo necesitamos cambiar la Rutina para llegar a un mejor proceso de toma de decisiones. Un mejor proceso de toma de decisiones mejorará sustancialmente los resultados de sus decisiones. El marco que he descrito a continuación debería ayudarlo a hacer esto. Se basa en numerosos libros sobre este tema, junto con mis experiencias diarias y la interacción con varias personas con las que he tenido la suerte de hablar y obtener ideas.

En aras de la simplicidad, lo he mantenido breve, incluyendo ejemplos siempre que sea posible. Hay 5 pasos generales:

PASO 1 (más importante)

Definir trabajos pendientes (JTBD) para resolver el problema correcto : Clayton Christensen, después de estudiar '¿Qué hace que los productos/empresas tengan éxito?' durante casi dos décadas, se le ocurrió la teoría de los trabajos por hacer. El núcleo de esta teoría es descubrir literalmente los trabajos a realizar y luego proponer una variedad de soluciones.

Pero, ¿por qué es esto relevante aquí? Porque cada decisión implica un trabajo específico que hacer. Por ejemplo, a algunos de nosotros nos gusta ir al spa y, a menudo, solo la sensación de que nos miman y nos ofrecen té en un ambiente higiénico y con un olor agradable parece ser la razón principal por la que vamos al spa en primer lugar, o es la clave. trabajo por hacer. Pero si piensas un poco más, el trabajo es recibir un masaje y liberar la tensión, el estrés o curar los músculos adoloridos.

Por lo tanto, si bien una empresa que se especializa en crear música relajante para ambientes tipo spa puede continuar haciéndolo, no debemos confundir el trabajo real o la razón principal por la que uno iría al spa en primer lugar. El trabajo real podría ser resuelto por alguien que innova un producto o servicio que recrea un masaje de spa sobre la marcha, haciendo que la necesidad de todos los elementos auxiliares asociados con los spas actuales sea redundante.

Por lo tanto, si no piensa detenidamente ni define los trabajos clave a realizar al tomar una decisión, corre el riesgo de elegir un problema superficial para resolver.

Debe asegurarse de no definir un trabajo de manera limitada. Definir el trabajo real lo ayudará a ver otras alternativas a la solución que tiene en mente. Y para definir el trabajo, el profesor Christensen aconseja seguir este proceso de dos pasos:

• • Primero, una descripción de JTBD no debe contener adjetivos o adverbios , como conveniencia. Debe ser todo verbos y sustantivos. 'Deberíamos aspirar a ser más honestos' no es un trabajo realmente.

• En segundo lugar, si los productos de la misma clase pueden resolver el problema , no está descubriendo el trabajo. Esto es para asegurar que estamos pensando en un nivel óptimo de abstracción. Por ejemplo, 'encontrar un buen lugar para quedarse' es el trabajo adecuado, mientras que 'encontrar un buen hotel para quedarse' no lo es. Al pensar primero, puede reservar alternativas más baratas como AirBnB, o sus amigos pueden sugerir otras buenas alternativas. Esto le ahorrará algunos dólares.

PASO 2

Evalúe su ventana de oportunidad para tomar esta decisión: ¿Se puede retrasar la toma de decisiones? Si se puede retrasar para más tarde, puede esperar a que llegue más información y decidir más tarde. No confundas esto con la procrastinación.

PASO 3

Evalúa la decisión: Evaluar la decisión te ayuda a decidir cuánto tiempo quieres invertir en investigar y explorar opciones.

• • Regla 10/10/10 : ¿la decisión lo afectará a usted o al negocio por 10 días, 10 meses o 10 años? Uno nunca debe pasar la misma cantidad de tiempo para decidir si tomar un préstamo hipotecario o si debe salir a cenar.

• • ¿La decisión es reversible? – Si lo es, no deberías invertir mucho tiempo en ello. Hervir la leche, en lugar de hacer la cuajada, ¿alguien?

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas? – Cuantificar los resultados en ambos casos. Tome la decisión sobre la base de las ventajas y proteja las desventajas. Por ejemplo, ¿debería organizar una cena en el césped o en el interior? Si bien organizar una cena en el césped puede ser más placentero (lo positivo), una llovizna puede estropear su velada (lo negativo). ¡En la temporada de lluvias, obviamente deberías organizar tus fiestas en el interior!

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ETAPA 4

Investigación: una vez que haya evaluado la decisión, es hora de investigar sus opciones.

• • ¿Alguien ha tomado este tipo de decisión antes? ¿Podemos usar sus consejos sobre esto?

• Encuentre y evalúe las opciones y haga una lista de pros y contras. La mayoría de las veces, seguimos adelante con la primera opción factible que se nos ocurre. No cometa ese error y asegúrese de haber elegido la mejor solución posible.

PASO 5

Anote la decisión una vez que haya pasado por los cuatro pasos. Ya que ya tendría una lista, averigüe los resultados más importantes (1 a 3) y elija la opción más cercana a cumplirlos. No puede tener una solución que satisfaga todas sus necesidades, ¡así que no se obsesione con encontrar algo que lo haga!

Consejo adicional: tenga cuidado con la ley de trivialidad de Parkinson, es decir, la tendencia de las personas a prestar una atención desproporcionada a cuestiones y detalles triviales.

El ejemplo que Parkinson usó para ilustrar su ley fue la discusión de un comité sobre el uso de un reactor atómico en comparación con pintar su cobertizo para bicicletas. El reactor es costoso y solo puede ser entendido por unas pocas personas, por lo que la gente asume que las decisiones que deben tomarse al respecto pueden ser tomadas fácilmente por quienes trabajan en él. Por el contrario, todos pueden tener una opinión sobre el color de la pantalla de la bicicleta y comprender sus implicaciones. Todos participan y quieren agregar su 'experiencia' al proceso de toma de decisiones. Como resultado, el reactor atómico se discute durante 10 minutos y el cobertizo para bicicletas durante el resto de los 50 minutos en una reunión de una hora.

Yo no era un natural en la toma de decisiones. Mucha gente sigue rumiando durante años sobre la decisión de quedarse en un trabajo o iniciar un negocio; Nunca toman una decisión hasta que llegan al punto de sentirse abrumados cuando piensan en ello. He estado allí, y entiendo cuánto arrepentimiento causa a veces. Este es un humilde intento de ayudar a todos aquellos pensadores que pueden convertirse en hacedores. Esto es para salvar todos esos 'si tan solo' tanto en el futuro cercano como a largo plazo. Estas reglas me han ayudado inmensamente en las relaciones, en el trabajo ya nivel personal. Espero que haga lo mismo por ti.

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