Manténgase fresco: cómo recibir comentarios de diseño estratégicamente

El diseño es en parte arte y en parte ciencia. Los diseñadores aplican sus habilidades y conocimientos para resolver problemas específicos y respaldar los objetivos de un cliente, así como los de los usuarios finales del producto. Con este fin, en cada etapa de un proyecto, los diseñadores deben solicitar (¡y dar la bienvenida!) a las críticas de diseño reflexivas que los ayudarán a llegar a una solución de diseño óptima.

Ser receptivo a la retroalimentación, sin embargo, es su propio desafío. Los procesos de pensamiento personales y la creatividad están sujetos a críticas por parte de otros diseñadores y legos. Sin embargo, para ser efectivos, los diseñadores deben aprender a no tomar personalmente ninguna crítica de diseño razonable. Para que sea útil, deben poder interpretarlo, evaluarlo y aplicarlo estratégicamente a su proceso.

Preparación para comentarios de diseño

Obtener comentarios de diseño de calidad es esencial para el proceso de diseño colaborativo e iterativo. Además, la mejor manera de garantizar que los comentarios sean útiles es comenzar con una excelente presentación de revisión del diseño. Un detalle confuso o ambiguo puede descarrilar una reunión y desencadenar una larga discusión tangencial que no tiene nada que ver con el diseño o el tema en cuestión.

Al solicitar comentarios de diseño sobre una solución en particular, o al tratar de cultivar una discusión significativa sobre un elemento de un diseño, la presentación prepara el escenario. Una excelente presentación no solo ilustra la solución, sino que conecta a la audiencia con el proceso que se utilizó para llegar allí. Si se le pide a la audiencia que evalúe varias opciones u ofrezca ideas nuevas, la presentación debe presentar el problema que necesita solución, así como cubrir el viaje hasta el momento.

El formato de presentación de revisión de diseño debe ser compatible con todas las plataformas y herramientas de colaboración que se utilizan para compartir diseños. ¿Las partes interesadas y el equipo han estado intercambiando archivos PDF estáticos de un lado a otro con una mínima discusión en vivo? Considere agregar diapositivas y notas intersticiales que guiarán al lector si trabaja de forma independiente e invítelo a agregar comentarios. Si usa una herramienta de colaboración como Red Pen, habrá más oportunidades en tiempo real para guiar a la audiencia a través del proceso de pensamiento.

Aquí hay algunos consejos para ayudar a preparar una presentación que anime a la audiencia a dar comentarios valiosos:

1. Juega para tu audiencia

Los comentarios de un cliente deben verse bajo una luz diferente a la de otros profesionales del diseño, colegas o un director creativo. Los clientes ofrecen una perspectiva diferente, y es importante que otras partes interesadas consideren sus aportes con una mente abierta. Además, es muy probable que no estén bien versados ​​en cómo dar retroalimentación sobre el diseño, así que prepare la presentación con eso en mente.

Comentarios de los clientes

Cuando se presente a un cliente, trate de anticipar su punto de vista. Por lo general, un cliente tendrá una idea vagamente formada que le resultará difícil expresar en términos de diseño; te han confiado la realización de su visión y guiarla a través de las muchas trampas y desafíos que enfrenta cualquier producción. Su respuesta estará informada por muchos factores, incluida la visión del producto y la dura realidad de sus objetivos comerciales; sopesarán no solo la fuerza del diseño, sino también qué tan bien se alinea con estos otros factores. Es fundamental que la presentación muestre que se han considerado estos factores y que explique de manera integral cómo el diseño logrará los objetivos del cliente.

Por ejemplo, si se habla de un flujo de registro para un sitio, el objetivo del diseñador puede ser brindar la experiencia más fluida posible. Sin embargo, el cliente puede sentir que una solución simplificada pierde oportunidades valiosas para la colocación de anuncios generadores de ingresos. Considere esto de antemano y hable sobre este tema en la presentación. ¿Hay datos que demuestren que una experiencia más fluida puede fomentar conversiones más exitosas que una que requiere más pasos? Prepárese para considerar honestamente las inquietudes ofrecidas por la audiencia durante la sesión de comentarios de UX frente a lo que el equipo de diseño considera la solución óptima.

Comentarios de los diseñadores

Los compañeros diseñadores, desarrolladores y otros miembros del equipo, naturalmente, tendrán diferentes preocupaciones. Otros diseñadores considerarán el éxito de la solución y ofrecerán críticas para ayudar a fortalecerla. El director del proyecto querrá comprender cómo encaja la solución dentro de los requisitos y el alcance del proyecto. Los desarrolladores estarán ansiosos por comentar sobre la viabilidad y cualquier inconveniente técnico previsible durante la implementación. Sea minucioso con el tutorial, asegúrese de resaltar las áreas en las que el público objetivo puede tener preocupaciones y el proyecto estará muy por delante del juego.

Si busca ayuda para tomar una decisión sobre la navegación compleja para una aplicación móvil (por ejemplo), recurra a las habilidades de diseño y la comprensión compartida de otros diseñadores del equipo; aproveche sus habilidades comunes y experiencias similares para fomentar la discusión más valiosa. Ya sea que se trate de un problema de usabilidad o de diseño, oriente la presentación hacia la pregunta central y guíe a la audiencia a través de algunas de las soluciones que ya se han explorado. ¿Por qué las soluciones no satisfacen la necesidad de diseño? ¿Qué preguntas se pueden responder que pueden ayudar a encontrar una mejor solución?

Las críticas de diseño pueden ser intimidantes al principio. Si se siente un poco inseguro, el equipo de Facebook documentó y compartió una crítica completa de una solución de diseño para dar una idea del proceso y la discusión. Échale un vistazo: mira dentro de una crítica de diseño de Facebook.

2. Manténgase en el punto

Es fundamental evitar presentar detalles que enturbian las aguas. Base la fidelidad y el medio del artefacto de diseño en lo que se va a discutir y elija con cuidado. Para demostrar una interacción, por ejemplo, una estructura alámbrica de menor fidelidad o un prototipo interactivo ayudarán a la audiencia a centrar su respuesta en la interacción. Silencia los colores o pasa a la escala de grises. Guarde esas maquetas de pantalla altamente detalladas para discusiones enfocadas sobre imágenes y elección de color.

Cuando un diseño es de alta fidelidad y pulido, puede ser difícil obtener comentarios sobre qué tan bien sirve el diseño para el escenario del caso de uso y la historia del usuario. El diseño en sí funciona en contra del proceso porque el enfoque cambia y el alcance se vuelve limitado. La discusión se reduce a examinar detalles como la velocidad de la animación, los colores de la interfaz de usuario o el color de un botón.

También es importante establecer las expectativas para la presentación del diseño con mucha anticipación. Parte del rol de un diseñador es educar, particularmente cuando se trata de una audiencia que no es diseñadora. Antes de mostrar una estructura alámbrica de baja fidelidad en una sala llena de profesionales de negocios, explique brevemente qué es el artefacto y cómo demostrará más claramente la solución específica que se va a discutir. Es posible que estén impacientes por ver todo en su forma brillante y terminada, pero una descripción general rápida ayudará a que todos estén en la misma página.

Si todo el paquete de diseño se presenta a la vez, organizar los focos es clave para enmarcar la propuesta. Organice los capítulos de la presentación que describen el panorama general pero también guían a la audiencia a través de algunos de los puntos más finos. Si se presenta la solución holística, resalte los componentes principales que hacen que funcione y termine con un regreso a cómo funciona todo el panorama general; incluso los clientes que ven el paquete por primera vez pueden seguirlo y comentarlo.

3. Tu tesis es tu mantra

¿Cómo resuelve el diseño el problema en cuestión? Después de varias rondas de descubrimiento, esbozo, refinamiento y prueba, ¿cumple con el objetivo del cliente?

Mientras presenta el concepto, incluso si parece obvio, recuerde a los demás en la sala cómo aborda el problema de diseño. Es posible que la audiencia no haya visto todos los pasos y no haya sido parte del proceso que se necesitó para llegar a la solución. Esto es particularmente importante cuando se presenta a personas que no son diseñadores.

La validación periódica y segura de las ideas con respecto al problema central del diseño es parte del proceso de diseño iterativo, por lo que tiene sentido hacerlo al presentar la solución. Al articular la razón por la que se tomaron las decisiones de diseño con respecto a los requisitos básicos, se recuerda a la audiencia que debe considerar las ideas basadas en esos criterios como una prioridad. En última instancia, las preguntas o inquietudes que puedan tener ayudarán a refinar aún más el concepto y respaldarán el proceso hacia la solución de diseño óptima.

Recibir comentarios

Ahora que se ha presentado la solución, ¡es hora del crisol! Si los conceptos se han presentado con seguridad y claridad, al mismo tiempo que se anticipan las necesidades específicas de la audiencia, lo más probable es que se devuelva una crítica enfocada y sugerencias útiles. Sin embargo, eso no garantiza que a todos les encantará la idea, y eso está bien. Recuerde estos pocos consejos mientras está en el extremo receptor:

1. Mantenga la calma y tome notas

Con suerte, los miembros de la audiencia habrán seguido el razonamiento, tomado notas y podrán responder al diseño tan claramente como se presentó. Prepárese para responder las preguntas de retroalimentación de diseño planteadas por la audiencia. Recuerde, están ofreciendo activos que pueden ser valiosos para el proceso del proyecto. Escuche cada punto en su totalidad y tome notas si es necesario.

Dependiendo de quien responda, se puede dar un resumen sucinto, o se puede preferir recorrer cada detalle de la presentación con comentarios, preguntas y sugerencias. Es tentador saltar y discutir o defender una pieza específica, pero esto podría descarrilar lo que podría ser una línea útil de crítica. ¿Qué pasa si la interjección corta lo que se perfilaba como una sugerencia valiosa? En este caso, el objetivo de aplicar la retroalimentación recibida para llegar a la mejor solución se ha subvertido efectivamente. Tome una respiración profunda y asegúrese de haber escuchado todo el alcance de su razonamiento antes de responder.

Para evitar ponerse nervioso o perder un punto crítico en la respuesta, tome algunas notas mientras la audiencia da su opinión. Una ventaja adicional de tomar notas es que mitigará el impulso de interrumpir. Si presenta de forma remota, aproveche una herramienta de retroalimentación de diseño que captura los comentarios de la audiencia. Resaltar los puntos clave de la discusión no solo ayudará a organizar cómo responder a su vez, sino que también ayudará a elaborar estrategias y aplicar los comentarios a la próxima iteración del diseño.

2. Pregunte: ¿Esto es retroalimentación de calidad?

De la misma manera que algunos diseños son mejores que otros, los comentarios también varían en calidad. Los buenos comentarios sobre el diseño ayudarán a fortalecer y mejorar el diseño. Los malos comentarios sobre el diseño, si se manejan incorrectamente, pueden ser una distracción que lo socava todo.

Evaluar la calidad de las respuestas recibidas y si hay o no una dirección por descubrir. A veces la retroalimentación será clara. A veces, lo que regresa no será procesable de inmediato, pero un buen diseñador aprende a través de la experiencia que puede haber algo útil escondido dentro.

Si presenta un concepto de identidad de marca a un cliente y solicita comentarios antes de la próxima iteración, "No me gusta el naranja" sería un comentario menos útil porque dice muy poco sobre el diseño y probablemente se deba a una preferencia personal en lugar de reflejar una propuesta central de la marca. “Orange es demasiado moderno para nuestra marca, ya que deseamos presentar un rostro más tradicional como una empresa de 30 años”, es una retroalimentación de diseño mucho mejor, ya que aclara por qué las opciones de diseño no resuelven el problema de diseño y brinda un punto de partida. para refinar el concepto.

Para juzgar si tiene sentido o no, intente comparar la evaluación del diseño con cualquier descubrimiento o investigación de usuario que se haya realizado. Si alguien hace una sugerencia de diseño que parece contradecir la investigación, vuelva a evaluar antes de implementar esa sugerencia.

La capacidad de distinguir los buenos comentarios de diseño de los malos es esencial para el proceso de colaboración, especialmente para un diseñador. Las habilidades perfeccionadas de interpretación y traducción, y un agudo sentido para desarmar las siempre presentes bombas de enfoque, son herramientas esenciales en el arsenal de un diseñador.

3. No te lo tomes como algo personal

Habrá momentos en la carrera de cada diseñador que pasarán siendo objeto de duras críticas, y es natural ponerse a la defensiva.

Todos hemos estado allí: una parte interesada que brinda comentarios sobre el diseño del sitio web cuestiona el pensamiento detrás del diseño. Otra persona nota que no se tuvo en cuenta un caso de uso obvio. Otro más menciona un error tipográfico imperdonable en la copia del botón CTA.

Tome una respiración profunda y trate de aliviar la sensación de ser atacado antes de comenzar a responder. Lo esencial para recordar es que esto no es personal . Incluso los mejores diseñadores se benefician de los comentarios de diseño críticos para ayudarlos a salir de sus pensamientos o superar sus prejuicios. Ya sea en un gran equipo de diseñadores o como consultor único en el proyecto de un cliente, este proceso es una colaboración para llegar al diseño óptimo a fin de resolver un problema específico.

Responder a los comentarios

A menos que, e incluso si, los comentarios equivalgan a una luz verde brillante seguida de una ovación de pie, es importante responder (ya sea en la misma reunión o más tarde) abordando los comentarios en un seguimiento:

1. Sé claro como el cristal

Primero, confirme que todos estén en la misma página sobre lo que se dijo en la respuesta. Un excelente lugar para comenzar es reiterar los comentarios (fácil si hubiera notas) para asegurarse de que se entendieron los puntos esenciales. Así como la presentación se beneficia de la claridad, también lo hace la recepción de valiosos comentarios sobre el diseño. La forma más eficaz de hacerlo es por correo electrónico (si es posible), ya que se puede utilizar como una práctica lista de verificación para cualquier actualización o cambio en la próxima iteración del diseño.

Este también es un buen momento para hacer preguntas para aclarar cualquier confusión o presionar para obtener comentarios sobre el diseño de elementos que pueden no haber recibido una respuesta específica. Hacer preguntas es especialmente útil si la audiencia ofreció pocos comentarios en lugar de algo que informaría el próximo conjunto de decisiones de diseño.

2. Defiende tus decisiones... como un jefe

¿Su audiencia perdió el punto? ¿Es su contrapropuesta subóptima? ¿Se obsesionaron con los detalles equivocados? ¿No entendieron la investigación presentada para respaldar el modelo de interacción? No tema, hay muchas maneras de apoyar una solución sin ponerse a la defensiva.

Es mejor no discutir ni atacar los comentarios de la audiencia. Si lo que dicen parece no entender el punto, los diseñadores deben tratar de reformular la explicación de por qué (y cómo) se concibió esa solución en particular. Si parecen intratables y hay un desacuerdo continuo con sus comentarios, hágales saber que se dará más consideración a lo que dicen en el futuro. ¡Y hazlo! Algunos de los comentarios de diseño podrían ser útiles, así que no tires al bebé con el agua del baño ignorándolo por completo. Comience la respuesta agradeciéndoles y explicando cómo se pueden incorporar sus aportes en la próxima iteración.

Un diseñador nunca debe disculparse por sus decisiones de diseño como si fueran errores, incluso si fueron una falla. Esto se ve como un aficionado y puede afectar la confianza de un cliente o colega en su trabajo.

3. Tienes esto

Los comentarios de diseño positivos no siempre significan que una solución no se puede mejorar, y los comentarios negativos no significan que las ideas presentadas sean terribles. Cualquiera que sea la reacción de la audiencia, es importante estar abierto a sus comentarios sin perder la confianza en el enfoque original.

La preparación cuidadosa y la atención enfocada en recibir aportes que serán más útiles para el proceso de diseño preparan el escenario para las críticas de diseño de calidad. Al mostrar que se han considerado los casos límite y las implicaciones del diseño, se fomentará la confianza en el proceso del equipo. Si un diseñador puede aceptar las críticas más duras de manera profesional, todos los involucrados pueden confiar en su proceso para iterar y desarrollar una solución de manera eficiente.

La aspiración conduce al éxito (y la adversidad). El éxito crea su propia adversidad (y, con suerte, nuevas ambiciones). Y la adversidad conduce a la aspiración y más éxito. Es un bucle sin fin.

Ryan Holiday, el ego es el enemigo

El diseño es una conversación. Ya sea diseñando un pequeño componente como parte de un equipo más grande o entregando un paquete completo de UX/UI para una aplicación móvil compleja, cada ronda de comentarios se suma a la práctica de un diseñador. Las nuevas empresas líderes, así como las empresas más establecidas, aprovechan los comentarios recopilados de una variedad de fuentes (clientes, colegas, investigación) para optimizar y mejorar el producto. Al tomar bien los comentarios de diseño, escuchar y responder con atención, un diseñador puede mejorar creativa, profesional e incluso personalmente.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

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• Consejos y prácticas recomendadas para la cartera de UX
• Una diatriba contra los diseños bonitos
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