¿Quieres un gran diseño de UX? Suelta tu ego.

Un gran diseño de UX es siempre el objetivo de cualquier diseñador, o al menos debería serlo. Ningún diseñador se despierta por la mañana y piensa: "Hoy voy a diseñar algo realmente terrible".

Los mejores diseñadores de UX hacen el trabajo que hacen porque les apasiona. Pero su pasión por el trabajo a veces puede conducir a un sentido inflado de sus habilidades y experiencia. Puede interponerse en el camino de una colaboración eficaz y prepararlos para el fracaso. Cuando sus egos realmente se salen de control, los diseñadores pueden incluso llegar a convertirse en divas del diseño.

“No existe tal cosa como un mal cliente. Parte de nuestro trabajo es hacer un buen trabajo y lograr que el cliente lo acepte”. – Bob Gil

¿Qué es el ego?

Si bien el ego sin duda puede obstaculizar la capacidad de un diseñador para crear un buen trabajo, no es necesariamente algo malo. El ego puede ayudar a los diseñadores a superar el síndrome del impostor y reconocer dónde residen sus puntos fuertes. Pero a menos que vaya acompañado de una buena dosis de autoconciencia, el ego puede llevar a los diseñadores a pensar que son más hábiles de lo que realmente son.

La mayoría de los diseñadores tendrán que lidiar con su ego en algún momento. Aparecerá un nuevo proyecto emocionante, uno que les apasione genuinamente, y aceptarán asumirlo, tengan o no las habilidades para hacer el trabajo de manera efectiva.

Eso puede conducir a varios resultados. El diseñador puede subir de nivel sus habilidades y aprender lo que necesita para completar el proyecto; una opción sólida, pero que puede llevar mucho tiempo. Pueden negarse a no tener las habilidades necesarias, y es probable que el proyecto se derrumbe y se queme, un impacto muy negativo en un ego inflado. O, para completar el proyecto con éxito, pueden traer colaboradores que tengan las habilidades que ellos carecen, a menudo la mejor opción, pero la que puede ser más dura para el ego del diseñador.

Por qué el ego se interpone en el camino del gran diseño de UX

Además del ego que a veces hace que los diseñadores asuman proyectos más grandes de los que pueden manejar, hay otras formas en las que el ego puede interferir con el éxito de un diseñador.

Problemas con la colaboración creativa

Una de las características más dañinas del ego es su tendencia a interferir con la colaboración productiva. Eso incluye la colaboración con otros diseñadores en un equipo, así como con clientes o partes interesadas. Cuando el ego de un diseñador los ha convencido de que tienen las mejores ideas, que saben más o que su manera es la mejor, les impide escuchar los comentarios de los demás.

Un diseñador que se niegue a escuchar los comentarios tendrá dificultades para trabajar con los clientes. Cuando un cliente quiere hacer un cambio, depende del diseñador descubrir cómo incorporar ese cambio de manera efectiva o convencer al cliente de manera efectiva de por qué el cambio no es una buena idea.

Ya sea que el objetivo sea cambiar la opinión del cliente o hacer un cambio según lo solicitado, el diseñador debe estar dispuesto a considerar al menos la idea de que está equivocado y el cliente tiene razón. Esto es particularmente importante cuando el cliente también tiene un ego, lo que prepara el escenario para desacuerdos potencialmente serios.

Si un diseñador quiere convencer al cliente de que es necesario un cambio, puede investigar casos de uso y datos para encontrar la mejor manera de superar el problema que ha presentado el cliente. El ego no permite que el diseñador considere que puede estar equivocado, lo que le impide encontrar soluciones innovadoras.

La negativa a considerar los aportes de otros también puede trasladarse a la incorporación efectiva de los comentarios de los usuarios reales. A veces, incluso les impide recopilar comentarios de los usuarios. Después de todo, si saben mejor, ¿qué podrían contribuir los usuarios?

El diseño centrado en el ser humano es uno de los principios más esenciales del gran diseño de UX. Implica comunicarse con las personas desde el comienzo de un proyecto para comprender sus necesidades y gira en torno a la colaboración. Cuando el ego de un diseñador se interpone en el camino de esa colaboración, hace que el proyecto fracase.

Recopilar comentarios y crear iteraciones nuevas y mejoradas de un diseño es una de las columnas vertebrales de un excelente diseño de UX. Sin iteraciones que apunten a complacer a las personas que usan el diseño, el producto nunca será tan bueno como podría ser. En algunos casos, significa un diseño que es visualmente atractivo pero que no funciona tan bien como podría. En otros casos, el propio diseño puede tener graves defectos. El ego puede interponerse en el camino del diseñador al reconocer que cualquiera de estos es el caso.

El ego hace que los diseñadores se aíslen

El ego también puede hacer que los diseñadores se aíslen. Si están tan seguros de sus capacidades y sienten que no les queda nada por aprender, ¿para qué molestarse en fomentar las relaciones profesionales? Este aislamiento crea una cámara de eco para el diseñador, que nunca recibe comentarios que le permitan mejorar.

Incluso si un diseñador no se aísla a propósito, un ego inflado puede alienar a otros miembros del equipo. Nadie quiere trabajar con alguien que insiste en tener siempre la razón. Los diseñadores que se niegan a colaborar de verdad y, en cambio, solo buscan secuaces para servirles, no encontrarán rápidamente a nadie dispuesto a trabajar con ellos.

El ego impide el crecimiento de un diseñador

Cuando un diseñador piensa que sabe todo lo que hay que saber sobre su especialidad particular, le impide avanzar en sus habilidades. E incluso los diseñadores más expertos están continuamente aprendiendo, mejorando y experimentando con nuevas ideas y habilidades.

Un gran diseño de UX no es una constante. A medida que cambian los dispositivos, el comportamiento del usuario y la tecnología en general, lo que hace que un gran diseño de UX este año no sea tan bueno en el futuro. Tome las resoluciones de pantalla, por ejemplo. En los primeros días de Internet, las pantallas de 800 píxeles de ancho todavía eran bastante comunes y las resoluciones rara vez superaban los 1024 píxeles de ancho.

Debido a esto, se impusieron demasiadas limitaciones visuales a los diseños para que se consideraran fáciles de usar. Los iconos solían ser simples, el texto no podía ser demasiado pequeño y, a menudo, se perdían los matices visuales. Pero con las pantallas HD y Retina convirtiéndose en la norma, los diseñadores pueden usar íconos más complejos, texto más pequeño (particularmente para cosas como metainformación o leyendas de imágenes) y señales visuales más matizadas.

Las personas también han evolucionado en la forma en que interactúan con los sitios web. Es raro encontrar a una persona que sea completamente nueva en el uso de una computadora o de Internet, por lo que los diseñadores pueden dar algunas cosas por sentadas. Por ejemplo, que los usuarios sepan cómo hacer clic en enlaces, desplazarse por las páginas o utilizar la función de búsqueda, sin sacrificar la experiencia del usuario.

Cuando un diseñador de UX cree que ya conoce la mejor manera de abordar cualquier proyecto de diseño que encuentre, dejará de buscar soluciones creativas. La creatividad y la experimentación son los caminos hacia una mejora general de las industrias de UX y diseño. Sin esos dos elementos esenciales, el diseño se estancaría y no habría innovación.

La creatividad a menudo proviene de la colaboración. Y como ya se mencionó, un ego inflado puede impedir que los diseñadores colaboren de manera efectiva con otros diseñadores. Si un diseñador no puede dejar de lado su ego, será menos probable que se base en el trabajo de otros.

Un resultado de esta falta de creatividad e innovación es que los diseñadores pueden terminar sintiéndose insatisfechos con su trabajo. Terminan haciendo las mismas cosas una y otra vez. La falta de crecimiento en sus habilidades y experiencia afecta todos los aspectos de su trabajo. Eventualmente, su base de conocimientos se vuelve obsoleta y descubren que su carrera se ve afectada negativamente.

La única cura para eso es superar su ego y volver a comprometerse completamente con la comunidad de diseño.

Cómo superar los egos en el diseño

A veces es demasiado fácil para los diseñadores terminar con un ego inflado. Algunos proyectos van fabulosamente bien, obtienen un premio de diseño o una publicación destacada presenta su trabajo, y de repente han caído en la mentalidad de que su manera es la mejor y que no necesitan la opinión de otros.

Cuando eso sucede, hay algunas formas de superar el ego y volver a un lugar de colaboración y crecimiento.

Los diseñadores deben evitar jugar a la víctima. Si un cliente no recibe bien una estructura alámbrica, una maqueta o un diseño terminado, vale la pena que el diseñador escuche esos comentarios. Con toda probabilidad, la crítica contiene al menos algo de verdad. Es trabajo del diseñador averiguar de dónde proviene esa entrada y cómo resolver mejor los problemas que se exponen.

Por mucho que un diseñador con un ego inflado quiera creerlo, no son el centro del universo (o su proyecto actual). El usuario es. Está bien que los diseñadores admitan que no tienen todas las respuestas y hagan la investigación necesaria para encontrar la mejor solución que se adapte a las necesidades del usuario final.

A veces, los diseñadores se enfocan demasiado en los aspectos visuales de un diseño y se olvidan de la funcionalidad de esas partes. Recuerde, el trabajo de un diseñador no es crear arte. Su trabajo es crear un diseño funcional que satisfaga las necesidades del usuario y se vea bien. Pero sin la funcionalidad, la estética pierde sentido.

Eso no significa que los diseñadores no puedan explicar la lógica detrás de las decisiones de diseño. No tener un ego inflado no significa que los diseñadores no puedan seguir teniendo confianza en sus elecciones de diseño, cuando esas elecciones están respaldadas por principios de diseño sólidos y aportes de los usuarios.

Al recibir comentarios negativos, es útil que los diseñadores tengan en cuenta que los comentarios se refieren al trabajo y no a un ataque personal. Los clientes y las personas que usan el producto final no intentan herir los sentimientos del diseñador; están tratando de obtener el mejor producto final posible.

Al final, los diseñadores deben abordar cada proyecto de diseño como una oportunidad de crecimiento y mejora. Está bien no tener todas las respuestas. Cuando los diseñadores conocen sus fortalezas y debilidades, pueden encontrar colaboradores con quienes trabajar o aprender nuevas habilidades para completar sus deficiencias.

Conclusión

En su mayor parte, los diseñadores son un grupo bastante humilde. Pero eso no significa que los egos inflados a veces no asoman sus feas cabezas. Incluso los diseñadores de UX que suelen ser humildes pueden lidiar con el ego si las cosas han ido bien durante un tiempo.

El mayor obstáculo para un diseñador es reconocer cuándo su ego ha comenzado a interferir con el trabajo que está creando. A veces, termina siendo señalado por un colega o un cliente. Cuando eso sucede, es hora de ser proactivo y controlar el ego.

Dejar de lado el ego puede llevar a los diseñadores a escuchar a los usuarios y clientes y crear diseños de UX realmente geniales. Los diseñadores que superan sus egos pueden convertirse en mejores diseñadores colaborando con otros que tienen más habilidades, escuchando lo que la gente realmente quiere de un producto y trabajando mejor con los clientes.

• • •

Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Cómo navegar efectivamente por los egos en el diseño
• Diseño para la realidad, no para la gloria
• Una diatriba contra los diseños de aplicaciones bonitos
• Cómo gestionar una diva del diseño (y no ser una)
• La importancia del diseño centrado en el ser humano en el diseño de productos