Bleiben Sie cool: So nehmen Sie Design-Feedback strategisch auf

Design ist teils Kunst und teils Wissenschaft. Designer wenden ihre Fähigkeiten und ihr Wissen an, um spezifische Probleme zu lösen und die Ziele eines Kunden sowie die der Endnutzer des Produkts zu unterstützen. Zu diesem Zweck sollten Designer in jeder Phase eines Projekts um durchdachte Designkritiken bitten (und diese begrüßen!), die ihnen helfen, eine optimale Designlösung zu finden.

Empfänglich für Feedback zu sein, ist jedoch eine eigene Herausforderung. Persönliche Gedankengänge und Kreativität stehen zur Kritik von Designerkollegen und Laien. Um effektiv zu sein, müssen Designer jedoch lernen, jede vernünftige Designkritik nicht persönlich zu nehmen. Damit es nützlich ist, müssen sie in der Lage sein, es zu interpretieren, zu bewerten und strategisch auf ihren Prozess anzuwenden.

Design-Feedback vorbereiten

Qualitativ hochwertiges Design-Feedback zu erhalten, ist für den kollaborativen, iterativen Designprozess von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass das Feedback nützlich ist, mit einer großartigen Design-Review-Präsentation zu beginnen. Ein verwirrendes oder zweideutiges Detail kann ein Meeting entgleisen und eine lange, oberflächliche Diskussion auslösen, die nichts mit dem Design oder dem vorliegenden Thema zu tun hat.

Wenn Sie Design-Feedback zu einer bestimmten Lösung einholen oder versuchen, eine sinnvolle Diskussion über ein Element eines Designs zu führen, bereitet die Präsentation die Bühne. Eine hervorragende Präsentation veranschaulicht nicht nur die Lösung, sondern verbindet das Publikum mit dem Prozess, der dazu diente, dorthin zu gelangen. Wenn das Publikum gebeten wird, mehrere Entscheidungen abzuwägen oder neue Ideen anzubieten, sollte die Präsentation das Problem darstellen, das gelöst werden muss, sowie den bisherigen Weg abdecken.

Das Präsentationsformat für die Designüberprüfung sollte mit allen Kollaborationsplattformen und Tools kompatibel sein, die zum Teilen von Designs verwendet werden. Haben Stakeholder und das Team statische PDFs mit minimaler Live-Diskussion hin und her ausgetauscht? Erwägen Sie das Hinzufügen von Zwischenfolien und Notizen, die einen Leser führen, wenn er unabhängig arbeitet, und fordern Sie ihn auf, Kommentare hinzuzufügen. Wenn Sie ein Kollaborationstool wie Red Pen verwenden, gibt es mehr Möglichkeiten in Echtzeit, das Publikum durch den Denkprozess zu führen.

Hier sind ein paar Tipps zur Vorbereitung einer Präsentation, die das Publikum dazu ermutigt, wertvolles Feedback zu geben:

1. Spielen Sie für Ihr Publikum

Das Feedback eines Kunden sollte in einem anderen Licht betrachtet werden als das von anderen Designprofis, Kollegen oder einem Kreativdirektor. Kunden bieten eine andere Perspektive, und es ist wichtig, dass andere Interessengruppen ihren Beitrag unvoreingenommen betrachten. Darüber hinaus ist es sehr wahrscheinlich, dass sie nicht gut darin sind, Design-Feedback zu geben, also bereiten Sie die Präsentation unter Berücksichtigung dessen vor.

Feedback von Kunden

Wenn Sie sich einem Kunden präsentieren, versuchen Sie, dessen Standpunkt vorwegzunehmen. Typischerweise hat ein Kunde eine vage formulierte Idee, die er nur schwer in Designbegriffen ausdrücken kann. Sie haben Ihnen anvertraut, ihre Vision zu verwirklichen und sie durch die vielen Fallstricke und Herausforderungen zu führen, mit denen jede Produktion konfrontiert ist. Ihre Antwort wird von vielen Faktoren beeinflusst, einschließlich der Produktvision und der harten Realität ihrer Geschäftsziele; Sie werden nicht nur die Stärke des Designs abwägen, sondern auch, wie gut es mit diesen anderen Faktoren übereinstimmt. Es ist wichtig, dass die Präsentation zeigt, dass diese Faktoren berücksichtigt wurden, und umfassend erklärt, wie das Design die Ziele des Kunden erreichen wird.

Wenn beispielsweise ein Anmeldeablauf für eine Website diskutiert wird, kann es das Ziel des Designers sein, ein möglichst reibungsloses Erlebnis zu bieten. Der Kunde kann jedoch das Gefühl haben, dass eine optimierte Lösung wertvolle Gelegenheiten für eine umsatzgenerierende Anzeigenplatzierung verpasst. Berücksichtigen Sie dies im Voraus und sprechen Sie dieses Thema in der Präsentation an. Gibt es Daten, die belegen, dass eine reibungslosere Erfahrung zu erfolgreicheren Conversions führen kann als eine, die mehr Schritte erfordert? Bereiten Sie sich darauf vor, Bedenken, die das Publikum während der UX-Feedbacksitzung vorbringt, ehrlich gegen das abzuwägen, was das Designteam für die optimale Lösung hält.

Feedback von Designern

Kollegen von Designern, Entwicklern und anderen Teammitgliedern haben ganz natürlich andere Bedenken. Andere Designer werden den Erfolg der Lösung prüfen und Kritik äußern, um sie zu stärken. Der Projektmanager möchte verstehen, wie die Lösung in die Anforderungen und den Umfang des Projekts passt. Die Entwickler sind bestrebt, die Machbarkeit und alle vorhersehbaren technischen Probleme während der Implementierung zu kommentieren. Seien Sie gründlich mit der exemplarischen Vorgehensweise, stellen Sie sicher, dass Sie Bereiche hervorheben, in denen das beabsichtigte Publikum Bedenken haben könnte, und das Projekt wird dem Spiel weit voraus sein.

Wenn Sie nach Hilfe suchen, um beispielsweise eine Entscheidung über eine komplexe Navigation für eine mobile App zu treffen, wenden Sie sich an die Design-Chops und das gemeinsame Verständnis anderer Designer im Team. Nutzen Sie Ihre gemeinsamen Fähigkeiten und ähnlichen Erfahrungen, um die wertvollsten Diskussionen anzuregen. Egal, ob es sich um Benutzerfreundlichkeit oder ein Layoutproblem handelt, richten Sie die Präsentation auf die Kernfrage aus und führen Sie das Publikum durch einige der bereits untersuchten Lösungen. Warum erfüllen die Lösungen nicht die Designanforderungen? Welche Fragen können beantwortet werden, die helfen können, eine bessere Lösung zu finden?

Designkritik kann zunächst einschüchternd sein. Wenn Sie sich etwas unsicher fühlen, dokumentiert und teilt das Facebook-Team eine vollständige Kritik einer Designlösung, um einen Einblick in den Prozess und die Diskussion zu geben. Probieren Sie es aus: Schauen Sie in eine Facebook-Designkritik.

2. Bleiben Sie am Punkt

Es ist wichtig zu vermeiden, Details zu präsentieren, die das Wasser trüben. Basieren Sie die Wiedergabetreue und das Medium des Designartefakts auf dem, was besprochen werden soll, und wählen Sie sorgfältig aus. Um beispielsweise eine Interaktion zu demonstrieren, hilft ein Wireframe mit geringerer Wiedergabetreue oder ein interaktiver Prototyp dem Publikum, seine Reaktion auf die Interaktion zu konzentrieren. Schalten Sie Farben stumm oder wechseln Sie zu Graustufen. Speichern Sie diese hochdetaillierten Bildschirmmodelle für gezielte Diskussionen über visuelle Darstellungen und Farbauswahl.

Wenn ein Design originalgetreu und ausgefeilt ist, kann es schwierig sein, Feedback darüber zu erhalten, wie gut das Design dem Anwendungsszenario und der User Story dient. Das Design selbst wirkt dem Prozess entgegen, weil sich der Fokus verschiebt und der Spielraum begrenzt wird. Die Diskussion beschränkt sich darauf, Details wie die Animationsgeschwindigkeit, die UI-Farben oder die Farbe einer Schaltfläche zu untersuchen.

Es ist auch wichtig, die Erwartungen an die Designpräsentation rechtzeitig festzulegen. Ein Teil der Rolle eines Designers besteht darin, aufzuklären, insbesondere im Umgang mit einem Nicht-Designer-Publikum. Bevor Sie einem Raum voller Geschäftsleute ein Low-Fi-Drahtmodell zeigen, erklären Sie kurz, was das Artefakt ist und wie es die zu diskutierende spezifische Lösung deutlicher demonstrieren wird. Sie sind vielleicht ungeduldig, alles in seiner glänzenden, fertigen Form zu sehen, aber ein schneller Überblick wird allen helfen, auf die gleiche Seite zu kommen.

Wenn die gesamte Breite eines Designpakets auf einmal präsentiert wird, ist die Organisation der Schwerpunkte der Schlüssel zur Gestaltung des Vorschlags. Organisieren Sie die Kapitel der Präsentation, die das Gesamtbild beschreiben, aber führen Sie das Publikum auch durch einige der Feinheiten. Wenn die ganzheitliche Lösung präsentiert wird, heben Sie die Hauptkomponenten hervor, die sie zum Funktionieren bringen, und enden Sie mit einer Rückkehr dazu, wie das Gesamtbild funktioniert. Selbst Kunden, die das Paket zum ersten Mal sehen, können es normalerweise verfolgen und kommentieren.

3. Ihre These ist Ihr Mantra

Wie löst das Design das vorliegende Problem? Erfüllt es nach mehreren Runden des Entdeckens, Skizzierens, Verfeinerns und Testens das Ziel des Kunden?

Wenn Sie das Konzept präsentieren, auch wenn es offensichtlich erscheint, erinnern Sie andere im Raum daran, wie es das Designproblem angeht. Das Publikum hat möglicherweise nicht alle Schritte gesehen und war nicht Teil des Prozesses, der erforderlich war, um zur Lösung zu gelangen. Dies ist besonders wichtig bei Präsentationen für Nicht-Designer.

Die regelmäßige und selbstbewusste Validierung von Ideen anhand des zentralen Designproblems ist Teil des iterativen Designprozesses, daher ist es sinnvoll, dies bei der Präsentation der Lösung zu tun. Durch die Artikulation der Gründe, warum Designentscheidungen im Hinblick auf die Kernanforderungen getroffen wurden, wird das Publikum daran erinnert, die auf diesen Kriterien basierenden Ideen als Priorität zu betrachten. Letztendlich helfen die Fragen oder Bedenken, die sie möglicherweise haben, dabei, das Konzept noch weiter zu verfeinern und den Prozess zur optimalen Designlösung zu unterstützen.

Feedback erhalten

Jetzt, da die Lösung präsentiert wurde, ist es Zeit für den Tiegel! Wenn die Konzepte souverän und klar präsentiert wurden und gleichzeitig die spezifischen Bedürfnisse des Publikums antizipierten, werden höchstwahrscheinlich gezielte Kritik und nützliche Vorschläge zurückgegeben. Das garantiert jedoch nicht, dass jeder die Idee lieben wird – und das ist in Ordnung. Denken Sie am Empfängerende an diese wenigen Tipps:

1. Bleiben Sie ruhig und machen Sie sich Notizen

Hoffentlich ist das Publikum der Argumentation gefolgt, hat sich Notizen gemacht und ist in der Lage, so klar auf das Design zu reagieren, wie es präsentiert wurde. Bereiten Sie sich darauf vor, Fragen zum Design-Feedback zu beantworten, die vom Publikum gestellt werden. Denken Sie daran, dass sie Ressourcen anbieten, die für den Projektprozess wertvoll sein können. Hören Sie sich jeden Punkt vollständig an und machen Sie sich gegebenenfalls Notizen.

Abhängig vom Antwortenden kann eine kurze Zusammenfassung gegeben werden, oder es wird bevorzugt, jedes Detail der Präsentation mit Kommentaren, Fragen und Vorschlägen durchzugehen. Es ist verlockend, einzuspringen und ein bestimmtes Stück zu argumentieren oder zu verteidigen, aber dies könnte eine nützliche Kritiklinie entgleisen lassen. Was ist, wenn die Interjektion das abschneidet, was sich als wertvoller Vorschlag herausgestellt hat? In diesem Fall wurde das Ziel, das erhaltene Feedback zu nutzen, um zur besten Lösung zu gelangen, effektiv unterlaufen. Atmen Sie tief durch und vergewissern Sie sich, dass die ganze Breite ihrer Argumentation gehört wurde, bevor Sie antworten.

Um zu vermeiden, nervös zu werden oder einen kritischen Punkt in der Antwort zu verlieren, machen Sie sich ein paar Notizen, während das Publikum Feedback gibt. Ein Nebeneffekt des Notizenmachens ist, dass es den Impuls zu unterbrechen abmildert. Wenn Sie aus der Ferne präsentieren, nutzen Sie ein Design-Feedback-Tool, das die Kommentare des Publikums erfasst. Das Hervorheben der wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion hilft nicht nur bei der Organisation der Reaktion, sondern auch bei der Strategieplanung und Anwendung des Feedbacks auf die nächste Design-Iteration.

2. Fragen Sie: Ist das Qualitätsfeedback?

So wie einige Designs besser sind als andere, variiert auch die Qualität des Feedbacks. Tolles Design-Feedback hilft, das Design zu stärken und zu verbessern. Schlechtes Design-Feedback – wenn es unsachgemäß gehandhabt wird – kann eine Ablenkung sein, die alles untergräbt.

Bewerten Sie die Qualität der erhaltenen Antworten und ob es eine Richtung zu entdecken gibt oder nicht. Manchmal ist das Feedback eindeutig. Manchmal ist das, was zurückkommt, nicht sofort umsetzbar, aber ein guter Designer lernt durch Erfahrung, dass darin etwas Nützliches verborgen sein kann.

Wenn Sie einem Kunden ein Markenidentitätskonzept präsentieren und vor der nächsten Iteration um Feedback bitten, wäre „Orange gefällt mir nicht“ ein weniger nützliches Feedback, da es sehr wenig über das Design aussagt und wahrscheinlich eher auf persönlichen Vorlieben als auf Reflexion beruht ein zentrales Markenversprechen. „Orange ist zu modern für unsere Marke, da wir als 30-jähriges Unternehmen ein traditionelleres Gesicht präsentieren möchten“, ist ein viel besseres Design-Feedback, da es erläutert, warum die Designentscheidungen das Designproblem nicht lösen, und einen Ausgangspunkt bietet um das Konzept zu verfeinern.

Um zu beurteilen, ob es sinnvoll ist oder nicht, versuchen Sie, das Design-Feedback mit allen durchgeführten Entdeckungen oder Benutzerforschungen abzugleichen. Wenn jemand einen Designvorschlag macht, der der Forschung zu widersprechen scheint, bewerten Sie ihn erneut, bevor Sie diesen Vorschlag umsetzen.

Die Fähigkeit, gutes Design-Feedback von schlechtem zu unterscheiden, ist für den kollaborativen Prozess von entscheidender Bedeutung – insbesondere für einen Designer. Ausgefeilte Interpretations- und Übersetzungsfähigkeiten und ein feines Gespür für die Entschärfung allgegenwärtiger Fokusbomben sind wesentliche Werkzeuge im Arsenal eines Designers.

3. Nimm es nicht persönlich

In der Karriere eines jeden Designers wird es Zeiten geben, in denen er harscher Kritik ausgesetzt ist, und es ist ganz natürlich, in die Defensive zu gehen.

Wir kennen das alle: Ein Stakeholder, der Feedback zum Website-Design gibt, stellt die Denkweise hinter dem Design in Frage. Eine andere Person bemerkt, dass ein offensichtlicher Anwendungsfall nicht berücksichtigt wurde. Ein anderer beklagt einen unverzeihlichen Tippfehler auf der Kopie des CTA-Buttons.

Atmen Sie tief ein und versuchen Sie, das Gefühl, angegriffen zu werden, zu lindern, bevor Sie anfangen zu reagieren. Das Wesentliche, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass dies nicht persönlich ist . Selbst die besten Designer profitieren von kritischem Design-Feedback, das ihnen hilft, aus ihrem Kopf herauszukommen oder ihre Vorurteile zu überwinden. Ob in einem großen Team von Designern oder als alleiniger Berater bei einem Kundenprojekt, dieser Prozess ist eine Zusammenarbeit, um zum optimalen Design zu gelangen, um ein bestimmtes Problem zu lösen.

Auf Feedback reagieren

Sofern – und selbst wenn – das Feedback nicht auf ein leuchtendes grünes Licht hinausläuft, gefolgt von Standing Ovations, ist es wichtig, darauf zu reagieren (entweder im selben Meeting oder später), indem Sie das Feedback in einem Follow-up ansprechen:

1. Seien Sie kristallklar

Bestätigen Sie zunächst, dass alle auf derselben Seite sind, was in der Antwort gesagt wurde. Ein ausgezeichneter Ausgangspunkt ist die Wiederholung des Feedbacks (leicht, wenn es Notizen gibt), um sicherzustellen, dass die wesentlichen Punkte verstanden wurden. Genauso wie die Präsentation von Klarheit profitiert, profitiert auch der Erhalt von wertvollem Design-Feedback. Der effektivste Weg, dies zu tun, ist per E-Mail (wenn möglich), da es dann als praktische Checkliste für alle Aktualisierungen oder Änderungen für die nächste Design-Iteration verwendet werden kann.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Fragen zu stellen, um Unklarheiten zu klären, oder um auf Design-Feedback zu Artikeln zu drängen, die möglicherweise keine spezifische Antwort erhalten haben. Das Stellen von Fragen ist besonders hilfreich, wenn das Publikum nur spärliches Feedback gab, anstatt etwas, das die nächsten Designentscheidungen beeinflussen würde.

2. Verteidigen Sie Ihre Entscheidungen … wie ein Boss

Hat Ihr Publikum den Punkt verfehlt? Ist ihr Gegenvorschlag suboptimal? Haben sie sich an den falschen Details aufgehängt? Haben sie die Forschungsergebnisse nicht verstanden, die zur Untermauerung des Interaktionsmodells vorgelegt wurden? Keine Angst, es gibt viele Möglichkeiten, eine Lösung zu unterstützen, ohne defensiv zu werden.

Es ist am besten, nicht zu argumentieren oder das Feedback des Publikums anzugreifen. Wenn das, was sie sagen, den Punkt zu verfehlen scheint, sollten Designer versuchen, die Erklärung, warum (und wie) insbesondere diese Lösung konzipiert wurde, neu zu formulieren. Wenn sie hartnäckig zu sein scheinen und es weiterhin Uneinigkeit mit ihrem Feedback gibt, lassen Sie sie wissen, dass dem, was sie sagen, in Zukunft mehr Beachtung geschenkt wird. Und TU es! Einige der Design-Feedbacks könnten nützlich sein, also schütten Sie das Baby nicht mit dem Bade aus, indem Sie es komplett ignorieren. Beginnen Sie die Antwort, indem Sie sich bei ihnen bedanken und erklären, wie ihr Beitrag in die nächste Iteration integriert werden kann.

Ein Designer sollte sich nie für seine Designentscheidungen entschuldigen, als wären sie Fehler gewesen – selbst wenn es sich um Fehlzündungen handelte. Das wirkt amateurhaft und kann das Vertrauen eines Kunden oder Kollegen in seine Arbeit erschüttern.

3. Du hast das

Positives Design-Feedback bedeutet nicht immer, dass eine Lösung nicht verbessert werden kann, und negatives Feedback bedeutet nicht, dass die präsentierten Ideen schlecht sind. Unabhängig von der Reaktion des Publikums ist es wichtig, offen für sein Feedback zu sein, ohne das Vertrauen in den ursprünglichen Ansatz zu verlieren.

Sorgfältige Vorbereitung und konzentrierte Aufmerksamkeit auf den Erhalt von Beiträgen, die für den Designprozess am nützlichsten sind, schaffen die Voraussetzungen für qualitativ hochwertige Designkritiken. Indem gezeigt wird, dass Grenzfälle und Implikationen des Designs berücksichtigt wurden, wird das Vertrauen in den Prozess des Teams gefördert. Wenn ein Designer die schärfste Kritik professionell ertragen kann, können sich alle Beteiligten auf ihren Prozess verlassen, um eine Lösung effizient zu iterieren und weiterzuentwickeln.

Streben führt zu Erfolg (und Widrigkeiten). Erfolg schafft seine eigenen Widrigkeiten (und hoffentlich neue Ambitionen). Und Widrigkeiten führen zu Bestrebungen und mehr Erfolg. Es ist eine Endlosschleife.

Ryan Holiday, Ego ist der Feind

Design ist ein Gespräch. Ob es darum geht, eine kleine Komponente als Teil eines größeren Teams zu entwerfen oder ein ganzes UX/UI-Paket für eine komplexe mobile App zu liefern, jede Feedbackrunde trägt zur Praxis eines Designers bei. Führende Startups sowie etabliertere Unternehmen nutzen das Feedback aus einer Reihe von Quellen (Kunden, Kollegen, Forschung), um das Produkt zu optimieren und zu verbessern. Indem er Design-Feedback gut annimmt, zuhört und sorgfältig reagiert, kann ein Designer sich kreativ, beruflich und sogar persönlich verbessern.

• • •

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• UX-Portfolio-Tipps und Best Practices
• Ein Rant gegen hübsche Designs
• Erfahrung ist alles – Der ultimative UX-Leitfaden