Card Sorting: Bessere Informationsarchitektur durch Ausrichtung an den mentalen Modellen der Benutzer

Unternehmen haben in der Regel ein differenzierteres Verständnis ihrer Produkte als Kunden. Wenn eine Gruppe von Menschen Woche für Woche 40 Stunden pro Woche damit verbringt, über die Details eines Produkts zu brüten und seine Probleme zu beheben, lernen sie Dinge darüber, die normale Menschen niemals erfahren würden.

Es ist eigentlich ziemlich cool. Sie werden Experten.

Aber sie entwickeln auch blinde Flecken, besonders wenn es an der Zeit ist, ihr Produkt zu vermarkten. Branchenspezifisches Wissen, das in Besprechungen und in der Produktion so nützlich ist, verwirrt die Kunden am Ende.

Wir sehen das oft im Internet.

Angenommen, Sie möchten eine langlebige, wasserdichte Uhr kaufen. Sie haben eine Marke im Sinn, gehen Sie auf deren Website und finden Sie ein Dropdown-Menü voller obskurer Modellnummern. Was nützt das?

Wenn ein Unternehmen seine Website wie ein internes Dokument strukturiert und sich auf Produktklassifikationen und Insider-Terminologie stützt, die Kunden nicht verstehen (oder sich nicht darum kümmern), entsteht UX-Reibung. Die Absprungraten schießen in die Höhe, die Konversionsraten schwinden und die Nutzer geben alle Hoffnung auf, das zu finden, wonach sie suchen.

Glücklicherweise müssen sich Unternehmen nicht mit Websites mit schlecht organisierten Inhalten zufrieden geben.

Was ist Card Sorting?

Es gibt eine Möglichkeit zu erfahren, was Kunden wissen, was sie glauben zu wissen und wie sie Informationen priorisieren (auch bekannt als mentale Modelle).

Card Sorting ist eine generative UX-Forschungsmethode, die die mentalen Modelle der Benutzer aufdeckt, indem sie Themen in Gruppen anordnen, die für sie sinnvoll sind.

Designer verwenden die Daten aus einer Kartensortierung, um die Informationsarchitektur einer App oder Website zu verbessern, ein Designfaktor, der die Fähigkeit der Menschen, die gesuchten Inhalte zu finden und die Aufgaben auszuführen, die sie erledigen möchten, stark beeinflusst.

Hier liegt ein immenser Vorteil. Card Sorting ermöglicht es Unternehmen, intuitive Benutzererlebnisse zu schaffen, indem sie Inhalte so organisieren und kategorisieren, wie es die Kunden in ihren Gedanken tun.

So führen Sie eine Kartensortierung durch

Die meisten UX-Forschungsmethoden können auf verschiedene Arten durchgeführt werden, und das Kartensortieren ist nicht anders. Es gibt…

• Offen vs. Geschlossen: Erstellen Nutzer ihre Kategorienamen selbst (offen) oder werden Kategorienamen vorab festgelegt (geschlossen)?
• Moderiert vs. unmoderiert: Wird die Card Sorting-Sitzung von einem Moderator geleitet (moderiert) oder arbeiten die Benutzer die Sitzung alleine durch (unmoderiert)?
• Papier vs. Digital: Werden Themen auf greifbare Karteikarten geschrieben (Papier) oder in einer simulierten Umgebung auf Karten getippt (digital)?

Es gibt auch eine umgekehrte Kartensortierung (auch bekannt als Baumtest), bei der Benutzer eine Sammlung von Karten erhalten, die in Kategorien und Unterkategorien vororganisiert sind, und aufgefordert werden, Aufgaben zu erledigen, indem sie von oben nach unten navigieren.

Im Allgemeinen ist der schrittweise Prozess einer Kartensortierung unkompliziert. Um die genauesten Ergebnisse zu erhalten, planen Sie, 15-30 Personen zu testen. Nach 30 Personen liefert Card Sorting kein wesentlich klareres Bild der mentalen Modelle der Nutzer.

Schritt 1: Themen auswählen

• Erstellen Sie einen Satz von 30–70 Themen, die sich auf den Inhalt einer App oder Website beziehen.
• Jedes Thema sollte auf eine eigene Karte geschrieben werden.
• Themen können allgemein oder spezifisch sein, aber verwenden Sie keine Themen mit gemeinsamen Wörtern. Benutzer werden diese Karten wahrscheinlich auf denselben Stapel legen, auch wenn sie nicht wirklich verwandt sind.

Schritt 2: Laut denken

• Lassen Sie die Benutzer laut denken, während sie die Kartensortierung durcharbeiten.
• Dies kann noch mehr Kontext dafür liefern, warum Benutzer bestimmte Themen so assoziieren, wie sie es tun.

Schritt 3: Erstellen Sie Gruppen

• Mischen Sie die Karten und bitten Sie den Benutzer, zusammengehörige Themen zu Stapeln zu machen.
• Stapel können groß oder klein sein, und Benutzer können so viele erstellen, wie sie möchten.
• Wenn ein Benutzer nicht weiß, was er mit einer bestimmten Karte machen soll, kann sie auf einen Stapel „unsicherer“ Karten gelegt werden.
• Stellen Sie sicher, dass die Benutzer Karten nicht willkürlich in Stapel legen, und lassen Sie sie wissen, dass es in Ordnung ist, ihre Meinung zu ändern, während sie gehen.
• Karten können Stapel wechseln, Stapel können kombiniert werden und so weiter.

Schritt 4: Gruppen benennen

• Wenn und nur wenn der Benutzer mit dem Erstellen von Gruppen fertig ist, lassen Sie ihn jeden Stapel benennen.
• Dies zeigt, wie Benutzer Inhaltsthemen in ihren Gedanken klassifizieren, aber es werden nicht unbedingt klare Bezeichnungen für die Verwendung in einer App oder Website bereitgestellt.

Schritt 5: Stellen Sie Fragen

• Lassen Sie die Benutzer die zugrunde liegende Logik der von ihnen erstellten Gruppen beschreiben. Fragen Sie sie, ob es Themen gab, die sie schwer zu kategorisieren fanden, und ob ihnen Themen aufgefallen sind, die in mehrere Gruppen passen könnten.
• Wenn sie einen „unsicheren“ Stapel erstellt haben, bitten Sie sie auch zu erklären, warum diese Themen verwirrend waren.

Schritt 6: Gruppen kombinieren (optional)

• Wenn die Benutzer mit dem Sortieren, Benennen und Erklären der Gründe für ihre Gruppen fertig sind, bitten Sie sie, große Gruppen in Untergruppen aufzuteilen oder verwandte kleine Gruppen zu einer größeren zusammenzufassen.

So verwenden Sie Daten aus einer Kartensortierung

Sobald die Kartensortierung abgeschlossen ist, beginnt der eigentliche Spaß. Alle gesammelten Benutzerdaten müssen analysiert und in einen Bericht aufgenommen werden, der mit Designern und Projektbeteiligten geteilt werden kann.

Der Bericht zeigt die mentalen Assoziationen und Annahmen, die Benutzer zu den Testinhalten machen. Es wird auch Wörter oder Themen hervorheben, die verwirrend oder potenziell vorteilhaft sind. All dies kann verwendet werden, um die Informationsarchitektur einer App oder Website zu verfeinern.

Schritt 1: Organisieren Sie die Daten

• Jede Kartensortiersitzung erzeugt Daten, die dokumentiert und sorgfältig organisiert werden müssen.
• Zusätzlich zu den von Benutzern erstellten Kategorien wird es wahrscheinlich Notizen und Aufzeichnungen für jeden Teilnehmer geben.
• Stellen Sie sicher, dass nichts verloren geht und dass alle Artefakte leicht zugänglich sind und ins Digitale übertragen werden.

Schritt 2: Bewerten Sie qualitative vs. quantitative Informationen

Es gibt zwei Arten von Informationen, die aus einer Kartensortierung extrahiert werden können:

• Qualitative Informationen, die verraten, warum Benutzer so denken, wie sie denken, finden sich in den Kommentaren der Benutzer (ein weiterer Vorteil, wenn Benutzer „laut denken“).
• Quantitative Informationen sind numerischer Natur und betrachten beispielsweise, wie oft bestimmte Karten gruppiert werden oder wie viele Benutzer dieselben Kategorienamen erstellt haben.

Schritt 3: Überprüfen Sie Notizen und Aufzeichnungen

• Es gibt keinen Grund, Notizen zu schreiben oder Aufzeichnungen zu machen, wenn sie nicht nach Erkenntnissen abgebaut werden.
• Ein einzelner Benutzer verrät vielleicht nicht viel, aber wenn man die Notizen und Aufzeichnungen mehrerer Benutzer vergleicht, können unerwartete Themen auftauchen.

Schritt 4: Digital analysieren und visualisieren

• Es kann sehr hilfreich sein, Kartensortierdaten zur Analyse in ein digitales Programm einzugeben (Excel und Sheets sind beliebte Optionen).
• Um noch einen Schritt weiter zu gehen, bieten Online-Kartensortierungstools wie OptimalSort und UserZoom Datenvisualisierungsoptionen wie Standardisierungsraster, Ähnlichkeitsmatrizen und Dendrogramme.
• Bei der grafischen Betrachtung werden wichtige Beziehungen und Muster in Daten deutlich.
• Seien Sie jedoch vorsichtig. Es ist möglich, Datenvisualisierungen zu missbrauchen, um Schlussfolgerungen zu ziehen, die nicht wirklich vorhanden sind.

Schritt 5: Erstellen Sie einen Bericht

• Wenn alles organisiert, analysiert und zusammengefasst ist, fassen Sie alle Ergebnisse in einem Bericht zusammen.
• Bemühen Sie sich, den Bericht leicht verständlich zu machen, und geben Sie nach Möglichkeit einfache Kontextnotizen an, die schwierige Konzepte erklären.
• Denken Sie daran, dass Personen, die mit den Einzelheiten der UX-Forschung nicht vertraut sind, in der Lage sein sollten, den Bericht zu lesen und schnell ein solides Verständnis dessen zu erlangen, was er sagt.

Card Sorting ist der König der Informationsarchitektur

Wenn Menschen auf eine Website kommen, wollen sie nicht suchen, entziffern oder interpretieren. Sie wollen schnell finden, wonach sie suchen. Keine andere UX-Forschungsmethode erreicht die Fähigkeit von Card Sorting, das Innenleben von mentalen Benutzermodellen zu beleuchten. Praktisch gesehen ist es erschwinglich, einfach durchzuführen und für die Benutzer relativ intuitiv zu beteiligen.

Eine nahtlose Benutzererfahrung basiert auf großen Fragen. Fragen wie:

• Wie werden unsere Kunden den Inhalt unserer Website interpretieren, wenn sie ihn sehen?
• Haben wir Inhalte, die intern Sinn machen, aber unsere Kunden verwirren?
• Was genau suchen unsere Kunden, wenn sie unseren Standort besuchen, und welche Wege erwarten sie, die sie dorthin führen?

Card Sorting bringt all diese UX-Schätze zu Tage und versetzt Designer in die Lage, die Nuancen der Informationsarchitektur mit Zuversicht und nicht mit Vermutungen anzugehen.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog

• Der umfassende Leitfaden zur Informationsarchitektur
• Steigern Sie Ihre UX mit einer klaren visuellen Hierarchie
• Stärke in Zahlen – Ein Überblick über datengetriebenes Design
• Wer, was und warum – Ein Leitfaden für Benutzertestmethoden
• Die erprobten und wahren Gesetze von UX (mit Infografik)