ابق هادئًا: كيف تأخذ ملاحظات التصميم بشكل استراتيجي

التصميم هو جزء من الفن وجزء من العلم. يطبق المصممون مهاراتهم ومعرفتهم لحل مشاكل محددة ودعم أهداف العميل بالإضافة إلى أهداف المستخدمين النهائيين للمنتج. تحقيقا لهذه الغاية ، في كل مرحلة من مراحل المشروع ، يجب على المصممين طلب (والترحيب!) انتقادات التصميم المدروسة التي ستساعدهم في الوصول إلى حل التصميم الأمثل.

ومع ذلك ، فإن تقبل ردود الفعل هو التحدي الخاص بها. عمليات التفكير والإبداع الشخصية قابلة للنقد من قبل المصممين الزملاء وكذلك الأشخاص العاديين. ومع ذلك ، لكي يكون المصممون فعالين ، يجب أن يتعلموا عدم أخذ أي نقد معقول للتصميم على محمل شخصي. لكي تكون مفيدة ، يجب أن يكونوا قادرين على تفسيرها وتقييمها وتطبيقها بشكل استراتيجي على عملياتهم.

التحضير لملاحظات التصميم

يعد الحصول على تعليقات تصميم الجودة أمرًا ضروريًا لعملية التصميم التعاوني التكراري. علاوة على ذلك ، فإن أفضل طريقة للتأكد من أن التعليقات مفيدة هي البدء بعرض تقديمي لمراجعة التصميم قاتل. يمكن أن تؤدي التفاصيل المربكة أو الغامضة إلى إخراج الاجتماع عن مساره وإثارة نقاش طويل عرضي لا علاقة له بالتصميم أو القضية المطروحة.

عند التماس ملاحظات التصميم حول حل معين ، أو محاولة تكوين مناقشة هادفة حول عنصر في التصميم ، فإن العرض التقديمي يمهد الطريق. لا يوضح العرض التقديمي الممتاز الحل فحسب ، بل يربط الجمهور بالعملية التي تم استخدامها للوصول إلى هناك. إذا طُلب من الجمهور التفكير في عدة خيارات أو تقديم أفكار جديدة ، فيجب أن يقدم العرض التقديمي المشكلة التي تحتاج إلى حل ، بالإضافة إلى تغطية الرحلة حتى الآن.

يجب أن يكون تنسيق العرض التقديمي لمراجعة التصميم متوافقًا مع جميع منصات وأدوات التعاون المستخدمة لمشاركة التصميمات. هل كان أصحاب المصلحة والفريق يتبادلون ملفات PDF الثابتة ذهابًا وإيابًا مع الحد الأدنى من المناقشة المباشرة؟ ضع في اعتبارك إضافة شرائح وملاحظات بينية ستوجه القارئ إذا كان يعمل بشكل مستقل ، ودعوته لإضافة تعليقات. إذا كنت تستخدم أداة تعاون مثل Red Pen ، فسيكون هناك المزيد من الفرص في الوقت الفعلي لتوجيه الجمهور خلال عملية التفكير.

فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في إعداد عرض تقديمي من شأنه أن يشجع الجمهور على تقديم ملاحظات قيمة:

1. العب لجمهورك

يجب أن يُنظر إلى التعليقات الواردة من العميل في ضوء مختلف عن ذلك من محترفي التصميم الآخرين أو الزملاء أو المدير الإبداعي. يقدم العملاء وجهة نظر مختلفة ، ومن المهم أن ينظر أصحاب المصلحة الآخرون في مدخلاتهم بعقل متفتح. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل جدًا أنهم لن يكونوا على دراية جيدة بكيفية تقديم ملاحظات التصميم ، لذا قم بإعداد العرض التقديمي مع وضع ذلك في الاعتبار.

ردود الفعل من العملاء

عند التقديم إلى العميل ، حاول توقع وجهة نظره. عادة ، سيكون لدى العميل فكرة غامضة يصعب التعبير عنها في مصطلحات التصميم ؛ لقد عهدوا إليك بتحقيق رؤيتهم ورعايتها من خلال العديد من المزالق والتحديات التي تواجه أي إنتاج. سيتم إعلام استجابتهم بالعديد من العوامل ، بما في ذلك رؤية المنتج والواقع الصعب لأهداف أعمالهم ؛ سوف يزنون ليس فقط قوة التصميم ولكن مدى توافقه مع هذه العوامل الأخرى. من الأهمية بمكان أن يوضح العرض التقديمي أن هذه العوامل قد تم أخذها في الاعتبار ، ويشرح بشكل شامل كيف سيحقق التصميم أهداف العميل.

على سبيل المثال ، في حالة مناقشة تدفق الاشتراك في أحد المواقع ، فقد يكون هدف المصمم هو توفير أفضل تجربة ممكنة خالية من الاحتكاك. ومع ذلك ، قد يشعر العميل أن الحل المبسط يفقد فرصًا قيّمة لوضع الإعلانات المدرة للدخل. ضع في اعتبارك هذا مقدمًا وتحدث عن هذه المشكلة في العرض التقديمي. هل هناك بيانات تثبت أن التجربة الأكثر سلاسة قد تشجع على تحويلات أكثر نجاحًا من تلك التي تتطلب المزيد من الخطوات؟ استعد للنظر بصدق في المخاوف التي يطرحها الجمهور خلال جلسة ملاحظات UX مقابل ما يعتبره فريق التصميم الحل الأمثل.

ردود الفعل من المصممين

سيكون لدى الزملاء من المصممين والمطورين وغيرهم من أعضاء الفريق ، بطبيعة الحال ، اهتمامات مختلفة. سيفكر المصممون الآخرون في نجاح الحل ويقدمون انتقادات للمساعدة في تقويته. سيرغب مدير المشروع في فهم كيف يتناسب الحل مع متطلبات المشروع ونطاقه. سيحرص المطورون على التعليق على الجدوى وأي عقبات فنية متوقعة أثناء التنفيذ. كن شاملاً في الإرشادات التفصيلية ، تأكد من إبراز المناطق التي قد يكون لدى الجمهور المستهدف مخاوف بها وسيكون المشروع متقدمًا على اللعبة.

إذا كنت تبحث عن مساعدة في اتخاذ قرار بشأن التنقل المعقد لتطبيق جوال (على سبيل المثال) ، فانتقل إلى أجزاء التصميم والفهم المشترك للمصممين الآخرين في الفريق ؛ استفد من مهاراتك المشتركة والخبرات المماثلة لتشجيع المناقشة الأكثر جدارة بالاهتمام. سواء كان الأمر يتعلق بقابلية الاستخدام أو مشكلة التخطيط ، وجه العرض التقديمي نحو السؤال الأساسي ، واطلع الجمهور على بعض الحلول التي تم استكشافها بالفعل. لماذا الحلول لا تلبي حاجة التصميم؟ ما هي الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها والتي قد تساعد في إيجاد حل أفضل؟

يمكن أن تكون انتقادات التصميم مخيفة في البداية. إذا شعرت ببعض عدم اليقين ، قام فريق Facebook بتوثيق ومشاركة نقد كامل لحل التصميم لإعطاء نظرة ثاقبة للعملية والمناقشة. تحقق من ذلك: نظرة خاطفة داخل نقد تصميم Facebook.

2. ابق على بوينت

من الأهمية بمكان تجنب تقديم التفاصيل التي تعكر المياه. ضع الدقة والوسط في عنصر التصميم بناءً على ما سيتم مناقشته ، واختر بعناية. لإثبات التفاعل ، على سبيل المثال ، سيساعد إطار سلكي منخفض الدقة أو نموذج أولي تفاعلي الجمهور على تركيز استجابتهم على التفاعل. كتم صوت الألوان أو الانتقال إلى التدرج الرمادي. احفظ نماذج الشاشة عالية التفاصيل تلك لإجراء مناقشات مركزة حول العناصر المرئية واختيار الألوان.

عندما يكون التصميم عالي الدقة ومصقولًا ، قد يكون من الصعب الحصول على تعليقات حول مدى جودة خدمة التصميم لسيناريو حالة الاستخدام وقصة المستخدم. يعمل التصميم نفسه ضد العملية لأن التركيز يتغير ويصبح النطاق محدودًا. تضيق المناقشة إلى فحص التفاصيل مثل سرعة الرسوم المتحركة أو ألوان واجهة المستخدم أو لون الزر.

من المهم أيضًا تحديد التوقعات لعرض التصميم مسبقًا. جزء من دور المصمم هو التثقيف ، خاصة عند التعامل مع جمهور غير مصمم. قبل عرض غرفة مليئة بالمتخصصين في الأعمال ، اشرح بإيجاز ما هي الأداة ، وكيف ستوضح بشكل أوضح الحل المحدد الذي ستتم مناقشته. قد لا يتحلون بالصبر لرؤية كل شيء في شكله اللامع والمكتمل ، لكن نظرة عامة سريعة ستساعد الجميع في الوصول إلى نفس الصفحة.

إذا تم تقديم النطاق الكامل لحزمة التصميم مرة واحدة ، فإن تنظيم البؤر هو المفتاح لتأطير الاقتراح. نظّم فصول العرض التقديمي التي تصف الصورة الكبيرة ولكن أيضًا ارشد الجمهور خلال بعض النقاط الدقيقة. إذا تم تقديم الحل الشامل ، فقم بإلقاء الضوء على المكونات الرئيسية التي تجعله يعمل ، وانتهي بالعودة إلى كيفية عمل الصورة الكبيرة بأكملها ؛ حتى العملاء الذين يشاهدون الحزمة لأول مرة يمكنهم عادة المتابعة والتعليق.

3. أطروحتك هي شعارك

كيف يحل التصميم المشكلة المطروحة؟ بعد عدة جولات من الاكتشاف والرسم والتحسين والاختبار ، هل يحقق هدف العميل؟

أثناء تقديمك للمفهوم ، حتى لو بدا واضحًا ، ذكّر الآخرين في الغرفة بكيفية معالجته لمشكلة التصميم. قد لا يكون الجمهور قد شاهد كل الخطوات وكان جزءًا من العملية التي استغرقها للوصول إلى الحل. هذا مهم بشكل خاص عند التقديم لغير المصممين.

يعد التحقق بانتظام وثقة من صحة الأفكار مقابل مشكلة التصميم الأساسية جزءًا من عملية التصميم التكراري ، لذلك من المنطقي القيام بذلك عند تقديم الحل. من خلال توضيح سبب اتخاذ خيارات التصميم في مقابل المتطلبات الأساسية ، يتم تذكير الجمهور بالنظر في الأفكار القائمة على تلك المعايير كأولوية. في النهاية ، ستساعد الأسئلة أو المخاوف التي قد تكون لديهم في تحسين المفهوم بشكل أكبر ودعم العملية نحو حل التصميم الأمثل.

تلقي الملاحظات

الآن وقد تم تقديم الحل ، حان وقت البوتقة! إذا تم تقديم المفاهيم بثقة ووضوح ، مع توقع الاحتياجات المحددة للجمهور ، فمن المرجح أن يتم تقديم النقد المركز والاقتراحات المفيدة. هذا لا يضمن ، مع ذلك ، أن الجميع سيحب الفكرة - ولا بأس بذلك. تذكر هذه النصائح القليلة أثناء وجودك في الطرف المتلقي:

1. حافظ على الهدوء وتدوين الملاحظات

نأمل أن يكون أعضاء الجمهور قد اتبعوا المنطق ، وقاموا بتدوين الملاحظات ، وسيكونوا قادرين على الاستجابة للتصميم بوضوح كما تم تقديمه. استعد للإجابة على أسئلة ملاحظات التصميم التي يطرحها الجمهور. تذكر أنهم يعرضون الأصول التي قد تكون ذات قيمة لعملية المشروع. استمع إلى كل نقطة على أكمل وجه ، وقم بتدوين الملاحظات إذا لزم الأمر.

اعتمادًا على المستجيب ، يمكن تقديم ملخص موجز ، أو قد يكون التفضيل استعراض كل تفاصيل العرض التقديمي مع التعليقات والأسئلة والاقتراحات. من المغري القفز والمناقشة أو الدفاع عن قطعة معينة ، لكن هذا قد يعرقل ما يمكن أن يكون خطًا مفيدًا للنقد. ماذا لو قطعت المقاطعة ما كان يتشكل ليكون اقتراحًا قيمًا؟ في هذه الحالة ، تم تخريب الهدف المتمثل في تطبيق التعليقات الواردة من أجل الوصول إلى أفضل حل بشكل فعال. خذ نفسًا عميقًا وتأكد من سماع النطاق الكامل لمنطقهم قبل الرد.

لتجنب الارتباك أو فقدان نقطة حرجة في الاستجابة ، قم بتدوين بعض الملاحظات بينما يعطي الجمهور ملاحظات. من المزايا الجانبية لتدوين الملاحظات أنها ستخفف من دافع المقاطعة. في حالة التقديم عن بُعد ، استفد من أداة ملاحظات التصميم التي تلتقط تعليقات الجمهور. لن يساعد تسليط الضوء على النتائج الرئيسية من المناقشة في تنظيم كيفية الاستجابة بدورها فحسب ، بل سيساعد أيضًا في وضع الإستراتيجيات وتطبيق الملاحظات على تكرار التصميم التالي.

2. نسأل: هل هذه ملاحظات الجودة؟

بنفس الطريقة التي يكون فيها بعض التصميم أفضل من البعض الآخر ، تختلف التعليقات أيضًا في الجودة. ستساعد ملاحظات التصميم الرائعة في تقوية التصميم وتحسينه. التعليقات السيئة على التصميم - إذا تم التعامل معها بشكل غير صحيح - يمكن أن تكون مصدر إلهاء ويقوض كل شيء.

قم بتقييم جودة الردود الواردة وما إذا كان هناك اتجاه للكشف أم لا. في بعض الأحيان ستكون ردود الفعل واضحة. في بعض الأحيان ، لن يكون ما يتم إرجاعه قابلاً للتنفيذ على الفور ، لكن المصمم الجيد يتعلم من خلال التجربة أنه قد يكون هناك شيء مفيد مخفي بداخله.

إذا كان تقديم مفهوم هوية العلامة التجارية للعميل وطلب التعليقات قبل التكرار التالي ، فإن التعليقات "لا أحب اللون البرتقالي" ستكون أقل فائدة لأنها تخبر القليل جدًا عن التصميم ، وربما تنبع من التفضيل الشخصي بدلاً من الانعكاس اقتراح العلامة التجارية الأساسية. "البرتقالي حديث للغاية بالنسبة لعلامتنا التجارية حيث نرغب في تقديم وجه أكثر تقليدية كشركة عمرها 30 عامًا" ، وهي تعليقات تصميم أفضل بكثير من حيث أنها توضح سبب عدم حل خيارات التصميم لمشكلة التصميم وتعطي نقطة بداية لصقل المفهوم.

من أجل الحكم على ما إذا كان ذلك منطقيًا أم لا ، حاول مطابقة تقييم ملاحظات التصميم مع أي اكتشاف أو بحث مستخدم تم إجراؤه. إذا قدم شخص ما اقتراح تصميم يبدو أنه يتعارض مع البحث ، فأعد التقييم قبل تنفيذ هذا الاقتراح.

تعد القدرة على التمييز بين التعليقات التصميمية الجيدة والسيئة أمرًا ضروريًا للعملية التعاونية - خاصة بالنسبة للمصمم. تعتبر مهارات الترجمة الفورية والترجمة ، والشعور القوي بنزع سلاح القنابل المركزة الدائمة ، من الأدوات الأساسية في ترسانة المصمم.

3. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي

ستكون هناك أوقات في مهنة كل مصمم يقضيها على الطرف المتلقي لبعض الانتقادات القاسية ، ومن الطبيعي أن تصبح دفاعيًا.

لقد كنا جميعًا هناك - يقدم أحد أصحاب المصلحة تعليقات على تصميم موقع الويب أسئلة حول التفكير وراء التصميم. لاحظ شخص آخر أنه لم يتم احتساب حالة استخدام واضحة. آخر يدعو إلى خطأ مطبعي لا يغتفر في نسخة زر CTA.

خذ نفسًا عميقًا وحاول تخفيف الشعور بالهجوم قبل البدء في الاستجابة. الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هو أن هذا ليس شخصيًا . حتى أفضل المصممين يستفيدون من ملاحظات التصميم الهامة لمساعدتهم على الخروج من رؤوسهم ، أو تجاوز تحيزاتهم. سواء كانت على فريق كبير من المصممين ، أو المستشار الوحيد في مشروع العميل ، فإن هذه العملية هي تعاون نحو الوصول إلى التصميم الأمثل من أجل حل مشكلة معينة.

الرد على الملاحظات

ما لم - وحتى لو - كانت التعليقات بمثابة ضوء أخضر متوهج متبوعًا بحفاوة بالغة ، فمن المهم الرد (إما في نفس الاجتماع أو لاحقًا) من خلال معالجة التعليقات في متابعة:

1. كن واضحًا تمامًا

أولاً ، تأكد من أن الجميع متفقون حول ما قيل في الرد. أفضل مكان للبدء هو تكرار الملاحظات (سهل إذا كانت هناك ملاحظات) لضمان فهم النقاط الأساسية. مثلما يستفيد العرض التقديمي من الوضوح ، كذلك يستفيد تلقي ملاحظات التصميم القيمة. الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي عبر البريد الإلكتروني (إن أمكن) ، حيث يمكن استخدامها كقائمة تحقق سهلة لأي تحديثات أو تغييرات على التكرار التالي للتصميم.

يعد هذا أيضًا وقتًا مناسبًا لطرح الأسئلة لتوضيح أي ارتباك أو للضغط للحصول على تعليقات التصميم حول العناصر التي ربما لم تتلق ردًا محددًا. يعد طرح الأسئلة مفيدًا بشكل خاص إذا قدم الجمهور تعليقات ضئيلة بدلاً من شيء من شأنه أن يوجه المجموعة التالية من قرارات التصميم.

2. دافع عن قراراتك ... مثل الرئيس

هل فات جمهورك النقطة؟ هل اقتراحهم المضاد دون المستوى الأمثل؟ هل توقفوا عن التفاصيل الخاطئة؟ ألم يفهموا البحث المقدم لعمل نسخة احتياطية من نموذج التفاعل؟ لا تخف أبدًا ، فهناك العديد من الطرق لدعم الحل دون أن تصبح دفاعيًا.

من الأفضل عدم المجادلة أو الهجوم على آراء الجمهور. إذا بدا أن ما يقولونه قد أخطأ الهدف ، فيجب على المصممين محاولة إعادة صياغة تفسير سبب (وكيف) تم تصميم هذا الحل ، على وجه الخصوص. إذا بدا أنهم مستعصون على الحل وكان هناك خلاف مستمر مع ملاحظاتهم ، أخبرهم أنه سيتم إيلاء المزيد من الاعتبار لما يقولونه للمضي قدمًا. و افعلها! قد تكون بعض ملاحظات التصميم مفيدة ، لذا لا ترمي الطفل بماء الحمام بتجاهله تمامًا. ابدأ الرد بشكرهم ، وشرح كيف يمكن دمج مدخلاتهم في التكرار التالي.

يجب ألا يعتذر المصمم أبدًا عن قراراته المتعلقة بالتصميم كما لو كانت أخطاء - حتى لو كانت غير صحيحة. يأتي هذا على أنه مجرد هواة ويمكن أن يهز ثقة العميل أو الزملاء في عملهم.

3. حصلت على هذا

لا تعني التعليقات الإيجابية على التصميم دائمًا أنه لا يمكن تحسين الحل ، ولا تعني التعليقات السلبية أن الأفكار المقدمة مروعة. مهما كان رد فعل الجمهور ، من المهم أن تكون منفتحًا على ملاحظاتهم دون فقدان الثقة في النهج الأصلي.

الإعداد الدقيق والاهتمام المركّز على تلقي المدخلات التي ستكون مفيدة للغاية لعملية التصميم يمهدان الطريق لانتقادات تصميم الجودة. من خلال إظهار أن الحالات المتطورة وآثار التصميم التي تم النظر فيها ستعزز الثقة في عملية الفريق. إذا كان بإمكان المصمم أن يتعامل مع أقسى الانتقادات بشكل احترافي ، فيمكن لجميع المعنيين أن يكونوا واثقين في عمليتهم لتكرار الحل وتطويره بكفاءة.

الطموح يؤدي إلى النجاح (والشدائد). النجاح يخلق محنة خاصة به (ونأمل أن يخلق طموحات جديدة). والشدائد تقود إلى الطموح والمزيد من النجاح. إنها حلقة لا نهاية لها.

رايان هوليداي ، الأنا هي العدو

التصميم محادثة. سواء كان الأمر يتعلق بتصميم مكون صغير كجزء من فريق أكبر أو تقديم حزمة UX / UI كاملة لتطبيق جوال معقد ، فإن كل جولة من التعليقات تضيف إلى ممارسة المصمم. تستفيد الشركات الناشئة الرائدة ، وكذلك الشركات الأكثر رسوخًا ، من التعليقات التي تم جمعها من مجموعة من المصادر (العملاء ، والزملاء ، والأبحاث) لتبسيط المنتج والارتقاء به. من خلال أخذ ملاحظات التصميم جيدًا والاستماع والاستجابة بعناية ، يمكن للمصمم أن يتحسن بشكل إبداعي واحترافي وحتى شخصيًا.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• نصائح حول محفظة UX وأفضل الممارسات
• تشدق ضد التصاميم الجميلة
• التجربة هي كل شيء - دليل UX النهائي