Toptal의 제품 관리: 원격 성공을 위한 전략

게시 됨: 2022-03-11

Toptal의 제품 팀은 첫날부터 원격 작업의 특성을 받아들였습니다. 전 세계에 분포된 12명 이상의 제품 관리자가 팀 생성, 계약 및 인적 자원의 혁신을 목표로 하는 소프트웨어 제품을 구축하고 있습니다. 그들은 처음부터 혁신적인 프로세스 관리 프레임워크를 설정하여 팀이 최상의 방식으로 작업을 완료하고 전달할 수 있도록 합니다. 원격 근무의 성공에 대한 탁월한 이야기를 전하는 Toptalers에게는 하늘도 한계가 아닙니다.

제품 개발 프로세스가 핵심입니다

Toptal이 구축하고 있는 플랫폼은 엔지니어링, 디자인 및 기술 분야의 최고의 인재와 비즈니스를 연결합니다. 60개국 이상에서 500명 이상의 직원이 핵심 비즈니스 운영을 돕고 있는 Toptal은 완전히 분산된 글로벌 인력 중 가장 큰 회사 중 하나입니다.

Toptal에서 제품 개발 프로세스는 팀이 실행하는 모든 제품 이니셔티브의 중심입니다. Toptal의 제품 관리 이사인 Paul Timmermann은 "이는 우리가 제품 팀으로 공식화한 첫 번째 것 중 하나였으며 계속해서 배당금을 지급하고 있습니다."라고 말했습니다. 모든 단일 이니셔티브는 로드맵, 제품 사양 및 계획, 개발, 출시 후의 네 가지 주요 단계로 구분되는 잘 정립된 제품 개발 프로세스를 거칩니다.

Toptal의 제품 관리 이사인 Paul Timmermann
Toptal의 제품 관리 이사인 Paul Timmermann.

Toptal의 이니셔티브는 기능 향상만큼 작을 수도 있고 새로운 B2C 제품 도입만큼 클 수도 있습니다. 이러한 작업에 대해 문서 수준이 크게 다를 것으로 예상되지만 둘 다 동일한 프로세스를 따릅니다. “적절한 우선순위 지정 단계를 거치지 않거나 비즈니스 가치를 평가하지 않는 실패한 이니셔티브를 보았기 때문에 설정했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 제품 개발 프로세스가 도입되었습니다.”라고 Timmermann이 설명했습니다.

원격 제품 팀은 현장 팀과 동일한 제품 관리 프로세스를 따르지만 원격으로 작업하려면 견고한 프레임워크와 이를 고수해야 합니다. Timmermann은 Toptal에서 모든 제품 이니셔티브는 모든 사람이 동일한 방식으로 제품을 구축할 수 있도록 특정 체크포인트를 통과해야 한다고 설명했습니다. "우리는 정말 고품질 제품 이니셔티브의 비결을 찾았습니다."

문제 정의

사용자 연구 및 기회 평가 구축과 같은 로드맵 단계의 필수 활동은 Toptal의 제품 팀이 지속적으로 성공하는 주된 이유입니다. 이 단계의 주요 결과는 명확하게 정의되고 우선 순위가 지정된 제품 기회 평가입니다.

이 작업은 모든 제품 관리자의 중요한 책임이며 Toptal 제품 개발 프로세스의 첫 번째 이정표입니다. 목적은 성공하기 위해 무엇이 필요한지 이해하면서 빈약한 기회에 시간과 돈을 낭비하는 것을 방지하는 것입니다. “각 계획 주기가 시작될 때 우리는 기회 평가의 건전한 백로그로 시작합니다. 엔지니어링 담당자로부터 초기 견적을 받은 후 다양한 문제의 ROI를 쉽게 비교하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 기회 평가의 진정한 아름다움은 문제에 대한 구체적인 초점입니다. 종종 다양한 이해 관계자에게 제안된 후 훨씬 더 우수하고 효과적인 솔루션이 등장하지만 문제 해결의 가치는 변함이 없습니다.”라고 Timmermann이 설명했습니다.

기회 평가의 가장 큰 문제 중 하나는 어디서부터 시작해야 하는지 파악하는 것입니다. “Toptal에서 이 작업은 전사적으로 목표 및 핵심 결과(OKR)를 채택하기 때문에 조금 더 쉽습니다. 그들은 우리의 노력을 일치시키기 위한 북극성 지표를 신속하게 제공합니다.”라고 Timmermann이 밝혔습니다.

브레인스토밍 세션 개최

제품 브레인스토밍은 원격 환경에서 벅찬 도전입니다. 사무실 기반 팀은 일반적으로 브레인스토밍 연습에 화이트보드를 사용하고 원격 팀은 화이트보드와 동일한 디지털 방식으로 정확히 동일하게 수행합니다. Timmermann은 "핵심은 매우 구체적인 목적과 의제로 구조화된 브레인스토밍 세션을 설정하는 것입니다. 원격 환경에서 여러 시간대에 걸쳐 모든 사람의 시간을 한 시간이라도 찾을 수 있는 것은 매우 행운입니다."라고 말했습니다. 그는 브레인스토밍 세션에 구조를 가져오려면 큰 차이를 만드는 몇 가지 사소한 조정이 필요하다고 설명했습니다. 첫째, 브레인스토밍의 결과를 명확하게 염두에 두십시오. 종종 브레인스토밍 리더는 활동 중에 결과가 마술처럼 나타날 것이라고 기대하지만 제한된 시간 동안에는 불가능합니다. 또 다른 중요한 부분은 모든 참가자가 해결해야 할 핵심 문제를 이해하도록 하는 것입니다.

Toptal 제품 팀은 가장 인기 있고 효과적인 원격 브레인스토밍 기술을 공유합니다.
원격 브레인스토밍은 특정 기술을 사용하지 않고는 어려울 수 있습니다.

“우리는 종종 브레인스토밍을 두 가지 구성요소로 나눕니다. 문제에 대한 브레인스토밍과 솔루션에 대한 두 번째 아이디어 구상 활동입니다. 마지막으로 각 주요 브레인스토밍 구성 요소는 엄격한 의제를 준수해야 합니다.”라고 Timmermann이 말했습니다. 회의를 설계할 때 리더는 각 브레인스토밍 활동에 대해 특정 시간(분)을 정의하고 회의 중에 참가자가 볼 수 있는 타이머를 활용하여 모든 사람이 일정을 준수하도록 해야 합니다.

Timmermann은 또한 다음과 같은 보너스 팁을 공유했습니다. “원격 환경에서는 5명이 한 번에 말할 수 없기 때문에 가장 외향적인 사람이 세션을 지배하는 경우가 많습니다. 팀원들이 가상 스티커 메모를 게시판에 빠르게 추가한 다음 팀이 함께 검토하는 5~7분간의 침묵을 통해 이를 관리합니다."

사용자 조사 수행

사용자 관점은 여기 Toptal에서 전체 제품 개발 수명 주기의 가장 중요한 부분입니다. 각 제품 관리자는 사용자의 주요 문제점을 밝히기 위해 상당한 양의 사용자 연구를 담당합니다. 여기에는 사용자 인터뷰 및 설문 조사에서 A/B 테스트 및 주요 통찰력을 수집하기 위한 기타 여러 사용자 연구 방법에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

Toptal에서 사용자 연구 인터뷰는 Zoom을 사용하여 수행되며 나중에 녹음되고 종종 전사됩니다. 좋은 시작을 위해 팀은 AI 필사본을 활용하고 잘못된 단어를 수정하기 위해 스스로 완성하는 수동 필사본으로 후속 조치를 취합니다. “현재 원격 기술의 발전으로 가장 좋은 점은 이 모든 것을 홈 오피스에서 할 수 있다는 것입니다. 실제로 원격으로 근무하면 우리가 매년 제품 팀으로서 수행하는 500시간 이상의 연구 아카이브를 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그들이 처음에 놓친 통찰력. “사용자 연구는 우리 전략의 많은 지침이 되며, 미래에 잘 구조화되고 잘 문서화되고 쉽게 다시 검토할 수 있는 연구를 갖는 것이 중요하므로 모든 동일한 질문을 다시 할 필요가 없습니다. .”

Toptal은 500시간 이상의 사용자 연구 아카이브에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
원격으로 수행된 사용자 인터뷰를 통해 주요 통찰력의 방대한 아카이브에 액세스할 수 있습니다.

Toptal의 수석 제품 관리자인 Dmitry Petrashev는 사내 소프트웨어 도구가 원격 인터뷰 일정을 잡는 프로세스를 가속화하여 상당한 시간을 절약한다고 말합니다. Toptal의 내부 제품인 TopScheduler는 인터뷰 대상자와 관리자 모두에게 사용 가능한 시간을 빠르고 쉽게 예약할 수 있는 방법입니다.”

사용자 조사는 Toptal 제품 팀이 사용자가 직면하고 있는 주요 문제를 더 잘 이해하고 우수한 기회 평가를 작성하는 데 도움이 됩니다. 제품 관리자 팀을 이끄는 Timmermann은 “우선 순위 지정 단계가 끝나면 모든 연구를 통합하고 현재 해결하고 있는 가장 중요한 문제를 식별하기 위해 최선을 다했습니다.

문서화에 집중

분산된 팀은 일반적으로 유기적으로 의사 소통할 수 없기 때문에 모든 프로세스와 결정을 문서화할 시간을 의도적으로 만들어야 합니다. 온라인 도구는 Zoom 비디오 녹화 및 슬라이드 프레젠테이션을 포함한 다양한 문서화 방법을 제공합니다.

Toptal의 수석 제품 관리자인 Dmitry Petrashev
Toptal의 수석 제품 관리자인 Dmitry Petrashev는

일관된 문서화는 의사소통을 용이하게 하고 팀을 추적할 수 있게 해준다고 Petrashev는 말했습니다. “생각을 명확히 함으로써 더 효과적이 되도록 밀어붙인다. 제품 관리자는 문서에 대한 컨텍스트를 설정하고, 교차 링크를 추가하고, MECE(상호 배타적 및 집합적 소진) 원칙을 따라 정보를 분류할 책임이 있습니다."

모든 서면 문서의 배포를 제어하기 위해 제품 팀은 Confluence의 내부 라이브러리에 의존하고 있다고 Petrashev는 말합니다. “문서가 임시로 공유되었기 때문에 이전에는 검색 가능성 문제가 많았습니다. Jira와 Confluence로 마이그레이션한 후 Confluence에 구조와 템플릿의 내부 라이브러리를 구축하는 데 막대한 투자를 했습니다. 이를 통해 누구나 전용 도메인의 모든 자산을 살펴보고 다른 도메인을 발견할 수 있습니다. 또한 표준화된 템플릿은 새 문서를 만들 때 "빈 페이지" 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다."

의사 소통

Toptal의 원격 팀 구성원은 모든 메시지를 비동기식으로 통신하는 것을 원격 제품 관리자의 성공을 위한 열쇠로 생각합니다. Timmermann은 "프레젠테이션의 핵심 메시지가 명확하고 청중에게 비동기식으로 전달될 수 있도록 하기 위해 이전보다 훨씬 더 프레젠테이션을 다듬고 있습니다."라고 말했습니다.

원격 작업 문제를 수용하면 뛰어난 성과를 얻을 수 있습니다.
원격 작업 문제를 수용하면 뛰어난 성과를 얻을 수 있습니다.

엔지니어링과의 업무 관계에서도 시간대 차이를 고려하여 보다 비동기식 프로세스로 변경해야 했습니다. “대부분의 엔지니어링 팀이 나보다 7-8시간 앞서 있습니다. 우리는 먼저 해결하려는 주요 문제를 명확하게 전달하는 데 크게 의존합니다. 엔지니어링 팀이 장애물에 부딪혔을 때 전체 목표를 이해하면 내가 없이도 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.”

중요한 기능을 갖춘 훌륭한 소프트웨어 도구도 커뮤니케이션을 발전시키는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 개발자는 녹화된 비디오를 통해 기능을 시연합니다. Timmermann은 "클립이 공유되어 일어나면 시청하고 댓글을 달 수 있습니다.

Toptal의 수석 제품 관리자인 Snezana Markovic은 원격 작업의 특성상 사무실 환경보다 팀 진행 상황을 더 자주 보여줘야 한다고 말합니다. 진행하고 축하합니다. 또한 새로운 기능에 대한 데모 비디오를 자주 녹화하여 우리 도메인에 없는 다른 사람들이 우리가 하는 일을 쉽게 알 수 있도록 합니다.”

Snezana Markovic, Toptal의 수석 제품 관리자
Toptal의 수석 제품 관리자인 Snezana Markovic은 다음과 같이 말했습니다.

동료 간의 계획되지 않은 대화는 조직 전체의 지식 흐름에 중요한 기여를 하고 있다고 Toptal의 제품 부사장인 Kleanthis Georgaris는 자신의 블로그 게시물에서 원격 제품 팀을 이끄는 것에 대해 썼습니다. Georgaris에 따르면 이는 팀 구성원이 업무 외 모든 주제에 대해 논의할 수 있는 "행아웃" 통화를 조직하고 사람들이 계속 자신의 일을 하면서도 팀의 다른 사람과 즉석에서 상호 작용할 수 있는 가상 공유 오피스 환경을 조성함으로써 달성할 수 있습니다.

Markovic은 엔지니어링 팀과 직접 연결하여 원격 작업의 어려움을 강점으로 전환했습니다. 그녀는 "이전 현장 팀보다 원격 팀과 더 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다."라고 인정했습니다. Markovic은 온라인 팀 결속을 담당하여 모든 사람이 활력과 의욕을 느낄 수 있도록 돕습니다. 그녀는 정기적으로 Zoom에서 테마가 있는 가상 커피 시간에 그들을 초대하여 취미를 공유하고 휴가 사진을 보여주거나 단순히 게임을 할 수 있습니다. “팀 동료를 더 잘 알기 위해 시간을 투자하고 올바른 문화와 팀 정신을 구축하는 것이 매우 중요합니다. 팀 구성원 간의 신뢰와 개방성을 구축합니다.”라고 Markovic이 말했습니다.

제품 개발 모범 사례

Toptalers는 원격 환경에서 최상의 결과를 얻기 위한 팁을 공유합니다.

  • 팀은 주간 회의를 통해 다른 영역에서 일어나는 일과 계속 연락하고 그들이 고수하는 프로세스와 관행에 대해 논의합니다.
  • 팀은 중요한 토론과 업데이트가 이루어지는 집중적인 소규모 그룹 또는 일대일 통화를 강조하는 대신 대규모 그룹 통화를 최소화합니다.
  • 임시 회의를 예약하기 위해 팀은 클라우드 기반 일정을 최대한 활용합니다. 그들은 질문하거나 앞뒤로 이동하지 않고 화상 통화를 위해 단순히 동료의 일정에서 빈 자리를 선택하는 간단한 일정 예약 방식을 수용합니다. 이를 위해 모든 팀 구성원은 캘린더를 최신 상태로 유지하기 위해 노력합니다.
  • 제품 관리자는 팀 구성원이 낮 동안의 가용성을 알고 있는지 확인합니다. 이것은 특히 엔지니어링 팀의 경우에 해당됩니다. 관리자는 팀에 휴식과 점심 시간에 대해 알려서 팀의 모든 사람이 그들과 의사 소통할 수 있도록 합니다.
  • 일반적으로 긴 문자나 긴 통화 중에는 에너지 수준이 떨어지기 때문에 제품 관리자는 시각적이고 재미있는 방식으로 아이디어를 전달합니다.
  • 팀이 새로운 것을 배울 때 적응함에 따라 모범 사례는 지속적으로 변경됩니다.

올바른 소프트웨어 도구 세트

원격 작업 설정에는 명확한 의사 소통, 적절한 피드백 루프가 필요하며 주요 제품 결정을 내리기 전에 데이터가 적절하게 평가되었는지 확인해야 합니다. 잠재적인 문제를 방지하기 위해 Toptal의 제품 팀은 직원 생산성을 강화하기 위해 훌륭한 기술 도구를 사용합니다. 팀원들은 효율적인 온라인 작업을 위한 도구 및 팁을 공유합니다.

  • Zoom : 내부 화상 회의를 위한 필수 도구입니다. Zoom을 Slack 계정에 연결하여 하나의 명령(/zoom)으로 방 생성을 트리거하십시오. 통화에 참여하기 전에 기본 설정인 카메라 및 오디오 끄기를 확인하십시오. 그러나 회의가 시작된 후 팀원들은 카메라를 켜야 합니다. 이것은 관계를 더 빨리 구축하는 데 도움이 되고 유용한 신체 언어 신호를 제공합니다.
  • Slack : 거의 모든 Toptal 커뮤니케이션이 여기서 발생합니다. Slack을 깨끗하게 유지하고, 계속 확인해야 하는 채팅을 고정하고, 즉각적인 주의가 필요하지 않은 채팅을 숨기려면 설정을 사용하세요. 채널 설명을 고정하여 모든 사람이 볼 수 있도록 중요한 링크를 맨 위에 표시합니다.
  • Confluence와 Jira : 둘 다 제품 관리를 위한 강력한 도구 모음을 제공합니다. 프로젝트의 티켓 변경 시 Slack에 대한 Jira 알림을 구성하십시오. 모든 이메일 핑을 통해 변경 사항이 손실되지 않고 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. Confluence를 사용하여 적절한 계층 구조를 구축하는 데 시간을 투자하십시오. 성장하는 팀과 함께 이 투자는 결실을 맺을 것입니다.
  • Cloud Data Teams용 Sisense (이전의 Periscope Data): 이것은 믿을 수 없을 정도로 기능이 풍부한 브라우저 기반 분석 플랫폼인 기본 시각화 도구입니다.
  • Miro : 온라인 화이트보드의 표준
  • UsabilityHub : 빠르고 중재되지 않은 사용성 테스트 세션
  • Qualaroo : 제품 내 설문조사
  • FullStory : 사용자 세션 관찰

성공의 열쇠

Toptalers는 전 세계에 분포되어 있지만 영향을 생각하고 추진하고, 항상 데이터로 결정을 뒷받침하고, 무슨 일이 있어도 진전을 이루는 등 몇 가지 근본적인 가치를 중심으로 통합되어 있습니다. Timmermann은 또한 성공적인 원격 제품 관리 접근 방식을 전략적 결과를 제공하는 반복 가능한 프로세스로 정의합니다. “우리는 지금 한 팀으로 아주 잘 일하고 있지만 하룻밤 사이에 일어난 일이 아닙니다. Timmermann은 이렇게 말했습니다.