كيفية التوسع دوليًا: تصميم منتج عالمي

تميل معظم الشركات التي تطرح منتجات دولية تتكيف تلقائيًا مع أسواق وطنية متعددة إلى التركيز بشكل أساسي على ترجمة اللغة المناسبة. ومع ذلك ، لا ينبغي تفويت مجموعة من المكونات الأساسية الأخرى عند بناء المنتجات العالمية.

وخير مثال على ذلك هو إطلاق نظام التشغيل iOS6 من Apple في عام 2012. ومن الابتكارات الرئيسية التي كان معجبو Apple متحمسين جدًا لها كان الإعلان عن تطبيق خرائط Apple الجديد ، والذي تم إنشاؤه حديثًا داخليًا في Apple ، بما في ذلك العرض العالمي الأول للخرائط ثلاثية الأبعاد. ومع ذلك ، في غضون أيام من الإطلاق ، تم الحكم على تطبيق خرائط Apple بأنه فشل عام ، مع وجود مشكلات رئيسية في نتائج البحث وترجمة الموقع (على سبيل المثال ، أصبحت برلين Schoneiche bei Berlin ؛ أدى البحث عن لندن في المملكة المتحدة إلى لندن ، أونتاريو ، كندا ؛ وفجأة أصبح لدى أيرلندا مطار جديد). يعد إطلاق المنتج في أكثر من 100 دولة في وقت واحد مهمة ضخمة ، ولا بد أن تحدث بعض الثغرات ، لكن المسؤولين التنفيذيين في Apple الذين أعلنوا أن التطبيق جاهز للإصدار قد أغفلوا بعض المعلومات الأساسية.

مسائل معمارية المنتج

يتمثل المطلب الرئيسي لتصميم المنتج العالمي في وضع أسس بنية المنتج التي يمكن تكييفها بسهولة مع البلدان المختلفة. من الأهمية بمكان التأكد من أن جميع مكونات النص (ما يسمى "السلاسل") منظمة بطريقة يسهل استخلاصها للترجمة ثم إعادة دمجها. يعد إنشاء مصفوفة ميزة قادرة على إظهار الميزات التي تظهر عندما يكون أيضًا خطوة أساسية. يجب أن يتعامل مع المزيد من المعلومات السياقية - مثل الموقع أو منطقة الهاتف أو لغة الهاتف - أكثر من المنتج المحلي البحت. لا ينبغي أن يكون تمكين مجموعة ميزات المنتج للتكيف مع الموقع الذي اكتشفه المستخدم فكرة متأخرة. نظرًا لأن البلدان المختلفة تميل إلى امتلاك مستويات مختلفة من حركة البيانات الخلوية ، يتعين على فرق المنتج تحديد جزء من منطق البنية الذي يجب أن يكون على الخادم ، والجزء الذي سيوجد على جهاز المستخدم. قد تتطلب بعض المنتجات أيضًا وضع غير متصل بالشبكة ، وهو عبارة عن مجموعة فرعية من الميزات المتاحة عندما لا يكون الهاتف أو الجهاز متصلاً بالشبكة. من خلال أخذ كل هذه المكونات في الاعتبار ، سيكون المنتج جاهزًا للتوسع ، سواء كان ذلك في دولتين أو 50 دولة.

الأداء وبنية الخادم هما سؤالان أساسيان آخران يجب معالجتهما مسبقًا. يتطلب التأكد من أن المنتج أداء مناسبًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في البلدان في جميع أنحاء العالم بنية خادم بمستوى مناسب من عُقد الخادم وقدرة موازنة التحميل. استنادًا إلى حجم حركة المرور ، يتعين على فرق المنتج أن تقرر ما إذا كانت بحاجة إلى عقد خادم في الولايات المتحدة أو أمريكا اللاتينية أو أوروبا أو آسيا ، نظرًا لأنه من الأفضل أن تكون لديك عُقد أقرب إلى المناطق التي بها حركة مرور عالية من أجل ضمان استجابة الوقت. استنادًا إلى منحنيات الاستخدام المحسّنة لكل ساعة ، يمكن موازنة حمل المرور عبر طيف مدته 24 ساعة - على سبيل المثال ، يمكن إلغاء تحميل خوادم الساحل الغربي الرئيسية عن طريق نقل حركة المرور إلى الساحل الشرقي عندما ينخفض ​​الاستخدام في الشرق.

المنطقة مقابل مصفوفة اللغة

بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإن أفضل طريقة لاكتشاف بلد المستخدم ومكان إصدار هواتفه هي الاعتماد على الإعداد الإقليمي الذي اختاره المستخدم أو تم إخراجه من الصندوق بشكل افتراضي. يمكن أيضًا دمج هذا مع إعداد اللغة لإنشاء مصفوفة معقدة من المناطق والبلدان المدعومة ، بدلاً من اللغات. على سبيل المثال ، سيمكن ذلك المواطن الصيني الذي يعيش في الولايات المتحدة واشترى هاتفًا أمريكيًا من جعل الهاتف والتطبيق يعرضان لغة الماندرين. هناك قرار آخر يتعين على فريق المنتج اتخاذه وهو الإعدادات الافتراضية عندما لا تكون اللغة أو الدولة مدعومة. على سبيل المثال ، إذا كان البرنامج لا يدعم اللغة الفنلندية في فنلندا ، فيجب أن يكون الإعداد الافتراضي هو اللغة الإنجليزية. هذا يسمح للمنتج بتقديم التفضيلات والتخصيص.

تعقيد مصفوفة الميزات

ستدعم مصفوفة الميزات القياسية عددًا من السيناريوهات القياسية. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم قد قام بتسجيل الدخول بالفعل ، فيجب أن يكون قادرًا على الانتقال مباشرة إلى الصفحة الرئيسية ، وليس مواجهته بصفحة تسجيل الدخول. ومع ذلك ، فإن بناء منتجات دولية يعني زيادة التعقيد خارج الميزات التي تتفاعل معًا. وخير مثال على ذلك هو ميزة المواعدة على Facebook ، والتي تم اختبارها لأول مرة في كولومبيا ولكنها لم تكن متاحة للمستخدمين الأمريكيين لبعض الوقت. في هذه الحالة ، إذا اكتشف البرنامج بلد المستخدم مثل كولومبيا ، فيجب أن يُظهر حالة تسجيل دخول المستخدم وميزة المواعدة على Facebook. ومع ذلك ، إذا كان المستخدم في الولايات المتحدة ، فيجب أن تكون حالة تسجيل الدخول مرئية ، ولكن ليس ميزة المواعدة.

وبالمثل ، في مثال خرائط Apple ، يجب ألا تظهر ميزة البحث ما يبدو أنه النتيجة المنطقية الأولى ، بل يجب أن تأخذ في الاعتبار موقع المستخدم. بالترتيب الأبجدي ، تأتي "London، Canada" قبل "London، UK" ، ولكن إذا كان المستخدم في المملكة المتحدة وكتب "London" ككلمة رئيسية ، فيجب أن يظهر الموقع في كندا باعتباره الخيار الثاني وليس الأول.

لذلك ، يجب ترجيح مصفوفة نتائج البحث حسب معايير مثل منطقة المستخدم ، المحددة من إعدادات الهاتف ، أو عنوان IP للكمبيوتر ، أو موقع المستخدم الحالي ، الذي يتعرف عليه التطبيق. يجب أن تدعم مصفوفة الميزات أيضًا اتخاذ قرارات دقيقة وآلية استنادًا إلى السياق ، مثل البلد الأساسي للمستخدم والموقع الحالي وتفضيلات اللغة.

الاختلافات الثقافية في تفاعل الميزات

الجوانب الثقافية لها تأثير على تفاعل الميزة أيضًا. على سبيل المثال ، قد يكتب مستخدم أمريكي الحرف "&" للإشارة إلى تقاطع عند البحث عن عنوان ، بينما لا يتم استخدام هذا الحرف بشكل شائع في البلدان الأخرى. يبحث المكسيكيون عن عنوان باستخدام الاختصارات ، على سبيل المثال ، "Col. del Parque "لـ" Colonia del Parque "، حيث تكون العناوين المكسيكية طويلة في العادة. الأيقونات هي أيضًا مجاز ثقافي فريد ويمكن أن تؤدي إلى الكثير من سوء الفهم. كان أحد التطبيقات التي عملت عليها يحمل الرمز البريطاني للصيدلية ، وكان المستخدمون الفرنسيون يسألون لماذا عرضنا زجاجات الحليب في جميع أنحاء الخريطة. بينما قد نأخذ الرموز "المفهومة بشكل عام" كأمر مسلم به ، لا ينبغي لنا ذلك ، لأن الاتصال المرئي يتأثر بالمعايير الثقافية واللغوية.

يمكن أيضًا تطبيق هذا على اختبار A / B ، وهي تقنية تتضمن تكرارات بعض مكونات المنتج لتحديد أي منها يقود سلوك المستخدم الأكثر نجاحًا. يمكن أن يتأثر اختبار A / B لألوان الأزرار بالإدراك الثقافي. على الرغم من أن تصور اللون الأخضر على أنه "go" والأحمر على أنه "توقف" يعتبر عالميًا إلى حد كبير ، لا يزال هناك اختلاف كبير في التصورات الثقافية لمعاني الألوان. على سبيل المثال ، في العديد من البلدان ، يمكن أن يكون لون الحداد إما أسود أو أبيض ، مما ينتج عنه ردود فعل عكسية لدى المستخدمين إذا استخدمت اللون غير الصحيح.

الترجمة وليس الترجمة فقط

توضح الأمثلة أعلاه الفرق بين التعريب والترجمة. يأخذ التوطين في الاعتبار مجموعة من المكونات الثقافية التي تؤثر على التصميم المرئي والتفاعلات المميزة ، بما يتجاوز مجرد ترجمة النصوص أو المطالبات الصوتية. على سبيل المثال لا الحصر ، تشمل التنوع في العملات ، وأنظمة القياس (المترية مقابل الإمبراطورية ، أو الدرجة المئوية مقابل الفهرنهايت) ، والتنسيق (تنسيقات التاريخ مختلفة في الولايات المتحدة وأوروبا) ، بالإضافة إلى تنوع في الأحرف النصية والتوجه على التصميم (تُقرأ اللغة العربية من اليمين إلى اليسار ، وهذا له تأثير كبير على بيئة العمل للصفحة).

ينظر خبراء الترجمة إلى النص في سياق مكان النص في المنتج ، والمعنى السياقي ، وكيفية تعامل لغات معينة مع سياقات معينة ؛ سيأخذون أيضًا في الاعتبار الدلالات العامية أو غير المناسبة والفروق الدقيقة الثقافية بشكل عام. يتم تكييف المنتج المحلي ليس لغويًا فحسب ، بل ثقافيًا أيضًا.

إعداد فريق ضمان الجودة للنجاح

عندما يصل المنتج إلى مرحلة الاختبار ، يتعين على فريق المنتج التفكير في الاختبار المحلي والمركزي. على الرغم من أنه يمكن اختبار عدد من السيناريوهات تلقائيًا ومركزياً من المقر الرئيسي ، فإن بعض الميزات الأساسية ستستفيد من الاختبار في الموقف. ستمنحك القيادة على طرق الدولة رؤى قيمة حول إصدار برنامج الخرائط المحلي ؛ الأمر نفسه ينطبق على اختبار تطبيق المهرجان مع الشبكة الخلوية المحلية بدلاً من شبكة wifi. يعد الاختبار في الميدان أكثر تكلفة بسبب الموارد البشرية المطلوبة ونفقات السفر المقابلة. عادة ، تواجه فرق المنتج المفاضلات بين مخاطر الجودة والأمان من ناحية والتكاليف المتكبدة بسبب الاختبار المتعمق من ناحية أخرى.

تعد خطة الاختبار التفصيلية ضرورية لضمان إجراء الاختبار المناسب. يتكون من مجموعة من المكونات ، بما في ذلك:

• سيناريوهات الاستخدام الرئيسية في كل دولة
• أحمال المرور الذروة
• الخصائص المحلية ، مثل WiFi مقابل استخدام الهاتف الخلوي
• مستوى النطاق الترددي للإنترنت
• أنواع الأجهزة المستخدمة

يجب إعداد هذه الخطة ومناقشتها مسبقًا لضمان أنها تغطي جميع ميزات المنتج الرئيسية والسيناريوهات بناءً على خطة طرح الدولة بمجرد إطلاق المنتج.

التسويق القائم على الموقع

في عالم معولم ، يعد امتلاك علامة تجارية فريدة وموضع منتج مع بعض التخصيصات المحلية هو الطريقة الأكثر فاعلية للذهاب. هذا يعني وجود رسالة تسويقية أساسية ، والتي تساعد أيضًا جميع فرق المنتجات المحلية على التركيز على مزايا المنتج الفريدة. ومع ذلك ، يوصى بتكييف حملات التسويق المحلية لكل بلد من أجل تحقيق صدى قوي لدى المستخدمين المحليين وزيادة ملاءمة السوق.

عندما يكون لدى فرق المنتج مدخلات في خطة الانتقال إلى السوق وتخطيط الميزانية للترجمة ، يتعين عليهم أيضًا مراعاة تكرارات التسويق المحلي لجميع رسائل المنتجات والمواد التسويقية. هذا يعني أن الفرق يجب أن تستثمر الوقت في التشاور مع فرق التسويق المحلية ، والاتفاق على الإصدارات المحلية ، وتجهيز جميع أصول التسويق قبل تاريخ الإطلاق.

صعبة ولكنها مرضية

كما رأينا ، عندما تقوم الفرق ببناء منتج عالمي ، فإن العناصر الأساسية التي تحتاج إلى معالجتها كمدير منتج هي التأثير على بنية المنتج ومصفوفة الميزات وخطط الانتقال إلى السوق المعدلة والتوطين. يمكن أن تكون هذه العملية صعبة ومرضية على حد سواء - نظرًا لنطاق السوق وتعقيد الإدارة ، ستكتسب خبرة مذهلة كقائد منتج.