UX المتطورة - تصميم تجريبي للمنتج باستخدام CXO

يعد دمج ثقافة التجريب المستمر في عملية تصميم المنتج أمرًا ضروريًا للارتقاء بتجارب المستخدم وتعزيز أرباح الشركة. بدلاً من التقارب على حل واحد وتنفيذه ثم تقييمه لاحقًا ، يبني تصميم المنتج التجريبي مجموعة متنوعة من الحلول لتحديد الحل الأفضل بسرعة.

لاستكشاف كيفية تحسين تجارب المستخدم من خلال تصميم المنتج التجريبي ، تحدثنا إلى كريس جيبينز ، كبير مسؤولي الخبرة (CXO) في Creative CX ، وهي شركة استشارية للتجارب المتقدمة تقودها البصيرة ومقرها لندن. كريس هو خبير تصميم / تجربة مستخدم محوره الإنسان ولديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة وتحدث عن التجريب في العديد من الأحداث والمؤتمرات.

ما هو تصميم المنتج التجريبي؟

كريس : يتعلق تصميم المنتج التجريبي باتباع الطريقة العلمية للتجربة المستخدمة لسنوات عديدة في الطب والزراعة والتخصصات الأخرى وتطبيقها لتحسين الخبرات في تصميم المنتجات الرقمية . يتضمن عادةً اختبار محتوى مختلف وعناصر الواجهة من أجل الفعالية: العناوين الرئيسية والصور والتخطيط والألوان والأزرار والمكونات الأخرى. ومع ذلك ، لا يقتصر الأمر على تحسينات UX الصغيرة فحسب ، بل تستخدمه الشركات أيضًا لاختبار إعادة تصميم رحلات المستخدم بالكامل ، والميزات الجديدة ، وحتى الوظائف الخلفية.

يتمثل المبدأ الأساسي وراء التجريب في إثبات أو دحض الفرضية بالطريقة العلمية. يتعلق الأمر بدحض أن الاختلاف الذي نراه بين نسختين من التصميم له علاقة بالحظ. بدلاً من الاعتماد على الارتباط ، يتعلق الأمر بالعلاقة السببية. باستخدام القياسات ، نتعلم ما إذا كان تصميم معين أفضل من الناحية الإحصائية من تصميم آخر. هل يمكننا أن نكون متأكدين بنسبة 70٪ أو 95٪؟ ستعطينا الإحصائيات الإجابة.

يتم تنفيذ تصميم المنتج التجريبي كتجربة عشوائية مع عنصر تحكم ، الحالة الحالية للتصميم. أثناء تشغيل الاختبار ، نقارن أشكال التصميم الجديدة مع عنصر التحكم باستخدام اختبارات A / B / n أو الاختبارات متعددة المتغيرات. يضمن التحكم موثوقية النتائج من خلال مقارنة قياساته مع الاختلافات. ببساطة ، يتعلق التجريب بتحديد كيفية استجابة الناس لتغيير في التصميم. يمكن أن تكون صغيرة مثل تغيير الرمز ، أو كبيرة مثل عملية الخروج المعاد تصميمها.

القصد من ذلك هو اتخاذ قرارات أفضل بشأن تحسينات التصميم ومعرفة حل التصميم الذي يعمل بسرعة ولماذا. تستند جميع تصميمات المنتجات إلى فرضيات وأفكار قد ينتهي بها الأمر إلى عدم العمل. إذا لم يتم اختبار الافتراضات ، فلن يتعلم المصممون ما الذي يصلح وما لا يصلح لذلك سيلتزمون بطريقة معينة للقيام بالأشياء ، وغالبًا ما يصفونها بأنها تأتي من "أفضل الممارسات" وسنوات خبرتهم.

ما هي قيمة تصميم المنتج التجريبي؟

كريس : يعد المجال الرقمي بيئة رائعة لتطبيق الأسلوب العلمي للتجريب لأنه أسهل بكثير من القيام به في العالم الحقيقي. يستغرق إعداد التجربة بعض الوقت ، ولكن باستخدام بعض الأدوات الجديدة ، يمكننا اكتساب رؤى أعمق بسرعة أكبر من خلال تتبع سلوك الأشخاص. تعمل هذه العملية المتسارعة على تعزيز تجربة المستخدم بسرعة ، كما تسفر النتائج أيضًا عن مقاييس أعمال قابلة للقياس الكمي .

أثناء التجربة ، نختبر عادةً ثلاثة أو أربعة أشكال مختلفة من التصميم. إذا كان لدينا ثلاثة أشكال ، فإن 25٪ من حركة المرور تذهب إلى مجموعة التحكم (موقع الويب الحالي) ، و 25٪ تذهب إلى الشكل الأول ، و 25٪ إلى الشكل الثاني ، و 25٪ إلى الشكل الثالث.

يُفضل إجراء اختبارات A / B / n (عدة أشكال مختلفة) مقابل إجراء اختبارات A / B فقط (شكل فردي) لأن الأول يمنحنا المزيد من الحرية الإبداعية لنكون "تجريبيًا". على سبيل المثال ، يمكن أن يكون أحد الأشكال فكرة عامة ، والتي لن تحقق بالضرورة النتيجة المرجوة على الفور ولكنها قد تأخذنا في اتجاه مختلف وتفتح فرصًا جديدة .

لهذا السبب ، يمكننا التفكير بطريقتين حول قيمة التجربة في التصميم. الأول ، حيث نتطلع إلى قياس الفعالية: ما إذا كان التصميم يعمل بشكل أفضل مقابل الآخر. ثانيًا ، حيث يمكننا استخدامه كملعب إبداعي لتجربة الأفكار غير العادية.

يعتمد نجاحنا في أمازون على عدد التجارب التي نجريها شهريًا وأسبوعيًا وكل يوم ... جيف بيزوس

ما هي بعض أمثلة التصميم التجريبي؟

كريس : من خلال التجريب ، حققنا الكثير من النجاح من خلال جعل مهام المستخدم أسهل وأسرع في إكمالها ، مما أثر أيضًا على أرباح الشركات .

أثناء مشروع اختبار قابلية الاستخدام الأخير ، قمنا بتحليل الجهد الذي بذله الأشخاص للتنقل في موقع للجوال باستخدام قائمة هامبرغر. لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى يكتشفوا القائمة ، وثلاث إلى أربع نقرات للعثور على الفئة الصحيحة ، ثم الوصول إلى المنتجات. بدا أن ذلك يتطلب الكثير من الجهد — "حمل معرفي" إضافي في لغة UX.

بعد كتابة بيان مشكلة العميل وإجراء جلسة التفكير ، أجرينا تجربة عبر الإنترنت. أولاً ، اختبرنا A / B التحسينات على قائمة الهامبرغر عن طريق إضافة ملصق "قائمة". ثانيًا ، جربنا تغييرًا جذريًا في التصميم من خلال إدخال قائمة تمرير أفقية عبر الجزء العلوي لتسهيل التنقل. أظهرت النتائج أن تباين التصميم مع قائمة التمرير الأفقية أدى إلى تحسن كبير في عدد الأشخاص الذين يصلون إلى صفحات المنتج بسرعة أكبر ويقومون بالشراء .

في مشروع محمول آخر للتجارة الإلكترونية ، وجدنا أنه على الرغم من افتراضات المصممين بأن الجميع يعرف كيفية التمرير السريع على الأشياء ، لم يكن هذا هو الحال عندما يتعلق الأمر بمعرض صور المنتج على الهاتف المحمول . لقد وضعوا ستة مؤشرات نقطية صغيرة (تسمى أحيانًا "نقاط") أسفل صورة منتج للإشارة إلى توفر صور متعددة. تُعد مؤشرات النقاط الدائرية للصور نمطًا شائعًا لواجهة مستخدم الهاتف المحمول ، ولكن مع ذلك ، لم يتفاعل العملاء مع الصور بالطريقة التي أرادها المصممون.

كنا نتساءل ، "كيف يتفاعل الجميع مع صور المنتج على سطح المكتب ، ولكن ليس على الهاتف المحمول؟ كثير من الأشخاص على الجوّال لا يفعلون ذلك على الإطلاق ، وربما يكون هذا أحد أسباب انخفاض معدل التحويل عبر الجوّال ". ربما لأنهم لا يستطيعون فك رموز ما تعنيه تلك النقاط الصغيرة أو أنهم ليسوا واضحين بما فيه الكفاية. لا يفهم بعض الأشخاص بالضرورة نمط واجهة المستخدم الذي يشير إلى "مرر سريعًا للحصول على مزيد من الصور". نظرًا لأن صور المنتج مهمة للمستخدمين عند التسوق عبر الإنترنت ، فقد كانت هذه مشكلة خطيرة للعملاء تحتاج إلى حل.

للعثور على حل ، اختبرنا ثلاثة أشكال مختلفة في التصميم. بالنسبة إلى الشكل الأول ، نضع الأسهم اليمنى واليسرى بجوار الصور للإشارة إلى توفر المزيد من الصور. كانت النظرية هي أنها تشير إلى "قابلية الضرب" لأولئك الذين ليسوا على دراية بها.

بالنسبة إلى الشكل الثاني ، أضفنا صورًا مصغرة أسفل الصور الموجودة على الهاتف المحمول بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على معاينة للصور الأخرى المتاحة على الرغم من أنها صغيرة بعض الشيء. جمع الشكل الثالث كلاً من هذه التغييرات ويتضمن الصور المصغرة والأسهم ، والتي اعتقدنا أنها قد تكون مزدحمة جدًا للمستخدمين ولكنها لا تزال تستحق الاختبار. لدهشتنا ، فازت نسخة الصور المصغرة والأسهم. أظهرت البيانات أنها حسنت بشكل كبير كيفية تفاعل الناس مع صور المنتج.

لقد شهدنا زيادة بنسبة 30٪ في الأشخاص الذين يتعاملون مع صور المنتجات بسبب هذه التغييرات في التصميم ، كما شهدنا زيادة كبيرة في معدلات التحويل ، مما أدى إلى زيادة أرباح الشركة. كملاحظة جانبية ، كان التنوّعان الآخران في التصميم ناجحين أيضًا ، ولكن ليس بقدر التباين الثالث. كل ما فعلناه هو تحسين تجربة المستخدم من خلال تجربة التصميم. قد يعترض بعض المصممين على بعض هذه الخيارات لأسباب جمالية ، لكنها تعمل. كمصممين ، تتمثل مهمتنا في تحسين تجربة المستخدم للعملاء وتقديم قيمة للأعمال.

ما هو اختبار "الباب المزيف"؟

كريس : يعرض اختبار "الباب المزيف" ، المعروف أيضًا باسم "الباب المطلي" ، شيئًا ما في منتج يشبه ميزة ويقيس كيفية تفاعل الأشخاص معها. تتمثل طريقة الباب المزيف في اختبار شيء ما قبل بنائه. يمكن استخدامه لتقييم ميزات المنتج الجديدة أو الأفكار التجارية الجديدة أو حتى الخدمات الجديدة.

نحن نعلم أن بناء ميزات منتج جديدة واختبارها له تكلفة هائلة. قد تكون ميزة عالية الخطورة ترغب فرق المنتج في استكشافها. على سبيل المثال ، لا يتضمن إنشاء خدمة جديدة تمامًا على موقع التجارة الإلكترونية الواجهة الأمامية فحسب ، بل البنية التحتية الخلفية. قد تحتاج الشركة أيضًا إلى التفكير في تصميم الخدمة بالكامل وراءها: خدمة العملاء والدعم الفني.

يشبه اختبار الباب المطلي طريقة التجريب من نوع ساحر أوز حيث " تقوم بتزييفه قبل أن تقوم به ". سنقوم بتصميم الحد الأدنى من تمثيل الميزة ، مثل تقديم طريقة دفع جديدة أثناء الخروج. ثم نضعه أمام شريحة من المستخدمين ونختبره ونجمع التعليقات. بعد تشغيل "ميزة التظاهر" ، يمكن للمصممين مراقبة ما يحدث للتصميم من خلال القياسات.

هذا النوع من الاختبارات مثير للجدل بعض الشيء ويجب التعامل معه بدقة. علينا أن نتعامل مع خيبات الأمل بعناية لأنها ليست ميزة عاملة. عندما ينقر الأشخاص عليه ، يتعين علينا إرسال رسالة ودية تقول ، "شكرًا لك على اهتمامك. هذه الميزة ليست جاهزة تمامًا ، لكنها شيء نفكر فيه ". اختياريًا ، يمكننا المتابعة بسؤال: "هل هذا شيء ستستخدمه؟" إذا أظهرت القياسات استجابة إيجابية ، يمكن للشركة أن تقرر بنائها.

هل تصميم المنتج التجريبي هو نفسه التصميم المستند إلى البيانات؟

كريس : التصميم التجريبي ، بطبيعته ، كمي في الأساس. قد نقوم باختبار A / B عشرات التصميمات ، وإلقاء نظرة على البيانات ، واختيار التصميم الأفضل أداءً. هذا هو صنع القرار القائم على البيانات.

ومع ذلك ، في هذه الأيام ، ينتقل تصميم المنتج التجريبي إلى عالم الجودة . يمكننا تتبع التمرير وأنواع أخرى من التفاعل مع كل عنصر في واجهة المستخدم. من خلال تحليل تيار النقر ، يمكننا ملاحظة التغيير في السلوك ، وما قد يفكر فيه الناس. عندما يقومون بالتمرير في الصفحة ، فإنهم ينقرون على شيء ما ، ويسحبون صورة ؛ إذا تم تتبع ذلك كله ، فيمكننا رؤية الخير والشر كما لو كان "من خلال أعينهم" في البيانات. إنها ليست كمية بحتة. يتضمن رؤى سلوكية.

في هذه الأيام ، لدينا أيضًا أدوات متطورة للغاية مثل تحليل الذكاء الاصطناعي المدعوم برؤية الكمبيوتر والذي يمكنه تحديد التردد واكتشاف الإحباط على الوجوه والاستماع إلى خيبة الأمل في أصوات الناس. يمكننا بعد ذلك دمج البيانات الكمية مع النوعية للحصول على رؤى فائقة الثراء حول استخدام المنتج.

لماذا يعتبر التحليل السلوكي بالبيانات الكمية ذا قيمة؟ يملأ الفجوات. عادة ، يمكننا ملاحظة بعض الأشياء المهمة أثناء الاختبار الشخصي: يتردد الأشخاص ، أو عندما يخطئون. في اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد ، على سبيل المثال ، نحصل على فرصة لطرح أسئلة متابعة أو تعيين مهمة متابعة. إنه ليس شيئًا يمكننا فعله عمومًا بالتجربة. ومع ذلك ، إذا تمكنا من تراكب البيانات السلوكية مع أنواع البيانات الأخرى ، فيمكن أن تتعمق رؤيتنا.

قد يكون من المذهل ملاحظة أشياء مثل "النقرات الغاضبة" ، على سبيل المثال ، باستخدام أدوات تسجيل الجلسة. يسمح لنا بالذهاب إلى ما هو أبعد من البيانات الصلبة والباردة. يمكننا أن نرى كيف يصاب الناس بالإحباط أو الغضب عندما يتعثرون. يمكننا أن نلاحظ ذلك من خلال حركة الماوس غير المنتظمة أو النقرات المتكررة على نفس الشيء. شيء ما لا يعمل ، ويمكننا التعلم من ذلك.

كل يوم ، نجري آلاف التجارب المتزامنة للتحقق من صحة الأفكار بسرعة. أصبحت التجارب متأصلة في ثقافة Booking.com بحيث يتم تغليف كل تغيير من عمليات إعادة التصميم بالكامل إلى تغييرات البنية التحتية في تجربة. Booking.com

ما الأدوات التي يمكن للمصممين استخدامها للتجربة؟

كريس : هناك نوعان من أدوات التجريب التي تميل الشركات إلى استخدامها: الأدوات الجاهزة ، مثل Optimizely و Monetate و Qubit و Google Optimize و VWO و Adobe Target و AB Tasty والأدوات المخصصة التي يطورها الكثيرون.

قامت بعض الشركات مثل Booking.com - المشهورة بتجاربها - ببناء أدوات الاختبار ودمجها مع نظامها. بالنسبة لهم ، يؤتي ثماره لأنهم مثل هذه المنظمة الضخمة. يمتلك Facebook و Google و Amazon أيضًا أدوات مخصصة بالطبع ، لكن معظم مصممي المنتجات التجريبية يستخدمون أدوات جاهزة.

تتطور أدوات التجربة وتتحسن طوال الوقت. توفر أدوات تسجيل الجلسة من الجيل التالي مثل Smartlook و SessionCam و Contentsquare و Hotjar بيانات مفيدة وغنية بواجهات مستخدم معقدة. يمكن أن تساعد مثل هذه الأدوات في تحسين تجربتنا لأنها توفر مستوى أعلى من الرؤية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع كل شكل من أشكال التصميم. إنهم يساعدون فرق المنتج في الحصول على فهم أفضل لسبب كون بعض التصميمات أفضل أو أسوأ ويمكن أن يساعدوا في عمليات التكرار اللاحقة.

99٪ من جميع الابتكارات في أمازون تزايدية. جيف بيزوس

كيف يمكن للمصممين الاستفادة من تصميم المنتج التجريبي؟

كريس : التجريب تقنية تصميم قوية يمكن دمجها بسهولة في عملية التصميم. إنه مشابه لطريقة " How-Might-We " في التفكير التصميمي - وهي جزء مهم من عملية التفكير. بالسؤال كيف يمكننا حل هذه المشكلة؟ ، يمكن للمصممين تجربة عشرات التصميمات للتركيز على التصميم المناسب.

يميل المصممون إلى التفكير في التصميم على أنه يتعلق بالتخطيطات وأنظمة الألوان ، والطباعة الرائعة ، والاستخدام الماهر للمساحة السلبية ، والتوازن ، والمرئيات الأخرى. كل هذا مهم ، لكن التصميم يجب أن يعمل لصالح العميل والأعمال .

من خلال عملية التجريب ، تحدد إجراءات العميل وإكمال المهمة التصميم الأفضل. إذا كنا نراقب المقاييس الصحيحة ، مثل التقدم عبر الموقع ، وزيادة عدد صور المنتج المعروضة ، ومقاييس الأعمال مثل معدل التحويل والإيرادات ومتوسط ​​قيمة الطلب ، فنحن في الواقع نتتبع الأمور الأكثر أهمية بالنسبة إلى المستخدم والأعمال. بعد كل شيء ، فإن المستخدم الذي يكمل المهمة التي أتوا إلى الموقع للقيام بها هو المقياس المهم الذي يجب أن يكون أكثر أهمية لمصممي UX. على سبيل المثال: ما مدى سهولة عثور العميل على محدد موقع المتجر؟ هل كانت عملية الدفع خالية من الاحتكاك قدر الإمكان؟

لقد تعلم رجال الأعمال الأذكياء منذ وقت طويل ، " ما هو جيد للعميل عادة ما يكون جيدًا للأعمال ". في حالة موقع التجارة الإلكترونية ، يتعلق الأمر بتسهيل التسوق وإعطاء العملاء معلومات مفصلة حول ساعة أو حذاء أو حقيبة فاخرة ذات صلة بهم. الهدف التالي هو جعل إتمام عملية الشراء سريعًا وسهلاً. للقيام بذلك ، نحتاج إلى إزالة أي احتكاك ، وهو ما تتفوق فيه التجربة . يتعلق هذا الجزء كثيرًا بجذب الأشخاص عبر مسار التحويل بكفاءة ومساعدتهم على إكمال مهمتهم النهائية المتمثلة في شراء المنتج.

في عالم رقمي متزايد ، إذا لم تقم بإجراء تجارب على نطاق واسع ... فأنت ميت. مارك أوكرستروم ، الرئيس التنفيذي لشركة Expedia

هل تصميم المنتج التجريبي يقتل الإبداع؟

كريس : هذه فكرة تظهر كثيرًا. في الآونة الأخيرة ، سمعت صوت مدقق في مؤتمر حيث كان المتحدث يتحدث عن التصميم القائم على البيانات والتجريب. صرخ ، "كيف يمكنك أن تكون مبدعًا عندما يكون لديك أرقام تخبرك بما يجب عليك فعله؟" كان يعتقد أن النظر إلى الأرقام يقتل الإبداع.

إنه عكس ذلك تمامًا. إنه يضخم فعالية ما نقوم به. إنه يعزز الإبداع لأنه يمكننا السماح لأنفسنا بالتصميم "خارج الصندوق". لا يقتصر الأمر على التركيز على التصميم الأكثر فاعلية فحسب ، بل اختبر أفكار البطاقة البعيدة. قد يكون التصميم الإبداعي الجذري هو الفائز الذي يحوّل الكثير من الأشخاص أو يجلب المزيد من الإيرادات. يمكننا دفع الحدود لأن لدينا شبكة أمان للتجارب. بدلاً من متابعة أي شخص آخر (أو نسخه) ، يمكننا استخدام التجريب للمساعدة في تمكين المؤسسات من الابتكار وقيادة الطريق .

عملية التصميم التجريبي هي عقلية غير تقليدية قد يكون من الصعب تبنيها. اعتاد معظم المصممين على التقارب في حل واحد بعد البحث في UX وإنتاج العديد من القطع الأثرية لتجربة المستخدم. إنهم يصوغون التصميم النهائي الذي يمر عبر التنفيذ. في وقت لاحق ، يقيسه فريق المنتج لمعرفة ما إذا كان أفضل من السابق وما إذا كان كل الجهد يستحق ذلك. من خلال تصميم المنتج التجريبي ، فإننا نخاطر بدرجة أقل بكثير ونكتشف في وقت أقرب ما ينجح.

تجدر الإشارة إلى أن الإبداع لا يعني دائمًا إضافة الأشياء. يمكن أن يكون حول إزالتها. قد يقول المصممون ، "انظر ، يمكننا تعديل التنسيق" أو "ماذا لو أزلنا هذا العنصر؟" قد تنتج بعض التجارب ذات النتائج الممتازة عن إزالة الفوضى من موقع أو تطبيق جوّال لتبسيط التجربة .

ومع ذلك ، يجب أن نعترف بأن دفع الأمور إلى أقصى الحدود بطريقة إبداعية يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر . عندما نجرب ، من الضروري اختبار مجموعة صغيرة و "عدم الرهان على المزرعة" على أي شيء. بالنسبة لشركة تحقق أرباحًا بملايين الدولارات في الأسبوع ، على سبيل المثال ، من الخطورة للغاية أن تتعامل مع حدسك وتطلق التصميمات دون إجراء تجربة محكومة عبر الإنترنت. إذا لم يعمل ، فيمكننا العودة إلى التصميم الأصلي على الفور. تجري جميع العلامات التجارية الكبرى للتجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية تجارب تصميم بهذه الطريقة.

أحد أكثر الأشياء التي فخور بها ، والذي أعتقد أنه مفتاح نجاحنا ، هو إطار عمل للاختبار قمنا ببنائه. مارك زوكربيرج ، فيسبوك

ملخص

يزيد التصميم التجريبي من حدة عملية التصميم ويساعد المصممين على صياغة الحل الأكثر فاعلية. يسمح للمصممين باتخاذ قرارات أفضل لأنهم يستطيعون اكتشاف ما إذا كان هناك شيء يعمل أم لا بسرعة أكبر. كما أنه يخدم الشركات بشكل أفضل من خلال توجيه مقاييس الأعمال المهمة.

يمكن أن يكون للتغييرات الصغيرة في التصميم تأثير كبير. تمارس العديد من العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في العالم تصميمًا تجريبيًا للمنتجات. تدرك هذه العلامات التجارية أن المزج بين التصميم الدقيق والإبداع والابتكار والتجريب أمر ضروري لنموها.

ومع ذلك ، من أجل تحسين تجارب العملاء وزيادة قيمة الأعمال إلى أقصى حد ، يجب صقل ثقافة التجريب ودمجها في فرق المنتج. قد يحتاج أصحاب المصلحة في الأعمال إلى المشاركة ، ولكن بمجرد أن تظهر المقاييس نتائج إيجابية ، لا ينبغي أن يتطلب الأمر الكثير من الإقناع. سوف يدركون أن التجريب مفيد للشركات التي تقدم منتجات مصممة بشكل أفضل ، وتحويل المزيد من العملاء ، وزيادة الإيرادات.

اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك! يرجى ترك أفكارك وتعليقاتك وملاحظاتك أدناه.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تصميم للعاطفة لزيادة تفاعل المستخدم
• اجعلها ذات أهمية - دليل لقياس تجربة المستخدم
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• قيود التصميم ليست قيودًا - إنها تحفز الإبداع
• ما لا يجب فعله - جمال تصميم المنتج السيئ (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)