التعمق أكثر: دليل عملي للتعاطف الإبداعي لتصميم المنتج

إذا كنت تبحث عن عبارة "ما المهارات التي يحتاجها المصممون؟" ستجد القائمة المعتادة لأدوات التصميم والعمليات وتقنيات إدارة المشاريع. ولكن غالبًا ما يتم تجاهل مهارة مهمة ، على الرغم من حقيقة أنه يكاد يكون من المستحيل إنشاء منتجات مقنعة تركز على المستخدم بدونها. هذه المهارة هي التعاطف الإبداعي.

التعاطف هو القدرة على فهم كيف يختبر الآخرون العالم وتخيل كيف يشعرون. في حين أنه قد يبدو عنصرًا غير محتمل في تطوير البرامج وتصميم المنتجات ، فإن معظم القادة يقدرون الآن الدور الحاسم الذي يلعبه التعاطف في كل شيء بدءًا من إدارة عمل تجاري ناجح وحتى ممارسة الطب.

التعاطف مثل العضلة: يمكن تطويره. والمصممين الذين يعملون على تطوير تلك العضلات هم أكثر قدرة على فهم الأشخاص الذين يصممون من أجلهم.

لماذا يتطلب التصميم المتمحور حول الإنسان التعاطف

تعتقد إستراتيجية التصميم تيريزا برازن ، وهي مدربة تنفيذية لشركات Fortune 500 مثل Cigna ، أن جميع المساعي الإبداعية يجب أن تبدأ بالتعاطف. تقول كمصممة ، "أنت تصنع أشياء للناس. هؤلاء الناس ليسوا أنت ".

في الواقع ، تفشل العديد من الشركات الناشئة لأنها لا تمتلك المنتج / السوق المناسب. لتصميم منتجات تحل مشاكل الناس وتضيف قيمة إلى حياتهم ، يحتاج المصممون إلى معرفة كيف يتخذ الناس القرارات. في حين أنه من السهل تصديق أن اتخاذ القرار عقلاني تمامًا ، تظهر الأبحاث أن القرارات تنشأ إلى حد كبير في العقل الباطن. يكمن التحدي في أن تجربة العقل الباطن "تحددها المعرفة الضمنية أو الاحتياجات الكامنة وغالبًا ما يصعب التعبير عنها بالكلمات".

لمساعدة الناس على إظهار أفكارهم اللاواعية ، يجب تطبيق التعاطف طوال عملية التصميم.

تقنيات التعاطف الإبداعية العملية

يوضح كتابي ، الدليل الميداني للتعاطف الإبداعي ، تقنيات تطبيق التعاطف على المشاريع الإبداعية. لقد قمت بتعيين بعض هذه التقنيات إلى إطار عمل الابتكار Double Diamond ، الذي تم إنشاؤه بواسطة Design Council ، وهو الهيئة الاستشارية للتصميم التابعة لحكومة المملكة المتحدة. بينما يمكنك اختيار أي عملية تصميم ، فقد اخترت Double Diamond لأنه يستخدم من قبل ملايين المصممين حول العالم.

مزدوج الماس الخطوة 1: اكتشف

في بداية عملية التصميم ، استخدم تقنيات التعاطف الإبداعية هذه لفهم أهداف الأشخاص ، والعقبات ، والدوافع العميقة.

مقابلة متعاطفة

تعتمد مقابلات التعاطف على الأسئلة المفتوحة التي تستخرج قصصًا عن تجارب الأشخاص ويمكن أن تساعدك في الوصول إلى جوهر ما يحتاجه الآخرون ويريدون تحقيقه. ستساعدك هذه النصائح على إجراء مقابلات ناجحة عن طريق بناء علاقة مع الأشخاص الذين تجري مقابلتهم ، مما يجعلهم أكثر راحة في مشاركة أفكارهم:

• اجعل موضوع المقابلة يشعر بأنه مسموع من خلال تدوين الملاحظات والابتسام والتواصل بالعين والإيماء والإقرار بملاحظاتهم بقول "أرى" أو تكرار ما قالوه للتو.
• انتبه للرسالة التي قد ترسلها لغة جسدك. على سبيل المثال ، غالبًا ما يشير الميل للخلف إلى أنك لا تحب ما يقوله الشخص الآخر ؛ تميل نحو الشخص بانتباه.
• تحدث ببطء ، مما قد يكون له تأثير مهدئ وأيضًا يشير إلى الشخص الذي تجري المقابلة معه بأن لديك وقتًا للاستماع إلى كل ما سيقوله.
• أسئلة الصياغة لاستنباط السرد القصصي ؛ على سبيل المثال ، قد تبدأ بعبارة "أخبرني عن وقت ..."
• استمع دون حكم ، ولاحظ عندما تبحث عن الشخص الآخر لتقديم إجابات تؤكد أو تنفي أفكارك المسبقة.

ملاحظة مهمة واحدة: إن دمج التعاطف في المقابلات يختلف عن التفاعل مع التعاطف. على سبيل المثال ، إذا اشتكى شخص ما من صعوبة استخدام إحدى ميزات المنتج ، فقد يكون من المغري أن تقول ، "هذا يبدو مروعًا" أو "كم هذا مزعج!" بدلاً من ذلك ، استغل الفرصة لترديد مشاعر الإحباط لدى الشخص واطلب المزيد من المعلومات.

المراقبة الميدانية

توفر مراقبة الأشخاص أدلة سياقية نوعية حول كيفية استخدامهم للمنتج. يمكن أن تساعدك المراقبة على فهم الأماكن التي قد تحدث فيها حواجز الطرق عند تقديم منتج في بيئة معينة.

تحدثت مؤخرًا مع هايلي وارد ، مدير أبحاث المستخدمين والبصيرة في Deliveroo ، وهي خدمة توصيل طعام تعمل في عدة بلدان. منذ وقت ليس ببعيد ، شاركت في تمرين "كن عميلك" من خلال العمل في نوبات عمل لالتقاط الطعام من المطاعم أو في المطر أو في ضوء الشمس ، وتوصيله إلى أبواب العملاء. قالت: "بصفتي متسابقة (عاملة توصيل) ، كنت أكثر تركيزًا على الحصول على طلبات الناس بشكل صحيح أكثر من التركيز على حركة المرور أو المطر". "لقد فاجأني الشغف الذي شعرت به ، ويشعر فرساننا بهذا الشغف كل يوم." أضافت في منشور على LinkedIn ، "يمكنك قراءة جميع الطوابق التي تريدها ، لكن لا شيء يتفوق على التعلم مثل الخروج بنفسك."

في حين أن المقابلات الشخصية والملاحظات الميدانية مثالية ، إلا أنها ليست ممكنة دائمًا بسبب قيود الميزانية أو المسافة. لحسن الحظ ، تسمح أدوات مثل Jitsi Meet للأشخاص بمشاركة شاشاتهم والتحدث من خلال المهام ، وقد عملت السنوات القليلة الماضية على تطبيع استخدام التقنيات عن بُعد للتعاون والإبداع المشترك.

دراسات يوميات

تعد دراسات اليوميات بديلاً جيدًا للدراسات الميدانية لأنها تشجع الأشخاص على تتبع تجاربهم باستخدام منتج ما في الوقت الفعلي (بدلاً من إكمال الاستطلاعات بعد الحقيقة) ، مما يمنحك معلومات أكثر دقة وتفصيلاً. تأخذ إحدى المقالات هذه خطوة إلى الأمام ، مما يشير إلى أن قراءة هذه اليوميات بخط يد الكاتب يمكن أن تكون فعالة بشكل ملحوظ.

الماسة المزدوجة الخطوة 2: التحديد

في هذه المرحلة ، قم بتجميع نتائج المقابلات والملاحظات الميدانية (أو دراسات اليوميات) لفهم أفكار وخبرات ودوافع وطقوس وتفضيلات الأشخاص الذين سيستخدمون منتجاتك بشكل كامل. بعد ذلك ، التزم بإبقاء المستخدمين المقصودين في طليعة عملية صنع القرار طوال عملية التصميم.

تعيين الأحرف

معظم المصممين على دراية بالشخصيات: النماذج الأصلية التي توضح المستخدمين النموذجيين بناءً على نتائج البحث النوعي والكمي. غالبًا ما يركز الأشخاص على سمات العميل المرغوبة ، مثل الجنس والعمر والمهنة والدخل.

ومع ذلك ، أوصي بإنشاء الشخصيات بدلاً من ذلك. تخدم الشخصيات نفس الغرض ولكنها تتعمق أكثر ، مع التركيز على الدوافع الداخلية ، مثل الأهداف والعقبات والفرص ، للمساعدة في تطوير التعاطف. يمكنك حتى تجربة الكتابة الحرة كأحد شخصياتك.

يتيح لك My Character Map Canvas تصور السمات الأساسية للشخصية ، مثل العمر والمهنة ، ولكنه يتضمن أيضًا معلومات تثير التعاطف مثل العقبات والتحفيز. أنا أستخدم هذا بشكل مستقل ، لكن من الأفضل استخدامه في ورش العمل. تعتبر Mural و Miro أدوات جيدة بشكل خاص للعمل باستخدام لوحة مخطط توزيع الأحرف ، حيث تسمح للمشاركين في ورشة العمل بملء اللوحة بملاحظات رقمية لاصقة.

تجربة تخطيط التدفق

بمجرد أن يكون لديك شخصيات ، فأنت بحاجة إلى إعادتهم إلى الحياة. يعد سرد القصص عنهم طريقة جيدة للقيام بذلك ، لأن سرد القصص يساعد في تعزيز التعاطف. تدفق التجربة هو خريطة رحلة تحكي قصة تجربة الشخص قبل أن يصادف منتجك. يوضح كيف يحاولون تحقيق هدف ويوضح بالتفصيل العقبات المختلفة التي يواجهونها على طول الطريق.

استخدام المحاكيات

أفضل شيء بعد التواجد في الموقف الفعلي لشخص ما هو محاكاته. في شركة Philips للتكنولوجيا الصحية ، عملت على تطبيق Grooming الذي يقدم نصائح حول حلاقة وتصفيف شعر الوجه. أظهرت الأبحاث أن عملائنا حصلوا على نصائح حول شعر الوجه من الحلاقين ، لذلك قمنا بدعوة حلاق ليحلق أعضاء الفريق ويقدم استشارات عناية خاصة بهم. ساعدتنا تجربة الطقوس على وضع عملنا في سياقه. حصل التطبيق على جائزة التصميم وأصبح أحد أكثر التنزيلات شعبية للشركة.

باستخدام المحفزات

المحسّسات عبارة عن قطع أثرية مثل الصور أو دفاتر الملاحظات أو الأشياء الزائلة مثل القوائم وأجزاء التذاكر التي تساعد المصممين أو أصحاب المصلحة الآخرين على الشعور كما لو كان لديهم اتصال مباشر مع شخصياتك. في Philips ، تضمنت إحدى مهامي إنشاء تطبيق للمساعدة الذاتية للأشخاص المصابين بالاكتئاب. في موقفنا الأسبوعي ، يقرأ الباحث اقتباسًا واحدًا من مقابلاته مع الجمهور المستهدف للمنتج. بالإضافة إلى تحديد نغمة تعاطفية عامة ، سمحت طقوس التعاطف لفريقنا بالتواصل مع تجارب الأشخاص الذين سيستخدمون التطبيق.

الخطوة الماسية المزدوجة 3: التطوير

في هذا الجزء من العملية ، انتقل من فهم المشكلة إلى إيجاد حل. سيساعدك استخدام إطار عمل تعاطفي إبداعي أثناء استكشاف المفاهيم واختبارها وصقلها على الفهم الكامل والتواصل مع المصممين الآخرين ، وكذلك لأصحاب المصلحة ، كيف سيختبر الناس تصميماتك.

تخطيط الرحلة

بينما يرسم تدفق التجربة خريطة رحلة شخص ما بدون منتجك ، تتيح لك خريطة الرحلة تصور تجربته معها من خلال تفصيل الخطوات التي يتخذونها - بالإضافة إلى المشاعر التي يعبرون عنها - أثناء التفاعل مع منتجك. باتباع وجهة نظر شخصية واحدة ، تحدد خريطة الرحلة هدفهم النهائي (التسجيل في الفصول عبر الإنترنت ، على سبيل المثال) والخطوات التي يتخذونها لتحقيق ذلك. كما أنه يرسم مشاعر الشخصية وردود أفعالها على منتجك (مأخوذة من المقابلات والدراسات الميدانية) وتتيح لك رؤية نجاحاتها وإحباطاتها - تقلباتها الفعلية وهبوطها.

قد يكون من المفيد إنشاء خريطة رحلة توثق تجربتك الخاصة مع المنتج. قم بتدوين ملاحظات دقيقة حول المكان الذي تواجه فيه الإحباط والمكان الذي تشعر فيه بالبهجة. يمكن أن يساعدك هذا في فهم نطاق وعمق المشاعر التي يثيرها المنتج ، ويمكن أن يلقي الضوء على المكان الذي يجب أن تركز فيه الجهود على التحسين.

النماذج

تمثل النماذج الأولية نقطة انعطاف لأنها غالبًا عندما يرى أصحاب المصلحة المنتج أثناء العمل. كن حذرًا: من السهل نسيان الأشخاص والتركيز كثيرًا على وحدات البكسل عند إنشاء نموذج أولي.

للتأكد من أن التعاطف يقود الطريق ، ذكر فريقك بالحفاظ على أهداف العميل واحتياجات المستخدم في المقدمة. ابقَ منفتحًا على ردود الفعل السلبية ؛ كلما فشلت بشكل أسرع ، زادت سرعة التمحور والتكرار حتى يصل منتجك.

تتمثل إحدى الطرق الملموسة لبث التعاطف الإبداعي في نماذجك الأولية في ملء المنتج بصور الأشخاص الحقيقيين وملفاتهم وقوائم جهات اتصالهم (بموافقتهم). بهذه الطريقة ، يعمل النموذج الأولي قدر الإمكان مع إصدار العالم الحقيقي النهائي.

اختبار قابلية الاستخدام

إن وضع التعاطف في طليعة اختبار قابلية الاستخدام الخاص بك يجعلك أكثر عرضة للوصول إلى المنتج / السوق المناسب. يوصي بعض الخبراء بإجراء اختبارات متعددة على المنتجات الرقمية ولكن بما في ذلك خمسة أشخاص فقط لكل لوحة اختبار. بغض النظر عن عدد المختبرين الذين تقوم بتعيينهم ، تأكد من أنهم يمثلون أنواع الأفراد الذين تتوقع أن يستخدموا منتجك.

تساعد مراقبة الاختبار عن كثب أيضًا على تطوير التعاطف. من غير المرجح أن تتجاهل انتقادات المختبرين إذا سمعتها يعبرون بوضوح عن نقاط الألم لديهم.

هناك العديد من الأدوات لاختبار UX ، خاصة في عصر العمل عن بُعد اليوم. في الدراسات الخاضعة للإشراف ، يمكنك استخدام أدوات مؤتمرات الفيديو لمراقبة الأشخاص أثناء تفاعلهم مع منتجك. في الدراسات غير الخاضعة للإشراف - عندما لا أكون موجودًا مع المختبرين - أقوم باستيراد نماذج Figma الأولية لمنتجاتي الرقمية إلى Maze ، وهي منصة اختبار سريع حيث يمكنني إنشاء مهام الاختبار ومشاركتها.

يمكنك أيضًا تنفيذ نظام بحث متجدد ، وهي عملية بسيطة تسمح لك بتلقي التعليقات بسرعة من ، على سبيل المثال ، مجتمع بيتا. عندما تجري بحثًا متجددًا ، فأنت تسمع مباشرةً من الأشخاص (بدلاً من مراجعة دراسات اليوميات) على أساس منتظم ، مما يجعلها طريقة فعالة لجمع البيانات والمشاركة في الإنشاء مع أشخاص حقيقيين.

الخطوة الماسية المزدوجة 4: التسليم

في المرحلة الأخيرة من العملية ، حوّل مفهومك النهائي إلى منتج حقيقي يمكنك اختباره مع فريق التصميم والعملاء. بعد ذلك ، استخدم ملاحظاتهم لتحديد عيوب UX وإجراء تحسينات.

تحسين التفاعل

أثناء قيامك بتحسين منتجك ، حاول تحسين التفاعل من كتاب Stephen P. Anderson's Seductive Interaction Design . تتطلب هذه التقنية من الشخص أن يلعب دور المنتج وأن يقول فقط ما سيقوله المنتج. على سبيل المثال ، إذا كان هناك زر بعنوان "إضافة إلى عربة التسوق" ، فهذه هي الكلمات الوحيدة التي قد يستخدمها الممثل. الفكرة هي إعادة صياغة تفاعلات المنتج البشري من خلال تمثيلها كمحادثات بشرية - بشرية. يمكنه أيضًا إظهار فجوات الاتصال المخفية وإعلامك بالنسخ المصغر الذي قد يكون المنتج مفقودًا.

طعام داخلي

يشير الفعل "Dogfooding" ، الشائع في عالم التكنولوجيا ، إلى ممارسة تجربة المنتجات بنفسك واستخدامها بالطريقة التي يستخدمها العميل. في Philips ، استضاف أحد مديرينا الإبداعية وفريقه غداء أسبوعيًا تم إعداده باستخدام أجهزة المطبخ من Philips فقط مثل الخلاطات وصانعات الحساء والمقالي الهوائية. أعطت الطقوس المصممين الفرصة لتجربة المنتجات بشكل مباشر حتى يتمكنوا من حل مكامن الخلل.

التعاقد مع عميلك

تُشرك شركة Burton للتزلج على الجليد والملابس الخارجية العملاء في عملية التصميم بطرق متعددة. من خلال برنامج Performer ، تقدم خصومات للمتزلجين على الجليد وغيرهم من المتخصصين في الهواء الطلق في مقابل تعليقات المنتج. كما أن لديها فريق بيرتون ، وهو مجموعة من المتزلجين المحترفين الذين يأخذون ألواح بيرتون ومعداتهم حول العالم. ثم تستضيف الشركة Rider Roundtables: يجتمع الفريق مع مؤسسي Burton وفرق تطوير المنتجات ، ويقومون معًا باختبار منتجات جديدة ، واللعب بالنماذج الأولية ، ومناقشة اتجاه العلامة التجارية.

القياس عن بعد والتحليلات

يمكن أن تسفر البيانات التي يوفرها النموذج الأولي عن رؤى قيمة توفر نقاط دخول إضافية للتعاطف. عند مراجعة تحليلات الويب أو تتبع التطبيق عن بُعد - بيانات المستخدم التي تم جمعها بواسطة التطبيقات - يمكنك الكشف عن نقاط الألم المحتملة أو المناطق التي لم تكن تعرف أنها كانت شائعة بشكل خاص في منتجك. إذا علمت ، على سبيل المثال ، أن الأشخاص يميلون إلى استخدام تطبيقك عن طريق قلب شاشاتهم أفقيًا ، فقد تضع نفسك في مكانهم وتتخيل الموقف الذي ربما جعلهم يضطرون إلى تدوير الشاشة. إن استخدام البيانات لإثراء عملية التصميم وإنشاء أفضل تجارب المستخدم هو عالم كامل في حد ذاته ، يتم تلخيصه بشكل جميل هنا.

تطبيق التعاطف على أي عملية

واحدة من أعظم سمات التعاطف الخلاق هو أنه عملية حيادية ؛ يمكن استخدام تقنيات لإضافة التعاطف إلى عملك بغض النظر عن عملية التصميم التي تتبعها أو كيف تتخصص.

لقد ولدنا جميعًا ولدينا القدرة على تجربة التعاطف. مهما كان تخصصك ، يمكنك البدء في تطوير قدرتك على التعاطف من خلال تنمية مفردات عاطفية قوية للتعبير عن المشاعر بدقة. يمكنك أيضًا أن تصبح مصممًا أكثر تعاطفًا من خلال محاولة فهم مشاكل الآخرين ومشاعرهم وتجاربهم والانغماس فيها.

يمكن أن يساعدك تعلم تقنيات التعاطف الإبداعي وتطبيقها في كل خطوة من خطوات عملية التصميم على تحديد ما يريده الناس ويحتاجونه حقًا - ويمكّنك من تصميم منتجات تعمل على تحسين حياتهم.