دليل مدير المشروع للتحول الرقمي

وفقًا لـ IDG's State of Digital Business Transformation ، فإن 89٪ من المؤسسات تبنت أو لديها خطط لاعتماد استراتيجية رقمية أولًا في عام 2018. التقنيات الرئيسية التي تقود التحولات الرقمية في الشركات هي البيانات الضخمة / التحليلات ، والجوّال ، والسحابة ، وواجهات برمجة التطبيقات / العناصر المضمنة.

المزيد والمزيد من الشركات التي لا تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات تعيد هيكلة منتجاتها وخدماتها حول القدرات الرقمية الناتجة عن التقنيات الجديدة. يتعين على الشركات الخضوع لتحول ثقافي وتكييف تدفقات العمل المرنة لتزدهر في الواقع الرقمي الجديد. علاوة على ذلك ، يتطلب التحول الرقمي الكثير من اتخاذ القرارات على المستوى التكتيكي في سوق متغير باستمرار. يعتبر مديرو المشاريع من أهم الأشخاص في المؤسسة لتحقيق تحول رقمي ناجح.

ما هو التحول الرقمي؟

إذا كنت في مرحلة ما من السنوات الخمس الماضية تمر بقوائم وظائف مدير المشروع ، فربما تكون قد شاهدت دور رئيس قسم التحول الرقمي. يوجد لدى الكثير من الشركات استراتيجيات للتحول الرقمي ، ويستخدم مصطلح "التحول الرقمي" في العديد من المواقف المختلفة ، وفي بعض الأحيان يتم استخدامه بالتبادل مع "الرقمنة" أو "التحويل السحابي". دعنا نفكك هذا المصطلح لنرى المعاني المختلفة الكامنة وراءه.

التحول الرقمي مع التركيز على "الرقمية"

قبل 20-30 عامًا ، كان التحول الرقمي في الأساس عبارة عن رقمنة العمليات التناظرية داخل الشركات. خلال ذلك الوقت ، أصبحت أجهزة الكمبيوتر أداة رئيسية لتنفيذ العمل في المكتب. وهذا يعني أن الفرص قد نشأت لتحقيق مكاسب في الكفاءة في العديد من المجالات مثل الاتصالات الداخلية ، وتخزين البيانات ، وإدارة العقود ، وما إلى ذلك.

لا يزال هذا الشكل من التحول الرقمي ذا صلة اليوم حيث تتطور التقنيات باستمرار ، ونرى تحسينات يتم إجراؤها حتى في الشركات الرقمية الأولى مثل الفرق التي تنتقل من الاتصال المستند إلى البريد الإلكتروني إلى أدوات مثل Slack أو تحرير المستندات التعاوني باستخدام محرّر مستندات Google. ومع ذلك ، في مصطلحات اليوم ، يعد هذا فهمًا ضيقًا لمصطلح التحول الرقمي ، حيث تكون المرادفات مثل "الرقمنة" و "السحابة" منطقية.

التحول الرقمي مع التركيز على "التحول"

بالنسبة لبقية هذه المقالة ، عندما نتحدث عن التحول الرقمي ، سوف نشير إلى الوصف في هذا القسم.

من الأشكال الأكثر تعقيدًا للتحول الرقمي هيكلة المنتجات والخدمات حول القدرات الرقمية. يمكن أن يشمل واحدًا أو أكثر من هذه الأشياء:

• إعادة تصميم قنوات البيع وفقًا لسلوك المستخدم عبر الإنترنت.
• إدخال تطوير البرمجيات لتحسين المنتجات أو الخدمات الحالية.
• التقاط البيانات واستخدامها لإنشاء تحليلات داخلية أو تحليلات تواجه العملاء.

يفترض التحول الرقمي إدخال ممارسات Agile. أن تصبح شركة رقمية تسمح وتتطلب على حد سواء أن تكون الشركة أكثر استجابة لاحتياجات العملاء ، وأكثر استباقية في جمع آراء العملاء ، وأكثر تكيفًا مع ظروف السوق المتغيرة. تقدم بعض الشركات أمثلة جيدة جدًا عن كيفية إعادة هيكلة أعمالها حول القدرات الرقمية في أسواقها.

التحول الرقمي في دومينوز

دومينوز هي سلسلة مطاعم بيتزا أمريكية ، تأسست عام 1960 ، ولها امتيازات في أكثر من 85 دولة. في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، لم تكن الشركة تعمل بشكل جيد للغاية حيث وصل سهمها إلى أدنى مستوى له على الإطلاق في عام 2008 عند حوالي 3 دولارات. في ذلك الوقت تقريبًا ، بدأت الشركة رحلتها في التحول الرقمي وعرّفت نفسها على أنها "شركة تجارة إلكترونية تبيع البيتزا" وفقًا لكيلي غارسيا ، نائب الرئيس الأول في Domino لتطوير التجارة الإلكترونية والتقنيات الناشئة.

تبنت Domino استراتيجية الجوال أولاً واعتمدت بشكل كبير على اختبار A / B لدفع تطوير المنتجات الرقمية وخفض التكاليف على مستوى الامتياز. في الآونة الأخيرة ، قدموا نظامًا أساسيًا جديدًا يسمى Domino's Anyware ، والذي يسمح للعملاء بطلب الطعام ليس فقط من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم ولكن أيضًا عبر الرسائل القصيرة و Twitter ومنصات المراسلة ومكبرات الصوت الذكية ووسائل الاتصال الأخرى.

نجحت Domino's في التحول الرقمي ويعكس سعر سهمها أنه - في الفترة بين 2010-2018 ، نما بأكثر من 3000٪ وتفوقت على مثل Google و Amazon و Apple. وفقًا لـ Kely Garcia ، تبحث الشركة حاليًا في واجهات الصوت والتجارة الإلكترونية للمحادثات لتغذية فترة نموها التالية.

التحول الرقمي في جون ديري

تأسس John Deere في عام 1837 وبدأ كمتجر إصلاح عام ومصنع للأدوات الزراعية مثل المجارف والمذراة. يرتبط الآن في الغالب بجراراتهم والآلات الزراعية الأخرى ، لكن الشركة شهدت تحولًا رقميًا أكثر عمقًا من دومينوز.

خلال السنوات العديدة الماضية ، بدأ John Deere في تحويل نفسه إلى شركة بيانات. هذا لا يعني أنهم سيتوقفون عن إنتاج الجرارات ، لكن ميزتهم التنافسية المتوسطة إلى طويلة الأجل تكمن في توفير إمكانات معززة بالبيانات لعملائهم. يحقق John Deere هذا بطريقتين.

أولاً ، تعمل الشركة المصنعة على تعزيز قدراتها الآلية باستخدام تقنيات الاستشعار وإنترنت الأشياء لتقديم زراعة دقيقة. من خلال الاستحواذ على شركات التعلم الآلي مثل Blue River Technology ، يمكن لـ John Deere استخدام رؤية الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي للتمييز بين مراحل نمو النبات المختلفة ، والتعرف على الأعشاب الضارة ، واستخدام الأسمدة والمواد الكيميائية عند الحاجة إليها فقط.

ثانيًا ، تقوم جميع أجهزتهم بإنشاء مجموعات من البيانات تتم مزامنتها مع السحابة كل 5 ثوانٍ. يتم توصيل كل هذه البيانات بمركز عمليات John Deere. اتخذت الشركة عرضًا للمنصة وفتحت مركز العمليات لأطراف ثالثة ، من الشركات الناشئة الصغيرة AgTech إلى الشركات الكبيرة مثل DuPont.

تطلبت كل هذه التغييرات من John Deere تقديم عمليات Agile وتوظيف مطوري البرامج وعلماء البيانات. حتى أن الشركة فتحت مكتبًا في وادي السيليكون. الأهم من ذلك ، يجب على الأشخاص الذين ينتجون الآلات العمل جنبًا إلى جنب مع وحدات التكنولوجيا الجديدة. "نحن نعمل يدا بيد. إنهم يعرفون آلتهم والعمل الذي تؤديه ، ونحن نعرف التكنولوجيا ، ونعمل معًا على بناء هذا التكامل "، وفقًا لما ذكره ثان هارتسوك ، مدير John Deere Precision Agriculture Solutions.

التحول الرقمي على مستوى مدير المشروع

قد يكون لدى المرء انطباع بأن التحول الرقمي هو شيء يحدث على مستوى مجلس الإدارة أو المستويات التنفيذية مع عدم وجود سلطة اتخاذ قرار كبيرة للأشخاص الآخرين في المؤسسة. لا يمكن أن يكون هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة - يلعب مديرو المشاريع على وجه الخصوص دورًا حيويًا أثناء التحول الرقمي.

يصف أناند سواميناثان ، الشريك الأول في شركة McKinsey ، الفرق بين التحول التكنولوجي مقابل التحول الرقمي ولماذا يكون رؤساء الشركات مناسبين في الأخير. إذا قررت شركة ما تقديم نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) للعمليات المالية ، فإن ذلك لا يستلزم تغييرًا جوهريًا في كيفية عمل الشركة وكيفية تفاعلها مع العملاء. هذا مثال على التحول التكنولوجي ، حيث يتخذ كبار المسؤولين التنفيذيين القرار الرئيسي ويتعين على باقي الموظفين المتأثرين التكيف مع الواقع الجديد.

في التحول الرقمي ، تحدد الإدارة العليا الرؤية (على سبيل المثال ، شركة التجارة الإلكترونية التي تبيع البيتزا) ولكن تنفيذها يقع على عاتق "القوة التنفيذية" للمؤسسة - أي مديري المشروع. كما قال سواميناثان: "أنت الآن تصمم مجموعة جديدة بشكل أساسي من الخبرات والمنتجات والخدمات لعملائك." هذا يضع الكثير من السلطة واتخاذ القرار ضمن اختصاص مدير المشروع.

التحديات أثناء التحول الرقمي

تختلف كل شركة عن غيرها وستواجه تحديات مختلفة. هنا ، نقدم أكثرها صلة بالموضوع ، والتي من المحتمل أن تؤثر على معظم الشركات إلى حد ما.

• تم نسيان احتياجات العملاء. تقليديا ، تعمل الشركات في أقسام منعزلة حيث يكون كل واحد منهم مسؤولاً عن وظيفة معينة داخل الشركة. يكمن الخطر في مثل هذا الإعداد في إعطاء الأولوية لمصالح العملاء فقط على أعلى مستويات صنع القرار. عندما يتعلق الأمر بالعمل الفعلي الذي يتعين على العملاء التعامل معه (مواد التسويق ، دعم العملاء ، المنتج ، إلخ) يبدأ الموظفون في التركيز أكثر على المخرجات بدلاً من النتيجة. يصبح العمل متعلقًا بإنشاء نشرة وليس نقل المعلومات وإغلاق تذاكر الدعم وعدم مساعدة العملاء.
• ندرة ردود الفعل من العملاء. انطلاقًا من النقطة السابقة ، إذا لم يتم تحديد أولويات احتياجات العملاء ، فلن يتم البحث عن التعليقات المحتملة منهم أو التقاطها بشكل صحيح عند ظهورها. هذا يجعل من الصعب للغاية معرفة كيفية تحسين المنتج أو الخدمة - خاصةً عندما تحاول إعادة هيكلة كل شيء حول القدرات الرقمية. يعتبر التحول الرقمي حتى بالنسبة لمؤسسة كبيرة سيناريو بدء التشغيل. إنه مليء بالمجهول ويتطلب ردود فعل مستمرة من العملاء لتقديم الحلول المناسبة للسوق.
• لا يتم استخدام البيانات في صنع القرار. عندما تقوم بإنشاء برنامج مخصص ، يكون من الأسهل بكثير التقاط البيانات وتحليلها. تمتلك معظم الشركات بيانات مالية ولكن ليس لديها الكثير من إحصاءات الاستخدام. هذا يؤدي إلى اتخاذ قرارات على أساس الشعور الغريزي. يتطلب استخدام البيانات لدعم قرارات المرء عقلية مختلفة ومجموعة جديدة من القدرات الداخلية لجعل هذه البيانات جاهزة.

كيف تكون رئيسًا فعالاً أثناء التحول الرقمي

عندما نتحدث عن التحول الرقمي ، فإننا غالبًا ما نشير إلى شركات مثل Domino's و John Deere ، حيث لا يرتبط خط العمل الأساسي بتكنولوجيا المعلومات. هذا لا يعني أن شركات تكنولوجيا المعلومات لا تتجاوز التحولات الرقمية. على سبيل المثال ، في عام 2016 ، أعلنت Google أنها ستنتقل من إستراتيجية الجوال أولاً إلى كونها أولًا في الذكاء الاصطناعي. هذا شكل آخر من أشكال التحول الرقمي ، ولكن في هذا القسم ، سننظر في الشركات التي لا تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات تقليديًا.

لا يمكن لأي مدير مشروع أن يقوم بمفرده بإجراء تحول رقمي أو كسره لأنه جهد على مستوى الشركة. بعد قولي هذا ، يمكن أن يكون رؤساء الوزراء فعالين في نطاق مسؤولياتهم ، مما سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين فرص التحول الناجح. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى فرص وظيفية أفضل داخل الشركة لأن الأشخاص الأكثر فاعلية أثناء التحول مستعدون للتكيف بشكل جيد مع الواقع الرقمي الجديد في الشركة.

انتشار القيم الرشيقة

يعد تغيير ثقافة الشركة جزءًا مهمًا من التحول إلى رقمية. كما قال أناند سواميناثان:

أعتقد أنه يتم التقليل من شأن الثقافة ، [...] في معظم المنظمات عندما يتعلق الأمر بموضوع الرقمية. تعتقد المنظمات أنها يمكن أن تنتقل من ما هي عليه اليوم إلى حيث يجب أن تكون للغد دون الخضوع للتحول الثقافي المناسب في المنظمة.

تعتبر Agile حاليًا المنهجية الأكثر انتشارًا لتقديم المشاريع الرقمية ، وستصبح حتمًا مكونًا رئيسيًا لأي تحول رقمي. لا يهم حقًا ما إذا كانت شركتك تستخدم Scrum أو Kanban أو أي من أطر عمل Agile الموسعة. يلتزم كل منهم بالقيم الموضحة في بيان Agile.

يجب أن يكون رئيس الوزراء الفعال قادرًا على توصيل مبادئ Agile إلى كل من فريقهم وزملائهم من أجزاء أخرى من المنظمة. يجب أن تكون قادرًا على تحدي أنماط العمل القديمة وإشراك أصحاب المصلحة في اكتشاف كيفية جعل العمليات الداخلية أكثر مرونة.

التعرف على عمليات الإرث واحترامها

بينما تحدث القسم السابق عن القدرة على تحدي الوضع الراهن ، من المهم للغاية التعرف على العمليات القديمة الموجودة حاليًا واحترامها. هناك سببان رئيسيان لهذه النصيحة.

أولاً وبصورة عملية للغاية ، لا تتغير العادات بسرعة ولا يحب الناس بشكل عام تغيير الطريقة التي اعتادوا على العمل بها. حتى لو كان لديك بعض التأكيدات من القيادة العليا بأن الشركة بأكملها يجب أن تصبح أكثر مرونة ، فلن يكون من الحكمة إجبار شخص ما. من المحتمل أن تواجه مقاومة وتتعارض مع زملائك.

ثانيًا ، لا يجب أن تعمل جميع الفرق بشكل كامل أو على الإطلاق بناءً على مبادئ Agile. Agile ليس حلاً سحريًا ، وهذا أكثر وضوحًا في الشركات غير العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات. لدى الإدارات المختلفة مستويات مختلفة من المسؤولية والمخاطر ، ولا يمكن لجميعهم التصرف كما تفعل فرق البرمجيات. يمكن أن تكون الأخطاء التي تقع على عاتق الفرق القانونية أو المالية أكثر تكلفة وأصعب بكثير من التراجع عن خطأ في نظام أساسي يواجه العميل.

اعتبر نفسك مدربًا رشيقًا أكثر. قبل التسرع في تغيير طريقة عمل الفريق ، اكتشف ما أدى إلى إنشاء العمليات الحالية. كن متواضعا ، فقد تكون هناك أسباب مهمة وراء تلك القرارات.

إنشاء حلقات ملاحظات مع العملاء

ألق نظرة فاحصة على كيفية تفاعل شركتك مع العملاء الآن. ثم راجع مدى تعرضك للعملاء الذين لديك. هل هو مجرد دعم العملاء الذي يتحدث إلى المستخدمين؟ أم مجرد مندوبي مبيعات يعملون مع صناع القرار؟ أو ، بصفتك مدير مشروع ، هل تتفاعل في الغالب مع العملاء في بداية المشروع وفي نهايته؟

على الرغم من أنه من الممكن تمامًا تسليم المشاريع دون التشاور مع العملاء في كثير من الأحيان ، إلا أن العديد من المشاريع تواجه مشاكل لم تتم تلبيتها أو تغير التوقعات عندما يرى العملاء النتيجة النهائية. في حين أنه قد يكون من الصعب إشراك العملاء في عملية تطوير المنتجات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ، فإن الرقمية تفتح إمكانيات جديدة. غالبًا ما تسمح القدرة على إصدار البرامج لرئيس الوزراء بإشراك العملاء بشكل أكبر وجمع ملاحظاتهم على أساس دائم. يساعد هذا في مواءمة المتطلبات في وقت مبكر وتجنب المشاكل في نهاية المشروع.

إعادة التفكير في التفاعل مع المستخدمين

يفتح النظام الرقمي طرقًا جديدة لشركتك للتفاعل مع المستخدمين. الميزة الأكثر أهمية هي أن المستخدمين قادرون على الوصول إلى منتجك أو خدمتك وقتما يريدون ويكونون قادرين على تحقيق بعض الأهداف على الفور تقريبًا. تجعل الكثير من التفاعلات التقليدية العملاء ينتظرون: الرد بالبريد الإلكتروني من دعم العملاء ، وإعداد الحساب من مدير الحساب ، وما إلى ذلك.

إذا كان لديك عدد كبير من مشكلات دعم العملاء المتكررة ، فمن الجدير التفكير في إنشاء صفحات مساعدة أو منتديات مدفوعة بالمجتمع. خيار آخر للاستكشاف هو chatbots. فيما يتعلق بإدارة الحساب ، لن يؤدي إنشاء أنظمة الخدمة الذاتية إلى توفير المزيد من السرعة للمستخدمين فحسب ، بل يمكن أيضًا توفير الوقت لزملائك حيث يتم نقل بعض المهام إلى المستخدمين.

التحول الرقمي ليس رصاصة فضية

لا ينبغي تمجيد التحول الرقمي وتطبيقه في جميع الظروف. قد تحتاج معظم الشركات المحلية فقط إلى بعض القدرات الرقمية دون تجاوز التحول الرقمي لتحقيق النجاح. أحد الأمثلة الواضحة على ذلك هو سلسلة متاجر الكتب في المملكة المتحدة Waterstones. في عام 2017 ، أعلنت الشركة أنها تحقق أرباحًا مرة أخرى بعد فترة طويلة من النتائج السيئة. وقد حققت ذلك من خلال استراتيجية التعريب والتمايز ضد منافسيها الرقميين مثل أمازون. أصبح هذا أكثر أهمية حيث يبحث المستهلكون عن تجارب محلية وجسدية أصلية يمكن أن توازن حياتهم المشبعة رقميًا.

يمكن استخدام خاصيتين لمنتج أو خدمة لتقييم الحاجة إلى التحول الرقمي. أولاً ، من أين يأتي العملاء؟ وثانيًا ، كيف تريد أن يتفاعل عملاؤك مع عملك؟

إذا كانت الإجابة على أي من هذه الأسئلة من المجال الرقمي ، فمن المرجح أن تستفيد شركتك من التحول الرقمي.

حتى لو لم يُطرح هذا السؤال مطلقًا ، فإن معظم الشركات العالمية ستندفع لتصبح رقمية من خلال المنافسة حيث تأتي الابتكارات المستقبلية من التقنيات الرقمية.

ومع ذلك ، فإن معظم الشركات المحلية مثل المقاهي والأكشاك وتجار التجزئة الصغار تقدم خدمات محلية ولا تحتاج إلى التفكير في القنوات الرقمية بنفس الطريقة التي تفعلها الشركات الرقمية الأولى. ثانيًا ، يمكن أن تشير أهمية المكون المادي في المنتج أو الخدمة أيضًا إلى ما إذا كان التحول الرقمي أمرًا لا مفر منه. يعد تناول الطعام في مطعم راقي أو شراء الزهور من الأنشطة البدنية للغاية. قد تعمل القدرات الرقمية على تحسينها إلى درجة صغيرة ، لكن هذا لا يتطلب تحولًا رقميًا كاملًا.

خاتمة

لا يتعلق التحول الرقمي فقط برقمنة العمليات الحالية أو جعلها سحابية. يتطلب إعادة هيكلة منتجاتك وخدماتك حول القدرات الرقمية الحالية. أدت التحولات الرقمية الناجحة إلى أن تصبح John Deere شركة بيانات من خلال تحويل جراراتها إلى آلات لجمع البيانات مجهزة بالذكاء الاصطناعي و Domino's لتصبح "شركة تجارة إلكترونية تبيع البيتزا".

يعتبر مديرو المشاريع من أكثر الأشخاص أهمية أثناء التحول الرقمي حيث يتطلب ذلك تحولًا ثقافيًا وقدرة على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة والتقنيات الجديدة. سيستخدم مديرو المشاريع الفعالة أطر عمل Agile لتسليم مشروعهم ونشر قيم Agile للفرق والإدارات الأخرى. غالبًا ما تتطلب ظروف السوق المتغيرة والقدرة على نشر برامج العمل من مدير المشروع إنشاء حلقات ملاحظات مع العملاء. أخيرًا ، ستسمح إعادة صياغة التفاعلات مع المستخدمين للشركة بالبقاء قادرة على المنافسة من خلال خلق نتائج فورية للمستخدمين.