プロジェクトマネージャーのデジタルトランスフォーメーションガイド

IDGのデジタルビジネストランスフォーメーションの現状によると、組織の89％が、2018年にデジタルファースト戦略を採用したか、採用する計画を立てています。企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する主要なテクノロジーは、ビッグデータ/分析、モバイル、クラウド、API/埋め込み型です。

ますます多くの非IT企業が、新しいテクノロジーによってもたらされるデジタル機能を中心に製品とサービスを再構築しています。 企業は文化の転換を遂げ、新しいデジタルの現実で成功するためにアジャイルワークフローを適応させる必要があります。 さらに、デジタルトランスフォーメーションには、絶えず変化する市場で多くの戦術レベルの意思決定が必要です。 プロジェクトマネージャーは、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために組織内で最も重要な人物の一部です。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

過去5年間のある時点で、プロジェクトマネージャーの求人情報を確認している場合は、デジタルトランスフォーメーションPMの役割を見たことがあるかもしれません。 多くの企業がデジタルトランスフォーメーション戦略を採用しており、「デジタルトランスフォーメーション」という用語はさまざまな状況で使用され、「デジタル化」や「クラウド化」と同じ意味で使用されることもあります。 この用語を解凍して、その背後にあるさまざまな意味を確認しましょう。

「デジタル」に重点を置いたデジタルトランスフォーメーション

20〜30年前、デジタルトランスフォーメーションは、本質的に企業内のアナログプロセスをデジタル化することでした。 その間、コンピューターはオフィスで仕事をするための主流のツールになりつつありました。 これは、内部通信、データストレージ、契約管理などの多くの分野で効率を向上させる機会が生まれたことを意味します。

テクノロジーは絶えず進歩しているため、この形式のデジタルトランスフォーメーションは今日でも重要であり、メールベースのコミュニケーションからSlackやGoogleドキュメントとの共同ドキュメント編集などのツールに移行するチームのようなデジタルファーストの企業でも改善が見られます。 ただし、今日の用語では、これはデジタルトランスフォーメーションという用語の狭い理解であり、「デジタル化」や「クラウド化」などの同義語が意味をなします。

「トランスフォーメーション」に重点を置いたデジタルトランスフォーメーション

この記事の残りの部分では、デジタルトランスフォーメーションについて説明するときに、このセクションの説明を参照します。

より複雑な形のデジタルトランスフォーメーションは、デジタル機能を中心に製品とサービスを構築することです。 これには、次の1つ以上を含めることができます。

• オンラインユーザーの行動に応じて販売チャネルを再設計します。
• 既存の製品またはサービスを強化するためのソフトウェア開発を紹介します。
• データをキャプチャして利用し、内部または顧客向けの分析を作成します。

デジタルトランスフォーメーションは、アジャイルプラクティスの導入を前提としています。 デジタルになることで、企業は顧客のニーズにより敏感に反応し、顧客のフィードバックをより積極的に収集し、変化する市場の状況により適応することができ、また必要とされます。 一部の企業は、市場のデジタル機能を中心にビジネスを再構築した方法の非常に良い例を提供しています。

ドミノのデジタルトランスフォーメーション

ドミノ・ピザは1960年に設立されたアメリカのピザレストランチェーンで、85か国以上にフランチャイズがあります。 2000年代には、同社の株価は2008年に過去最低の約3ドルに達したため、同社はそれほど大きな業績を上げていませんでした。 その頃、同社はデジタルトランスフォーメーションの旅を開始し、ドミノのeコマース開発および新興技術担当SVPであるケリーガルシア氏によると、「ピザを販売するeコマース企業」としての地位を確立しました。

Dominoはモバイルファースト戦略を採用し、A / Bテストに大きく依存して、デジタル製品開発を推進し、フランチャイズレベルでコストを削減しました。 最近では、Domino's Anywareと呼ばれる新しいプラットフォームが導入されました。これにより、顧客はモバイルアプリだけでなく、SMS、Twitter、メッセージングプラットフォーム、スマートスピーカー、その他の通信手段を介して食べ物を注文できます。

ドミノ・ピザはデジタルトランスフォーメーションに成功し、株価は2010年から2018年の間に3000％以上成長し、グーグル、アマゾン、アップルなどのジャガーノートを上回ったことを反映しています。 Kely Garciaによると、同社は現在、次の成長期を促進するために音声インターフェースと会話型eコマースを検討しています。

ジョンディアでのデジタルトランスフォーメーション

John Deereは1837年に設立され、一般的な修理店として、またシャベルや熊手などの農具のメーカーとしてスタートしました。 現在は主にトラクターやその他の農業機械に関連していますが、同社はドミノよりもさらに深刻なデジタル変革を経験しています。

過去数年の間に、ジョンディアはデータ会社への変身を始めました。 これは、トラクターの生産を停止することを意味するのではなく、中長期的な競争上の優位性は、顧客にデータ拡張機能を提供することにあります。 John Deereは、これを2つの方法で実現しています。

まず、メーカーはセンサーとIoTテクノロジーを使用して精密農業を提供することにより、機械の機能を強化しています。 ジョンディアは、Blue River Technologyなどの機械学習会社を買収することで、コンピュータービジョンとAIを使用して、さまざまな植物の成長段階を区別し、雑草を認識し、必要な場合にのみ肥料や化学薬品を適用できます。

次に、すべてのマシンが大量のデータを生成し、5秒ごとにクラウドに同期されます。 このデータはすべて、JohnDeereのオペレーションセンターに接続されます。 同社はプラットフォームの視点を取り入れ、AgTechの小規模な新興企業からDuPontのような大企業まで、サードパーティにオペレーションセンターを開放しました。

これらすべての変更により、John Deereはアジャイルプロセスを導入し、ソフトウェア開発者とデータサイエンティストを雇う必要がありました。 同社はシリコンバレーにも事務所を開設しました。 最も重要なことは、機械を製造する人々が新しいテクノロジーユニットと連携して作業する必要があることです。 「私たちは手をつないで働きます。 John Deere Precision AgricultureSolutionsのディレクターであるThanHartsock氏によると、彼らは自分たちの機械とその仕事を知っており、技術を知っており、一緒にこの統合を構築しています。

プロジェクトマネージャーレベルでのデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションは、組織内の他の人々にとって実質的な意思決定力がなく、取締役会または経営幹部レベルで発生するものであるという印象を受けるかもしれません。 これは真実から遠く離れることはできません。特にプロジェクトマネージャーは、デジタルトランスフォーメーションにおいて重要な役割を果たします。

マッキンゼーのシニアパートナーであるAnandSwaminathanが、テクノロジートランスフォーメーションとデジタルトランスフォーメーションの違いと、PMが後者に関連する理由について説明します。 企業が財務業務にエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムを導入することを決定した場合、それは企業の運営方法やクライアントとのやり取りの方法に根本的な変更を伴うものではありません。 これは技術変革の例であり、上級管理職が主要な決定を下し、影響を受ける残りの従業員は新しい現実に適応する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションでは、トップマネジメントがビジョンの概要を示しますが（たとえば、ピザを販売するeコマース企業）、その実装は組織の「エグゼクティブマッスル」、つまりプロジェクトマネージャーにあります。 スワミナサンは次のように述べています。「あなたは今、顧客のために根本的に新しい一連のエクスペリエンス、製品、およびサービスを設計しています。」 これにより、プロジェクトマネージャーの権限の範囲内で多くの力と意思決定が可能になります。

デジタルトランスフォーメーション中の課題

会社はそれぞれ異なり、さまざまな課題に直面します。 ここでは、ほとんどの企業にある程度影響を与える可能性が高い、最も関連性の高いものを提供します。

• 顧客のニーズは忘れられています。 従来、企業はサイロ化された部門で働いており、各部門が企業内の特定の機能を担当しています。 このような設定のリスクは、顧客の利益が最高レベルの意思決定でのみ優先されることです。 顧客がインターフェースしなければならない実際の仕事（マーケティング資料、顧客サポート、製品など）に関しては、従業員は結果よりも成果に焦点を合わせ始めます。 仕事は、情報を伝えることではなく、リーフレットを作成すること、サポートチケットを閉じること、そして顧客を助けないことです。
• クライアントからのフィードバックはほとんどありません。 前のポイントから離れて、顧客のニーズが優先されていない場合、顧客からのフィードバックも求められないか、表示されたときに適切にキャプチャされません。 これにより、製品やサービスを改善する方法を理解するのがはるかに難しくなります。特に、デジタル機能を中心にすべてを再構築しようとしている場合はそうです。 大企業でもデジタルトランスフォーメーションはスタートアップのシナリオです。 それは未知数でいっぱいであり、市場に適切なソリューションを提供するためにクライアントからの絶え間ないフィードバックを必要とします。
• データは意思決定には使用されません。 カスタムソフトウェアを作成する場合、データのキャプチャと分析がはるかに簡単になります。 ほとんどの企業は財務データを持っていますが、使用統計はそれほど多くありません。 これは、腸の感覚に基づいて行われる決定につながります。 データを使用して意思決定をサポートするには、このデータを準備するために、異なる考え方と新しい一連の内部機能が必要です。

デジタルトランスフォーメーション中に効果的なPMになる方法

私たちがデジタルトランスフォーメーションについて話すとき、私たちはほとんどの場合、ドミノやジョンディアのような企業を指します。これらの企業では、主要な事業分野はITに関連していません。 それは、IT企業がデジタルトランスフォーメーションを乗り越えないということではありません。 たとえば、2016年に、Googleはモバイルファースト戦略からAIファースト戦略に移行すると宣言しました。 これはデジタルトランスフォーメーションのもう1つの形態ですが、このセクションでは、従来のIT以外の企業について説明します。

プロジェクトマネージャーは、全社的な取り組みであるため、デジタルトランスフォーメーションを単独で行ったり壊したりすることはできません。 そうは言っても、PMはその責任の範囲内で効果的である可能性があり、それにより、変革が成功する可能性が確実に向上します。 さらに、変革の最中に最も効果的な人々が会社の新しいデジタル現実にうまく適応する準備ができているので、それは会社内のより良いキャリアの機会につながる可能性があります。

アジャイルな価値観を広める

デジタル化の重要な部分は、会社の文化を変えることです。 アナンド・スワミナサンが言うように：

デジタルのトピックに関しては、ほとんどの組織で文化が過小評価されていると思います[…]。 組織は、組織内で適切な文化的変革を経験することなく、現在の場所から明日のために必要な場所に移行できると信じています。

アジャイルは現在、デジタルプロジェクトを提供するための最も普及している方法論であり、必然的にデジタルトランスフォーメーションの重要なコンポーネントになります。 あなたの会社がスクラム、かんばん、またはスケーリングされたアジャイルフレームワークのいずれかを使用しているかどうかは実際には重要ではありません。 それらはすべて、アジャイルマニフェストで概説されている値に準拠しています。

効果的なPMは、アジャイルの原則をチームと組織の他の部分の同僚の両方に伝えることができる必要があります。 古い作業モードに挑戦し、内部プロセスをより機敏にする方法を理解するために利害関係者を関与させることができるはずです。

レガシープロセスを認識し、尊重する

前のセクションでは現状に挑戦できることについて話しましたが、現在実行中のレガシープロセスを認識して尊重することは非常に重要です。 このアドバイスには2つの主な理由があります。

第一に、非常に実用的には、習慣はすぐには変化せず、一般的に、人々は仕事に慣れている方法を変えることを好みません。 会社全体がより機敏にならなければならないという上級管理職からの肯定があったとしても、誰かを強制するのは賢明ではありません。 あなたは抵抗に直面し、同僚と対立する可能性があります。

第二に、すべてのチームがアジャイルの原則に基づいて完全にまたはまったく機能する必要はありません。 アジャイルは特効薬ではなく、IT以外の企業ではさらに顕著です。 部門ごとに責任とリスクのレベルが異なり、すべての部門がソフトウェアチームのように動作できるわけではありません。 法務チームや財務チームのミスは、クライアント向けプラットフォームのバグよりもはるかにコストがかかり、ロールバックが難しい場合があります。

アジャイルコーチのことを考えてみてください。 チームの作業方法を急いで変更する前に、現在のプロセスの作成につながった理由を理解してください。 それらの決定の背後に重要な理由があるかもしれないので、謙虚になりなさい。

クライアントとのフィードバックループの作成

あなたの会社が今クライアントとどのように相互作用しているかをよく見てください。 そして、あなたが自分自身を持っているクライアントへの露出を確認します。 ユーザーと話しているのはカスタマーサポートだけですか？ それとも、意思決定者と協力する営業担当者だけですか？ または、プロジェクトマネージャーとして、プロジェクトの開始時と終了時に主にクライアントとやり取りしますか？

クライアントと頻繁に相談することなくプロジェクトを提供することは完全に可能ですが、多くのプロジェクトは、クライアントが最終結果を見ると、満たされていない、または期待が変化するという問題に直面します。 IT以外の製品の開発プロセスに顧客を関与させるのは難しいかもしれませんが、デジタルは新しい機能を開きます。 多くの場合、ソフトウェアをリリースできることで、PMはクライアントとの関わりを深め、定期的にフィードバックを収集することができます。 これにより、要件を早い段階で調整し、プロジェクトの終了時に問題を回避できます。

ユーザーとの相互作用を再考する

デジタルは、会社がユーザーと対話するための新しい方法を開きます。 最も重要な特徴は、ユーザーがいつでもあなたの製品やサービスにアクセスでき、ほぼ瞬時にいくつかの目標を達成できることです。 カスタマーサポートからの電子メールの返信、アカウントマネージャーからのアカウント設定など、従来の多くのやり取りによって顧客は待たされます。

繰り返しカスタマーサポートの問題が大量に発生する場合は、ヘルプページまたはコミュニティ主導のフォーラムを作成することを検討する価値があります。 探索するもう1つのオプションは、チャットボットです。 アカウント管理に関しては、セルフサービスシステムを作成すると、ユーザーの即時性が高まるだけでなく、一部のタスクがユーザーに移されるため、同僚の時間を節約できます。

デジタルトランスフォーメーションは特効薬ではありません

デジタルトランスフォーメーションは、あらゆる状況で称賛され、適用されるべきではありません。 ほとんどの地元企業は、成功するためにデジタルトランスフォーメーションを乗り越えずに、いくつかのデジタル機能のみを必要とする場合があります。 この明確な例の1つは、英国の書店チェーンWaterstonesです。 2017年、同社は、長期にわたる不振の結果、再び利益を上げたと宣言しました。 これは、Amazonのようなデジタル競合他社に対するローカリゼーションと差別化の戦略を通じて達成されました。 これは、消費者がデジタル的に過飽和状態の生活を相殺する可能性のある本物のローカルおよび物理的な体験を探しているため、より適切になっています。

製品またはサービスの2つの特性を使用して、デジタルトランスフォーメーションの必要性を評価できます。 まず、顧客はどこから来ていますか？ そして第二に、あなたはあなたの顧客があなたのビジネスとどのように相互作用することを望みますか？

これらの質問のいずれかに対する答えがデジタルドメインからのものである場合、あなたの会社はおそらくデジタルトランスフォーメーションの恩恵を受けるでしょう。

この質問が決して聞かれなくても、将来のイノベーションはデジタルテクノロジーからもたらされるため、ほとんどのグローバルビジネスは競争によってデジタル化するように駆り立てられます。

ただし、コーヒーショップ、キオスク、小規模小売店などのほとんどの地元企業は地元のサービスを提供しており、デジタルファースト企業と同じようにデジタルチャネルについて考える必要はありません。 第二に、製品またはサービスの物理コンポーネントの重要性は、デジタルトランスフォーメーションが避けられないかどうかを示すこともできます。 高級レストランでの食事や花の購入は、非常に身体的な活動です。 デジタル機能はそれらを少し改善するかもしれませんが、それは完全なデジタルトランスフォーメーションを必要としません。

結論

デジタルトランスフォーメーションは、既存のプロセスのデジタル化やクラウド化だけではありません。 既存のデジタル機能を中心に製品とサービスを再構築する必要があります。 成功したデジタル変換により、ジョンディアはトラクターをAIを備えたデータ収集マシンに変え、ドミノは「たまたまピザを販売するeコマース企業」になることでデータ企業になりました。

プロジェクトマネージャーは、文化の変化と変化する市場の状況や新しいテクノロジーに適応する能力の両方を必要とするため、デジタルトランスフォーメーションにおいて最も重要な人物の一部です。 効果的なPMは、アジャイルフレームワークを使用してプロジェクトを提供し、アジャイルの価値を他のチームや部門に広めます。 市場の状況の変化と機能するソフトウェアを展開する機能では、多くの場合、PMがクライアントとのフィードバックループを作成する必要があります。 最後に、ユーザーとのやり取りを再構成することで、ユーザーに即時の成果をもたらすことで、企業は競争力を維持できます。