قيمة التفكير التصميمي في الأعمال
نشرت: 2022-03-11تجني الشركات الناجحة المليارات من خلال إدراك قيمة دمج "التفكير التصميمي" في عملياتها.
التصميم الرائع بسيط وجميل وسهل الاستخدام. يخلق إحساسًا بالهدف والمكان. إنه يستجيب لاحتياجات المستخدم ، ويعمل فقط. بصرف النظر عن هذه الخصائص ، كيف يمكننا معرفة ما إذا كان التصميم "جيدًا"؟ علاوة على ذلك ، كيف يمكن للشركة معرفة ما إذا كان استثمار الوقت والمال في التصميم يستحق كل هذا العناء؟
الدليل في الأرقام. بدأت الشركات تدرك ببطء أن التصميم يمكن استخدامه كعامل تمييز للاستجابة للاتجاهات المتغيرة وسلوكيات المستهلك. مرارًا وتكرارًا ، أثبتت أسماء Fortune 500 مثل Apple و Microsoft و Disney و IBM القيمة الجوهرية لـ "التفكير التصميمي" كميزة تنافسية تؤثر على المحصلة النهائية وتحفز نمو الأعمال.
لقد أدركوا أن ابتكار التصميم يحدث عند تقاطع الرغبة لدى العملاء ، والجدوى على مستوى الأعمال ، وجدوى التكنولوجيا. التفكير التصميمي - نهج تصميم المنتج الذي كان يتطور ببطء منذ الخمسينيات - يدمج الثلاثة.
أصبح التفكير التصميمي ، الذي غالبًا ما يتم تجاهله من قبل أصحاب الأعمال في العقود السابقة ، قوة دافعة كبيرة في عالم الأعمال من خلال ما ورد في هارفارد بيزنس ريفيو وفوربس.
صُنع التفكير التصميمي في كلمة طنانة وشاعه تيم براون (الرئيس التنفيذي لشركة IDEO ، وهي شركة تصميم عالمية) ، وهو "نهج محوره الإنسان للابتكار ويستمد من مجموعة أدوات المصمم لدمج احتياجات الأشخاص وإمكانيات التكنولوجيا و متطلبات نجاح الأعمال ".
اليوم ، يعمل هذا الاتجاه المتزايد على تغيير الممارسات التجارية الأساسية. إنه يغير طريقة تفكير C-suite وكيفية عمل فرق التصميم والمنتج. حتى أن البعض قد اقتنع بقيمة تجربة المستخدم ، وبالتالي استثمر في تحسين تجربة العملاء.
هذا أمر لا يصدق ، لأن معظم الشركات قبل عشر سنوات فقط لم تكن تعرف حتى ما تعنيه تجربة المستخدم .
ما هو بالضبط التفكير التصميمي؟
التفكير التصميمي هو نهج لحل المشكلات الإبداعي معترف به على نطاق واسع باعتباره دورة قيمة لابتكار المنتجات التي تركز على الإنسان. لقد سميت منهجية وثقافة وفلسفة. يدرك التفكير التصميمي ، بشكل أساسي ، أن التصميم يجب أن يحقق الغرض وأهداف العمل ، وليس الجمال فقط.
وُلد التفكير التصميمي من افتقار الشركات الكبرى إلى القدرة على الإبداع وإنشاء منتجات وخدمات جديدة تخدم الاحتياجات غير الملباة لعملائها. في جوهرها ، تنشأ المنهجية من العميل وتدور حوله. تأخذ عملية التفكير التصميمي في الاعتبار الخلفية الإثنوغرافية للأشخاص وسلوكهم وتفكيرهم ودوافعهم وعاداتهم واحتياجاتهم. فكر في شخص ما في حياته اليومية وكل تفاعلاته مع مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات طوال يومه.
يحول التفكير التصميمي التركيز من الحل الهندسي المرتكز على الأعمال (نحن نخترع منتجًا بناءً على مجموعة من الافتراضات ونتجاوز أصابعنا أنه سيعمل مع العملاء) ، إلى حل يركز على العميل (نستكشف الظواهر الثقافية ، ونلاحظ كيف يمكن للأشخاص التصرف والتفكير ، واكتساب رؤى حول ما يحتاجون إليه ، وتصميم منتج حول ذلك).
يضع التفكير التصميمي فهم السياق والمشاركة المستمرة مع الأشخاص في صميم الممارسة لتحديد المشكلة التي يجب حلها ، والمقاييس التي تدفع النجاح ، وما هي الأعمال التي ستظهر من حل المشكلة.
يمتلك المصممون المئات من الأدوات والطرق للتحقق من المشكلات ، وإجراء البحوث ، وإيجاد الحلول ، واستكشاف حالات الاستخدام للعثور على أفضل مسار للمضي قدمًا. بينما يدرس المصممون ويتدربون لخلق قيمة للمنتج وللعملاء ، يمكن استخدام منهجية التفكير التصميمي في أي مكان ، من تطوير المنتج والتمويل إلى خدمة العملاء.
وفقًا لتشارلي كانون ، كبير مسؤولي التصميم في Epic Decade ، فإن التفكير التصميمي هو "تطبيق تقنيات التصميم وأساليب التصميم وأطر التصميم ، ليس لإنتاج القطع الأثرية أو الأشياء الجديدة ، ولكن لتطبيق تطوير نماذج جديدة من قيمة الأعمال التجارية ، ومن المحتمل أن تكون الأعمال الجديدة نفسها [...] من تصميم الأشياء إلى تصميم الأفكار ".
على سبيل المثال ، أمضت شركة Intuit ، المشهورة بـ TurboTax و QuickBooks ، أكثر من عقد من الزمان في تحسين عملية التصميم الخاصة بها. وفقًا لشركة Fast Company ، "يتمثل الاكتشاف الرئيسي للشركة في أن التفكير التصميمي لا يتعلق بالأدوار التي يشغلها الأشخاص ؛ يتعلق الأمر بالأشخاص واهتمامهم بالتعاون والإبداع والمشاركة والسعي للفهم والتعاطف وإيجاد الحلول [...] والنتائج غير المتوقعة التي تأتي معها ".
ومع ذلك ، فهو ليس حلاً نهائيًا. مجرد اتباع نفس العمليات دون سياق سيضيع الوقت والموارد. يذكرنا شريك Pentagram Natasha Jen بإيجاز أن المصممين يقومون بعمل رائع ليس بسبب العبقرية أو العملية ولكن بسبب المراجعات النقدية لعملهم والفطرة السليمة عند مواجهة التحديات في مكان العمل.
لا يزال التفكير التصميمي أداة جيدة ، لكنه ليس مفتاحًا رئيسيًا.
ما هي القيمة التجارية للتفكير التصميمي؟
جميع الشركات لديها قائمة لا تنتهي من الأهداف ، من إطلاق منتجات جديدة باستمرار تزيد من المبيعات من خلال صدى لدى العملاء إلى تقديم دعم أفضل للعملاء.
عندما تقرر شركة ما منتجًا جديدًا ، تنتقل آلة ضخمة ومكلفة إلى سرعة عالية ، خاصة في الشركات الكبيرة. التكاليف هائلة. يمكن أن يساعد تطبيق التفكير التصميمي في توفير مبالغ طائلة من المال على الفور لأنه يوجه الانتباه إلى الحلول المحددة التي يحتاجها الأشخاص - يتم تحقيق وفورات فورية في التكلفة كجزء من عائد الاستثمار للتفكير التصميمي.
تقدر IEEE ، أكبر منظمة مهنية تقنية في العالم ، في مقالها "لماذا فشل البرنامج" ، أن المبلغ الذي يتم إنفاقه على مشاريع تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم يبلغ حوالي تريليون دولار سنويًا.
وفقًا لتقريرهم ، من بين أهم اثني عشر سببًا لفشل المشاريع ، هناك ثلاثة أسباب تتعلق بفشل التصميم المتمحور حول المستخدم:
- متطلبات سيئة التحديد
- ضعف التواصل بين العملاء والمطورين
- سياسات أصحاب المصلحة
تصل تكلفة إصلاح الخطأ بعد التطوير إلى 100 مرة أكثر مما كانت عليه قبل التطوير. - سوزان وينشينك ، في الفيديو المتحرك ، عائد الاستثمار لتجربة المستخدم
يوفر التفكير التصميمي طريقة بسيطة للتركيز على ماهية المشكلات بالضبط - غالبًا اكتشاف طريقة مختلفة للتفكير فيها - مع توفير رؤى وبيانات ضرورية لبناء الحلول المناسبة التي تحقق أرباحًا من الأعمال.
وفقًا لكاثرين كوراج ، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء في Citrix ، "نحن نطلق منتجات ذات جودة أفضل ، ونصدرها بشكل أسرع ونتلقى المزيد من جوائز العملاء والصناعة أكثر من ذي قبل. نشهد أيضًا تحسينات في تعليقات العملاء - يلاحظ العملاء تركيزنا على المستخدم النهائي ويعترفون به ".
تحقق الوكالات الحكومية أيضًا وفورات ضخمة في التكاليف نتيجة للتفكير التصميمي. بدأ مركز الابتكار التابع لوزارة شؤون المحاربين القدامى في استخدام خرائط رحلة العملاء لفهم كيفية تفاعل قدامى المحاربين مع وزارة شؤون المحاربين القدامى. أدى هذا التمرين البسيط إلى فهم أفضل للصعوبة التي واجهها المحاربون القدامى عند العمل مع VA وقدم نظرة ثاقبة حول كيفية تعاطف موظفي VA بشكل أفضل والتواصل مع المحاربين القدامى والعمل بكفاءة أكبر.
تم تحقيق وفورات كبيرة في التكلفة من خلال هذا النظام الجديد والمبسط والأكثر كفاءة ، من خلال تحسين تجربة مستخدم VA كنتيجة للتفكير التصميمي. تم تقليل الهدر لأن موظفي VA كانوا بحاجة إلى تفاعلات أقل من أجل خدمة قدامى المحاربين بكفاءة.
بينما يختلف كل عمل عن الآخر ، فإن الخطوة الأولى لفهم كيف يمكن أن يساعد التفكير التصميمي الشركة في النظر في التحديات التي تواجهها حاليًا.
ما هي ، وهل هناك حلول متوفرة بالفعل تتناسب مع احتياجات وميزانية الشركة؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟ ما هي الأشياء التي تمنع هذه الحلول ، ومن أين تأتي تلك الحواجز؟
يقسم التفكير التصميمي القضايا المعقدة إلى قضايا ملموسة يمكن تحليلها وحلها. إن إجراء هذا التغيير في مؤسستك ليس بالأمر السهل ، وفقًا لـ Citrix SVP of Customer Experience ، Catherine Courage:
تحتاج إلى جعل [التفكير التصميمي] جزءًا من جميع العمليات وليس مجرد شيء تفعله في مشاريع محددة. يجب أن يكون البدء من خلال النظر من خلال عدسة العميل متأصلًا في كل ما تفعله. تطوير هذا الأساس وخلق هذا التغيير الثقافي في جميع المشاريع والمبادرات هو ما يتطلبه الأمر.
هذا ليس بالأمر الهين ، لكن المنظمات وجدت النجاح في اتباع هذه الاستراتيجية.
أسباب للاستثمار في التفكير التصميمي
سواء كنت مديرًا تنفيذيًا أو مسوقًا أو مصممًا ، فإليك ثلاثة أسباب لا معنى لها تجعل شركتك تستثمر في التفكير التصميمي:
- تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك يوفر لك المال
- يمكن أن يوفر لك القليل من البحث المسبق حول تجربة المستخدم مئات الساعات الهندسية وآلاف الدولارات
- يقلل من تكلفة دعم العملاء
- يؤدي التركيز على تجربة المستخدم إلى زيادة أرباحك
- يزيد معدلات التحويل
- يحسن الاحتفاظ بالعملاء والولاء
- يؤدي الإصرار على تجربة مستخدم رائعة إلى تحقيق ميزة تنافسية ويؤثر على المحصلة النهائية. انظر فقط إلى Dyson و Uber و Mint و Apple و IBM و Intuit.
ثبت مكاسب عائد الاستثمار من التفكير التصميمي
يمكن أن يمثل قياس عائد الاستثمار (ROI) للتفكير التصميمي تحديًا في أي مؤسسة. الأكثر تحديًا ، قد لا تعكس التغييرات التي تطرأ على عمليات عملك بشكل مباشر التغيير العام للمنتج في الأداء مقارنة بسير العمل السابق.
ومع ذلك ، تظهر العديد من الحالات علامات واضحة جدًا على أن منهجية التفكير التصميمي توفر تغييرًا مهمًا وإيجابيًا في جميع أنحاء المنظمة.
عندما وضعت Intuit سياسة جديدة حيث يمكن للموظفين قضاء 10٪ من وقتهم في العمل في مشاريع جانبية ، شكك بعض هؤلاء الموظفين في سياسة الشراء لـ TurboTax في عام 2007. وجدوا أن الشركة ركزت على بيع خمسة مقاعد للبرنامج ، ولكن معظمهم اشترى المستخدمون واحدًا فقط من أي وقت مضى.
أدى تغيير هذا التركيز إلى زيادة مبيعات TurboTax بمقدار 10 ملايين دولار في العام الأول.
لا يضمن التفكير التصميمي منتجات أو حلولاً أفضل. بدلاً من ذلك ، فهو يقود التجريب وجمع البيانات والتحليل ويمكّن المصممين من عرض تحدياتهم اليومية بطرق جديدة. النتائج واعدة. يعد الانتقال من النموذج "القياسي" إلى أحد عمليات التصميم التالية التي تركز على المستخدم طريقة ذكية لتنشيط أي مؤسسة لتكون أسرع وأكثر تنظيماً وأكثر إبداعًا - وكل ذلك يؤدي بدوره إلى زيادة عائد الاستثمار.
تميل الشركات الناشئة التي تتبنى منهجية التفكير التصميمي إلى تحقيق أداء أفضل من نظيراتها عندما يتعلق الأمر بجمع الأموال والأرباح. حققت شركات Uber و Airbnb و Warby Parker و Etsy نجاحًا كبيرًا ولديهم تاريخ من التفكير التصميمي في منهجياتهم. بمرور الوقت ، تفوقت هذه العلامات التجارية على نظيراتها وحقق مستثمروها عائدًا أكبر على استثماراتهم.
ملخص
تعتبر قيمة تجربة المستخدم كنتيجة للتفكير التصميمي مقنعة بشكل خاص عند مقارنة مشروع تجربة مستخدم باستثمار آخر له أهداف عمل مماثلة. كان هناك عدد لا يحصى من الهواتف الذكية قبل ظهور iPhone الخاص بشركة Apple على الساحة. كانت هناك سيارات أجرة قبل أوبر وشبكات التواصل الاجتماعي قبل فيسبوك. كان هناك الكثير من المكانس الكهربائية قبل Dyson ، وتجار التجزئة قبل Bonobos و Warby-Parker ، والسيارات الكهربائية قبل Tesla.
كل هذه الشركات تشترك في شيء واحد. إنه تركيزهم الدؤوب على العميل وتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة - وهو أمر متجذر بعمق في منهجية التفكير التصميمي الخاصة بهم.
• • •
مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:
- كسر عملية التفكير التصميمي
- استكشاف أسباب نقد التفكير التصميمي
- استراتيجية التصميم - دليل للتفكير التكتيكي في التصميم
- أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
- التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية