비즈니스에서 디자인 씽킹의 가치

성공적인 비즈니스는 "디자인 사고"를 프로세스에 통합하는 것의 가치를 인식함으로써 수십억 달러를 벌고 있습니다.

훌륭한 디자인은 간단하고 아름답고 사용하기 쉽습니다. 그것은 목적과 장소의 감각을 만듭니다. 사용자 요구 사항에 응답하고 제대로 작동합니다. 이러한 특성 외에도 디자인이 "좋은" 것인지 어떻게 알 수 있습니까? 게다가, 기업은 디자인에 시간과 돈을 투자한 것이 가치가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

증거는 숫자에 있습니다. 기업들은 디자인이 변화하는 트렌드와 소비자 행동에 대응하기 위한 차별화 요소로 사용될 수 있다는 사실을 서서히 인식하게 되었습니다. Apple, Microsoft, Disney 및 IBM과 같은 Fortune 500대 기업은 수익에 영향을 미치고 비즈니스 성장을 주도하는 경쟁 우위로서 "디자인 사고"의 본질적인 가치를 계속해서 보여주었습니다.

그들은 디자인 혁신이 고객에 대한 바람직함 , 비즈니스 수준에서의 실행 가능성 및 기술에 대한 실행 가능성의 교차점에서 발생한다는 것을 인식하게 되었습니다. 1950년대 이후 천천히 발전해 온 제품 디자인 접근 방식인 디자인 씽킹은 이 세 가지를 모두 통합합니다.

지난 수십 년 동안 비즈니스 소유자들이 종종 무시했던 디자인 씽킹 은 이제 Harvard Business Review와 Forbes의 언급을 통해 비즈니스 세계에서 상당한 원동력이 되었습니다.

팀 브라운(글로벌 디자인 회사 IDEO의 CEO)이 유행하고 대중화한 디자인 씽킹은 “디자인 씽킹은 사람의 요구, 기술의 가능성, 비즈니스 성공을 위한 요구 사항입니다."

오늘날 이러한 성장 추세는 근본적인 비즈니스 관행을 변화시키고 있습니다. 이는 최고 경영진이 생각하는 방식과 디자인 및 제품 팀이 운영하는 방식을 바꾸고 있습니다. 일부는 사용자 경험의 가치를 이해하고 더 나아가 고객 경험 개선에 투자하기까지 했습니다.

불과 10년 전만 해도 대부분의 기업은 사용자 경험 이 무엇을 의미하는지조차 몰랐기 때문에 이는 매우 놀라운 일입니다.

디자인 씽킹이란 정확히 무엇인가?

디자인 씽킹은 창의적인 문제 해결에 대한 접근 방식으로 인간 중심의 제품 혁신을 위한 가치 있는 과정으로 널리 인식되고 있습니다. 그것을 방법론, 문화, 철학이라고 합니다. 디자인 씽킹은 기본적으로 디자인이 단순히 아름다움이 아니라 목적과 비즈니스 목표를 달성해야 한다는 것을 인식합니다.

디자인 씽킹은 고객의 충족되지 않은 요구에 부응하는 새로운 제품과 서비스를 창조하고 창조하는 대기업의 능력 부족에서 태어났습니다. 그 핵심에서 방법론은 고객으로부터 발생하고 고객을 중심으로 회전합니다. 디자인 사고 과정은 사람들의 민족지학적 배경, 행동, 사고, 동기, 습관 및 필요를 고려합니다. 일상 생활에서 사람과 하루 종일 다양한 제품 및 서비스와의 모든 상호 작용을 생각해 보십시오.

디자인 씽킹은 비즈니스 중심 엔지니어링 솔루션(우리는 많은 가정을 기반으로 제품을 발명하고 그것이 고객에게 효과가 있을 것이라고 생각합니다)에서 고객 중심 솔루션(문화 현상을 탐구하고 사람들이 어떻게 행동하고 생각하고, 그들이 필요로 하는 것에 대한 통찰력을 얻고, 그것을 중심으로 제품을 디자인합니다).

디자인 씽킹은 해결해야 할 문제, 성공을 이끄는 척도, 문제 해결을 통해 어떤 비즈니스가 등장할 것인지 결정하기 위한 관행의 핵심에 맥락을 이해하고 사람들과 지속적으로 참여하는 것입니다.

디자이너는 문제를 확인하고, 연구를 수행하고, 솔루션을 아이디어화하고, 최선의 경로를 찾기 위해 사용 사례를 탐색할 수 있는 수백 가지 도구와 방법을 가지고 있습니다. 디자이너가 제품과 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 연구하고 훈련하는 동안 디자인 사고 방법론은 제품 개발 및 재무에서 고객 서비스에 이르기까지 어디서나 사용할 수 있습니다.

Epic Decade의 최고 디자인 책임자인 Charlie Cannon에 따르면 디자인 씽킹은 "디자인 기법, 디자인 방법 및 디자인 마음의 틀을 적용하는 것으로, 새로운 인공물이나 물건을 만들기 위한 것이 아니라 새로운 모델을 개발하는 데 적용하는 것입니다. 비즈니스 가치, 잠재적으로 새로운 비즈니스 자체 [...] 사물 디자인에서 아이디어 디자인에 이르기까지."

예를 들어 TurboTax 및 QuickBooks로 가장 잘 알려진 Intuit은 10년 넘게 자체 설계 프로세스를 개선해 왔습니다. Fast Company에 따르면 "회사의 주요 발견은 디자인 사고가 사람들이 차지하는 역할에 관한 것이 아니라는 것입니다. 그것은 사람들에 관한 것이며, 협력하고, 창의적이고, 참여하고, 이해를 추구하고, 공감하고, 해결책과 그에 따른 예상치 못한 결과를 만들어내는 것에 대한 관심입니다.”

그러나 이것이 만능 솔루션은 아닙니다. 컨텍스트 없이 동일한 프로세스를 따르기만 하면 시간과 리소스가 낭비됩니다. Pentagram의 파트너인 Natasha Jen은 디자이너가 천재성이나 프로세스 때문이 아니라 직장에서 도전에 직면했을 때 작업에 대한 비판적인 검토와 상식 덕분에 훌륭한 일을 하는 것이라고 간결하게 상기시킵니다.

디자인 씽킹은 여전히 ​​좋은 도구이지만 마스터 키가 아닙니다.

디자인 씽킹의 비즈니스 가치는 무엇입니까?

모든 비즈니스에는 고객과 공감하여 매출을 높이는 신제품을 지속적으로 출시하는 것부터 더 나은 고객 지원을 제공하는 것까지 끝없는 목표 목록이 있습니다.

기업이 신제품을 결정할 때, 특히 대기업에서는 거대하고 값비싼 기계가 높은 기어로 전환됩니다. 비용은 엄청나다. 디자인 씽킹을 적용하면 사람들이 필요로 하는 특정 솔루션에 주의를 기울이기 때문에 즉시 막대한 비용을 절감할 수 있습니다. 즉각적인 비용 절감은 디자인 씽킹의 ROI의 일부로 실현됩니다.

세계 최대의 기술 전문 조직인 IEEE는 "소프트웨어가 실패하는 이유"라는 기사에서 전 세계적으로 IT 프로젝트에 지출되는 금액이 연간 약 1조 달러라고 추정합니다.

그들의 보고서에 따르면 프로젝트가 실패하는 상위 12가지 이유 중 3가지가 사용자 중심 설계 실패와 관련이 있습니다.

1. 잘못 정의된 요구 사항
2. 고객과 개발자 간의 커뮤니케이션 불량
3. 이해관계자 정치

개발 후 오류를 수정하는 것은 개발 전보다 최대 100배나 비용이 많이 듭니다. – Susan Weinschenk, 애니메이션 비디오에서 사용자 경험의 ROI

디자인 씽킹은 문제가 무엇인지 정확히 파악하는 간단한 방법(종종 문제에 대한 다른 사고 방식을 발견함)을 제공하는 동시에 비즈니스 수익을 창출하는 적절한 솔루션을 구축하는 데 중요한 통찰력과 데이터를 제공합니다.

Citrix의 고객 경험 SVP인 Catherine Courage에 따르면 "우리는 더 나은 품질의 제품을 출시하고 있으며 더 빨리 출시하고 있으며 이전보다 더 많은 고객 및 업계 상을 받고 있습니다. 우리는 또한 고객 피드백이 개선되고 있음을 확인하고 있습니다. 고객은 우리의 최종 사용자 초점을 알아차리고 인정하고 있습니다.”

정부 기관은 또한 디자인 사고의 결과로 막대한 비용 절감을 실현하고 있습니다. 혁신을 위한 미국 재향 군인 업무 센터는 재향 군인이 VA와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 고객 여정 지도를 사용하기 시작했습니다. 이 간단한 연습을 통해 재향 군인이 VA와 함께 일할 때 겪었던 어려움을 더 잘 이해할 수 있었고 VA 직원이 어떻게 재향 군인과 더 잘 공감하고, 재향 군인과 연결하고, 더 효율적으로 일할 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.

이 새롭고 능률적이며 효율적인 시스템은 VA의 사용자 경험을 디자인 사고의 결과물로 개선함으로써 상당한 비용 절감을 실현했습니다. 재향 군인에게 효율적으로 봉사하기 위해 VA 직원이 필요로 하는 상호 작용이 줄어들었기 때문에 낭비가 줄었습니다.

모든 비즈니스는 다르지만 디자인 사고가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 이해하는 첫 번째 단계는 현재 직면한 문제를 고려하는 것입니다.

비즈니스 요구 사항과 예산에 맞는 솔루션이 무엇이며 이미 사용 가능한 솔루션이 있습니까? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까? 이러한 솔루션을 금지하는 요소는 무엇이며 이러한 차단 요소는 어디에서 비롯됩니까?

디자인 씽킹은 복잡한 문제를 분석하고 해결할 수 있는 유형의 문제로 분해합니다. Citrix 고객 경험 담당 SVP인 Catherine Courage에 따르면 조직에서 이러한 변화를 만드는 것은 결코 간단한 일이 아닙니다.

[디자인 사고]를 일부 프로젝트에서 수행하는 것이 아니라 모든 프로세스의 일부로 만들어야 합니다. 고객의 관점에서 바라보는 것부터 시작하여 모든 일에 뿌리를 내려야 합니다. 그 기반을 개발하고 모든 프로젝트와 이니셔티브에 걸쳐 문화적 변화를 만드는 것이 필요합니다.

이것은 작은 위업이 아니지만 조직은 이 전략에 따라 성공을 거두었습니다.

디자인 씽킹에 투자해야 하는 이유

CEO, 마케터, 디자이너 등 회사가 디자인 사고에 투자해야 하는 3가지 이유는 다음과 같습니다.

• UX를 ​​개선하면 비용을 절약할 수 있습니다.
  • 약간의 선행 UX 연구를 통해 수백 시간의 엔지니어링 시간과 수천 달러를 절약할 수 있습니다.
  • 고객 지원 비용 절감
• UX에 집중하면 수익이 증가합니다.
  • 전환율 증가
  • 고객 유지 및 충성도 향상
• 훌륭한 UX를 주장하면 경쟁 우위를 확보하고 수익에 영향을 미칩니다. 다이슨, 우버, 민트, 애플, IBM, 인튜이트만 보세요.

디자인 씽킹을 통한 입증된 ROI 이득

디자인 씽킹의 ROI(투자 수익률)를 측정하는 것은 모든 조직에서 어려운 일입니다. 더 어려운 점은 비즈니스 운영의 변경 사항이 이전 워크플로와 비교하여 제품의 전반적인 성능 변경 사항을 직접적으로 반영하지 않을 수 있다는 점입니다.

그러나 많은 사례에서 디자인 씽킹 방법론이 조직 전체에 중요하고 긍정적인 변화를 제공한다는 매우 분명한 징후를 보여줍니다.

Intuit이 직원들이 시간의 10%를 부수적 프로젝트에 사용할 수 있는 새로운 정책을 수립했을 때, 이 직원 중 일부는 2007년에 TurboTax의 구매 정책에 의문을 제기했습니다. 그들은 회사가 소프트웨어용 5개 시트 판매에 초점을 맞춘다는 것을 발견했지만 대부분은 사용자는 한 번만 구매했습니다.

초점을 변경한 결과 첫해에 TurboTax의 매출이 천만 달러 증가했습니다.

디자인 씽킹은 더 나은 제품이나 솔루션을 보장하지 않습니다. 대신 실험, 데이터 수집 및 분석을 주도하고 디자이너가 일상적인 문제를 새로운 방식으로 볼 수 있도록 합니다. 결과는 유망합니다. "표준" 모델에서 사용자 중심의 설계 프로세스로 이동하는 것은 조직이 더 빠르고, 조직적이고, 창의적이 되도록 활력을 불어넣는 현명한 방법이며, 이 모든 것이 결국 더 큰 투자 수익을 가져옵니다.

디자인 씽킹 방법론을 채택한 신생 기업은 자금 조달 및 수익 측면에서 동료보다 더 나은 경향이 있습니다. Uber, Airbnb, Warby Parker 및 Etsy는 큰 성공을 거두었으며 그들의 방법론에서 디자인 사고의 역사를 가지고 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 브랜드는 동종 업체를 능가했으며 투자자는 더 큰 투자 수익을 실현했습니다.

요약

사용자 경험 프로젝트를 유사한 비즈니스 목표를 가진 다른 투자와 비교할 때 디자인 사고로 인한 사용자 경험의 가치는 특히 매력적입니다. Apple의 iPhone이 등장하기 전까지 수많은 스마트폰이 있었습니다. 우버 이전에는 택시가 있었고 페이스북 이전에는 소셜 네트워크가 있었습니다. 다이슨 이전에는 청소기가 많았고, 보노보스와 와비파커 이전에는 소매업체가, 테슬라 이전에는 전기차가 많았습니다.

이 모든 회사는 한 가지를 공유합니다. 고객에 대한 끊임없는 집중과 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 이는 디자인 사고 방식에 깊이 뿌리를 두고 있습니다.

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