Wartość myślenia projektowego w biznesie

Firmy odnoszące sukcesy zarabiają miliardy dzięki uznaniu wartości integracji „myślenia projektowego” w ich proces.

Świetny projekt jest prosty, piękny i łatwy w użyciu. Tworzy poczucie celu i miejsca. Odpowiada na potrzeby użytkowników i po prostu działa. Poza tymi cechami, skąd możemy wiedzieć, czy projekt jest „dobry”? Co więcej, skąd firma może wiedzieć, czy warto było zainwestować czas i pieniądze w projekt?

Dowód jest w liczbach. Firmy powoli zaczęły dostrzegać, że wzornictwo może służyć jako wyróżnik, reagujący na zmieniające się trendy i zachowania konsumentów. Wielokrotnie firmy z listy Fortune 500, takie jak Apple, Microsoft, Disney i IBM, demonstrowały nieodłączną wartość „myślenia projektowego” jako przewagi konkurencyjnej, która wpływa na wyniki finansowe i napędza rozwój firmy.

Doszli do wniosku, że innowacja projektowa pojawia się na przecięciu pożądania dla klientów, rentowności na poziomie biznesowym i wykonalności dla technologii. Myślenie projektowe — podejście do projektowania produktów, które powoli ewoluowało od lat pięćdziesiątych — integruje wszystkie trzy.

Myślenie projektowe , często odrzucane przez właścicieli firm w poprzednich dekadach, stało się teraz znaczącą siłą napędową w świecie biznesu dzięki wzmiankom w Harvard Business Review i Forbes.

Stworzone w modnym słowie i spopularyzowane przez Tima Browna (dyrektora generalnego IDEO, globalnej firmy projektowej), myślenie projektowe to „skoncentrowane na człowieku podejście do innowacji, które czerpie z zestawu narzędzi projektanta, aby zintegrować potrzeby ludzi, możliwości technologii i wymagania sukcesu biznesowego.”

Dziś ten rosnący trend zmienia podstawowe praktyki biznesowe. Zmienia sposób myślenia członków zarządu oraz sposób działania zespołów projektowych i produktowych. Niektórzy nawet kupili wartość doświadczenia użytkownika, a co za tym idzie, inwestują w poprawę doświadczenia klienta.

To dość niewiarygodne, ponieważ zaledwie dziesięć lat temu większość firm nawet nie wiedziała, co oznacza doświadczenie użytkownika .

Czym dokładnie jest myślenie projektowe?

Myślenie projektowe to podejście do kreatywnego rozwiązywania problemów, które jest powszechnie uznawane za wartościowy kurs w zakresie innowacji produktowych skoncentrowanych na człowieku. Nazwano to metodologią, kulturą i filozofią. Myślenie projektowe zasadniczo uznaje, że projekt powinien osiągać cele i cele biznesowe, a nie tylko piękno.

Myślenie projektowe zrodziło się z braku zdolności dużych korporacji do bycia kreatywnym i tworzenia nowych produktów i usług, które zaspokajają niezaspokojone potrzeby ich klientów. W swej istocie metodologia wyrasta i obraca się wokół klienta. Proces myślenia projektowego uwzględnia pochodzenie etnograficzne, zachowanie, myślenie, motywacje, nawyki i potrzeby ludzi. Pomyśl o osobie w jej codziennym życiu io wszystkich jej interakcjach z różnymi produktami i usługami w ciągu dnia.

Myślenie projektowe przenosi punkt ciężkości z rozwiązania inżynierskiego zorientowanego na biznes (wynajdujemy produkt w oparciu o szereg założeń i trzymamy kciuki, aby działał dla klientów), na rozwiązanie zorientowane na klienta (badamy zjawiska kulturowe, obserwujemy, jak ludzie zachowywać się i myśleć, uzyskiwać wgląd w to, czego potrzebują i projektować produkt w oparciu o to).

Myślenie projektowe stawia zrozumienie kontekstu i ciągłe zaangażowanie ludzi w centrum praktyki, aby określić, jaki problem należy rozwiązać, jakie wskaźniki napędzają sukces i jaki biznes wyłoni się z rozwiązania problemu.

Projektanci mają do dyspozycji setki narzędzi i sposobów wykrywania problemów, prowadzenia badań, opracowywania rozwiązań i eksploracji przypadków użycia, aby znaleźć najlepszą drogę naprzód. Podczas gdy projektanci studiują i szkolą się, aby tworzyć wartość dla produktu i klientów, metodologia myślenia projektowego może być stosowana w dowolnym miejscu, od rozwoju produktu i finansów po obsługę klienta.

Według Charliego Cannona, Chief Design Officer w Epic Decade, myślenie projektowe to „zastosowanie technik projektowania, metod projektowania i sposobu myślenia projektowego, nie do produkcji nowych artefaktów lub obiektów, ale do zastosowania w opracowywaniu nowych modeli wartość biznesowa, potencjalnie nowy biznes sam […] od projektowania rzeczy do projektowania pomysłów.”

Na przykład Intuit, znany najlepiej z TurboTax i QuickBooks, spędził ponad dekadę na doskonaleniu własnego procesu projektowania. Według Fast Company „kluczowym odkryciem firmy jest to, że w myśleniu projektowym nie chodzi o role, jakie pełnią ludzie; chodzi o ludzi i ich zainteresowanie współpracą, kreatywnością, uczestnictwem, dążenie do zrozumienia, empatią i tworzeniem rozwiązań […] oraz nieoczekiwanymi rezultatami, które się z tym wiążą”.

Nie jest to jednak ostateczne rozwiązanie. Samo podążanie za tymi samymi procesami bez kontekstu spowoduje stratę czasu i zasobów. Partnerka Pentagramu, Natasha Jen, zwięźle przypomina nam, że projektanci wykonują świetną pracę nie z powodu geniuszu czy procesu, ale z powodu krytycznych recenzji ich pracy i zdrowego rozsądku w obliczu wyzwań w miejscu pracy.

Myślenie projektowe to nadal dobre narzędzie, ale nie jest to klucz główny.

Jaka jest wartość biznesowa myślenia projektowego?

Wszystkie firmy mają niekończącą się listę celów, od ciągłego wypuszczania nowych produktów, które zwiększają sprzedaż poprzez rezonowanie z klientami, po zapewnianie lepszej obsługi klienta.

Kiedy firma decyduje się na nowy produkt, masywna, droga maszyna wpada na wyższy bieg, zwłaszcza w dużych korporacjach. Koszty są ogromne. Zastosowanie myślenia projektowego może pomóc od razu zaoszczędzić ogromne kwoty pieniędzy, ponieważ kieruje uwagę na konkretne rozwiązania, których ludzie potrzebują — natychmiastowe oszczędności kosztów są realizowane w ramach zwrotu z inwestycji w myślenie projektowe.

IEEE, największa na świecie profesjonalna organizacja techniczna, w swoim artykule „Why Software Fails” szacuje, że kwota wydana na projekty informatyczne na całym świecie wynosi około 1 bilion dolarów rocznie.

Według ich raportu, z dwunastu głównych powodów niepowodzenia projektów, trzy są związane z niepowodzeniem projektu skoncentrowanego na użytkowniku:

1. Źle zdefiniowane wymagania
2. Słaba komunikacja między klientami i programistami
3. Polityka interesariuszy

Naprawianie błędu po opracowaniu jest do 100 razy droższe niż przed opracowaniem. – Susan Weinschenk, w filmie animowanym, ROI of User Experience

Myślenie projektowe zapewnia prosty sposób na dokładne dopracowanie tego, czym są problemy — często odkrywając inny sposób myślenia o nich — jednocześnie dostarczając spostrzeżeń i danych, które mają kluczowe znaczenie dla tworzenia odpowiednich rozwiązań, które przynoszą firmie pieniądze.

Według Catherine Courage, starszej wiceprezesa ds. obsługi klienta w Citrix, „wypuszczamy produkty lepszej jakości, szybciej je wypuszczamy i otrzymujemy więcej nagród dla klientów i branży niż wcześniej. Widzimy również poprawę w opiniach naszych klientów — klienci zauważają i doceniają naszą koncentrację na użytkownikach końcowych”.

Agencje rządowe również osiągają ogromne oszczędności w wyniku myślenia projektowego. Centrum Innowacji Departamentu ds. Weteranów Stanów Zjednoczonych zaczęło używać map podróży klientów, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób weterani wchodzą w interakcje z VA. To proste ćwiczenie pozwoliło lepiej zrozumieć trudności, jakich doświadczają weterani podczas pracy z VA, i zapewniło wgląd w to, w jaki sposób pracownicy VA mogą lepiej wczuć się w ich empatię, łączyć się z weteranami i pracować wydajniej.

Dzięki temu nowemu, usprawnionemu, wydajniejszemu systemowi uzyskano znaczne oszczędności kosztów, poprawiając wrażenia użytkownika VA jako rezultat myślenia projektowego. Marnotrawstwo zostało ograniczone, ponieważ pracownicy VA potrzebowali mniej interakcji, aby skutecznie służyć weteranom.

Chociaż każda firma jest inna, pierwszym krokiem do zrozumienia, w jaki sposób myślenie projektowe może pomóc firmie, jest rozważenie wyzwań, przed którymi obecnie stoi.

Czym są i czy są już dostępne rozwiązania, które odpowiadają potrzebom i budżetowi firmy? Jeśli nie, dlaczego? Jakie są rzeczy, które zabraniają tych rozwiązań i skąd biorą się te blokery?

Myślenie projektowe rozkłada złożone problemy na namacalne, które można przeanalizować i rozwiązać. Według Citrix SVP of Customer Experience, Catherine Courage, wprowadzenie tej zmiany w Twojej organizacji to nie bułka z masłem:

Musisz włączyć [myślenie projektowe] do wszystkich procesów, a nie tylko do czegoś, co robisz w wybranych projektach. Rozpoczęcie od spojrzenia przez obiektyw klienta musi być zakorzenione we wszystkim, co robisz. Rozwijanie tej podstawy i tworzenie tej zmiany kulturowej we wszystkich projektach i inicjatywach jest tym, czego potrzeba.

To nie lada wyczyn, ale organizacje odniosły sukces stosując tę ​​strategię.

Powody, dla których warto inwestować w myślenie projektowe

Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem generalnym, marketerem czy projektantem, oto trzy rozsądne powody, dla których Twoja firma powinna inwestować w myślenie projektowe:

• Poprawa UX pozwala zaoszczędzić pieniądze
  • Odrobina wstępnych badań UX może zaoszczędzić setki godzin pracy inżynierskiej i tysiące dolarów
  • Zmniejsza koszt obsługi klienta
• Skupienie się na UX zwiększa Twoje przychody
  • Zwiększa współczynniki konwersji
  • Poprawia utrzymanie i lojalność klientów
• Naleganie na świetny UX napędza przewagę konkurencyjną i wpływa na wynik finansowy. Wystarczy spojrzeć na Dyson, Uber, Mint, Apple, IBM i Intuit.

Sprawdzony zysk ROI dzięki myśleniu projektowemu

Mierzenie zwrotu z inwestycji (ROI) w myśleniu projektowym może być wyzwaniem w każdej organizacji. Jeszcze trudniejsze, zmiany w operacjach Twojej firmy mogą nie odzwierciedlać bezpośrednio ogólnej zmiany wydajności produktu w porównaniu z poprzednim przepływem pracy.

Jednak wiele przypadków pokazuje bardzo wyraźne oznaki, że metodologia design thinking zapewnia znaczącą, pozytywną zmianę w całej organizacji.

Kiedy Intuit ustanowił nową politykę, zgodnie z którą pracownicy mogli spędzać 10% czasu na pracy nad projektami pobocznymi, niektórzy z tych pracowników zakwestionowali politykę zakupową TurboTax w 2007 roku. Okazało się, że firma koncentrowała się na sprzedaży pięciu stanowisk na oprogramowanie, ale większość użytkownicy kupili tylko jeden.

Zmiana tego celu spowodowała wzrost sprzedaży TurboTax o 10 milionów dolarów w pierwszym roku.

Myślenie projektowe nie gwarantuje lepszych produktów ani rozwiązań. Zamiast tego napędza eksperymenty, zbieranie danych i analizę oraz umożliwia projektantom spojrzenie na codzienne wyzwania w nowy sposób. Wyniki są obiecujące. Przejście od modelu „standardowego” do jednego z następujących procesów projektowania skoncentrowanych na użytkowniku to inteligentny sposób na ożywienie każdej organizacji, aby była szybsza, bardziej zorganizowana i bardziej kreatywna — a to z kolei zapewnia większy zwrot z inwestycji.

Startupy, które przyjmują metodologię design thinking, radzą sobie lepiej niż ich rówieśnicy, jeśli chodzi o pozyskiwanie funduszy i zyski. Uber, Airbnb, Warby Parker i Etsy osiągnęli wielki sukces i mają historię myślenia projektowego w swoich metodologiach. Z biegiem czasu marki te osiągały lepsze wyniki niż ich konkurenci, a ich inwestorzy osiągali większy zwrot z inwestycji.

Streszczenie

Wartość doświadczenia użytkownika w wyniku myślenia projektowego jest szczególnie atrakcyjna, gdy porównuje się projekt związany z doświadczeniem użytkownika z inną inwestycją o podobnych celach biznesowych. Były niezliczone smartfony, zanim iPhone firmy Apple pojawił się na scenie. Taksówki były przed Uberem, a portale społecznościowe przed Facebookiem. Było mnóstwo odkurzaczy przed Dysonem, sprzedawców detalicznych przed Bonobos i Warby-Parker, a samochodów elektrycznych przed Teslą.

Wszystkie te firmy mają jedną wspólną cechę. To ich nieustanne skupianie się na kliencie i zapewnianie najlepszego możliwego doświadczenia użytkownika — co jest głęboko zakorzenione w ich metodologii myślenia projektowego.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Przełamywanie procesu myślenia projektowego
• Odkrywanie powodów krytyki myślenia projektowego
• Strategia projektowania – przewodnik po myśleniu taktycznym w projektowaniu
• Znaczenie projektowania zorientowanego na człowieka w projektowaniu produktu
• Projekt przewidujący: jak tworzyć magiczne doświadczenia użytkownika