ビジネスにおけるデザイン思考の価値
公開: 2022-03-11成功している企業は、「デザイン思考」をプロセスに統合することの価値を認識して、数十億ドルを稼いでいます。
素晴らしいデザインはシンプルで美しく、そして使いやすいです。 それは目的と場所の感覚を生み出します。 ユーザーのニーズに応え、機能します。 これらの特徴とは別に、デザインが「良い」かどうかをどうやって知ることができますか？ さらに、企業は、設計への時間とお金の投資がそれだけの価値があるかどうかをどのように知ることができますか？
証拠は数字にあります。 ビジネスは、変化するトレンドや消費者行動に対応するための差別化要因としてデザインを使用できることを認識するようになりました。 Apple、Microsoft、Disney、IBMなどのFortune 500の名前は、収益に影響を与え、ビジネスの成長を促進する競争上の優位性として、「デザイン思考」の本質的な価値を何度も示してきました。
彼らは、設計の革新は、顧客の望ましさ、ビジネスレベルでの実行可能性、およびテクノロジーの実現可能性の交差点で発生することを認識するようになりました。 デザイン思考— 1950年代からゆっくりと進化してきた製品デザインアプローチ—は、3つすべてを統合しています。
デザイン思考は、過去数十年間にビジネスオーナーによってしばしば無視されてきましたが、ハーバードビジネスレビューとフォーブスでの言及を通じて、今やビジネス界のかなりの原動力になっています。
流行語になり、Tim Brown（IDEOのCEO、グローバルデザイン会社）によって普及したデザイン思考は、「デザイナーのツールキットを利用して、人々のニーズ、テクノロジーの可能性、ビジネスの成功のための要件。」
今日、この成長傾向は基本的なビジネス慣行を変えています。 これにより、Cスイートの考え方や、設計チームと製品チームの運用方法が変わります。 ユーザーエクスペリエンスの価値を取り入れ、ひいてはカスタマーエクスペリエンスの向上に投資している人もいます。
ちょうど10年前、ほとんどの企業はユーザーエクスペリエンスの意味すら知らなかったので、これは非常に素晴らしいことです。
デザイン思考とは正確には何ですか？
デザイン思考は、人間中心の製品イノベーションへの貴重なコースとして広く認識されている創造的な問題解決へのアプローチです。 それは方法論、文化、哲学と呼ばれてきました。 デザイン思考は、基本的に、デザインは美しさだけでなく、目的とビジネス目標を達成する必要があることを認識しています。
デザイン思考は、大企業が創造性を発揮し、顧客の満たされていないニーズに応える新しい製品やサービスを作成する能力が不足していることから生まれました。 その中核となるのは、方法論が顧客から生まれ、顧客を中心に展開することです。 デザイン思考プロセスでは、人々の民族誌的背景、行動、思考、動機、習慣、およびニーズが考慮されます。 日常生活の中での人と、1日を通してさまざまな製品やサービスとやり取りするすべての人のことを考えてみてください。
デザイン思考は、焦点をビジネス中心のエンジニアリングソリューション（私たちは多くの仮定に基づいて製品を発明し、それが顧客のために機能するという私たちの指を交差させる）から顧客中心のソリューション（文化的現象を探求し、人々がどのように働くかを観察する）に移ります行動し、考え、彼らが必要とするものへの洞察を得て、それを中心に製品を設計します）。
デザイン思考は、どの問題を解決するか、どの指標が成功を促進するか、そしてどのビジネスが問題の解決から生まれるかを決定するための実践の中心に、コンテキストの理解と人々との継続的な関与を置きます。
設計者は、問題を確認し、調査を実施し、解決策を考え出し、ユースケースを調査して最善の道を見つけるための何百ものツールと方法を持っています。 設計者は製品と顧客のために価値を創造するために研究と訓練を行いますが、デザイン思考の方法論は製品開発や財務から顧客サービスまでどこでも使用できます。
EpicDecadeのチーフデザインオフィサーであるCharlieCannonによると、デザイン思考とは、「新しいアーティファクトやオブジェクトの作成ではなく、ビジネス価値、潜在的に新しいビジネス自体[…]物事のデザインからアイデアのデザインまで。」
たとえば、TurboTaxとQuickBooksで最もよく知られているIntuitは、10年以上にわたって独自の設計プロセスを改良してきました。 Fast Companyによると、「同社の重要な発見は、デザイン思考は人々が果たす役割についてではないということです。 それは人々と、コラボレーション、創造性、参加、理解の追求、共感、そして解決策の作成への関心[…]とそれに伴う予期しない結果に関するものです。」
ただし、これがすべての解決策ではありません。 コンテキストなしで同じプロセスに従うだけでは、時間とリソースが無駄になります。 ペンタグラムのパートナーであるナターシャ・ジェンは、デザイナーが天才やプロセスのためではなく、職場での課題に直面したときの彼らの仕事と常識の批判的なレビューのために素晴らしい仕事をしていることを簡潔に思い出させます。
デザイン思考は依然として優れたツールですが、マスターキーではありません。
デザイン思考のビジネス価値は何ですか？
すべての企業には、顧客の共感を得て売上を伸ばす新製品を絶えずリリースすることから、より良い顧客サポートを提供することまで、終わりのない目標のリストがあります。
企業が新製品を決定すると、特に大企業では、大規模で高価なマシンがハイギアに移行します。 費用は莫大です。 デザイン思考を適用すると、人々が必要とする特定のソリューションに注意を向けるため、すぐに莫大な金額を節約できます。デザイン思考のROIの一部として、即時のコスト削減が実現されます。
世界最大の技術専門家組織であるIEEEは、「ソフトウェアが失敗する理由」という記事で、世界中のITプロジェクトに費やされる金額は年間約1兆ドルと見積もっています。
彼らのレポートによると、プロジェクトが失敗する上位12の理由のうち、3つはユーザー中心設計の失敗に関連しています。
- 正しく定義されていない要件
- 顧客と開発者の間のコミュニケーション不足
- 利害関係者の政治
開発後のエラーの修正には、開発前の最大100倍の費用がかかります。 –スーザン・ワインシェンク、アニメーションビデオ、ユーザーエクスペリエンスのROI
デザイン思考は、問題が何であるかを正確に把握するための簡単な方法を提供します。多くの場合、問題についての別の考え方を発見します。また、ビジネスに利益をもたらす適切なソリューションを構築するために重要な洞察とデータを提供します。
Citrixのカスタマーエクスペリエンス担当シニアバイスプレジデントであるCatherineCourageは、次のように述べています。 また、お客様からのフィードバックにも改善が見られます。お客様は、エンドユーザーの焦点に気づき、認めています。」
政府機関も、デザイン思考の結果として大幅なコスト削減を実現しています。 米国退役軍人省イノベーションセンターは、退役軍人がVAとどのようにやり取りしているかをよりよく理解するために、カスタマージャーニーマップの使用を開始しました。 この簡単な演習により、退役軍人が退役軍人と協力する際に経験した困難についての理解が深まり、退役軍人の従業員がどのように共感し、退役軍人とつながり、より効率的に仕事をすることができるかについての洞察が得られました。
デザイン思考の副産物としてVAのユーザーエクスペリエンスを改善することにより、この新しい合理化されたより効率的なシステムによって、大幅なコスト削減が実現されました。 退役軍人に効率的にサービスを提供するためにVAの従業員が必要とするやり取りが少なくなったため、無駄が削減されました。
ビジネスはそれぞれ異なりますが、デザイン思考がビジネスにどのように役立つかを理解するための最初のステップは、現在直面している課題を検討することです。
それらは何であり、ビジネスのニーズと予算に一致するソリューションがすでに利用可能ですか？ そうでない場合、なぜですか？ それらの解決策を禁止しているものは何ですか、そしてそれらのブロッカーはどこから来ていますか？
デザイン思考は、複雑な問題を分析して解決できる具体的な問題に分解します。 Citrixのカスタマーエクスペリエンス担当シニアバイスプレジデントであるCatherineCourageによると、組織にそのような変更を加えることは簡単なことではありません。
[デザイン思考]をすべてのプロセスの一部にする必要があります。特定のプロジェクトで行うことだけではありません。 顧客のレンズを通して見ることから始めて、あなたがするすべてに根付いている必要があります。 その基盤を構築し、すべてのプロジェクトとイニシアチブにわたってその文化的変化を生み出すことが必要です。
それは小さな偉業ではありませんが、組織はこの戦略に従って成功を収めています。
デザイン思考に投資する理由
あなたがCEO、マーケティング担当者、またはデザイナーであるかどうかにかかわらず、ここにあなたの会社がデザイン思考に投資しなければならない3つのナンセンスな理由があります：
- UXを改善することでお金を節約できます
- 少し前もってUXを調査することで、数百時間のエンジニアリング時間と数千ドルを節約できます。
- カスタマーサポートのコストを削減します
- UXに焦点を合わせると収益が増加します
- コンバージョン率を上げる
- 顧客維持と忠誠心を向上させる
- 優れたUXを主張することは、競争上の優位性を促進し、収益に影響を与えます。 Dyson、Uber、Mint、Apple、IBM、およびIntuitを見てください。
デザイン思考による実証済みのROIの向上
デザイン思考の投資収益率（ROI）を測定することは、どの組織にとっても課題となる可能性があります。 さらに難しいことに、ビジネスの運用の変更は、以前のワークフローと比較した製品のパフォーマンスの全体的な変更を直接反映していない場合があります。
ただし、多くの場合、デザイン思考の方法論が組織全体に重要で前向きな変化をもたらすという非常に明確な兆候を示しています。
Intuitが従業員が時間の10％をサイドプロジェクトに費やすことができるという新しいポリシーを確立したとき、これらの従業員の一部は2007年にTurboTaxの購入ポリシーに疑問を呈しました。ユーザーはこれまで1つしか購入していません。
その焦点を変えることで、初年度のTurboTaxの売り上げは1,000万ドル増加しました。
デザイン思考は、より良い製品やソリューションを保証するものではありません。 代わりに、実験、データ収集、分析を推進し、設計者が日々の課題を新しい方法で確認できるようにします。 結果は有望です。 「標準」モデルから次のユーザー中心設計プロセスに移行することは、組織を活性化して、より速く、より組織化され、より創造的にするための賢い方法です。これらすべてが、投資収益率の向上につながります。
デザイン思考の方法論を採用している新興企業は、資金調達と利益に関して、同業他社よりも優れている傾向があります。 Uber、Airbnb、Warby Parker、Etsyは大きな成功を収めており、その方法論においてデザイン思考の歴史があります。 時が経つにつれて、これらのブランドは同業他社を上回り、投資家は投資に対するより大きな見返りを実現しました。
概要
デザイン思考の結果としてのユーザーエクスペリエンスの価値は、ユーザーエクスペリエンスプロジェクトを同様のビジネス目標を持つ別の投資と比較する場合に特に魅力的です。 AppleのiPhoneが登場する前は、数え切れないほどのスマートフォンがありました。 Uberの前にはタクシーがあり、Facebookの前にはソーシャルネットワークがありました。 Dysonの前にはたくさんの掃除機があり、BonobosとWarby-Parkerの前には小売店があり、Teslaの前には電気自動車がありました。
これらの企業はすべて、1つのことを共有しています。 それは、顧客への執拗な焦点であり、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供することです。これは、デザイン思考の方法論に深く根ざしています。
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