İş Hayatında Tasarım Düşüncesinin Değeri

Başarılı işletmeler, süreçlerine “tasarım odaklı düşünmeyi” entegre etmenin değerini anlayarak milyarlarca dolar kazanıyor.

Harika tasarım basit, güzel ve kullanımı kolaydır. Bir amaç ve yer duygusu yaratır. Kullanıcı ihtiyaçlarına cevap verir ve sadece çalışır. Bu özelliklerin dışında bir tasarımın “iyi” olup olmadığını nasıl bilebiliriz? Ayrıca, bir işletme bir tasarıma zaman ve para yatırımının buna değip değmediğini nasıl bilebilir?

Kanıtı rakamlarda. İşletmeler, tasarımın değişen trendlere ve tüketici davranışlarına yanıt vermek için farklılaştırıcı olarak kullanılabileceğini yavaş yavaş anlamaya başladılar. Apple, Microsoft, Disney ve IBM gibi Fortune 500 isimleri defalarca, kârlılığı etkileyen ve işin büyümesini sağlayan bir rekabet avantajı olarak "tasarım düşüncesinin" içsel değerini gösterdiler.

Tasarım yeniliğinin müşteriler için arzu edilirlik , iş düzeyinde uygulanabilirlik ve teknoloji için fizibilitenin kesiştiği noktada gerçekleştiğini fark ettiler. 1950'lerden beri yavaş yavaş gelişen bir ürün tasarımı yaklaşımı olan tasarım odaklı düşünme , üçünü de bütünleştirir.

Önceki yıllarda işletme sahipleri tarafından genellikle bir kenara itilen tasarım düşüncesi , Harvard Business Review ve Forbes'ta yer alan sözlerle iş dünyasında önemli bir itici güç haline geldi.

Küresel bir tasarım firması olan IDEO'nun CEO'su Tim Brown tarafından moda haline getirilen ve popüler hale getirilen tasarım düşüncesi, “insanların ihtiyaçlarını, teknolojinin olanaklarını ve iş başarısı için gereksinimler.”

Bugün, bu büyüyen trend, temel iş uygulamalarını değiştiriyor. Üst yönetimin düşünme şeklini ve tasarım ve ürün ekiplerinin çalışma şeklini değiştiriyor. Hatta bazıları kullanıcı deneyiminin değerini satın aldı ve buna bağlı olarak müşteri deneyimini geliştirmeye yatırım yaptı.

Bu oldukça inanılmaz, çünkü sadece on yıl önce çoğu firma kullanıcı deneyiminin ne anlama geldiğini bile bilmiyordu.

Tasarım Düşüncesi Tam Olarak Nedir?

Tasarım odaklı düşünme, insan merkezli ürün inovasyonu için değerli bir kurs olarak yaygın olarak kabul edilen yaratıcı problem çözmeye yönelik bir yaklaşımdır. Bir metodoloji, bir kültür ve bir felsefe olarak adlandırılmıştır. Tasarım odaklı düşünme, temelde tasarımın sadece güzelliğe değil, amaca ve iş hedeflerine ulaşması gerektiğini kabul eder.

Tasarım odaklı düşünme, büyük şirketlerin yaratıcı olma ve müşterilerinin karşılanmamış ihtiyaçlarına hizmet eden yeni ürünler ve hizmetler yaratma konusundaki eksikliklerinden doğdu. Özünde, metodoloji müşteriden doğar ve müşteri etrafında döner. Tasarım odaklı düşünme süreci, insanların etnografik geçmişini, davranışlarını, düşüncelerini, motivasyonlarını, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını dikkate alır. Bir insanı günlük yaşamında ve gün boyunca çeşitli ürün ve hizmetlerle olan tüm etkileşimlerini düşünün.

Tasarım odaklı düşünme, odağı iş merkezli bir mühendislik çözümünden (bir grup varsayıma dayalı bir ürün icat ediyoruz ve müşteriler için işe yarayacağını düşünüyoruz), müşteri merkezli bir çözüme (kültürel fenomenleri keşfediyoruz, insanların nasıl çalıştığını gözlemliyoruz) kaydırıyor. davranın ve düşünün, neye ihtiyaçları olduğuna dair içgörü kazanın ve buna göre bir ürün tasarlayın).

Tasarım odaklı düşünme, hangi sorunun çözüleceğini, hangi ölçütlerin başarıyı getireceğini ve sorunu çözmekten hangi işin ortaya çıkacağını belirlemek için bağlamı anlama ve insanlarla sürekli etkileşimi uygulamanın kalbine yerleştirir.

Tasarımcıların sorunları tespit etmek, araştırma yapmak, çözümler tasarlamak ve ileriye dönük en iyi yolu bulmak için kullanım senaryolarını keşfetmek için yüzlerce aracı ve yolu vardır. Tasarımcılar ürün ve müşteriler için değer yaratmak için çalışıp eğitirken, tasarım odaklı düşünme metodolojisi ürün geliştirme ve finanstan müşteri hizmetlerine kadar her yerde kullanılabilir.

Epic Decade Baş Tasarım Sorumlusu Charlie Cannon'a göre tasarım düşüncesi, "tasarım tekniklerinin, tasarım yöntemlerinin ve tasarım zihin çerçevelerinin uygulanmasıdır, yeni eserler veya nesneler üretmek için değil, yeni tasarım modelleri geliştirme uygulamasıdır. iş değeri, potansiyel olarak yeni işlerin kendileri […] şeylerin tasarımından fikirlerin tasarımına kadar.”

Örneğin, en iyi TurboTax ve QuickBooks ile tanınan Intuit, kendi tasarım sürecini geliştirmek için on yıldan fazla zaman harcadı. Fast Company'ye göre, “şirketin temel keşfi, tasarım düşüncesinin insanların işgal ettiği rollerle ilgili olmadığı; insanlarla ve onların işbirliği yapma, yaratıcı olma, katılma, anlamaya çalışma, empati kurma ve çözümler üretme ilgileri ve onunla birlikte gelen beklenmedik sonuçlarla ilgili.”

Ancak, her şeyin sonu bir çözüm değil. Sadece aynı süreçleri bağlam olmadan takip etmek zaman ve kaynak israfına neden olur. Pentagram ortağı Natasha Jen, bize tasarımcıların harika işler başardıklarını, deha veya süreç nedeniyle değil, iş yerindeki zorluklarla karşılaştıklarında çalışmalarının eleştirel incelemeleri ve sağduyu nedeniyle yaptıklarını kısaca hatırlatıyor.

Tasarım odaklı düşünme hala iyi bir araçtır, ancak ana anahtar değildir.

Tasarım Düşüncesinin İş Değeri Nedir?

Tüm işletmelerin, müşterilerle rezonansa girerek satışları artıran yeni ürünleri sürekli olarak piyasaya sürmekten daha iyi müşteri desteği sağlamaya kadar hiç bitmeyen bir hedef listesi vardır.

Bir işletme yeni bir ürüne karar verdiğinde, özellikle büyük şirketlerde devasa, pahalı bir makine vitese geçer. Maliyetler çok büyük. Tasarım odaklı düşünmeyi uygulamak, dikkati insanların ihtiyaç duyduğu belirli çözümlere yönlendirdiği için hemen büyük miktarda para tasarrufuna yardımcı olabilir; anında maliyet tasarrufları, tasarım düşüncesinin yatırım getirisinin bir parçası olarak gerçekleştirilir.

Dünyanın en büyük teknik profesyonel kuruluşu olan IEEE, “Yazılım Neden Başarısız” başlıklı makalesinde, dünya çapında BT projelerine harcanan miktarın yılda yaklaşık 1 trilyon dolar olduğunu tahmin ediyor.

Raporlarına göre, projelerin başarısız olmasının en önemli on iki nedeninden üçü kullanıcı merkezli tasarım hatasıyla ilgilidir:

1. Kötü tanımlanmış gereksinimler
2. Müşteriler ve geliştiriciler arasında zayıf iletişim
3. Paydaş siyaseti

Geliştirmeden sonra bir hatayı düzeltmek, geliştirme öncesine göre 100 kat daha pahalıdır. – Susan Weinschenk, animasyonlu videoda, Kullanıcı Deneyiminin Yatırım Getirisi

Tasarım odaklı düşünme, sorunların tam olarak ne olduğuna odaklanmak için basit bir yol sağlar (genellikle onlar hakkında farklı bir düşünme biçimi keşfeder).

Citrix Müşteri Deneyimi Kıdemli Başkan Yardımcısı Catherine Courage'a göre, “Daha kaliteli ürünler piyasaya sürüyoruz ve bunları daha hızlı piyasaya sürüyoruz ve eskisinden daha fazla müşteri ve sektör ödülü alıyoruz. Ayrıca müşteri geri bildirimlerimizde iyileştirmeler görüyoruz; müşteriler son kullanıcı odağımızı fark ediyor ve kabul ediyor.”

Devlet kurumları, tasarım düşüncesinin bir sonucu olarak büyük maliyet tasarrufları da gerçekleştirir. ABD Gazi İşleri Bakanlığı İnovasyon Merkezi, gazilerin VA ile nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlamak için müşteri yolculuk haritalarını kullanmaya başladı. Bu basit alıştırma, gazilerin VA ile çalışırken yaşadıkları zorlukların daha iyi anlaşılmasını sağladı ve VA çalışanlarının nasıl daha iyi empati kurabilecekleri, gazilerle nasıl bağlantı kurabilecekleri ve daha verimli çalışabilecekleri konusunda fikir verdi.

Tasarım düşüncesinin bir sonucu olarak VA'nın kullanıcı deneyimini geliştirerek bu yeni, modernize edilmiş, daha verimli sistem tarafından önemli maliyet tasarrufları gerçekleştirildi. Gazilere verimli bir şekilde hizmet etmek için VA çalışanları tarafından daha az etkileşime ihtiyaç duyulduğundan atık azaltıldı.

Her işletme farklı olsa da, tasarım odaklı düşünmenin bir işletmeye nasıl yardımcı olabileceğini anlamanın ilk adımı, şu anda karşı karşıya olduğu zorlukları düşünmektir.

Bunlar nelerdir ve bir işletmenin ihtiyaçlarına ve bütçesine uygun çözümler mevcut mu? Değilse, neden? Bu çözümleri yasaklayan şeyler nelerdir ve bu engelleyiciler nereden geliyor?

Tasarım odaklı düşünme, karmaşık sorunları analiz edilebilecek ve çözülebilecek somut sorunlara böler. Citrix Müşteri Deneyimi Kıdemli Başkan Yardımcısı Catherine Courage'a göre, kuruluşunuzda bu değişikliği yapmak kolay değil:

[Tasarım odaklı düşünmeyi] yalnızca belirli projelerde yaptığınız bir şeyi değil, tüm süreçlerin bir parçası haline getirmeniz gerekir. Müşteri merceğinden bakarak başlamak, yaptığınız her şeye kök salmış olmalıdır. Bu temeli geliştirmek ve tüm proje ve girişimlerde bu kültürel değişimi yaratmak, gereken şeydir.

Bu küçük bir başarı değil, ancak kuruluşlar bu stratejiyi izleyerek başarıyı yakaladılar.

Tasarım Düşüncesine Yatırım Yapmak İçin Nedenler

İster CEO, ister pazarlamacı, ister tasarımcı olun, şirketinizin tasarım odaklı düşünme alanına yatırım yapması için işte size mantıklı üç neden:

• UX'inizi geliştirmek paradan tasarruf etmenizi sağlar
  • Küçük bir ön kullanıcı deneyimi araştırması size yüzlerce mühendislik saati ve binlerce dolar kazandırabilir
  • Müşteri desteği maliyetini düşürür
• UX'e odaklanmak gelirinizi artırır
  • Dönüşüm oranlarını artırır
  • Müşteriyi elde tutma ve sadakati artırır
• Harika bir kullanıcı deneyiminde ısrar etmek, rekabet avantajı sağlar ve kârlılığı etkiler. Dyson, Uber, Mint, Apple, IBM ve Intuit'e bakmanız yeterli.

Tasarım Düşüncesinden Kanıtlanmış Yatırım Getirisi Kazançları

Tasarım düşüncesinin yatırım getirisini (ROI) ölçmek, herhangi bir kuruluşta zor olabilir. Daha da zor olan, işletmenizin operasyonlarındaki değişiklikler, önceki iş akışına kıyasla ürünün genel performansındaki değişikliği doğrudan yansıtmayabilir.

Bununla birlikte, birçok vaka, bir tasarım odaklı düşünme metodolojisinin kuruluş genelinde önemli, olumlu bir değişim sağladığına dair çok açık işaretler göstermektedir.

Intuit, çalışanların zamanlarının %10'unu yan projeler üzerinde çalışarak geçirebilecekleri yeni bir politika oluşturduğunda, bu çalışanlardan bazıları 2007'de TurboTax'in satın alma politikasını sorguladı. Şirketin yazılım için beş koltuk satmaya odaklandığını gördüler, ancak çoğu kullanıcılar sadece bir tane satın aldı.

Bu odağın değiştirilmesi, ilk yılda TurboTax satışlarında 10 milyon dolarlık bir artışla sonuçlandı.

Tasarım odaklı düşünme, daha iyi ürünleri veya çözümleri garanti etmez. Bunun yerine deneyi, veri toplamayı ve analizi yönlendirir ve tasarımcıların günlük zorluklarını yeni yollarla görmelerini sağlar. Sonuçlar umut verici. "Standart" modelden kullanıcı merkezli tasarım süreçlerini takip eden bir modele geçmek, herhangi bir kuruluşu daha hızlı, daha organize ve daha yaratıcı olmaya teşvik etmenin akıllı bir yoludur - bunların tümü daha büyük bir yatırım getirisi sağlar.

Tasarım odaklı düşünme metodolojisini benimseyen yeni kurulan şirketler, fon yaratma ve kar konusunda emsallerinden daha iyisini yapma eğilimindedir. Uber, Airbnb, Warby Parker ve Etsy büyük başarılar elde etti ve metodolojilerinde tasarım odaklı düşünme geçmişine sahipler. Zamanla, bu markalar emsallerinden daha iyi performans gösterdi ve yatırımcıları yatırımlarından daha fazla getiri elde etti.

Özet

Tasarım düşüncesinin bir sonucu olarak kullanıcı deneyiminin değeri, özellikle bir kullanıcı deneyimi projesini benzer iş hedeflerine sahip başka bir yatırımla karşılaştırırken ikna edicidir. Apple'ın iPhone'u sahneye çıkmadan önce sayısız akıllı telefon vardı. Uber'den önce taksiler, Facebook'tan önce de sosyal ağlar vardı. Dyson'dan önce çok sayıda elektrikli süpürge, Bonobos ve Warby-Parker'dan önce perakendeciler ve Tesla'dan önce elektrikli arabalar vardı.

Bu şirketlerin hepsinin ortak bir özelliği var. Müşteriye durmaksızın odaklanmaları ve mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunmaları - ki bu onların tasarım odaklı düşünme metodolojilerine derinden kök salmıştır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Tasarım Düşünce Sürecini Yıkmak
• Tasarım Düşüncesi Eleştirisinin Nedenlerini Keşfetmek
• Tasarım Stratejisi – Tasarımda Taktiksel Düşünme Kılavuzu
• Ürün Tasarımında İnsan Merkezli Tasarımın Önemi
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır