قيمة اختبار المستخدم مع النماذج الأولية

أهمية اختبار المستخدم

لم تفلح Apple و Microsoft دائمًا في الخروج من الحديقة بإصدارات منتجاتها.

كان نظام التشغيل Windows 8 من Microsoft بمثابة كابوس لتجربة المستخدم (وكارثة مالية) ، بينما لم يكن نيوتن من Apple بالتأكيد جهاز iPhone الذي تلقيناه بعد عدة سنوات.

إذن ما الخطأ الذي حدث؟

إشراف مشترك. في اندفاع الإثارة لإصدار ميزات منتج جديدة أو الشيء الكبير التالي ، يميل المصممون ومديرو المنتجات والإدارة العليا إلى الاعتقاد بأن مغالطة "قم ببنائها وسيأتون" لا تنطبق عليهم. وفي تصديق ذلك ، تضيع فرصة مهمة: التحقق من صحة المنتج من خلال اختبار المستخدم.

الحقائق تفوق الآراء. اختبار المستخدم عبارة عن مجموعة من المنهجيات والممارسات والأدوات التي تساعد مصممي UX على اكتشاف المشكلات مبكرًا في دورة حياة تطوير المنتج. يمكن أن يساعد اكتشاف المشكلة في تجنب الأخطاء المالية ويؤدي إلى تحسين طرح المنتج.

يتم إجراء اختبار المستخدم في جميع مراحل عملية التصميم ، ويتم تحقيق النتائج الأكثر تأثيرًا باستخدام النماذج الأولية نظرًا للقيمة الفورية التي يتم إعطاؤها لفريق التصميم. يتم تقديم الكثير من هذه القيمة من خلال التعليقات النوعية والكمية التي تسمح للمصممين بالحصول على صورة أكثر توازناً لما يصلح وما لا يصلح للمستخدمين.

اختبار المستخدم مقابل اختبار قابلية الاستخدام

يشار إلى اختبار المستخدم أحيانًا باسم اختبار قابلية الاستخدام ، ولكن هناك فرق. اختبار المستخدم هو مصطلح شامل يتضمن اختبار قابلية الاستخدام. يطرح أسئلة مثل ، "هل المنتج يلبي حاجة؟" أو ، "هل يحل مشكلة؟"

يختلف اختبار قابلية الاستخدام عن اختبار المستخدم بعدة طرق. الهدف من اختبار قابلية الاستخدام هو معرفة ما إذا كان المنتج يحقق توقعات المستخدم. يسأل اختبار قابلية الاستخدام ، "هل يمكن للمستخدمين استخدام المنتج؟" يرتبط هذا بالتحليل الاستكشافي. تسعى التقييمات الإرشادية إلى تحديد مشكلات الاستخدام الشائعة لواجهات المستخدم.

في كلتا الحالتين ، يمكن استخدام النماذج الأولية والنماذج بالأحجام الطبيعية للاختبار ؛ لا توجد قواعد تملي وقت استخدام أحدهما أو الآخر. ومع ذلك ، مع اختبار المستخدم على وجه الخصوص ، فإن النماذج الأولية هي طريقة الاختبار المفضلة.

الفرق بين اختبار المستخدم واختبار قابلية الاستخدام

هناك نوعان من اختبارات المستخدم التي يمكن للمصممين والباحثين المستخدمين استخدامها:

• المقارنة - مقارنة نسختين من منتج أو موقع ويب مقابل بعضهما البعض. تستخدم أيضًا لمقارنة الميزات المختلفة للمنتج أو الموقع.
• استكشافية - تُستخدم هذه الطريقة لاختبار مجموعة من الخدمات المختلفة حيث يتم إعطاء المستخدمين سيناريوهات واقعية لإكمالها. يساعد هذا في تسليط الضوء على أي فجوات في السوق يمكن استخدامها للاستفادة ويوضح مكان تركيز جهود التصميم.

فوائد اختبار المستخدم للنماذج

يوفر إجراء اختبارات المستخدم باستخدام النماذج الأولية ملاحظات قيمة يمكن للمصممين استخدامها في وقت مبكر من عملية التصميم لتجنب الأخطاء المكلفة. من الفوائد الرئيسية للنماذج الأولية القدرة على تحديد ما يعتبره المستخدمون غرض المنتج.

على سبيل المثال ، باستخدام اختبار مدته خمس ثوانٍ ، يُعرض على المستخدمين صفحة أو ميزة منتج لمدة خمس ثوانٍ ثم يُطلب منهم وصفها. يعد هذا اختبارًا مهمًا بشكل خاص نظرًا لقيود وقت الأشخاص والحاجة إلى فهم ما يمكن أو لا يمكن أن يفعله المنتج لهم في فترة زمنية قصيرة.

فيما يلي بعض الفوائد المحتملة التي تقدمها النماذج الأولية عند استخدامها لاختبار المستخدم:

• منهجية الفشل السريع - من الأفضل أن تفشل بسرعة وتكرر الأفكار من خلال إهدار الموارد والوقت والأموال.
• تخفيضات التكلفة - يوفر الكثير من المال مقدمًا من خلال معرفة ما إذا كانت ميزات المنتج مناسبة لشريحة معينة من المستخدمين.
• منظور غير متحيز - يعطي المستخدمون الذين يقدمون ملاحظات من حيث النوعية والكمية رؤية موضوعية.
• الكشف عن الفرص المخفية - عندما يقدم المستخدمون ملاحظاتهم ، فإنهم يشاركون أيضًا الكثير من المعلومات التي يمكن تحويلها إلى فرص لميزات جديدة في المستقبل.

أدوات اختبار المستخدم: صعود وسقوط مجموعات التركيز

كانت الأمور مختلفة تمامًا قبل أن يمنحنا الإنترنت القدرة على إجراء اختبارات المستخدم من أي مكان وفي أي وقت. يُنسب عمومًا إلى عالم الاجتماع روبرت ميرتون في عام 1946 ، ويمكن إرجاع نشأة اختبار المستخدم إلى مجموعات التركيز.

كان ميرتون رائداً في مجال الدراسات الجماعية. أجرى بحثًا جديرًا بالملاحظة حول تأثيرات البث الإذاعي ، وكذلك تدريب الجيش وأفلام رفع المعنويات. بعد بضع سنوات ، كانت العديد من الحملات التسويقية الناجحة من Chrysler و Ivory Soap و Barbie و Betty Crocker ترجع جزئيًا إلى العصر الذهبي لمجموعة التركيز.

في ذلك الوقت ، كان لا بد من إجراء مجموعات التركيز واختبار المستخدم الفردي في غرف كبيرة مزودة بمعدات فيديو وصوت باهظة الثمن ، ومرايا ثنائية الاتجاه ، وغرف متخصصة تسمى "مختبرات قابلية الاستخدام". كان لدى Apple واحد ، وكذلك فعلت IBM وكذلك العديد من الآخرين.

بحلول نهاية تسعينيات القرن الماضي ، لم تعد المجموعات البؤرية محبذة. انتشر الإنترنت واسع النطاق كالنار في الهشيم ، وبدأ الباحثون في الاعتماد على التفاعلات القائمة على الفيديو لاختبار المستخدم. البقية، كما يقولون، هو التاريخ.

في عام 2019 ، يمتلك المصممون مجموعة أدوات أكثر قوة لنماذج اختبار المستخدم. فيما يلي بعض الأدوات الشائعة المستخدمة في مراحل مختلفة من عملية التصميم:

• UserTesting - أداة تسمح لمصممي UX بجمع الأفكار من خلال الاعتماد على مجموعة من المختبرين الذين قاموا بالتسجيل وهم على استعداد لتقديم ملاحظات. يزعم الموقع أنه يقدم رؤى في غضون ساعات من إعداد الاختبار. يسمح هذا للمصممين بجمع ملاحظات موضوعية دون الحاجة إلى حث المستخدمين بأنفسهم.
• Bugsee - يستخدم Bugsee بشكل أساسي للتطبيقات ، ويسمح للمستخدمين بالإبلاغ عن الأخطاء / الأعطال ويوفر مقطع فيديو للتطبيق المعني. هذا هو أفضل استخدام للاختبار المستمر للمستخدم.
• Appsee - يوفر تسجيلات جلسة المستخدم أثناء اختبار المستخدمين لتطبيقات الجوال ومواقع الويب. يسمح لمصممي UX بمشاهدة كل إجراء للمستخدم وفهم كيفية استخدامهم للتطبيق بالضبط.
• Loop11 - يتكامل مع العديد من أفضل أدوات النماذج الأولية في السوق ، ويقومون باستمرار بإضافة المزيد من عمليات الدمج بمجرد توفرها. يعمل Loop11 مع Axure و JustInMind و InVision. يمكن لمصممي UX وفرق المنتجات مشاهدة تدفق النقرات ومقاطع الفيديو وخرائط الحرارة والمزيد.
• Lookback.io - أداة مقابلة نوعية قوية. يسمح للمصممين بإجراء مقابلات مع المستخدمين في الوقت الفعلي وتدوين الملاحظات أثناء إكمالهم للمهام. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ميزة تسمح للمستخدمين بإكمال المهام في وقتهم الخاص. Lookback.io هو نهج حديث لمجموعة التركيز.
• Hotjar - يوفر اختبارًا كميًا للمستخدم. تتيح لك الأداة عرض خريطة حرارة لأنشطة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. إنه يقدم تقارير عن الأماكن التي يذهبون إليها وعدد المرات ويحصل على رؤى حول المجالات التي لا تعمل.
• Usabilla - يسمح للمصممين برؤية التعليقات في الوقت الفعلي على موقع ويب أو تطبيق مع تعليقات المستخدمين الحية. من خلال استخدام زر الملاحظات المدمج في المكان الذي يحتاجون إليه ، يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظاتهم في أي مكان وفي أي وقت.
• Userlytics - يسمح للمصممين بإنشاء اختبارات مستخدم عبر الإنترنت وغير متصل لمواقع الويب والتطبيقات والنماذج الأولية. إنهم يجمعون البيانات النوعية والكمية ولديهم لوحة مشاركة عالمية للمصممين الذين يرغبون في تحديد الشخصيات المستهدفة.
• Maze - منصة اختبار مستخدم خاصة بالنماذج الأولية. إنها تجمع رؤى قابلة للتنفيذ من المستخدمين وتعمل مع InVision و Marvel و Sketch. على الرغم من أنه سيكلف تكلفة إضافية ، إلا أن Maze يمكنه توفير مختبرين من بين مجموعة تضم أكثر من 50000 مستخدم.

نصائح اختبار المستخدم

عادةً ما يسعى اختبار المستخدم ، على عكس اختبار قابلية الاستخدام ، إلى التحقق من الحاجة إلى منتج ، وبذلك ، يصوغ مسارًا مختلفًا. نحن لا نسأل ، "هل يمكن للمستخدمين استخدام هذا المنتج؟" كما هو الحال مع اختبار مثل التقييم الإرشادي. يستخدم المصممون وباحثو المستخدم طرقًا مثل اختبار المستخدم عبر الإنترنت ومجموعات التركيز لمعرفة ما إذا كان المنتج يحل مشكلة فعلية.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات والنصائح لإجراء اختبارات المستخدم:

• استخدم خمسة مشاركين. من المستحسن أن تستخدم الدراسات خمسة مشاركين للاختبار النوعي. لماذا خمسة؟ وفقًا للخبراء ، هذا هو الرقم المطلوب لاكتشاف ما يقرب من 85٪ من المشكلات.
• اكتب أسئلة رائعة. هذا فن بقدر ما هو علم. تجنب الأسئلة الإرشادية واستخدم أسئلة "لماذا" و "كيف" قدر الإمكان.
• قم بإجراء دراسات التجفيف. تتمثل الفكرة الرائعة في تشغيل جلسة واحدة أولاً ، ثم تقييمها ، ثم توسيع نطاقها لتشمل مجموعة أكبر من المشاركين. يسمح هذا بإجراء تعديلات على مدة الاختبار و / أو الأسئلة و / أو الطريقة التي يتم بها إجراء الاختبار.

ملخص

هل من الممكن تجنب كوارث المنتج مثل نظام التشغيل Microsoft Windows 8 أو فشل شركة Apple Newton؟ نعم - من خلال التأكد من أن اختبار المستخدم هو جزء من التصميم في وقت مبكر من العملية. بالنسبة للكثيرين ، لا يشترك اختبار المستخدم واختبار قابلية الاستخدام في أي تمييز واضح ، ولكن من المهم فهم الاختلاف بينهما.

يتحقق اختبار المستخدم من الحاجة إلى المنتج ، بينما يتحقق اختبار قابلية الاستخدام من صلاحية المنتج . هناك العديد من الأدوات المفيدة التي يمكن استخدامها لإجراء اختبار المستخدم ، ولكن الشيء الوحيد المشترك هو استخدام النماذج الأولية كآلية لجمع التعليقات. توفر النماذج الأولية التي يتم اختبارها بواسطة المستخدم الوقت والمال والموارد وستؤدي في النهاية إلى منتجات أفضل وأكثر نجاحًا.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• قيمة أبحاث المستخدم
• النموذج الأولي بسهولة - برنامج تعليمي لـ InVision Studio
• اختبار UX للجماهير: اجعلها بسيطة وفعالة من حيث التكلفة
• تعزيز تدفق المستخدم - دليل لتحليل تجربة المستخدم
• برنامج تعليمي للمبرمجين: كيفية إنشاء نماذج أولية تفاعلية مذهلة